Indicadores de performance generalmente utilizados

o Desarrollo del negocio

o Satisfacción del cliente
o Servicio al cliente
o Ingeniería / diseño
o Impacto ambiental
o Flexibilidad
o Desarrollo de producto e innovación
o Inventario
o Mantenimiento
o Cuota de mercado
o Desarrollo de la organización
o Productividad
o Compras
o Calidad, externa
o Calidad, interna
o Calidad de ventas
o Productividad de ventas
o Eficiencia del Despacho
o Desarrollo del empleado
o Satisfacción del empleado

Ejemplos de indicadores, simples y de mediana complejidad, usualmente

utilizados.

Desarrollo del Negocio

o Nuevos negocio por productos, penetración geográfica, penetración demográfica
o Grado de satisfacción del cliente comparado con patrones estándares
o Certificaciones de clientes - porcentaje de negocios hechos como proveedor certificado
o Tasa de mejora de calidad

Satisfacción del Consumidor

o Expectativas del cliente vs. funcionamiento de la compañía
o Performance de la compañía vs. la competencia
o Quejas
o Devoluciones
o Cuentas perdidas (tarifa de retención)
o Frecuencia de ordenes
o Satisfacción con cada aspecto de las mercancías, servicios y soporte técnico

Servicio al Cliente
o Llamadas no contestadas en xx segundos/minutos
o Llamadas en espera más de xx segundos/minutos
o Llamadas transferidas a otra parte
o Tasa de abandono de reclamo
o Llamadas transferidas a superior
o Tiempo de proceso del requerimiento
o Tiempo de espera de la gente que en cola
o Tiempo de proceso de los pedidos de crédito
o Órdenes / requerimientos no procesados en término
o Quejas no resueltas en la primera llamada
o Quejas no resueltas dentro de las 24 horas
o Grado de satisfacción con la resolución de la queja
o Cortesía, conocimiento, trato, sensibilidad
o Tasa de error en entrada de órdenes
o Exactitud en el cumplimiento de la orden
o Tasa de pedidos pendientes
o Tasa de la entrega en tiempo
o Órdenes enviadas completas y en tiempo
o Línea de ítem enviada completa y en tiempo
o Fecha real de despacho contra fecha solicitada y prometida
o Fecha real de despacho contra fecha revisada de envío
o Órdenes canceladas y razón de la cancelación

Ingeniería & Diseño

o Duración de ciclo del diseño
o Cambios de ingeniería después de la terminación del diseño
o Órdenes de cambio de ingeniería - por razón
o Mejoras a los productos
o Satisfacción de cliente con funcionamiento de producto
o Confiabilidad - tiempo medio de buen funcionamiento
o Reducción de la cantidad de piezas en productos
o Problemas de la calidad atribuibles al diseño

Flexibilidad
o Número de partes estándares, comunes y únicas
o Número de las diversas capacidades del proceso
o Porcentaje del personal con entrenamiento cruzado
o Preparación de la producción / tiempos de cambio
o Tamaño medio del lote que es producido

Innovación y desarrollo de producto

o Número de mejoras llevadas a cabo a los productos existentes
o El número de productos nuevos introducido por año
o Número de productos nuevos exitosos
o Porcentaje de las ventas que vienen de productos nuevos/mejorados
o El número de las nuevas características no duplicadas por los competidores introducidas cada año
o Porcentaje de ventas de productos propietarios
o Las patentes obtenidas incorporadas a productos
o Edad mediana de las patentes in productos
o Uso de la tecnología actual - porcentaje de productos hechos con tecnología de menos de xx
años.

Inventario
o Factor de servicio - porcentaje de órdenes cumplidas
o Rotación por producto y grupo
o Retrasos en el plan de fabricación debido a escasez de materiales
o Artículos del inventario arriba/debajo de límites deseados
o Variaciones del inventario físico
o Inventario obsoleto o de bajo movimiento
o Exceso de inventario
o Precisión del inventario y tasa de error.
o Ajustes en los registros de inventario