Gestion de Marketing

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”
Formatted: Font: Bold

APELLIDOS : FATAMA NOEL
NOMBRES : JANY JOCEP
CICLO : III Formatted: Font: Bold
CARRERA : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Formatted: Font: Bold
FRECUENCIA : L-M-V
HORARIO : 07:00 P.M. – 08:40 P.M. Formatted: Tab stops: 5.03", Left
SEMESTRE : II Formatted: Tab stops: 0.49", Left + 0.98", Left +

1.48", Left + 1.97", Left + 2.46", Left + 2.95", Left +
CURSO : GESTIÓN DE MARKETING 3.44", Left + 3.93", Left + 4.43", Left + 4.92", Left +
5.91", Right
TUTOR : RENET Formatted: Font: Bold
FECHA : 06-12-2017 Formatted: Font: Bold

Formatted: Tab stops: 0.49", Left + 0.98", Left +
1.48", Left + 1.97", Left + 2.46", Left + 5.91", Right
IQUITOS – PERÚ
2017
1
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi hijo que me inspira en los

momentos difíciles y que me da fuerza para salir
adelante, y llegar a mis objetivos.
2
ÍNDICE
Contenido
I. Antecedentes .................................................................................................................... 86
II. Desarrollo........................................................................................................................... 97
III. SISTEMA DE MARKETING DE LA EMPRESA................................................... 1210
1.- Investigación comercial .......................................................................................... 1210
2.- Planificación comercial........................................................................................... 1210
3.- Organización comercial .......................................................................................... 1210
4.- Distribución física .................................................................................................... 1311
IV. LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA ............................................ 1311
1.1. MARKETING ESTRATÉGICO ..................................................................................... 1311
1.2. MARKETING OPERATIVO ......................................................................................... 1513
V. Conclusión ..................................................................................................................... 1816
II. RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 1917
I. Antecedentes ................................................................................................................ 6 Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default)
+Body (Calibri), Check spelling and grammar
Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default)

............................................................................................................................................... 6
II. Desarrollo ...................................................................................................................... 7 +Body (Calibri), Check spelling and grammar
III. SISTEMA DE MARKETING DE LA EMPRESA.............................................................. 10 Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default)
3
IV. LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA ........................................................ 11 Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default)
V. Conclusión ................................................................................................................... 16
4
INTRODUCCIÓN Formatted: Font: 16 pt
E
n el presente trabajo queremos mostrar un aspecto Formatted: Font: 68.5 pt, Lowered by 6.5 pt
fundamental para la empresa que es la gestión del Formatted: Space After: 0 pt, Line spacing: Exactly
55.8 pt, Keep with next, Font Alignment: Baseline,
marketing, la intención es poder analizar cada uno de los Position: Horizontal: Left, Relative to: Column, Vertical:
conceptos y puntos que pueden destacar dentro de una In line, Relative to: Paragraph, Wrap Around
organización para poder realizar una correcta toma decisiones

al momento de llevar a cabo dicho procedimiento. Habláremos
de cómo influye una buena gestión que se ve reflejada
principalmente en los clientes y en la empresa como tal.
Formatted: Centered
5
GESTIÓN DE MARKETING
6
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo queremos mostrar un aspecto

fundamental para la empresa que es la gestión del marketing, la
intención es poder analizar cada uno de los conceptos y puntos
que pueden destacar dentro de una organización para poder
realizar una correcta toma decisiones al momento de llevar a
cabo dicho procedimiento. Habláremos de cómo influye una
buena gestión que se ve reflejada principalmente en los clientes
y en la empresa como tal.
7
LA GESTIÓN DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS
I. Antecedentes
En el presente ensayo se pretende hacer un análisis de cómo actúa la gestión
por completa de la empresa ya que en los últimos años uno de los factores más
importante para las empresas ha sido el marketing. Nos hemos preguntado
¿cómo actúa el marketing en una empresa?, es por eso que buscamos dar un
informe concreto y detallado sobre los principales factores de la gestión del
marketing que se llevan a cabo en el ámbito de la gestión empresarial.
Para poder entender en que se basa la gestión del marketing en las empresas
tenemos que conocer cuál es el concepto fundamental del marketing, La
American Marketing Asociation (2004) define el marketing como: “función de las
organizaciones y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para gestionar las relaciones con estos últimos de manera que
beneficien a la organización y a todos los interesados”, es por eso qué el
marketing es una parte para que la empresa tenga mejores resultados.
El marketing tiene sus orígenes aproximadamente en el siglo XIX y ha ido

evolucionando hasta convertirse en una disciplina y un componente de la ciencia
como conducta humana. Gracias a su evolución el marketing ha podido
desarrollar distintas etapas como producción, ventas y mercado. Dentro de
varios sucesos se han destacado cuatro periodos importantes que nos sirven
como base para poder entender de donde surge el marketing: primera
8
Revolución Industrial (1750-1848), la Primera Guerra Mundial (1914-1918), Gran
Depresión (1930) y la Segunda Guerra Mundial (1937-1945). (Torres, 2009, pág.
13)
Las principales actividades del marketing empiezan a denotar, en 1850, en el
momento en que una demanda que trae como consecuencia la oferta las
unidades, se centran en el aumento de la producción de manera masiva para su
comercialización. Entre 1940-1950 el marketing se reconoce como una
disciplina, donde los economistas debaten la teoría del consumidor. Entre 1980
y 1920, economía y sus estudios han podido dominar el marketing enfocándose
mayormente en la oferta y su operación en relación con las ventas, la distribución
y el transporte. Entre 1920 y 1929, ante las diversas circunstancias dominadas
por la incertidumbre orillan a las empresas a buscar información sobre el
mercado, y es por esos que entra la investigación de mercado que actúa como
un componente importante para el marketing. Entre 1969 y 1989 han ido
surgiendo grande avances dentro del marketing. (Torres, 2009, pág. 14).
II. Desarrollo Formatted: Heading 1, Numbered + Level: 1 +

Numbering Style: I, II, III, … + Start at: 1 + Alignment:
II. Right + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Pattern:
Clear
Durante las últimas décadas se ha dado un enfoque con el marketing estratégico,
que se maneja como “una gestión de sistema analístico y el marketing operativo,
que se enfoca en ver un sistema de acción…” (Anónimo, 2002, pág. 23), donde
su objetivo es conquistar los mercados existentes a través de acciones concretas
y específicas de producto, precio, distribución y plaza. Durante los últimos años
el interés por el estudio de las pymes ha ido creciendo y es por esos que desde
el surgimiento de las pymes las investigaciones se han ido enfocando en analizar
las perspectivas y la gestión de las empresas.
Las empresas están conscientes que para introducirse en el mercado y poder
incrementar su competitividad actualmente tiene que desarrollarse en un entorno
diferente, donde es mucho más exigente, muy dinámico y sobre todo eficiente.
Sabemos que el marketing es un elemento fuerte para las empresas ya que es
el que se fundamenta en el análisis continuo para poder ser un mercado
competitivo.
El desarrollo del marketing ha sido a causa de los cambios que se han ido
presentando en los mercados ya que se ha podido obtener las relaciones de
intercambio entre las empresas, donde estas tratan de cambiar sus productos
entre sí para no tener que competir entre ambas del mismo giro. Antes al ser la
competencia un elemento muy escaso las empresas vendían a su mercado toda
su producción y los clientes no eran un problema, pero a lo largo de los años las
empresas pasaron por grandes cambios y actualmente para las empresas ya no
es fácil vender lo todo que producen, porque no es solo ofrecer un producto o
servicio de calidad si no interviene otros factores. Las empresas necesitan
desarrollarse más para poder competir entre sí y granarse gran parte de su
mercado necesitan tener algo que las diferencien de las de más sin que puedan
tener competencia alguna.
9
El avance del marketing permite identificar tres orientaciones que son
importantes: el primero es hacia la producción, este se basa en que el principal
interés de los fabricantes es aumentar la producción y el principal departamento
para desarrollar esta función es sin duda el de la producción, donde su principal
interés es que la producción sea eficiente valla mejorando para que se pueda
tener un mejor control de los costos.
El segundo es hacia las ventas, este se centra en el desarrollo de las técnicas
de recolección de la información, donde intervienen las actividades
promocionales y es uno de los principales objetivos de la empresa tener mayores
ventas. Y el último hacia el mercado que se ha venido manejando hasta la
actualidad, este que se encarga de identificar las necesidades del cliente en un
mercado que ya a sido definido de manera clara.
La verdadera intención del marketing es “es lograr formar conjunto de todas las
actividades englobadas para poder generar las compras en demanda de los
bienes y servicios que las empresas puedan ofrecer a su mercado”. (Anónimo,
2002, pág. 25) Este es un aspecto fundamental ya que por medio del marketing
nos podemos dar cuenta si nuestra empresa cumple con las expectativas del
mercado y si satisface sus necesidades de este.
El marketing es uno de los puntos que se debe manejar muy seria mente ya que
con forme se argumenta “muchos son el ejemplo de empresas que han
fracasado debido a que sus ejecutivos nunca supieron en que negocio se
encontraban” (Torres, 2009, pág. 16), lo importante para poder prosperar como
empresa es saber bien cuál es nuestra actividad principal a la cual nos
dedicamos y saber cómo podremos alcanzar nuestras metas.
Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa
resulta ser una actividad limitada, que esta solo se centra en lo que vende y
ofrece que es su producto. La “industria va mas allá de ofrecer un simple
producto” , (Torres, 2009, pág. 16) , es decir que su objetivo no es vender el
producto si no que su punto de atención es el cliente ya que, lo considera como
un individuo que espera que sus necesidades sean atendidas. El cliente siempre
va a buscar, comparar o decidir, el producto o servicio que sea más adecuado
para que pueda cubrir sus necesidades ya que actualmente está mejor formado
e informado.
El objetivo de toda empresa debe ser “la captación y el mantenimiento de clientes
rentable a lo largo del tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la empresa
(Alcaide, Bernués, & Díaz, 2013, pág. 11), es decir las tienen que atraer al cliente
y apropiarse de él de una manera explícita y por medio del marketing.
Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor
comprensión y un mejor entendimiento del marketing orientado hacia una
filosofía organizacional. La dimensión operativa, se dirige más a como son las
operaciones, de venta, distribución y comunicación, que persiguen el objetivo de
aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se verá
reflejado en las ventas, los ingresos y las utilidades de la organización.
10
La dimensión estratégica se dirige más al análisis del marketing, esta ofrece
soluciones en un tiempo largo, a partir de que se conoce el mercado y su
demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos. (Torres, 2009,
pág. 21), esto es que las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder
lograr su objetivo y juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.
Para que el marketing ser pueda convertir en algo más tangible para el logro de
los resultados es la empresa, el principal instrumento que se debemos adoptar
es la elaboración del plan de marketing, este empieza con tres preguntas básicas
que las empresas deben contestar:
¿Dónde se encuentra la empresa?
¿A dónde quiere llegar?
¿Cómo llegará?
Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que forman
la planificación estratégica del mismo.
Lo primero que se debe realizar es un análisis interno y externo de la empresa.
Siguiendo la definición de los objetivos de la misma.
Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.
Poner en práctica los planes.
Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.
Bien sabemos que las empresas deben realizar cada cierto tiempo sus planes
que se están llevando a cabo y como han logrado llevar hasta el momento los
objetivos.
Según Phillin Kloter se pueden distinguir cuatro tipos de control de marketing:
Control de plan anual: este se basa en conseguir que la empresa logre los
objetivos que ha establecido.
Control de rentabilidad: este se base en determinar qué productos y actividades
del marketing son efectivas.
Control de eficiencia: se encarga de ver si las ventas, la publicidad, promoción y
la distribución son eficaces.
Control estratégico: en este la empresa se encarga de revisar si los resultados
son globales y eficientes.
El marketing debe actuar sobre 4varaibles fundamentales las cuales debemos
conocer: producto, plaza, promoción y precio. “el conjunto de políticas que la
empresa establece respecto a estas variables de denomina Marketing Mix”.
(Anónimo, 2002) , esto se trata de analizar, de qué forma cada variable se puede
convertir en una ventaja competitiva para la empresa.
Conocer profundamente a la empresa es importante ya que al analizar la realidad
que rodea a la empresa, podremos ver las bases para poder delimitar cuales son
11
las barreras para poder establecer cuáles serán nuestras estrategias
competitivas.
III. SISTEMA DE MARKETING DE LA EMPRESA Formatted: Heading 1, Outline numbered + Level: 1 +

Se trata de definir los cometidos del subsistema comercial insertado en Right + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Pattern:
una estructura mayor como es la empresa. Clear
El subsistema de comercialización se encarga de transformar los

productos terminados en un flujo de ingresos generados por las
operaciones de venta a través de actuaciones que estimulen las ventas.
Para llegar a esto es preciso realizar un conjunto muy amplio de
funciones que pueden agruparse del siguiente modo:
1.- Investigación comercial Formatted: Heading 2, Indent: Left: 0", Adjust space
Abarca la especificación, recolección, análisis e interpretación de between Latin and Asian text, Adjust space between
información para ayudar a la gerencia a comprender el medio ambiente, Asian text and numbers
identificar problemas y oportunidades y desarrollar y evaluar cursos de
acción alternos de marketing.
La empresa debe conocer las necesidades, deseos y preferencias de los
consumidores, las tendencias del mercado y cómo es la competencia. En
este sentido, la investigación comercial es la encargada de obtener, tratar
y administrar la información procedente del medio ambiente de la empresa
para ayudar en las tareas de los decidores comerciales.
2.- Planificación comercial Formatted: Heading 2, Indent: Left: 0", Adjust space
Elabora los planes comerciales de la empresa sobre la base de la between Latin and Asian text, Adjust space between
información suministrada por la investigación comercial y los objetivos Asian text and numbers
generales de la empresa.
La planificación es un proceso de toma de decisiones en el cual:
- Se determinan los objetivos comerciales.
- Se formulan las políticas comerciales.
- Se especifican las acciones comerciales que la empresa debe ejecutar
para alcanzar los objetivos propuestos.
- Se demarcan las líneas de acción, las reglas y las directrices
comerciales de la empresa.
- Se evalúan los recursos que es preciso poner a contribución para
desarrollar el plan.
- Se arbitran los mecanismos de control que permitirán medir las
desviaciones entre lo ejecutado y lo previsto, de manera que puedan
decidirse acciones correctoras.
-
3.- Organización comercial Formatted: Heading 2, Indent: Left: 0", Adjust space
Conjunto de personas y medios materiales encargados de ejecutar las between Latin and Asian text, Adjust space between
Asian text and numbers
acciones previstas en los planes comerciales. Estas tareas se resumen
en:
- Reclutamiento, selección, formación, dirección y control del personal de
ventas.
- Administración de las ventas.
12
- Servicio de asistencia técnica y post-venta.
- Ejecución de las acciones promocionales.
4.- Distribución física Formatted: Heading 2, Indent: Left: 0", Adjust space
Se encarga de transportar los productos desde los centros de explotación between Latin and Asian text, Adjust space between
Asian text and numbers
hasta los de compra o consumo, o hasta los intermediarios. Se ocupa de:
- Almacenamiento de productos terminados.
- Acondicionamiento para el transporte y los envíos.
- Elección y uso de las unidades de manutención.
- Organización de rutas e itinerarios para la entrega de las mercancías.
- Gestión del parque de vehículos de transporte de la empresa.
- Control de los costes de transporte y las relaciones con los
transportistas contratados.
 El subsistema de planificación comercial se encarga de la toma de

decisiones y del control de las operaciones realizadas para detectar
problemas en curso y su resolución inmediata.
Las tareas básicas de este subsistema, por tanto, son:
- Definición de los objetivos de marketing de forma coherente y que no
entren en conflicto con los objetivos generales de la empresa.
- Establecimiento de acciones para alcanzar los objetivos.
- Control de las acciones de marketing.
 El subsistema de dirección de marketing se encarga del correcto

funcionamiento del sistema de marketing en la empresa. Para ello debe
utilizar información tanto como instrumento de cohesión entre las partes
de la estructura organizativa como mecanismo de creación de un
ambiente informativo y motivador del personal comercial.

IV. LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA Formatted: Heading 1, Outline numbered + Level: 1 +

La gestión del marketing implica un doble enfoque. Por un lado, un Right + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Pattern:
sistema de análisis o marketing estratégico, cuya misión es el estudio de Clear
las necesidades del mercado y de su evolución, como paso previo para
orientar a la empresa hacia su satisfacción. Por otro lado, la gestión de
marketing implica un sistema de acción, marketing operativo, cuya misión
específica es la conquista de los mercados existentes a través de
acciones concretas de producto, precio, distribución y comunicación.
4.1.1.1. MARKETING ESTRATÉGICO Formatted: Level 2
Se basa en el análisis continuo de las necesidades de los individuos

y las organizaciones, como algo previo para orientar la gestión de
la empresa hacia la satisfacción de las mismas. Desde el punto de
vista del marketing, lo que el comprador busca no es el producto
como tal, sino el servicio, o la solución a un problema, que el
13
producto es susceptible de ofrecerle. Esta solución se puede
obtener por diferentes tecnologías, las cuales están, a su vez,
sujetas a continuos cambios.
La función del marketing estratégico es seguir la evolución del
mercado de referencia e identificar los diferentes productos-
mercados y segmentos actuales y potenciales, sobre la base de un
análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar. Esta labor
de investigación permite identificar, en base a la gran diversidad de
formas en que se presentan las necesidades, productos-mercados
y segmentos que puedan representar oportunidades atractivas
para la empresa.
Los productos-mercados identificados representan una
oportunidad económica cuyo atractivo de mercado es preciso
evaluar. El atractivo se mide en términos cuantitativos por la noción
de mercado potencial y en términos dinámicos, por la duración de
su vida económica representada por su ciclo de vida. Para una
empresa determinada, el atractivo depende de su capacidad para
atraer mejor que sus competidores a la demanda de los
compradores (cualidad distintiva, productividad superior, etc.). Así,
la elección de los productos-mercados y segmentos más atractivos
está también determinada por los recursos y capacidades con que
cuenta la empresa para afrontarlas, así como por sus puntos
fuertes y débiles.
La función del marketing estratégico es, por tanto, orientar la
empresa hacia las oportunidades económicas atractivas para ella,
es decir, adaptada a sus recursos y a su saber hacer, o crear
oportunidades atractivas. Las funciones concretas del marketing
estratégico son:
- Delimitar el mercado relevante. Identificar el mercado sobre el que
desea competir y definir una estrategia de presencia. En este
intento de delimitación aparecen 3 dimensiones:
 El servicio básico prestado por el producto.
 Las tecnologías que pueden ser utilizadas para obtener ese
servicio.
 Los diferentes grupos de compradores que forman parte del
mercado total.
- Segmentación del mercado. Consiste en analizar la diversidad de
necesidades en el interior de los productos-mercados, ya que aunque
los consumidores deben buscar un mismo servicio básico, pueden
tener distintas expectativas o preferencias específicas en la manera de
obtener la función buscada o los servicios que acompañan al servicio
base.
14
- Análisis de la competencia. Rara vez la empresa se encuentra sola en
un mercado; lo normal es la presencia de otras firmas competidoras
que tratan de satisfacer a los mismos clientes, limitando así el atractivo
de la oportunidad de marketing descubierta.
- Análisis del entorno genérico. El entorno es todo aquello que es
ajeno a la empresa; son los factores y fuerzas que escapan al control
de la empresa y que pueden tener impacto sobre ella.
- Análisis interno. Se pretenden descubrir los puntos fuertes y débiles

de la empresa, es decir, su ventaja competitiva. Los puntos fuertes son
capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y, en definitiva,
ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades
o superar amenazas. Los puntos débiles constituyen una amenaza
para la organización y deben ser superados.
- Formulación de estrategias orientadas al mercado. El decisor se
plantea una primera reflexión sobre los objetivos a conseguir y su
concreción en estrategias, sensibles a las amenazas y oportunidades
del mercado, que le permitan al decisor satisfacer las necesidades del
consumidor mediante una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
- Proporcionar ventajas a terceros. Existe una creciente importancia de
dominar el arte de proporcionar ventajas a terceros que no forman
parte del grupo de consumidores elegido.
- Surgen así las actividades de megamarketing que consisten en utilizar
el poder y las relaciones públicas con el objetivo de ofrecer unas
determinadas contrapartidas a ciertos grupos de presión para que no
bloqueen el acceso a un mercado o para que lo desbloqueen.
- Alianzas estratégicas. Trata de analizar las colaboraciones con
proveedores, distribuidores y/o competidores, al objeto de obtener
economías derivadas de esta colaboración y satisfacer las
necesidades del mercado.
4.2.1.2. MARKETING OPERATIVO Formatted: Level 2
Es un proceso orientado a la acción, cuya planificación se sitúa a corto o

medio plazo y se dirige a los mercados y segmentos existentes. Se centra
en la realización de un objetivo de cifra de ventas y se apoya en los medios
tácticos basados en la política de producto, distribución, precio y
comunicación (las 4 P del marketing mix).
El marketing operativo es el aspecto más espectacular y el más visible de
la gestión de marketing, es el brazo comercial de la empresa, sin el cual
el mejor plan estratégico no puede desembocar en unos resultados
notables. El plan operativo del marketing describe los objetivos, el
posicionamiento, las tácticas y los presupuestos de cada marca en la
cartera de productos de la compañía, en un periodo y en una zona
geográfica determinada.
15
El vigor del marketing operativo es un factor decisivo en el rendimiento y
los resultados de la empresa; particularmente, en los mercados en los que
la competencia es muy intensa.
Todos los productos, incluso los de calidad superior, deben tener un precio
aceptable por el mercado, estar disponibles en la red de distribución
adaptada a los hábitos de compra del consumidor objetivo y tener el apoyo
de algún tipo de comunicación que los promocione y resalte sus
características particulares. Es extraño encontrar en el mercado
situaciones donde la demanda exceda a la oferta, o donde la empresa sea
perfectamente conocida por sus usuarios potenciales o donde la
competencia sea inexistente. En cambio, abundan los ejemplos de
buenos productos que han fracasado en su intento de prevalecer en el
mercado, debido a un insuficiente apoyo comercial.
Pero también es cierto que un plan de marketing operativo, por muy fuerte
que sea, no puede generar una demanda donde no haya necesidades,
igual que tampoco puede
mantener vivas las actividades que están condenadas a la desaparición.
Por lo tanto, para ser
rentable, el marketing operativo debe estar basado en un diseño
estratégico basado en las
necesidades y en la evolución del mercado.
Por tanto, las funciones del marketing operativo se concretan en las siguientes
actividades:
 Elaboración de las políticas comerciales, de los programas y planes de
marketing que detallan la puesta en práctica de la estrategia genérica
seleccionada.
 Más específicamente:
- Determinación de los objetivos comerciales que complementan,
contribuyen y son consistentes con los objetivos estratégicos globales.
- Seleccionar los atributos que debe tener el producto y los servicios que
su venta conlleva, determinar el precio adecuado, hacer la oferta
disponible en los canales de distribución más eficientes y convencer al
mercado de las características de la oferta.
- Para que las decisiones de marketing-mix sean eficientes, se necesita
un flujo continuo de información que ha de suministrar la investigación
de mercados.
- El análisis de costes de la empresa exige comprender cómo el coste
de cada actividad puede verse afectado por la forma en que se realizan
otras actividades conexas.
Esto es, se requiere alcanzar una optimización global y no subóptimos parciales.
 La formulación de estrategias y desarrollo del marketing-mix deben

ejecutarse y controlarse. Será preciso detallar las operaciones a ejecutar,
16
asignarles un plazo de realización y responsabilizar de su puesta en
práctica a algún miembro de la organización.
 Conseguir que todas las personas de la organización piensen y se orienten
al cliente, que se preocupen por la calidad, servicio y valor ofertado al
mercado.
 Tener presente que la relación entre organización y cliente no finaliza cuando
la venta ya ha sido realizada; sino que se intensifica después de la venta y
contribuye a determinar la elección del cliente en la próxima ocasión de
compra.
En definitiva, el marketing estratégico desemboca en la elección de productos

mercados o segmentos en los que la empresa detenta una ventaja competitiva y
sobre una previsión de la demanda global, en cada uno de los productos-
mercados considerados. El marketing operativo se propone un objetivo de cuota
de mercado a alcanzar en cada producto-mercado o segmento, así como los
presupuestos de marketing necesarios para la realización de estos objetivos.
17
V. Conclusión Formatted: Heading 1, Outline numbered + Level: 1 +
V. Right + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Pattern:
Clear
Podemos decir que la gestión nos muestra que es fundamental para que el
marketing pueda desempeñarse como tal en una organización, nos menciona
como la empresa puede lograr un mejor posicionamiento en el mercado y uno
de sus principales factores para lograrlo son los clientes. De igual manera
pudimos determinar que el principal objetivo del marketing es que se pueda
formar un todo con las actividades que interviene en el mercado y que las
empresas le pueden ofrecer. Sabemos que para poder ser una de loa mejores
competidores se necesita tener una visión de lo que queremos lograr y como lo
vamos a hacer.
Es necesario y primordial tener un plan de marketing dentro de la organización
ya que nos servirá como base para determinar si nuestra empresa es
verdaderamente competitiva o no y si en verdad estamos logrando el objetivo
principal de la empresa.
18
II. RECOMENDACIONES Formatted: Level 1, Outline numbered + Level: 1 +
 Focalízate en un solo producto Right + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5"
 Especialízate en un solo tipo de consumidor

 Crea tu identidad y personalidad de marca
 Mantenerte al tanto de tus competidores
 Obtener feedback del cliente
 Consigue datos de tus clientes y genera una base de datos
 Comunica “testimonios” de clientes satisfechos y busca referidos
19
III. IV. REFERENCIAS
Alcaide, J., Bernués, S., & Díaz, &. E. (2013). Marketing y Pymes. México.
Anónimo. (2002). La gestión del marketing, producción ya calidad en las pymes.
Madrid: Vértice.
Torres, C. E. (2009). Fundamentos del Marketing. Bogotá: Universidad del
Rosario.
20

Gestion de Marketing

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

Formatted: Font: Bold

SEMESTRE : II Formatted: Tab stops: 0.49", Left + 0.98", Left +

FECHA : 06-12-2017 Formatted: Font: Bold

Dedico este trabajo a mi hijo que me inspira en los

Formatted: Default Paragraph Font, Font: (Default)

organización para poder realizar una correcta toma decisiones

En el presente trabajo queremos mostrar un aspecto

El marketing tiene sus orígenes aproximadamente en el siglo XIX y ha ido

II. Desarrollo Formatted: Heading 1, Numbered + Level: 1 +

III. SISTEMA DE MARKETING DE LA EMPRESA Formatted: Heading 1, Outline numbered + Level: 1 +

El subsistema de comercialización se encarga de transformar los

 El subsistema de planificación comercial se encarga de la toma de

 El subsistema de dirección de marketing se encarga del correcto

IV. LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA Formatted: Heading 1, Outline numbered + Level: 1 +

Se basa en el análisis continuo de las necesidades de los individuos

- Análisis interno. Se pretenden descubrir los puntos fuertes y débiles

Es un proceso orientado a la acción, cuya planificación se sitúa a corto o

 La formulación de estrategias y desarrollo del marketing-mix deben

En definitiva, el marketing estratégico desemboca en la elección de productos

 Especialízate en un solo tipo de consumidor

También podría gustarte