Dirección General de Comunicación Social

Boletín de prensa 089/2018

27 de julio de 2018

RECORRERÁ PROFECO ALGUNOS DE LOS AEROPUERTOS PRINCIPALES DEL PAÍS,

EN EL PRIMER ANIVERSARIO DE LA PUBLICACIÓN DE LAS REFORMAS A LA LEY DE
AVIACIÓN CIVIL Y A LA LFPC

 La Procuraduría Federal del Consumidor inició su programa de trabajo en

coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, las autoridades
administrativas de los aeropuertos, cámaras del sector, como la Asociación
Internación de Transporte Aéreo (IATA) y la Cámara Nacional de Aerotransportes
(Canaero).
 La Subprocuradora de Servicios, María de los Angeles Jasso Cisneros, en
representación del Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, inició
el recorrido por los aeropuertos en Monterrey, para conocer los logros alcanzados
en la ampliación de derechos de los consumidores y verificar la calidad de los
servicios brindados.

Monterrey, Nuevo León. – A un año de las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil
(LAC) y a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), publicadas el 26 de junio de
2017 en el Diario Oficial de la Federación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
inició un programa de trabajo, en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes (SCT), las autoridades administrativas de los aeropuertos, cámaras del sector
como la Asociación Internación de Transporte Aéreo (IATA) y la Cámara Nacional de
Aerotransportes (Canaero), así como con los proveedores de servicio de transporte aéreo.

El objetivo es recorrer algunos de los principales aeropuertos del país, con la finalidad de
conocer los logros alcanzados de la ampliación de derechos para los consumidores, verificar
la calidad de los servicios brindados e implementar acciones de mejora.

José Vasconcelos 208, Col. Condesa, CP 06140 Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México
Tel: (55) 5568 8722 y 01 800 468 8722 | www.gob.mx/Profeco
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La Subprocuradora de Servicios, María de los Angeles Jasso Cisneros, en representación del

Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, inició este recorrido en la terminal
A del Aeropuerto Mariano Escobedo, en la ciudad de Monterrey, que después continuará en
Guadalajara, Cancún, Tijuana, San José del Cabo y Puerto Vallarta.

En la conferencia de prensa que dio en la capital neolonesa, la Subprocuradora dijo que en la

Delegación Monterrey se han atendido 41 mil 317 consumidores en los módulos del
aeropuerto, con un monto recuperado por 124 mil 320 pesos, a partir del 4 de diciembre de
2017 y hasta el 22 de julio de 2018.

Asimismo, como parte de la labor de la Profeco, cumpliendo el mandato de la LAC, dio a

conocer la página de políticas de compensación
www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html, en donde los consumidores pueden
consultar y comparar las políticas de cada aerolínea, tanto nacional como internacional.

Cabe señalar que, como resultado de los trabajos realizados durante el año de las reformas
a la LAC y la LFPC, la Profeco en la Ciudad de Monterrey ha recibido únicamente 131 quejas
del giro aerolínea comercial en el periodo de enero de 2017 a junio de 2018, con el 79% de
conciliación.

Con estas acciones, emprendidas desde hace un año, la Profeco refrenda su compromiso de
garantizar el cumplimiento a las disposiciones y los derechos de los consumidores del
servicio de trasporte aéreo.

Asimismo, pone a disposición de los consumidores, sus canales para brindar asesoría y
orientación y recibir quejas y denuncias, que son: los correos
monterrey.servi@profeco.gob.mx y monterrey.verif@profeco.gob.mx, en la ciudad de
Monterrey; el Teléfono del Consumidor, 5568 8722 en la Ciudad de México y zona
metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país; las redes

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