INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

"DR CRISTÓBAL MENDOZA"

COORDINACIÓN DE PASANTIAS
EXTENSIÓN MÉRIDA
ESTRATEGIAS INFORMATIVAS PARA
COBRANZAS DE CREDITOS AL CONSUMO.
Caso de estudio: DelSur Banco Universal / Agencia Mérida
Autora: Aidymar Teran
Tutor Académico: Licdo, Msc. Raúl Cerrada
Año: 2014
RESUMEN
El presente estudio se desarrolló en DelSur Banco Universal, Agencia Mérida, a partir del
objetivo del diseño de estrategias informativas para cobranzas de créditos al consumo.
Mediante el análisis de las actividades que actualmente se realizan orientados al
cumplimiento de las metas establecidas por la Gerencia de la institución En relación con
la orientación temática, la misma comprende aspectos administrativos, relacionados con
la función de control y planificación. Considerando aspectos involucrados en el
procedimiento de cobranzas, elementos normativos que se encuentran establecidos en el
marco legal. Desde el punto de vista metodológico la investigación, es de campo,
descriptiva y documental, por la utilización de técnicas como la observación, entrevista y
revisión documental, aplicando instrumentos como la lista de cotejo, guía de entrevista y
tabla de contenido. La población estuvo constituida por cinco (5) actividades.
Determinándose la necesidad de diseñar estrategias informativas para cobranzas de
créditos al consumo.

1.3.1 Objetivo General

Diseñar estrategias informativas para el departamento de cobranzas de Del Sur
Banco Universal. Agencia Mérida, partiendo de las actividades actuales, orientado a la
mejora de la impuntualidad en los pagos de créditos al consumo.