1.

- Aplicación de la encuesta sobre la utilización del servicio de Uber a una población

de 10 personas.

2.- Con los datos obtenidos, creo una tabla con el resultado de las 10 personas
encuestadas y elaboró una gráficas de cada una de las preguntas, las gráficas que
utilice fue la de barras y la de pastel, que fueron las que me sirvieron para representar
la información obtenida en dicha encuesta.

Nombre ¿Cuenta ¿Ha ¿Paga ¿Ha ¿Recom ¿Aproxi ¿La ¿Crees ¿Prefer ¿Cuál
con la utilizado frecuent tenido endaría madame atenció que el iría crees que
aplicaci alguna emente algún Uber? nte n del cobro de tomar sea más
ón vez en percance cuánto chofer Uber sea un seguro
instalad Uber? Si efectivo al viajar tarda en ha sido excesivo Uber o para
a de la o en Uber? llegar un amable en sus un viajar, en
Uber en respuest tarjeta? Uber al ? tarifas y taxi? un Uber o
su a a es si moment cuanto en un
celular? ¿Cuántas o de has taxi?
veces? pedirlo? pagado?
Hortencia Si 10 Efectivo No Si 5 min Si $70 Uber Uber
Luis Si 8 Efectivo No Si 4 min Si $80 Uber Uber
Juan Si 3 Ambas No Si 10 min Si $65 Uber Uber
Orlando Si 6 Efectivo No Si 3 min Regular $85 Uber Ninguno
Nadia Si 9 Tarjeta No Si 5 min Si $75 Uber Uber
Karla No 0 Ninguno No Tal vez 0 min No 0 Taxi Taxi
Reveca Si 8 Tarjeta No Si 8 min Si $67 Uber Uber
Erika No 0 Ninguno No Tal vez 0 min No 0 Taxi Taxi
Claudia No 0 Ninguno No Tal vez 0 min No 0 Taxi Ninguno
Daniel Si 13 Efectivo Si Si 7 min Regular $70 Uber Uber
 Aplicación Uber instalada

30%

Si

70% No

Un 70 % de la población encuestada cuenta con la aplicación instalada en su teléfono

celular, lista para usarla en caso de que lo necesiten, el otro 30% comento no conocer
la aplicación, ni haberla usado nunca, mas sin embargo si han escuchado hablar
mucho de la nueva moda que son los Ubers.

Utilizar Uber

30%

Si
No

70%

De la misma población encuestada, que en este caso fueron 10 personas, se tiene que
un 70% de ellos han utilizado por lo menos alguna vez el servicio de Uber y el resto
que es el 30% jamás han utilizado este servicio, aunque comentan que han escuchado
hablar mucho de esta nueva moda, consideran en sus planes futuros bajar la aplicación
y hacer uso de este servicio en caso de necesitarlo.
 Tipo de Pago

30%

40% Efectivo
Tarjeta
Ambas
Ninguno

10%

20%

Para el tipo de pago de los viajes en Uber, predominan las personas que pagan en
efectivo su viaje y son un 40%, el 10% paga en efectivo y con tarjeta, el 20% utiliza solo
su tarjeta y el 30% restante como nunca han viajado en Uber no han pagado nada.

Percances

10%

Si
No

90%

Como pueden ver en la gráfica, de acuerdo a los encuestados muestra que es muy
seguro viajar en Uber ya que el 90% comento que no ha tenido ningún percance de
ningún tipo, que han llegado a sus destinos sanos y salvos y sin que el chofer maneje
demasiado rápido, solo una persona encuestada comento que si tuvo un percance,
pero este fue menor, dejo olvidada una gorra en el asiento trasero, después se
comunico con los encargados de Uber, rastrearon el viaje, quien fue el conductor y la
gorra le fue devuelta.
 La recomendarian

30%

Si
Tal vez

70%

El 70% de la población encuestada si recomendaría viajar en Uber y el otro 30%

restante comentan que tal vez la recomendarían, dado que nunca han viajado en Uber,
esperan tener su primera experiencia para saber si la recomendarían o no.

Tiempo de llegada al pedirlo

12

10

4
Tiempo de llegada
2

Para el tiempo de llegada que hace un Uber al momento de pedirlo, tenemos que en un
70% de los encuestados que si han utilizado el servicio, el tiempo ha sido menos a 10
minutos, por lo que encontramos que Utilizar un Uber es muy rápido al momento de
necesitarlo y el resto que es el 30%, fue la población que nunca ha utilizado Uber y
pues no sabe cuánto tiempo tarda en llegar un Uber al momento de pedirlo.
 Atención del chofer

30%

Buena
50% Regular
No saben

20%

El 50% de la población encuestada comentan que el trato del chofer ha sido amable y
atenta, el 20% mencionan que ha sido una atención regular, porque tampoco a ellos les
gusta sacarle platica al chofer, solo le dicen el destino y se ponen a revisar el celular y
el 30% restante mencionan que no saben porque nunca han viajado en Uber.

Tarifa
$90
$80
$70
$60
$50
$40
$30
Tarifa
$20
$10
$0

El 70% de los encuestados comentan que las tarifas de Uber son relativamente más
baratas que las de un taxi, ya que sus viajes por lo general les han salido menos de
$100 pesos, aunque no han sido distancias muy largas, y comentan que están mas
agusto así ya que es una tarifa calculada por una operación aritmética y los taxistas
cobran lo que quieren. El 30% restante como nunca ha viajado en Uber no tiene idea
en cuanto anden las tarifas de un Uber.
 ¿Cual prefieres?

30%

Taxi
Uber

70%

De la población encuestada 70% se quedan con el servicio de Uber por varias razones,
comentan que es relativamente más barato que un taxi y el 30% que nunca han viajado
en Uber, prefieren el taxi porque es lo que ya conocen y mencionaron un viejo refrán
“más vale malo conocido, que bueno por conocer” ya que esto les ocasiona
incertidumbre el no saber utilizar la tecnología.

Seguridad

20%

Uber
Taxi
Ninguno
20% 60%

El 60% de los encuestados creen que es más seguro viajar en Uber ya que si curre
algún percance, este puede ser rastreado y monitoreado para investigar qué fue lo que
sucedió, pero en un taxi no, al menos que conozcas al taxista. De los que nunca han
viajado en Uber, el 20% comentan que es más seguro viajar en un taxi ya que es lo que
conocen, siempre y cuando el taxi pertenezca a alguna concesionaria como en un
supermercado, fuera de algún local comercial, pero nunca tonándolo de la calle y el
20% restante cree que ninguno de los dos es tan seguro al 100% ya que en ambos
pueden ocurrir incidentes, como son personas desconocidas, de todos modos
corremos el riesgo de que nos vayan a hacer algo, de que nos asalten, etc.