Consolidado - PASO 3 - Grupo 102049 - 11

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela: Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios

Curso: Mercadeo y Servicio Código: 102049 - 11
ADMIMISTRACION DE EEMPRESAS
MERCADEO Y SERVICIO
PASO 3: Identificar y clasificar servicios, plan de marketing de servicios
COLABORATIVO – GRUPO: 102049_11
BETSI CARUMI AMEZQUITA - Cód.
BLANCA ROCIO MUÑOZ - Cód. 34324585
NIDIA YANETH CHILAMA CORAL - Cód. 1.084.847.203
OMAR DAVID APRAEZ RAMIREZ - Cód.
YOLANDA CAROLINA MIDEROS - Cód.
TUTOR:
GUILLARMO GIRALDO
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ECACEN – CEAD – POPAYAN
MAYO - 2018
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo hace que los estudiantes Unadistas como administradores de
empresas identifiquen los diferentes tipos de servicios que una empresa presta, como son
servicios tangibles, intangibles. En esta actividad los estudiantes deben Identificar las
características de un servicio intangible y como implementar un plan de marketing en un
servicio con el fin de que la empresa
Al implementar un plan de marketing al servicio que presta SUPERTAXIS.S.A se
lograra una descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado,
competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda
prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.

Objetivo general
Objetivos específicos
PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS SUPERTAXIS S.A.
Actividades Descripción
Análisis y
planeación del Actualmente la empresa Supertaxis, ofrece su servicio a personas
mercado en general que tiene la necesidad de transportarse, ya sea
estudiantes universitarios, estatales, particulares, bachillere etc.
El objetivo es posicionarse en la mente los clientes y atraer más
clientes, brindando un servicio rápido y eficaz a los clientes.
Inculcar los valores de la empresa en cada uno de sus integrantes,
por ejemplo si a un cliente se le quedo su celular, una billetera o x
cosa en el taxi volverlo al cliente, esto dará un valor muy
importante a la empresa.
Crear una aplicación para celular y llegar mas fácil a los
usuarios de esta manera obtener una ventaja y convertirse en una
empresa muy competitiva.
Conocer, estudiar la competencia e identificar como afecta al
servicio que presta Supertaxis, como afecta la forma de conducir
de los conductores en la ciudad de Popayán en calidad del servicio
que presta la empresa.
Identificar los competidores más fuertes. Identificar fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de Supertaxis.
Estudiar a la empresa:
¿Supertaxis cuenta con el número suficiente de unidades
vehiculares?
¿Los conductores son carismáticos y amables?
¿Los conductores reciben cursos básicos de primeros auxilios ante
una emergencia?
¿La central de radio es adecuada con la tecnología adecuada?
¿Se cuenta con una base de datos de los clientes?
Planeación y El servicio va dirigido a una gran magnitud de clientes que la
desarrollo del mayoría usa celulares y están al tanto de la tecnología, debido a
servicio esto sería muy apropiado a la creación de:
DISEÑO APP MÓVIL.
Con el fin de poder mejorar la satisfacción de los usuarios de
servicio de la compañía de SPERTAXIS se diseñara un prototipo
de App Móvil, que permitirá a los usuarios solicitar servicio de
taxis convencional desde su hogar o cualquier parte en la que se
encuentre mediante teléfonos androide, en la cual mediante
ubicación GPSS, llegará la dirección y nombre del usuario
registrado en la base de datos a la oficina de la compañía y esta se
encargará de solicitar el servicio al chofer que se encuentre cerca
del lugar.
Crear páginas de la empresa en internet sumergirse en las redes
sociales como: Facebook, instagram,
Dar inducciones al personal de la empresa SUPERTAXIS, con el
fin de darles a conocer los objetivos de la empresa, reglamentos y
metas de esta, con el fin de que presten el mejor servicio y este sea
reconocido por las personas que toman el servicio.
Contar con personal altamente calificado.
Fijación de precio Precio
del servicio Los precios que se cobraran a los clientes serán controlados a
través de taxímetros controlados y regulados por la secretaria de
tránsito y transporte de Popayán. Los precios serán de acuerdo al
estudio realizado a la competencia. Las tarifas también dependerán
la jornada si es diurna o nocturna
Canales de Distribución digital de la empresa de Supertaxis, publicidad
distribución enfocada al público pensando en utilizar su servicio.
Publicidad
Compañía
CLIENTE
“SUPERTAXIS
FINAL
S.A.”
Comunicaciones Para el caso de la empresa de SUPERTAXIS, se debe promocionar

de marketing y por medio de radio, redes sociales con el fin de llegar a más
servicio al cliente clientes y televisión mostrando un servicio reconfortante,
tranquilo y llamativo que lo diferencie de la competencia, pero
sobre todo por medio de los conductores que son los implicados
directos que prestan el servicio, tener llaveros, tarjetas, calendarios
que se puedan obsequiar a los clientes esto ayudara a posicionar la
marca de la empresa.
ANÁLISIS SITUACIONAL.
Análisis de gestiones que emplea.
La empresa TRANPORTADORA SERVITAXI S.A, Nace en la ciudad de Popayán, el día
17 de enero del año de 1990, antes funciono como un programa articulado a la Cámara de
Comercio del Cauca en asocio con el benemérito Cuerpo de Bomberos de Popayán Cauca y
diecisiete taxistas.
Inicialmente el número de atención al público era el 119, el mismo de emergencias, por
razones de funcionalidad y logística se solicitó a la empresa de teléfonos de Popayán, que
suministrara un número especial y asignaron el 130 y un PBX de dos líneas.
Hoy tienen más de trescientos treinta y cinco vehículos afiliados a la empresa y doscientos
cincuenta conductores debidamente capacitados a través del Sena.

Análisis Foda.
Análisis de capacidad interna.
Capacidad Gerencial.
La gerencia tiene un desenvolvimiento excelente en la administración, por tener
conocimientos administrativos aunque poco conocimiento de marketing, y servicios, el
presidente implementaron un sistema de programas de capacitaciones donde afirman que el
sistema de capacitación de servicio no ha tenido un resultado óptimo en los socios Procesos
de producción y desarrollo del servicio.

La compañía tiene como política cumplimiento de servicio y responsabilidad de atención al
cliente, horarios de atención permanente y flexible, las reservaciones del servicio se la
puede hacer presencialmente o por teléfono, el cliente puede suspender el servicio si tiene
algún contratiempo, aunque no es recomendable por que pierde el ritmo según lo afirman
los socios de la compañía.
Infraestructura.
Las oficinas donde funciona la Compañía de Taxis SERVITAXI, y tiene todas las
comodidades que se necesita para atender al usuario, cuentan con aire acondicionado, sala
de espera, baños, banner de visualización de rutas.
Talento humano.
Los socios de la compañía son choferes profesionales, quienes están capacitados para dar
un servicio profesional y dar seguridad al cliente en el traslado a su destino elegido; el
personal está comprometido con lograr el crecimiento de la compañía.
FILOSOFÍA CORPORATIVA
MISIÓN
Prestar el servicio de transporte de pasajeros y carga con calidad ; comprometida con el
mejoramiento continuo de su talento humano, de su organización e innovación tecnológica,
garantizar una rentabilidad económica a sus socios, el mejoramiento de las condiciones
socioeconómicas de sus accionistas, afiliados y conductores, el fortalecimiento y
posicionamiento el mercado.
VISIÓN
Servitaxi S.A. Para los próximos años será una empresa de transporte altamente
competitiva y posesionada como la mejor empresa de servicios de transporte individual de
pasajeros y de transporte especial del Departamento.
Valores corporativos.
Trabajo en Equipo: Valor importante, que implica en actuar con la debida transparencia
ante los usuarios de servicio de transportación de la compañía de taxis convencional
Servitaxi, quienes integran la compañía deben trabajar de forma unánime en las actividades
y funciones que realicen.
Servicio al Cliente: Brindar servicio de calidad y atención al usuario con el fin de generar
fidelización por parte del mercado meta, las acciones estratégicas que se realizan están
orientadas a lograr superar las expectativas de los usuarios y por ende alcanzar la
excelencia en calidad de servicio al usuario.
Seguridad: La compañía de taxis convencional Servitaxi, tiene como valor corporativo
brindar seguridad a los usuarios de transporte en todas las unidades que están afiliadas y
comodidad, debido a que el usuario es considerado un actor clave en la actividad que
realizan.
Respeto: Valor importante en la prestación de servicios, los choferes de las unidades de
taxis convencional de la compañía deben mantener respeto en las prestaciones de servicio,
sin mostrar actitud negativa ante los usuarios.
Responsabilidad: Los choferes deben cumplir con la cobertura de servicio de taxis en los
puntos estratégicos de la compañía en la hora y rutas establecidas dentro del cronograma,
con el fin de que los usuarios tengan la opción de adquirir el servicio de taxis.
MARKETING MIX.
Servicio.
Marca.
La marca con la cual se la compañía de transporte de taxi es:
COMPAÑÌA DE TAXIS CONVENCIONAL “SERVITAXI SA”

Logotipo.
Slogan. La frase diseñada para la compañía de taxis

Ventajas competitivas de la compañía.
Precios. Los precios que se le cobran a los clientes son controlados a través de taxímetros,
que son controlados y regulados por la comisión de tránsito.
por otro lado las tarifas dependen también de la jornada si es diurna o nocturna dominicales
y festivos.
Plaza. El canal que aplica compañía de Taxis Servitaxi S.A. es directo, que consiste
prestación servicios por parte de la compañía al cliente final.

Estrategias de marketing de servicios

BIBLIOGRAFÍA.
ALBERT GOMEZ, M. J. (2007). La Investigación Educativa: Claves Teoricas
(Primera Edicion ed.). (J. M. Cejudo, Ed.) Madrid, España: McGraw Hill.
ARMSTRONG, G., KOTLER, P., MERINO, M. J., & PINTADO, T.

(2011).Introducción al marketing. (A. CAÑIZAL, Ed.) Ribera del Loira, Madrid,
España: Pearson Educación, S.A.
ARMSTRONG, G., KOTLER, P., MERINO, M. J., PINTADO, T., & JUAN,
J. M. (2011). Introducción al Marketing (Tercera Edición ed.). Madrid,
España: Pearson Educación.
ARMSTRONG, G., KOTLER, P., MERINO, M., & PINTADO, T. (2011).
Introducción al Marketing (Tercera Edición ed.). (A. Cañizal, Ed.) Ribera
del Loira, Madrid, España: Pearson Educación.

http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/623/1/Planteamiento_Modelo_Cau
ca_Zu%C3%B1iga_2010.pdf
http://repositorio.upse.edu.ec/xmlui/bitstream/handle/46000/3064/UPSE-TMA-2015-
0067.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Análisis del sector de transporte urbano en la ciudad de Popayán departamento del
Cauca.
Análisis de la competencia: En esta sección se analiza el parque automotor que se
encuentra afiliado a cada empresa en la ciudad de Popayán Cauca.
Según los datos suministrados por la secretaria de transito de Popayán Cauca, la ciudad
cuenta con 972 taxis, pero al extraer una estadística de placas empresa por empresa, el
resultado nos arroja al corte de Diciembre 2012, solamente 873 taxis; los cuales están
distribuidos tal como se observa

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COLABORATIVO – GRUPO: 102049_11

BETSI CARUMI AMEZQUITA - Cód.

BLANCA ROCIO MUÑOZ - Cód. 34324585

NIDIA YANETH CHILAMA CORAL - Cód. 1.084.847.203

OMAR DAVID APRAEZ RAMIREZ - Cód.

YOLANDA CAROLINA MIDEROS - Cód.

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

El presente trabajo hace que los estudiantes Unadistas como administradores de

características de un servicio intangible y como implementar un plan de marketing en un

servicio con el fin de que la empresa

Al implementar un plan de marketing al servicio que presta SUPERTAXIS.S.A se

lograra una descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado,

competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda

prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.

PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS SUPERTAXIS S.A.

Comunicaciones Para el caso de la empresa de SUPERTAXIS, se debe promocionar

Análisis de gestiones que emplea.

La empresa TRANPORTADORA SERVITAXI S.A, Nace en la ciudad de Popayán, el día

Inicialmente el número de atención al público era el 119, el mismo de emergencias, por

razones de funcionalidad y logística se solicitó a la empresa de teléfonos de Popayán, que

suministrara un número especial y asignaron el 130 y un PBX de dos líneas.

cincuenta conductores debidamente capacitados a través del Sena.

Análisis de capacidad interna.

La gerencia tiene un desenvolvimiento excelente en la administración, por tener

conocimientos administrativos aunque poco conocimiento de marketing, y servicios, el

presidente implementaron un sistema de programas de capacitaciones donde afirman que el

sistema de capacitación de servicio no ha tenido un resultado óptimo en los socios Procesos

de producción y desarrollo del servicio.

La compañía tiene como política cumplimiento de servicio y responsabilidad de atención al

cliente, horarios de atención permanente y flexible, las reservaciones del servicio se la

los socios de la compañía.

de espera, baños, banner de visualización de rutas.

un servicio profesional y dar seguridad al cliente en el traslado a su destino elegido; el

personal está comprometido con lograr el crecimiento de la compañía.

Prestar el servicio de transporte de pasajeros y carga con calidad ; comprometida con el

mejoramiento continuo de su talento humano, de su organización e innovación tecnológica,

garantizar una rentabilidad económica a sus socios, el mejoramiento de las condiciones

socioeconómicas de sus accionistas, afiliados y conductores, el fortalecimiento y

competitiva y posesionada como la mejor empresa de servicios de transporte individual de

pasajeros y de transporte especial del Departamento.

ante los usuarios de servicio de transportación de la compañía de taxis convencional

y funciones que realicen.

excelencia en calidad de servicio al usuario.

Seguridad: La compañía de taxis convencional Servitaxi, tiene como valor corporativo

comodidad, debido a que el usuario es considerado un actor clave en la actividad que

Respeto: Valor importante en la prestación de servicios, los choferes de las unidades de

taxis convencional de la compañía deben mantener respeto en las prestaciones de servicio,

sin mostrar actitud negativa ante los usuarios.

puntos estratégicos de la compañía en la hora y rutas establecidas dentro del cronograma,

La marca con la cual se la compañía de transporte de taxi es:

COMPAÑÌA DE TAXIS CONVENCIONAL “SERVITAXI SA”

Slogan. La frase diseñada para la compañía de taxis

Ventajas competitivas de la compañía.

que son controlados y regulados por la comisión de tránsito.

prestación servicios por parte de la compañía al cliente final.

Estrategias de marketing de servicios

ALBERT GOMEZ, M. J. (2007). La Investigación Educativa: Claves Teoricas

ARMSTRONG, G., KOTLER, P., MERINO, M. J., & PINTADO, T.

España: Pearson Educación, S.A.

J. M. (2011). Introducción al Marketing (Tercera Edición ed.). Madrid,