En función del caso se expone su respectivo análisis.

1) Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda

involucrado en la falla.

Puede interpretarse que el principal involucrado en la falla son los

responsables de llevar los Procesos de Manufactura y Producción, ya que
ellos deben velar por el control de los inventarios y partes o piezas que
fabrican cumpliendo con todas las exigencias de normativas que se exigen
en el rubro.
2) Determine las posibles causas de la no conformidad.

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  No cumplimiento de los protocolos, estándares y procedimientos de
manufactura y producción.
 Carencia de supervisión en el proceso de producción
 Inexistencia del control y seguimiento de todos los procesos de
manufactura.
 Falto comunicación asertiva durante el proceso con los encargados
de la pintura del producto
 No existió la revisión de los certificados de calidad de la materia
prima de los productos utilizados en la fabricación.
3) Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la
evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga
métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto
vuelva a suceder.

 Aplicación de protocolos de calidad. Monitoreo mediante el uso de

check list de cumplimiento, protocolos de pruebas, procedimientos de
trabajo que garanticen el pleno ejercicio de la manufactura del producto.

 Constante medición. Medir y analizar constantemente mediante

indicadores que velen por el control interno de la producción del
producto. Generando recomendaciones, contabilizando y dando
acciones correctivas en caso de existir desviaciones.

 Satisfacción por el producto terminado. Establecer un mecanismo de

regulación y orientación por parte satisfactoria o no del cliente, este
instrumento puede ser una encuesta, entrevista, formato de cumplimiento,
etc.

4) Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

 Establecer metas, procedimientos, estándares de manufactura.

 Crear indicadores de cumplimiento de metas.
 Elaborar formatos de control interno del proceso desde el inicio hasta
la satisfacción del cliente.
 Analizar salidas de producto.
 En caso de no ser satisfactorios los resultados, generar análisis de
causas y generar planes de acción.
 Reorientar acciones.
 Establecer metas y acciones con visión futuro.
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 5) Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda
y proponga una metodología para la mejora continua.

 Pérdida del prestigio de la empresa.

 Pérdida de clientes.
 Mermas económicas.

FALLA/ NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACIO RECOMENDACIO RECOMENDACIO

CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS DE NES DE NES DE ANALISIS NES PARA LA
LA FALLA SEGUIMIENTO Y Y EVALUACION MEJORA
MEDICION

1 PIEZA MANUFACTUR FALTA DE REVISAR USO DE FIEL

FALTANTE A Y CONTROL MEDIANTE LISTA FORMATO DE CUMPLIMIENTO
PRODUCCIÓN EN EL DE CHEQUEO SI MANUFACTURA DE PROTOCOLOS
PROCESO CUMPLE CON DEL PRODUCTO DE CALIDAD
TODOS LOS
ESTANDARES DE
MANUFACTURA

LÁMINAS DE ALMACEN MAL SOLICITAR FORMATO DE FIEL

MADERA ROTAS CONTROL CERTIFICADOS RECEPCION DE CUMPLIMIENTO
DE DE CALIDAD DE MATERIAL DE PROTOCOLOS
RECEPCION MATERIAS DE CALIDAD
DE LA PRIMAS
CALIDAD
DE LAS
MATERIAS
PRIMAS.
DIMENSIONES MANUFACTUR FALTA DE REVISAR USO DE FIEL
DE LAS PIEZAS A Y CONTROL MEDIANTE LISTA FORMATO DE CUMPLIMIENTO
NO PRODUCCIÓN EN EL DE CHEQUEO SI MANUFACTURA DE PROTOCOLOS
ADECUADAS PROCESO CUMPLE CON DEL PRODUCTO DE CALIDAD
PARA EL TODOS LOS
ENSAMBLE ESTANDARES DE
MANUFACTURA
AUSENCIA DE MANUFACTUR FALTA DE SUPERVISION DEL USO DE FIEL
MANUAL DE A Y CONTROL PROCESO DE FORMATO DE CUMPLIMIENTO
INSTRUCCIONES PRODUCCIÓN EN EL EMBALAJE MANUFACTURA DE PROTOCOLOS
PARA EL PROCESO DEL PRODUCTO DE CALIDAD
ENSAMBLE Y DESCUIDO
DEL
PERSONAL

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