Calidad Industrial

INTRODUCCION AL CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES

Instituto IACC

16 de mayo de 2016
 Desarrollo

1.- Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Un Sistema de Gestión de Calidad es una estructura donde existen documentos (manual,

procedimientos, instructivos, registros, etc.) que son aplicados e informados a la organización de

una manera sencilla y se detallan los requerimientos que se deben cumplir para asegurar la calidad

del producto o servicio para la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. Este proceso

siempre está persiguiendo entregar un producto de calidad.

Para ello la norma nos exige la participación en el desarrollo de esta, de la alta dirección, recursos

necesarios, estructura necesaria, la planificación estratégica, etc. la aplicación de la gestión

persigue el mejoramiento continuo en la calidad del producto.

En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que

se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura

organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al

cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen

en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Actualmente estamos insertos en un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías

que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren productos o

servicios con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las

organizaciones deben trabajar en pro de la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso

“de mejora continua” e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de los

productos o servicios que se ofrecen. Es importante la plena colaboración de todo el personal de

la organización o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que así de esta manera se

logren excelentes resultados para la organización.

2.- En CMPC, cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad y tiene implementada la Norma ISO

9001: 2008, en la cual podemos ver desarrollada con:

 Contamos con una Política de Calidad.

 Capacitación a sus trabajadores

 Encuestas de satisfacción de nuestros clientes.

 Auditorías Internas y Externas.

 Aplicación de Acciones Correctivas y Preventivas

 La infraestructura para lograr la conformidad el producto (Cartulina).

3.- La empresa Casa de Moneda de Chile, es una empresa estatal que se dedica a la fabricación de

billetes, monedas y medallas y según la información revisada cuenta con los más altos índices de

calidad, porque basa todo su trabajo en los pilares de calidad, seguridad y confiabilidad, y se

compromete a desempeñarse y fabricar productos y servicios de excelencia.

Actualmente Casa de Moneda está certificada en la norma ISO 9001: 2008, y complementa con

un trabajo del equipo de gestión de calidad para alcanzar certificaciones que aseguran el

cumplimiento por parte de la empresa de las normas medioambientales y de seguridad laboral. La

institución tiene un fuerte compromiso en su quehacer de negocios para entregar a las próximas

generaciones una empresa amigable con el medioambiente y que cuide a sus colaboradores.

Existe un alto compromiso de todas sus áreas: directorio, la gerencia general y los trabajadores

que mantienen un total compromiso con la calidad, que se encuentra plasmada en el sistema de

gestión de calidad y la certificación internacional recibida por la empresa.

La siguiente infografía resume y explica de cierta manera la Política de Calidad de la Casa de

Moneda de Chile.

Además cuenta con los siguientes puntos en su estructura:

1.- Estrategias: Define claramente Políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y

satisfacción del cliente

2.-Procesos: Estos están determinados, analizados e implementados en todas las actividades y

procedimientos requeridos para la realización de sus productos.

3.-Recursos: Define asignaciones claras del personal, equipo y maquinaria específica.

4.- Estructura Organizacional: define y establece una estructura de responsabilidades dentro de la

organización.

5.- Documentos: Establece los procedimientos necesarios para la operación eficaz y eficiente de

los procesos y por ende de la organización.

 Bibliografía

IACC (2015). Calidad Industrial

Introducción al control de procesos industriales. Semana 7

Wikipedia. La enciclopedia libre. (2016). Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

Wikipedia. La enciclopedia libre. (2016). Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

Casa de Moneda de Chile. Recuperado de:

http://www.cmoneda.cl/