Resultados Generales

La empresa no cuenta con un buzón de sugerencias:

La empresa no recopila la opinión de sus clientes con respecto a los productos o servicios que
ofrece. Ya que el buzón de sugerencias fue retirado por el Jefe de atención al cliente por su
escaso uso.

Esta información fue obtenida tras la aplicación de un cuestionario de control interno en el que
se evidencia la inexistencia de mencionado buzón incumpliendo la norma de políticas de la
empresa que menciona “la empresa colocara un buzón de sugerencias en la entrada principal
y que se encuentre visible para los clientes”

Conclusión:

La empresa no cuenta con un buzón de sugerencias por motivo de que hay un uso escaso

Recomendaciones: al Jefe de área

2 implementar otros mecanismos para obtener sugerencias de los clientes

3 reformar el numeral 5 de las políticas