UNIDAD 1

Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que son
el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)
PUNTO 1: PRÁCTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por:

piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al
ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro

las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en

la falla.
Proceso de producción.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

Falta supervisión en el proceso de producción

Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para garantizar el total
cumplimiento de lo requerido por los clientes
Falta comunicación asertiva durante el proceso con los encargados de la pintura del
producto
Faltó control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado y cumplimiento en
dimensiones.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación

y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
 Las inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos críticos de
fallos en el proceso para erradicarlos a través de la supervisión y control del
 proceso, mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de
producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión Analizar el % de fallos

detectados para poder erradicar la causa mediante medidas correctivas y
propuestas para la mejora del proceso.

 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar un sondeo

para conocer el grade aceptación en el mercado del producto para
determinar el % de cumplimiento del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no se

controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de

la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.

 Desprestigio de la compañía
 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas de
prevención queridas mediante la verificación de mercancía recibida y
control de proveedores.