CURSO: RECEPCIÓN Y RESERVAS HOTELERAS

SESIÓN 05

Tema:
• Servicio: atención al cliente
• Video onecampus: creando compañías con propósito

Docente: MBA María Inés Flores Bazán

CONOCIMIENTOS
PREVIOS

¿Cómo debo
atender una
queja o
reclamo?
LOGRO DE LA SESIÓN

• Al finalizar la sesión el estudiante analizará

medidas correctivas y preventivas ante dos
quejas expuestas del hotel costa del sol - Piura.
CASO 1: COSTA DEL SOL WYNDHAM PIURA
CASO 1: COSTA DEL SOL WYNDHAM PIURA
CASO 2: COSTA DEL SOL WYNDHAM PIURA
CASO 2: COSTA DEL SOL WYNDHAM PIURA
CASO 3: COSTA DEL SOL WYNDHAM PIURA
CASO 3: COSTA DEL SOL WYNDHAM PIURA
MBP: ATENCIÓN CLIENTES PERSONAL CONTACTO
MBP: ATENCIÓN CLIENTES PERSONAL CONTACTO
MBP: ATENCIÓN CLIENTES PERSONAL CONTACTO
MBP: ATENCIÓN CLIENTES PERSONAL CONTACTO
TRABAJO GRUPAL

• Al finalizar la sesión el estudiante analizará medidas

correctivas y preventivas ante dos quejas expuestas del
hotel costa del sol - Piura.