AIG empezó como american underwrites asiática (UCA) en shangai su planeación

fue exitosa expandiéndose en menos de dos años por todo el mundo al principio
en Asia, luego Europa, América latina y oriente medio siendo líder mundial en
seguros y servicios financieros.

Los valores fundamentales de AIG es la integridad y dentro de la integridad ellos

contemplan honestidad, respeto y eso les ayuda a tener una buena reputación una
buena imagen frente a terceros.

Eso está como principio arraigado en el código de conducta de la compañía, de la

compañía no hablo solamente AIG Vida, sino AIG mundial. El mismo código
traducido a todos los idiomas, valor fundamental la integridad en busca de que?
De la reputación de la compañía.

La compañía nació́ en el año 19 y que reconoce como uno de sus pilares y

reconocimientos del publico una adecuada reputación. Digamos que esto había
cursado sin nada que lo empanara hasta que el ano ̃ 2003 hubo dos problemas con
Enron que generaron sanciones a nivel general en casa matriz. Se hizo una
investigación con la actividad que el fiscal de los EE.UU consideraba inadecuado y
todo esto género investigaciones y sanciones muy fuertes que terminaron incluso
con el retiro de Morris Climber que fue el segundo presidente mundial durante toda
la vida de AIG. Es además, de eso el mayor accionista. Eso fue un hito
importantiś imo en tema de reputación y corporativo porque se vio que hasta la
cabeza tiene sanciones.

La respuesta de la organización fue reforzar todo su esquema legal y de complain,

entonces se crearon grupos especiales de revisión, de aspectos puntuales donde
AIG pudiera incurrir en inconvenientes. Se genero el nombramiento del cargo
oficial de cumplimiento en todos los paiś es que tiene a cargo la revisión del código
de conducta que en este caso soy yo, que se encarga de dar capacitación de guiar
a las personas no solo desde el punto de vista legal, también ético y que es más
conveniente en una cosa u otra. Quedo estrictamente prohibido que el nombre de
AIG pueda salir sin autorización de casa matriz en medios de comunicación. Tu
puedes hacer un informe pero no puede salir ninguna noticia ni puedes sacar nada
en los diarios en relaciona a AIG que no esté previamente avalado por AIG. La
única persona encargada es Santiago que hable. Debe haber tenido autorización
previa de casa matriz.

Hay mucha conciencia ante la publicación de productos y una de las funciones del
oficial de cumplimiento en tema de compañia ́ es revisar toda la publicidad de la
compañia ́ para revisar que en ese material publicitario se digan cosas ciertas no
engañosas, realizar actividad tendientes a identificar quejas del cliente, para evitar
que exista una mala imagen de AIG, atacar los procesos y mejorar el servicios, en
venta. Es un esquema muy estricto
AIG ofrece seguros contra accidentes, seguros de vida, productos de jubilación,
seguro de hipoteca y otros servicios financieros además de patrocinar diferentes
equipos de rugby y haber sido el principal patrocinador del manchester united
futbol club.

De acuerdo con la lista Forbes Global 2000 de 2014, AIG es el mayor 42a-
empresa pública en el mundo. El 31 de marzo, el año 2015 AIG tenía una
capitalización de mercado de $ 75.04 millones de dólares.

INGRESOS US $ 64, 4 billones de dólares

UTILIDAD DE OPERACION US $ 10,5 mil millones de dólares
INGRESOS NETOS US $ 7,52 mil millones de dólares
ACTIVOS TOTALES US $ 515, 6 mil millones de dólares
EQUIDAD TOTAL US $ 107.3 millones de dólares
NUMERO DE EMPLEADOS Aproximadamente 65.000

AIG Colombia Seguros de Vida, es una sociedad anónima del sector asegurador
cuya estructura es de carácter privado, su principal inversionista es ALICO
(American Life Insurance Company).

AIG cuenta con diversos canales en los que se comercializan pólizas de seguro de
vida tanto individuales como colectivas. Dichos canales se denominan “Profit
center” y son cuatro a saber:

 Vida Individual
 Pensión Plus
 Accidentes Personales y salud  GMD

”AIG Colombia Seguros de Vida S.A., en el año 2010, habrá consolidado su

posición en el mercado asegurador colombiano como una de las compañia ́ s lid
́ er
en la colocación de seguros de protección, acumulación y retiro, ubicándose entre
las 3 primeras compañiá s en los seguros de vida individual, accidentes personales
y seguros colectivos para el segmento corporativo multinacional, bajo parámetros
de rentabilidad, calidad en el servicio, innovación y eficiencia.”

Personas: desarrollar diversidad de talentos y premiar la excelencia Foco en el

cliente: anticipar sus prioridades y exceder sus expectativas

Desempeño: ser confiable, administrar los riesgos, ser perseverante, promover

las fortalezas de AIG

Integridad: trabajar con honestidad y elevar la reputación de AIG

Respeto: valorar a los colegas, actuar con prudencia y tolerancia a la diversidad y
colaborar con otros
Emprendimiento: aprovechar las oportunidades, innovar para y con los clientes

Las áreas que tienen mayor grado de responsabilidad e importancia para la

compañiá son los Profit center que son los que le generan la recepción de
ingresos a la compañia
́ .

1. AIG continúa por la senda del crecimiento en nuevos mercados, en busca

de alianzas estratégicas y con miras a expandirse a otras ciudades del paiś .
Busca seguir fortaleciendo el desarrollo de fuerzas de ventas propias,
principalmente en Agencias porque le ha permitido que la compañia ́ crezca
muy por encima del mercado y que esté ganando participación de mercado
de forma significativa.

procesos

2. Esta compañiá aseguradora, inició sus labores en Colombia en 1950 como

“Compañiá interamericana de Seguros Generales”, con sucursales en
Bogotá, Medellin
́ , Cali, Pereira, Barranquilla y Bucaramanga. En el 2001
Cambia su nombre “AIG Colombia Seguros Generales”, en el 2009 cambia
su nombre para darle un aire fresco a la empresa “Chartis Seguros
Colombia” y finalmente en el 2012 después de haber atravesado una crisis
en su casa matriz de Estados Unidos la empresa retoma su nombre como
AIG Seguros Colombia S.A. contando con 650 colaboradores en el paiś .
3.

común.

La compañía delimita su planeación estratégica bajo unos parámetros

establecidos al inicio del año, además de esto crea unos objetivos globales de
acuerdo con los resultados de los indicadores del año anterior. Al no contar AIG
con una planeación estratégica local, podría ser vulnerable a una deficiente
administración, imagen inadecuada y poca participación en el mercado, lo que por
supuesto llevaría a perdidas en la compañía.
3.

Elementos de control

1. El negocio comienza por el cliente y termina con el cliente.

2. El proceso de elección de los asegurados, requiere un análisis de los

riesgos que estos puedan crear para la compañía, una vez hecho este
análisis se emite la póliza que es entregada al cliente,

3. pago de su prima de seguro, dinero que es recaudado por el departamento

de cartera para posteriormente ser invertido y generar utilidades a la
compañía.

4. La red del proceso se cierra en el servicio al cliente, cuando este hace una
reclamación o cuando una familia requiere el pago de una indemnización.

5. Gestión por Procesos: Afín con las necesidades actuales de la globalización

es importante que las compañías trabajen por procesos, con diferentes
enfoques en los clientes, y socios estratégicos. información y lo transforma
en un producto o servicio para ser entregado a otro o al cliente final.

Lo verdaderamente importante para tener todos los elementos bajo control es

tener una Planeación clara, lo que nos ayuda a tener todas las actividades que se
deben seguir para cumplir un objetivo bajo un cuidado.
La planeación requiere un análisis de diferentes factores que influyen en una
compañía, los recursos con los que la compañía cuenta para dar solución a una
situación. En este punto del proceso es donde se deben identificar los objetivos a
lograr, definir las prioridades y determinar los recursos necesarios; así como la
correcta utilización de estos con el fin de conseguir los objetivos, los cuales
corresponden a lo que esperamos que resulte después de ejecutar una serie de
actividades y que definitivamente nos entregue algún beneficio después de su
realización.

Para mantener un buen desarrollo de estas actividades se requiere ser constante

en cuanto a la innovación, fomentando el cambio procurando crear oportunidades
para los clientes y la empresa, siendo íntegros en todo los procesos a realizar
manteniendo un compromiso personal con equidad honestidad y respeto.
Crear alianzas estratégicas formando un futuro con clientes en la que prime la
confianza, fomentando el trabajo en equipo, promoviendo una cultura que busca el
bienestar común.

6. planeación organización dirección y control

La compañía delimita su planeación estratégica bajo unos parámetros

establecidos al inicio del año, además de esto crea unos objetivos globales de
acuerdo con los resultados de los indicadores del año anterior. Al no contar AIG
con una planeación estratégica local, podría ser vulnerable a una deficiente
administración, imagen inadecuada y poca participación en el mercado, lo que por
supuesto llevaría a perdidas en la compañía.

AIG ofrece seguros contra accidentes, seguros de vida, productos de jubilación,

seguro de hipoteca y otros servicios financieros además de patrocinar diferentes
equipos de rugby y haber sido el principal patrocinador del manchester united
futbol club.

De acuerdo con la lista Forbes Global 2000 de 2014, AIG es el mayor 42a-
empresa pública en el mundo. El 31 de marzo, el año 2015 AIG tenía una
capitalización de mercado de $ 75.04 millones de dólares.

INGRESOS US $ 64, 4 billones de dólares

UTILIDAD DE OPERACION US $ 10,5 mil millones de dólares
INGRESOS NETOS US $ 7,52 mil millones de dólares
ACTIVOS TOTALES US $ 515, 6 mil millones de dólares
EQUIDAD TOTAL US $ 107.3 millones de dólares
NUMERO DE EMPLEADOS Aproximadamente 65.000

Personas: desarrollar diversidad de talentos y premiar la excelencia

Foco en el cliente: anticipar sus prioridades y exceder sus expectativas

Desempeño: ser confiable, administrar los riesgos, ser perseverante, promover

las fortalezas de AIG

Integridad: trabajar con honestidad y elevar la reputación de AIG

Respeto: valorar a los colegas, actuar con prudencia y tolerancia a la diversidad y

colaborar con otros.
Emprendimiento: aprovechar las oportunidades, innovar para y con los clientes

Las áreas que tienen mayor grado de responsabilidad e importancia para la

compañía son los Profit center que son los que le generan la recepción de
ingresos a la compañía.

INNOVACION: “Fomentamos el cambio, procurando siempre oportunidades

prometedoras para nuestros clientes, nuestros socios y nosotros mismos.”

INTEGRIDAD: En todo lo que hacemos hay un compromiso personal con la

honestidad, la equidad y el respeto.

ALIADO ESTRATEGICO: Creamos el futuro al trabajar juntos y con nuestros

clientes en un entorno de confianza mutua.

DIVERSIDAD MUNDIAL: Celebramos la diversidad y promovemos una cultura

que fomenta el trabajo en equipo, en búsqueda del bienestar común.

Indicadores de gestión, son una manera de definir los controles y puntos críticos a
analizar en una organización, como se conoce en muchas compañías, estos
permiten encontrar resultados que serán motivo de análisis profundo y
planteamiento de acciones.

Los modelos son, al fin y al cabo, hipótesis de trabajo, un intento de

interpretar y describir de forma esquemática y abstracta la realidad. Debe
entenderse que los modelos son guías para la gestión, no fórmulas que
pueden aplicarse mecánicamente para obtener un resultado. No hay
fórmula para la excelencia… Los modelos son herramientas que ayudan a
entender los mecanismos que generan la satisfacción de los clientes y los
resultados financieros, la relación entre los resultados y los procesos de la
empresa, la forma de gestionar los procesos y el sistema de información
más adecuado para la toma de decisiones.(Heredía Alvaro, 2000)

Gestión por Procesos: Afín con las necesidades actuales de la globalización es

importante que las compañías trabajen por procesos, con diferentes enfoques en
los clientes, y socios estratégicos. Un proceso recibe información y lo transforma
en un producto o servicio para ser entregado a otro o al cliente final.