SERVICIOS BANCARIOS

Para tu comodidad los bancos ofrecen unos servicios adicionales que pueden
facilitarte tus operaciones bancarias en el momento que desees utilizarlos

son servicios que el banco pone a disposición de sus clientes para su convenio
de los mismos. Los servicios bancarios son los productos que ofrecen los
bancos, tales como ya sabes, la tarjeta de crédito, cuentas, afores, créditos
hipotecarios, crédito automotriz, financiamientos, seguros de automóviles,
seguros de vida, seguros de gastos médicos, etc...

Quejas de Telefonía
Su operador de telecomunicaciones (Claro, Movistar, Une,
Tigo, ETB, DirecTV, Virgin, Uff, Exito, Avantel) debe
facilitarle la manera de recibir la retroalimentación de los
servicios que prestan. Son 3 términos básicos que debe
conocer:
 Petición: Es cualquier pregunta que usted haga sobre
el servicio o cualquier solicitud que no implique un
inconformismo. Puede ser solo pedir una información.

 Queja: Aplica cuando hay un inconformismo por la prestación del

servicio.

 Reclamo: Es cuando hay una solicitud de compensación o devolución,

por ejemplo por un daño o una falla y se espera una respuesta concreta
por parte del operador.

Las iniciales de estos términos, forman lo que se conoce como “PQR”

PASO A PASO

1. Para instaurar una PQR, los operadores ofrecen la alternativa de

hacerlo por teléfono en las líneas de atención al cliente, presencial en
los centros de atención, en las páginas de internet, vía mensaje de texto
o en las redes sociales Facebook y Twitter.

Si quiere saber cómo quejarse en las redes sociales de su

operador, siga este link.

En el caso de la telefonía móvil, también puede enviar un mensaje de

texto con la palabra "Queja" al código 84532 y esperar a que le regresen
la llamada para interponer su queja.

Da igual por cualquier método.

2. Si pasados 15 días hábiles no le han respondido, se asume que el

 operador le da la razón y debe resolver el caso a su favor en las
siguientes 72 horas.

3. Si a los 15 días le responden, puede ser a su favor o puede que no

acepten su PQR.

4. Si la respuesta es desfavorable, usted puede imponer un recurso de

apelación o de reposición para que se reconsidere su caso. Debe
hacerlo en los 5 días hábiles siguientes de recibir la respuesta y de
nuevo empiezan a correr 15 días hábiles para conocer la nueva
decisión.

5. Si de nuevo la respuesta es desfavorable y usted quiere seguir

insistiendo, la siguiente instancia es la Superintendencia de Industria y
Comercio.

Esta entidad vela por los derechos de los consumidores así que siempre y
cuando usted tenga argumentos, normalmente esta entidad falla a favor de los
usuarios y se encarga de hacer seguimiento para que el operador resuelva el
problema o de lo contrario, les impone multas y sanciones.

El encargado en Arequipa de Osiptel, Alejandro Palza, señaló que primero las

quejas se formulan ante la empresa que presta el servicio. Esta es la primera
instancia donde los usuarios deben formular sus cuestionamientos. Tras una
serie de evaluaciones que pueden tardar un máximo de 40 días, la empresa
emite una respuesta. Esta puede ser apelada si existe disconformidad con lo
resuelto.
El recurso de segunda instancia se ingresa ante la empresa cuestionada
nuevamente, que esta vez está obligada a derivar el documento a Osiptel en 10
días hábiles. Dicho ente se encargará de resolver el caso finalmente.

ESSALUD
Este formulario debe ser correctamente llenado con sus datos verdaderos y
atiende:

– Consultas
– Quejas.
– Reclamos
– Solicitud de Mediación y
– Sugerencias.

Igualmente se puede agregar el nombre del empleado/a de quién se puede

estar quejando, el centro y la Red Asistencial.

Defensoría del Asegurado al ser una plataforma por internet trabaja las 24
horas, recepcionando las quejas/denuncias y otros.