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Modelo Multi-factorial
Productividad
Habilidad de una
organización de usar sus ¿Cuáles son los servicios?
entradas para proveer
servicios de calidad que
¿Cuáles son las entradas para prestar
cumplan con las
expectativas de los los servicios?
clientes.
Condición Calidad Productividad
Detección y
Medición de Modelo por medición de
intangibles demanda Inputs y
Outputs
Problemas de la medición
Modelo basado en el Índice de productividad total
Indicadores de salida
★ Valor actual
★ Valor Objetivo
★ Peso - importancia
Criterios para definir peso - importancia Criterios el valor objetivo
∑Peso = 1