INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE RADIO Y TELEVISIÓN

Nombre: HUGO ANDRÉS AMORES Nivel: 1

Materia: PSICOLOGÍA SOCIAL Fecha: 2016-11-28
1. Comunicación e información: diferencias y similitudes
Para que se produzca la información es necesario que por parte del emisor se emita un
mensaje al receptor. Dicho mensaje fluye a través de un canal o medio. De forma
ilustrativa, sería:

Por el contrario, para que se pueda hablar de comunicación hay que añadir un nuevo
elemento al esquema que se ha especificado anteriormente: la retroalimentación,
feedback o bucle de retorno, como también se conoce. Esto significa que, en un momento
dado, el emisor se convierte en receptor y el receptor se convierte en emisor. Así, cuando
se hable de comunicación se tendría que completar el esquema anterior de la siguiente
forma:

Ejemplo 1: ¿Se puede afirmar que hay comunicación en la lectura de un periódico?

Evidentemente, no. Y sin embargo se hable de un periódico como un medio de
comunicación, cuando, en realidad, habría que hablar de medios de información. El que
recibe el mensaje (lector del periódico), efectivamente tiene su derecho a réplica y podría,
si quisiera, escribir una carta al director o pedir alguna aclaración sobre lo que está
leyendo, pero no podría hacerlo de forma inmediata.
Ejemplo 2: ¿Existe comunicación en la empresa desde un punto de vista estricto?
Pues, difícilmente se podría hablar de un verdadero proceso comunicativo en ella. Es
cierto que la información en una organización puede fluir de forma aceptable desde la
Dirección hacia niveles inferiores, pero, ¿podrían los trabajadores, por ejemplo, discutir
e incluso no aceptar de forma abierta una orden que provenga de un inmediato superior?
En principio sí, pero siempre va a existir el freno a que se pueda tomar alguna represalia
como consecuencia de que se manifieste abiertamente una opinión contraria a un superior.
2. Rumores: su interferencia y su proliferación a través de medios impresos,
electrónicos y cómo manejarlos en la radio.
Son elementos que también perturban o distorsionan la comunicación interpersonal o
colectiva. Surgen como información divulgada, no verificada o poco fidedigna, y se
manifiestan en mensajes que socialmente se toman por ciertos, sin que realmente lo sean.
"Sus consecuencias -dice el escritor Gabriel García Márquez-, los conflictos, los malos
entendidos a nivel personal, familiar, laboral, saltan a la vista". (Del encabezamiento al
cuento Parábola del pesimismo).
La expansión del rumor a través de la repetición de un mensaje en cadena suele añadir
elementos subjetivos, que agigantan los efectos sociales negativos. ¿Qué hacer frente a
este fenómeno? No es fácil darle un adecuado tratamiento. Parece que se hace necesaria
una toma de conciencia y la realización de actos de freno y depuración; es decir, discernir
entre lo que es o no es rumor, no participar en ellos, o comunicar sólo lo que las
circunstancias exijan, dentro del criterio de responsabilidad.

Bibliografía
Niño, V. (2011). Competencias en la comunicación: hacia las prácticas del discurso.
Bogotá: Ecoe Ediciones.
Pérez, H., Pérez, J., López, L., & Caballero, C. (2013). Comunicación y atención al
cliente. Madrid: McGraw-Hill.