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MAL FUNCIONAMIENTO DE
COMPUTADORES EN INACAP
Caso INACAP mantenimientos de costos y servicios
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 3
1.2 ESTABLECER LOS CRITERIOS CON LOS CUALES EVALUAREMOS CADA POSIBLE
CAUSA ..................................................................................................................................... 6
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................................... 15
En el caso de estudio, se tomara el problema “Mal funcionamiento de computadores de INACAP”. Para completar el diagrama
Ishikawa, se plantearan los factores que posiblemente estén involucrados ante el problema.
CAUSA EFECTO
MDO MAQUINARIA
Mala instalación de
equipos (computadores) Equipos obsoletos Problemas en conexión a wifi
Falta de actualización de
antivirus Software deficiente Hardware en mal estado
Mal
funcionamiento de
Espacios no aptos para una gran Cambio de elementos en mal computadores de
cantidad de computadores estado INACAP
Mantenimiento preventivo Mantenimiento de cables de
Red eléctrica deficiente hardware red en mal estado
Mano de obra:
Maquinarias:
➢ Equipos obsoletos.
➢ Software deficientes.
➢ Hardware en mal estado.
➢ Problemas en conexión a wifi.
Medio ambiente:
Método:
➢ ¿Es factor?
➢ ¿Solución directa?
➢ ¿Solución factible?
➢ ¿Es medible?
➢ ¿Bajo costo?
Por ejemplo:
5 equivale a más beneficioso.
➢ Valores de 1 a 5
1 equivale a menos beneficioso.
➢ Un SI = 1 y un NO = 0
Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 6
2. TABLA DE CONTROL DE INFORMACIÓN
Falta actualización 2 1 1 3 2 1 10
antivirus
Maquinarias Facto Causa Solución Factible Medibl Bajo
r directa e costo
Equipos obsoletos 3 3 3 3 3 2 17
Softwares deficientes 2 3 2 4 4 1 16
Problemas en conexión a 2 3 4 4 3 2 18
wifi
Medio ambiente Facto Causa Solución Factible Medibl Bajo
r directa e costo
Espacios no aptos para una 3 4 3 4 4 2 20
gran cantidad de
computadores
Mantenimiento preventivo 5 5 5 5 5 3 28
hardware
Mantenimiento de cables 2 2 3 3 3 4 17
de red en mal estado.
Pareto
100%
100%
120 95%
89% 90%
100 82% 80%
73% 70%
80 65%
60%
55%
60 50%
46%
40%
36%
40 30%
26%
20%
20 15%
10%
0 0%
PROBLEMA SOLUCIONES
Mala instalación de equipos 1. En primer lugar debemos revisar
(computadores) que todas las conexiones estén
bien instaladas y que la fuente de
poder esté en el voltaje adecuado
(110~220 Voltios) dependiendo
de nuestra instalación eléctrica.
2. De ser así y continuar con el
problema, debemos revisar la
fuente de poder y su
funcionamiento. Para ello es
necesario desconectarla de la
energía eléctrica, la placa madre
y demás unidades de
almacenamiento y retirarla de la
caja o torre.
3. Paso seguido debemos arrancar
la fuente de poder. debemos
recordar que cada pieza o
componente del PC tiene un tipo
de conector y un color,
asegurando que sólo pueda ser
conectada donde corresponde
según las especificaciones PC 99
de Microsoft.
Falta de actualización de antivirus 4. Manejo del Antivirus:
Actualización y Vacuna Periódica
del PC El antivirus es el escudo
principal del PC y es lo que
impide la entrada al equipo de
software malicioso como
Spyware, Troyanos, Malware,
Gusanos, etc., y de ahí su
importancia.
Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 10
5. Por otra parte, la revisión
periódica del equipo ayuda a
mantener nuestra seguridad y
es recomendable realizarla
como mínimo una vez al mes.
6. También se recomienda tener
ciertos cuidados para evitar la
intrusión de software malicioso,
como vacunar cada memoria
USB o tarjeta de memoria que
se conecte al equipo, no abrir
correos electrónicos de
personas ajenas a nuestra
agenda de contactos, y revisar
todo archivo que se descargue
de internet. Algunos de los
antivirus más reconocidos y que
tienen una versión gratuita para
uso personal son AVG,
disponible en
http://www.avg.com/ y
Antivirus, disponible en
http://www.antivir.com/.
Equipos obsoletos 7. Cambiar periódicamente los
equipos.
Software deficientes 8. Actualización del Sistema
Operativo: Se entiende
actualización como el proceso
de añadir, mejorar o corregir
ciertas características al
software, en este caso el
sistema operativo, y con esto
mejorar su estabilidad. Para
ello, en Windows XP, debemos
seguir la ruta Botón Inicio,
Panel de control,
Actualizaciones Automáticas o
Windows Update y seleccionar
la opción que más se adecue a
nuestro perfil de uso.
Hardware en mal estado 9. Realizar una inspección visual
periódica, para observar si
existen elementos del
computador que se hayan
deteriorado.
Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 11
Espacios no aptos para una gran 10. Cada computador debe
cantidad de computadores tener un acceso a red de
electricidad propia y un espacio
entre computadores, para
lograr un buen uso de este.
Red eléctrica deficiente 11. todas las conexiones
estén bien instaladas y que la
fuente de poder esté en el
voltaje adecuado (110~220
Voltios), de no cumplir con esto,
el funcionamiento de los
computadores puede verse
afectado.
Cambio de elementos en mal estado 12. Cambio de piezas en mal
estado, que afecten el buen
funcionamiento del computador.
13. Realizar informes
periódicos de piezas que en un
corto periodo de tiempo
debiesen ser cambiadas por
deterioro.
Mantenimiento preventivo hardware El computador (PC), como
cualquier máquina, necesita ser
revisado o chequeado periódicamente
para asegurar su correcto
funcionamiento. En este sentido, lo
primero será mantener el PC libre de
suciedad la recomendación es que la
limpieza se realicen en periodos no
superiores a 3 meses.
14. Limpieza física del PC:
empezar se debe apagar el PC y
desconectarlo de toda fuente de
energía y de cables de
transmisión de datos, como las
líneas de teléfono conectadas al
modem, los cables de antena de
TV y los cables de red.
Posteriormente se desconectan
los cables del monitor, el
teclado, el ratón y demás
periféricos que estén conectados
a la caja o torre.
➢ http://informacione13.over-blog.com/article-tipos-de-mantenimiento-de-
computadoras-87331229.html
➢ https://mantenimientodelapc.wordpress.com/
➢ https://prezi.com/_uiyycx95i3k/20-soluciones-y-fallas-mas-comunes-en-
la-computadora/
➢ https://www.ciudadaniadigital.gov.co/627/articles-
12648_recurso_PDF.pdf