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Introduccion Almarketing.1 PDF
Introduccion Almarketing.1 PDF
ISBN: 978-84-9948-178-4
Depósito legal: A-775-2010
Printed in Spain
Imprime: Imprenta Gamma. Telf.: 965 67 19 87
C/ Cottolengo, 25 – 03690 San Vicente (Alicante)
www.gamma.fm
gamma@gamma.fm
PRÓLOGO...................................................................................................................9
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Índice
2.5.2. El precio.....................................................................................................62
2.5.3. La distribución...........................................................................................63
2.5.4. La comunicación.......................................................................................64
2.6. Fase 4: Evaluación, organización, implantación y control de la estrategia..............65
2.6.1. Evaluación de la estrategia comercial....................................................65
2.6.2. Organización del departamento de marketing e implantación de la
estrategia comercial.............................................................................................66
2.6.3. Control de la estrategia comercial (feedback)................................ 67
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Introducción al marketing
4.4. Factores externos que afectan al comportamiento del consumidor ....................... 122
4.4.1. Las influencias del macroentorno....................................................... 123
4.4.2. Los estímulos de marketing.................................................................. 123
4.4.3. El entorno social.................................................................................... 123
4.4.4. Factores situacionales............................................................................ 132
4.5. Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor ........................ 133
4.5.1. Las características personales............................................................... 134
4.5.2. La motivación......................................................................................... 134
4.5.3. La percepción......................................................................................... 135
4.5.4. El aprendizaje......................................................................................... 137
4.5.5. Las actitudes........................................................................................... 139
4.6. El comportamiento de compra de las organizaciones........................................... 140
4.6.1. El centro de compra.............................................................................. 142
4.6.2. Situaciones de compra.......................................................................... 142
4.6.3. El proceso de compra de las organizaciones..................................... 143
4.6.4. Factores que influyen en el comprador organizacional................... 148
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Índice
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................... 243
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PRÓLOGO
Así, el principal objetivo del libro es que los estudiantes cuenten con un
texto básico, una base a partir de la cual poder profundizar en los aspectos
fundamentales de la dirección de marketing. Asimismo, Introducción al Marketing
puede ser de gran interés para todos aquellos profesionales que quieran iniciarse
en los aspectos básicos de la dirección de marketing.
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Prólogo
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Introducción al marketing
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CAPÍTULO 1.
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
ÍNDICE DE CONTENIDOS
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1.1. Introducción al marketing
En los últimos años, la palabra “marketing” se ha convertido en una de
las más utilizadas en el ámbito empresarial. Todos los días, los medios de
comunicación hacen referencia a alguna noticia o acontecimiento en el que
se utiliza el término marketing. Sin embargo, el concepto de marketing que se
observa en dichos medios no siempre se corresponde con su concepto científico
y académico.
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Capítulo 1. Introducción al marketing
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Introducción al marketing
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Capítulo 1. Introducción al marketing
Mientras que un bien material es un objeto físico y tangible, que se puede ver
y tocar y, en general, percibir por los sentidos (ej. un automóvil), la naturaleza
de los servicios es esencialmente intangible. Un servicio es cualquier acción,
beneficio o satisfacción que una parte proporciona a otra en un intercambio.
Los servicios pueden tener valor en sí (ej. el transporte) o añadido a un bien (ej.
la atención al cliente prestada por el vendedor de un bien). Los servicios tienen
algunas características diferenciales (ver cuadro 1.1) que constituyen el principal
motivo que justifica un marketing específico para ellos.
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Introducción al marketing
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Capítulo 1. Introducción al marketing
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Introducción al marketing
Marketing en la práctica
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Capítulo 1. Introducción al marketing
La base de este proyecto se centra en una campaña solidaria impulsada por AUSO-
NIA y la AECC por la que con la compra de cada envase de AUSONIA se colabora
en un minuto de investigación. El proyecto de investigación, dirigido por el Doctor
Javier Menéndez, se titula “Neo-síntesis de Ácidos Grasos en la patogénesis del Cán-
cer de Mama”, tiene una duración de 3 años y una dotación económica de 300.000 €.
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Una vez analizadas las posibilidades de las empresas para abordar sus
relaciones con el mercado estamos en disposición de definir formalmente lo
que es el marketing. A pesar de la corta historia del marketing (apenas un siglo),
el concepto de marketing ha ido variando a lo largo del tiempo. Así, en 1960, la
Asociación Americana de Marketing (AMA) definió el marketing de la siguiente
forma (www.marketingpower.com):
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Introducción al marketing
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and
society at large.
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Capítulo 1. Introducción al marketing
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Introducción al marketing
Marketing en la práctica
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Capítulo 1. Introducción al marketing
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Introducción al marketing
Marketing en la práctica
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