Familia

La familia es un grupo de personas formado por individuos unidos, primordialmente, por relaciones
de filiación o de pareja.1 El Diccionario de la Lengua Española la define, entre otras cosas, como un
grupo de personas emparentadas entre sí que viven juntas, 2 lo que lleva implícito los conceptos de
parentesco y convivencia, aunque existen otros modos, como la adopción. Según la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, es el elemento natural, universal y fundamental de la sociedad,
tiene derecho a la protección de la sociedad y del Estado.3
Los lazos principales que definen una familia son de dos tipos: vínculos de afinidad derivados del
establecimiento de un vínculo reconocido socialmente, como el matrimonio 4 —que, en algunas
sociedades, solo permite la unión entre dos personas mientras que en otras es posible la poligamia—
, y vínculos de consanguinidad, como la filiación entre padres e hijos o los lazos que se establecen
entre los hermanos que descienden de un mismo padre. También puede diferenciarse la familia
según el grado de parentesco entre sus miembros.
EL ESTADO

Un Estado es una organización política forzosa e involuntaria constituida por instituciones

burocráticas y administrativas estables, como la policía, los militares etc. a través de las cuales
ejerce el monopolio del uso legal de la fuerza física (soberanía) aplicada a una población dentro de
unos límites territoriales establecidos.1234567 Es a la vez la personificación de la nación ejercida a
través del Gobierno.
La palabra Estado viene del latín status,8 y este del verbo stare (estar parado).9 De ahí pasó a
significar a algo parado, detenido, como en status quo (en la situación actual), El verbo stare se
vincula con una raíz indoeuropea *sta-, que está presente en el verbo griego ίσταμαι (histamai que
puede traducirse como: establecer, poner en pie, detener, estar en pie).
LA COMUNIDAD

Una comunidad es un grupo de individuos que tienen ciertos elementos en común, tales
como idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio,
por ejemplo), estatus social y/o roles. Por lo general, en una comunidad se crea una identidad
común, mediante la diferenciación con otros grupos o comunidades (generalmente por signos o
acciones), que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada. Generalmente, una
comunidad se une bajo la necesidad o mejora de un objetivo en común, como puede ser el bien
común; aunque esto no es algo absolutamente necesario, pues basta una identidad común para
conformar una comunidad, sin necesidad de plantearse un objetivo específico.
Una comunidad también puede referirse a una sociedad en unión, ya sea tanto personas como
animales que son tambien seres vivos y pueden realizar una comunidad como las personas.
FENOMENO SOCIAL

Un fenómeno social es la actitud consciente de las personas ante los fenómenos de la vida social y
su propia condición social, iniciándose consciente y espontáneamente contra los factores que lo
limiten, lo opriman y lo exploten, de manera tal que lo impulse de forma inevitable a un cambio social.
Incluye también todo comportamiento que influye o se deja influir por seres vivos lo suficientemente
para responder a otros.

MIGRCIONES

La migración es el desplazamiento de una población que se produce desde un lugar de origen a otro
destino y lleva consigo un cambio de la residencia habitual en el caso de las personas o del hábitat
en el caso de las especies animales migratorias. De acuerdo con lo anterior existirán dos tipos de
migraciones: migraciones humanas y animales. Las migraciones de seres humanos se estudian tanto
por la demografía como por la geografía de la población. Y las de especies de animales se estudian
en el campo de la zoología, de la biogeografía y en el de la ecología. Los artículos que se pueden
consultar al respecto son:

Migración humana, que integra dos procesos: el de la emigración, desde el punto de vista del lugar
o país de donde sale la población; y el de la inmigración, desde el punto de vista del lugar o país a
donde llegan los "migrantes". Ellos migran por variadas causas que serian por ejemplo: el dinero,
gobierno, falta de trabajo, etc.

Migración animal: desplazamientos periódicos, estacionales o permanentes, de especies de

animales, de un hábitat a otro.

BUROCRACIA

La burocracia es la organización o estructura que es caracterizada por procedimientos

centralizados y descentralizados, división de responsabilidades, especialización del trabajo,
jerarquía y relaciones impersonales.1
El término es utilizado en la sociología, en la ciencia administrativa y, especialmente, en la
de administración pública. Podría definirse como un conjunto de técnicas o metodologías dispuestas
para aprender o racionalizar la realidad exterior (a la que pretende controlar el poder central) a fin de
conocerla y llamarla de forma estandarizada o uniforme.2 Un claro ejemplo de esta característica de
las burocracias, particularmente de las de gobierno, es la contratación y asignación o remoción de
personal, es decir, funcionarios, de acuerdo a criterios explícitos y relevante al desempeño de
funciones.
En la base de todo aparato burocrático hay algún tipo de disciplina. Por tal razón, la burocracia sirve
como articulación de la simplificación. Se podría argumentar que por la burocracia es posible la
división de trabajo promovida por el poder central, que a su vez busca dominar a los funcionarios.2

SOCIEDAD DE COSNUMO

Sociedad de consumo es un concepto socioeconómico con el cual se denomina a los Estados con
desarrollo industrial o productivo capitalista12 en los cuales existe un consumo masivo de bienes y
servicios, como consecuencia de una también masiva producción3 y de que la oferta es amplia, hasta
incluso superar a la demanda.4 El consumismo suele ser una de sus características principales, el
cual es posible gracias a la disponibilidad de dinero efectivo o de otros medios de adquisición.

MOBILIDAD SOCIAL

La movilidad social o movilidad socioeconómica es el conjunto de movimientos o

desplazamientos que efectúan los individuos, las familias o los grupos sociales dentro de un
determinado sistema socioeconómico. La sociología estudia dicho fenómeno en el marco de las
teorías de las clases sociales, la estratificación social, la meritocracia y el estatus social.
Idealmente, las sociedades deben tender a tener una mayor movilidad social. Esto significaría que
las personas que se esfuercen y tengan los méritos (de ahí la asociación con el concepto
de meritocracia) puedan mediante este proceso mejorar su calidad de vida y subir en la escala social.
En cambio, una sociedad con baja movilidad social genera pocas esperanzas de progreso para sus
miembros, pues las personas tienden a retener el estatus social de sus antepasados sin importar su
esfuerzo personal.

INSIDENCIA SOCIAL DE LA TECNICA Y LA TECNOLOGIA

Se considera tecnología social a todo producto, método, proceso o técnica, creado para solucionar
algún tipo de problema social y que atienda a los requisitos de simplicidad, bajo costo, fácil
aplicabilidad (y replicabilidad) e impacto social comprobado.
Según Renato Dagnino, la tecnología social debe adaptarse al tamaño pequeño, tornándose
económicamente viable para pequeñas empresas y eprendimientos de autogestión.1

SOCIOLOGIA

La sociología es la ciencia social que se encarga del análisis científico de la estructura y

funcionamiento de la sociedad humana o población regional.1 Estudia los fenómenos colectivos
producidos por la actividad social de los seres humanos, dentro del contexto histórico-cultural en el
que se encuentran inmersos.

En la sociología se utilizan múltiples técnicas de investigación interdisciplinarias para el análisis e

interpretación desde diversas perspectivas teóricas las causas, significados e influencias culturales
que motivan la aparición de diversas tendencias de comportamiento en el ser humano especialmente
cuando se encuentra en convivencia social y dentro de un hábitat o "espacio-temporal" compartido.

Al ser una disciplina dedicada al estudio de las relaciones sociales humanas, siendo estas de
carácter heterogéneo, la sociología ha producido diversas y en ocasiones opuestas corrientes. Tal
situación ha enriquecido, mediante la confrontación de conocimientos, el cuerpo teórico de esta
ciencia.

Los orígenes de la sociología están asociados a los nombres de Karl Marx, Henri de Saint-Simon,
Auguste Comte, Herbert Spencer, Émile Durkheim, Georg Simmel, Talcott Parsons, Ferdinand
Tönnies, Vilfredo Pareto, Max Weber, Alfred Schütz, Harriet Martineau, Beatrice Webb y Marianne
Weber.

Algunos de los sociólogos más destacados del siglo XX han sido Talcott Parsons, Erving Goffman,
Walter Benjamin, Herbert Marcuse, Wright Mills, Michel Foucault, Pierre Bourdieu, Niklas Luhmann
y Jürgen Habermas. En la actualidad, los análisis y estudios más innovadores de los
comportamientos sociales corren a cargo de autores como George Ritzer, Anthony Giddens,
Zygmunt Bauman, Ulrich Beck, Alain Touraine, Manuel Castells, Slavoj Žižek, entre otros.
 SUSTANTIVOS

Los sustantivos son palabras cuyos referentes son clases de entidades fijas (a diferencia de los
pronombres cuyos referentes son contextuales), no estados de hechos o relaciones gramaticales.
Los pronombres personales en cada contexto tienen un referente pero este cambia de contexto a
contexto, por ejemplo: "yo" no tiene referente fijo sino que depende de quien habla. Por su parte los
verbos designan estados de hechos, procesos o relaciones entre entidades, mientras que las
preposiciones generalmente indican relaciones abstractas. Sintácticamente los sustantivos
funcionan como núcleos de sintagma nominal, es decir, como argumentos del verbo o complementos
del nombre.

En español, al igual que en las demás lenguas romances, los sustantivos son variables en género y
número, mientras que en otras lenguas, el chino por ejemplo, los sustantivos son invariantes. La
mayoría de las lenguas conocidas distinguen sistemáticamente entre sustantivos y verbos, teniendo
propiedades formales diferentes. Sin embargo, esta distinción tampoco es universal, ya que algunas
lenguas como el náhuatl o lenguas salish como el lummi o el kalispel no parecen distinguir
consistentemente entre ambas categorías y las formas que funcionan como sustantivo también
aceptan flexión verbal.
ADJERTIVO

El adjetivo (del latín: adiectīvus,1 "que se agrega") es una parte de la oración o clase de palabra que
complementa un sustantivo para calificarlo; expresa características o propiedades atribuidas a un
sustantivo, ya sean concretas (perceptible por los sentidos, como en el libro grande o the big book)
o abstractas (cognoscible por la mente, como en el libro difícil). Estos adjetivos acompañan al
sustantivo (libro, book) y cumplen la función de especificar o resaltar alguna de sus características.

En gramática tradicional se solía distinguir entre adjetivos calificativos y adjetivos determinativos; sin
embargo actualmente para estos últimos se suele usar la palabra determinante mientras que la
palabra adjetivo se reserva para los adjetivos calificativos.

Se distinguen dos funciones de un adjetivo respecto a un nombre: de unos se dice que lo determinan,
pues, al añadir un adjetivo por ejemplo ya no se habla de cualquier libro, sino precisamente de un
libro verde; estos son los adjetivos especificativos o restrictivos. Por otro lado el adjetivo puede
utilizarse para describir al sustantivo pero sin distinguirlo de otros, por ejemplo la verde hierba (si no
se contrasta con hierbas de otros colores); se habla en este caso de adjetivo explicativo o no
restrictivo; este tipo es más común en literatura y poesía.

En las lenguas flexivas, es común que el adjetivo tenga las mismas flexiones que el sustantivo, tales
como género, número o caso; pero no siempre es así, por ejemplo en inglés el nombre tiene número
(singular o plural) pero el adjetivo no.

ADVERBIO

Un adverbio es una parte de la oración que complementa a un verbo, un adjetivo, otros adverbios e
incluso oraciones. Los adverbios expresan circunstancias, como pueden ser modo, lugar, tiempo,
cantidad, afirmación, duda, etc., respondiendo a preguntas como ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo?, ¿de
qué manera?, entre otras. Esta función es llamada función adverbial, y puede ser llevada a cabo por
palabras aisladas (adverbios) o por grupos de dos o más palabras (locuciones adverbiales).

Algunas de las palabras consideradas por la gramática tradicional precientífica como adverbios
pueden considerarse en categorías independientes. Por ejemplo, los adverbios de ubicación, modo
y cantidad parecen formar una clase natural, pero otros adverbios («epistémicos», «adverbios de
negación») parecen formar desde el punto de vista sintáctico una clase aparte.
Pronombre

Los pronombres son palabras o morfemas cuyo referente no es fijo sino que se determina en
relación con otras que normalmente ya se han nombrado. Pragmáticamente se refieren con
frecuencia a personas o cosas reales extralingüísticas más que a sustantivos del contexto. A
esta propiedad de referirse a otros elementos tanto lingüísticos como extralingüísticos se le
denomina deixis; por ejemplo: Pedro no es tan listo como él pensaba; ellos comen mucho.
Todas las lenguas humanas tienen pronombres, además todas ellas tienen pronombres
personales y posesivos que obligatoriamente expresan persona. También es frecuente entre las
lenguas del mundo que los pronombres expresen número e incluso género. En las lenguas
flexivas generalmente expresan también caso. De hecho es habitual en las lenguas del mundo
que en el pronombre se expresen más categorías gramaticales que las que se expresan en el
verbo o el nombre. Por ejemplo, en inglés los pronombres personales admiten género pero los
nombres no. En español admiten caso morfológico, a diferencia de los nombres. En chino
mandarín expresan número pero en el nombre esa categoría usualmente no se expresa.

FACTORES NEGATIVOS PARA EL ESTUDIO

Factores negativos o errores a evitar
El reverso de la moneda son los errores o efectos negativos que todo preparador
de oposiciones debe evitar:

No organizar y planificar el tiempo óptimamente

Es muy importante realizar una planificación de la preparación de oposiciones de
forma realista e integral, teniendo en consideración todos los temarios y pruebas
prácticas a preparar y el tiempo que de verdad disponemos en función de nuestras
obligaciones y estilo de vida.

Estudiar sin metodología

No existe una técnica o método único y eficaz para todos, por que es importante
que cada persona aplique las formas particulares de aprendizaje que les resultan
más eficaces : subrayados, resúmenes, mapas conceptuales, esquemas, reglas
nemotécnicas, etc.

No darle la suficiente importancia a los ejercicios prácticos o pruebas orales

En muchas oposiciones existen pruebas orales y ejercicios prácticos. En las de
magisterio en concreto, normalmente se realiza la preparación y defensa oral de
alguna unidad didáctica. Muchos opositores tienden a enfocar sus esfuerzos
básicamente a la preparación de los temarios, confiando en la improvisación para
las pruebas orales o dedicándole un tiempo mínimo e insuficiente. Se trata de un
error tan frecuente como importante, ya que las pruebas orales tienen mucho peso
en la nota final, por lo que hay que ensayarlas y configurar una estrategia, sin confiar
en la improvisación.

Otro error relacionado con las pruebas orales, que incluyen la defensa ante el
tribunal de nuestros argumentos, es no terminar las intervención con unas buenas
y contundentes conclusiones, o mostrarse tímido o esquivo en el debate. Esta
actitud es doblemente perjudicial porque el tribunal lo tiene muy en cuenta y,
además, es la parte que más suelen recordar sus miembros, por lo que acaba
teniendo mucha influencia en la nota final.
Régimen de las propiedades de la tierra

La persona responsable de la utilización de la tierra es el empresario y es el que tiene la tierra en

explotación con sus requisitos de organización, responsabilidad, profesionalidad y economicidad. El
carácter de empresario se puede tener además gozando de la nuda propiedad de la tierra que
constituye la titularidad directa o bien cuando no es propietario y entonces su titularidad es indirecta.
Por el ámbito de poder del tenedor las formas de tenencia de la tierra pueden clasificarse en: a)
Tenencia directa: agricultor-empresario-propietario. b) Tenencia indirecta: es la del que no es
propietario que puede estar en uno de estos Supuestos que regula el derecho agrario:

Tendencia de la tierra

Tenencia de la tierra es la relación, definida en forma jurídica o consuetudinaria, entre personas, en

cuanto individuos o grupos, con respecto a la tierra (por razones de comodidad, «tierra» se utiliza
aquí para englobar otros recursos naturales, como el agua y los árboles). La tenencia de la tierra es
una institución, es decir, un conjunto de normas inventadas por las sociedades para regular el
comportamiento. Las reglas sobre la tenencia definen de qué manera pueden asignarse dentro de
las sociedades los derechos de propiedad de la tierra. Definen cómo se otorga el acceso a los
derechos de utilizar, controlar y transferir la tierra, así como las pertinentes responsabilidades y
limitaciones. En otras palabras, los sistemas de tenencia de la tierra determinan quién puede utilizar
qué recursos, durante cuánto tiempo y bajo qué circunstancias

La tenencia de la tierra es una parte importante de las estructuras sociales, políticas y económicas.
Es de carácter multidimensional, ya que hace entrar en juego aspectos sociales, técnicos,
económicos, institucionales, jurídicos y políticos que muchas veces son pasados por alto pero que
deben tenerse en cuenta. Las relaciones de tenencia de la tierra pueden estar bien definidas y ser
exigibles ante un tribunal judicial oficial o mediante estructuras consuetudinarias dentro de una
comunidad. En otros casos, pueden estar relativamente mal definidas, con ambigüedades que se
prestan a abusos.
Administración de las tierras

El término de administración de tierras (AT) fue establecido en 1993 por la Comisión Económica de
Naciones Unidas para Europa (UNECE) en sus Lineamientos para Administración de la Tierra. En
dichos Lineamientos se define la administración de tierras como:

“los procesos de registro y diseminación de información sobre propiedad, valor y uso de la tierra y
sus recursos asociados. Estos procesos incluyen la determinación (en algunas ocasiones conocida
como ´adjudicación´) de los derechos y otros atributos de la tierra, la agrimensura y descripción de
los mismos, su documentación detallada, y la provisión de información relevante para el apoyo de
los mercados de tierras”1.

Garanticen la propiedad y seguridad de la tenencia

Apoyen el sistema de impuestos sobre la tierra y la propiedad

Constituyan una seguridad para los sistemas de crédito

Acceso a la tierra

A lo largo de la historia, la tierra ha sido considerada como una fuente principal de riqueza, situación
social y poder. Es la base para la vivienda, los alimentos y las actividades económicas, la fuente más
importante de oportunidades de empleo en las zonas rurales y un recurso cada vez más escaso en
los núcleos urbanos. El acceso al agua y a otros recursos, así como a servicios básicos tales como
el saneamiento y la electricidad, está condicionado en muchos casos al acceso a los derechos sobre
la tierra. La disposición y posibilidad de invertir a largo plazo en la tierra cultivable y en la vivienda
dependen directamente de la protección que otorga la sociedad a los titulares de los derechos. En
consecuencia, el desarrollo sostenible se asienta firmemente en el acceso a los derechos de
propiedad de la tierra y en la seguridad de esos derechos.

La tierra tiene también gran importancia cultural, religiosa y jurídica. En muchas sociedades existe
una relación estrecha entre poder de decisión de una persona y la cantidad y calidad de sus derechos
sobre la tierra. En las zonas rurales, la integración o exclusión social depende a menudo únicamente
de la situación de la persona en relación con la tierra. Incluso en las zonas urbanas, el derecho a
participar en la planificación municipal, en las decisiones comunitarias y en ocasiones, en las
elecciones, depende de la condición de un individuo como «residente» o «propietario de una
vivienda». No es éste un fenómeno nuevo, pues durante muchos siglos solamente los «propietarios
de tierras» podían participar en las elecciones en la mayoría de las democracias occidentales. El
acceso a la tierra es, por tanto, un elemento importante en el poder de decisión a nivel familiar,
comunitario y nacional.
Seguridad de tendencias

Luego de un 2017 plagado de eventos, en el que un número creciente de incidentes de

ciberseguridad llegaron a los titulares de los principales medios de comunicación, ya posamos
nuestra mirada sobre el año que viene, en el que sin dudas se generarán interesantes discusiones
sobre el panorama de amenazas.

Seguramente habrá una frase que se repetirá una y otra vez: las ciberamenazas y los ataques
llegaron para quedarse. Ciertamente, el próximo año continuarán expandiéndose tanto en volumen
como en enfoque. Podrán evolucionar y diversificarse, pero un hilo conductor persistirá: una postura
efectiva de ciberseguridad se basa en el conocimiento sobre el valor de la información,
complementándose además con información y comprensión sobre el panorama de las amenazas.

Prepararnos con hechos y experiencia nos permite controlar la oleada de ataques cibercriminales. Y
para ayudar a los lectores a navegar a través del laberinto de amenazas, los especialistas de ESET
han explorado las diferentes áreas que consideran serán prioritarias en lo que se viene.

QUE ES ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

Administración de la Calidad Total

Publicado por GR-Consultores el 24/09/2009
 La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración
que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro (mediador) final de la
calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del
producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.

Características importantes de la Administración de la Calidad Total

 La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la
satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por
consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar
procedimientos que permitan satisfacerlas.
 Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental
que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.
 Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la
compañía.
 Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos los
empleados para mejorar la calidad.
 Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en
todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la
calidad.
 Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método
continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
 Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación
entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.
Normas Internacionales ISO 9000, 9001 & 14000
La Norma ISO, proviene de la palabra griega Isos, que significa IGUAL, nace 1947. Tiene su sede en Ginebra,
Suiza y esta integrada por 160 países.

La serie ISO 9000 se inicia en el 1987, siendo revisada por primera vez en 1994 y nuevamente en el 2000.

La Organización Internacional para la Estandarización o ISO

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y

comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.

Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas
u organizaciones a nivel internacional.

Las ISO 9000: certifican el sistema de gestión de la calidad de los procesos productivos de bienes o servicios,
para que la empresa logre satisfacer los requerimientos de sus clientes.

Norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. Establece los requisitos mínimos que debe
cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o
para fines contractuales.

Mecanismos de autocontrol en las ISO 9000.

 Relacionados con las Compras

 Especificaciones de los materiales
De la calidad de los mismos dependerá la calidad del producto final.

 Almacenes de inspección y auditoria

Dependiendo de la calidad de sus inventarios dependerá su posicionamiento.

 Rechazos y motivos de los rechazos

Disminuye la calidad de los productos fabricados.

 Selección de los proveedores

Guía de proveedores.

Norma ISO 9004

Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. Proporciona orientación para ir
más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Norma ISO 9001

Utiliza un enfoque orientado a proceso. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.
 Normas ISO 14000
Su objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio
ambiente. Aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la
demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde
se respete al ambiente.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTACION DE LA CALIDAD TOTAL

Principios de la Calidad total

Estos principios son de validez universal, tanto para empresas como para cualquier otro tipo de organizaciones.
La Calidad Total esta en continua evolución y estos principio se van modificando y matizando con el paso del
tiempo.

 Orientación hacia los resultados.

 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
 Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos.
 Desarrollo de Alianzas.
 Responsabilidad Social.

ORIGEN DE LA ADMINBISTRACION DE CALIDAD TOTAL

La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas productivos, etc.
A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran,
discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unión Japonesa
de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la
Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.

Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No
disponía de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de
cultivo.

Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía
despedir a nadie), carencia de dinero(ausencia de capital que además era caro, no podía
comprar maquinas modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas
limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:

 Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas,

formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la
empresa. Les hace responsables de ello.
 Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se
añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas
y motivadas a eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido espectaculares; lo
podemos ver en la competitividad de sus empresas.

Las metodologías y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la producción

han transcendido a todos los ámbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestión que se
conoce como Calidad Total.
Cada uno de estos autores, con su visión particular, enfatiza un aspecto diferente de la
calidad, marcando la evolución del concepto. Este hecho se manifiesta en una paulatina
redefinición del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada
etapa y en cada región.

EL COSTO DE LA A DMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

los costos mucho menores de calidad y por un liderazgo competitivo más fuerte.

Cuando se menciona el término “calidad”, por lo general lo asociamos con productos o servicios
excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se
definen en función del uso que se le dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio
de venta. Cuando un producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad. Es decir,
se trata de una cualidad cuya valoración dependerá de lo que se perciba.

De acuerdo a la norma A3 – 1987 ANSI / ASQC, Calidad es la totalidad de aspectos y características

de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implícita o explícitamente formuladas.
Estas últimas se definen mediante un contrato, en tanto que las primeras se definen según las
condiciones que imperen en el mercado, aunque es necesario también determinarlas y definirlas.

Debido a la gran variación de resultados de calidad, la búsqueda genuina del éxito en la calidad se
ha convertido en un asunto de gran interés en la administración de las compañías de todo el mundo.
Y la experiencia está abriendo una base fundamental para lograr ese éxito.