Sistemas normativos de gestión.

Dafne Araya Miranda

Gestión de Calidad

Instituto IACC

13 de julio de 2017
 Desarrollo

1.Describa con sus propias palabras los conceptos de sistema de gestión de calidad,

normalización, certificación y acreditación.

Respuesta:

Gestión de Calidad: Consiste en un conjunto de actividades, objetivos, políticas y

procedimientos que tienen como objetivo entregar al cliente un servicio o producto de calidad sin

desviaciones, toda empresa que tenga un sistema de calidad debe cumplir con los objetivos, dar

cumplimiento a la normativa legal vigente, y asi lograr que la organización se pueda certificar a

través de auditorías internas o externas.

Normalización: Consiste en norma que dan solución a los problemas, lo cual el objetivo es

buscar la mejora de algún proceso o producto, y asi lograr el beneficio en cuanto a la salud de los

trabajadores, el medio ambiente y la comunidad.

Certificación: La organización es una meta principal que toda organización quisiera cumplir y

asi demuestra a sus clientes el claro compromiso que se ha sometido, a un sistema estricto de

normalización y estandarización de sus procesos y asi lograr un excelente prestigio y ganarse la

confianza de los clientes,

Acreditación: Es el excelente resultado del trabajo que han realizado ya sea del producto o

servicio entregado y asi certificar que cuenta con el prestigio para demostrarle a sus clientes.

2. Entregue una lista de cinco modelos normativos de gestión de calidad que sean aplicables a

alguna empresa (puede ser ficticia), describiéndolos brevemente y explicando los beneficios a los

que conduce su implementación.

Respuesta:

Norma internacional ISO 9000

la norma está enfocada principalmente en la calidad del producto o servicio lo cual entrega la

confiabilidad y satisfacción de los clientes.

Norma internacional ISO 14000

Está relacionada con el medio ambiente, lo cual busca evitar causar algún daño o impacto

ambiental y evitando el gran agotamiento.

Norma internacional OHSA 18000

Enfocada en la seguridad y salud de los trabajadores donde además los trabajadores están al tanto

de los peligros y riesgos a que están expuesto, lo cual logra tener un alto nivel en cuanto a la

prevención de riesgos con el objetivo de evitar accidentes y enfermedad profesionales.

Modelo EFQM

Directamente relacionada con el logro de la excelencia y la autoevaluación, lo cual también

proporciona la mejora continua en las organizaciones.

Norma internacional HACCP

Esta norma está relacionada con los alimentos lo cual el objetivo es controlar los puntos críticos,

entregándoles un óptimo bienestar saludable en los productos y servicios de los alimentos a los

clientes
 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.