Herramientas de la auditoria

Entrevista: ENDS8-1

La cual se realizara al encargado(a) de la mesa de trabajo con el fin de

determinar la eficiencia del servicio.
1. ¿Cuantas personas componen la mesa de servicios?
______
2. ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta para una consulta?
Al instante ____
5 minutos ____
10 minutos ____
30 minutos ____
Otro ____ Cual ______
3. ¿El personal de la mesa de servicio se distingue por su desarrollo
humano y buen nivel de conocimientos?
Si___ No___
4. ¿Se identifican problemas y/o consultas recurrentes?
Si___ No___
5. ¿Es accesible el servicio para todos los necesitados?
Si___ No___
6. ¿Cuantas personas consultan la mesa de servicio por día?
_______