El motor de reservas: la principal

herramienta para incrementar las

ventas directas
02/12/2013 por Hotelerum

En las últimas entradas de nuestro blog hemos hablado de los nuevos metabuscadores
que, como Google Hotel Finder y TripAdvisor Connect, ofrecen la posibilidad de que el
cliente vea los precios del motor de reservas oficial en tiempo real y complete la reserva
en la página web del hotel. Es evidente que existen cada vez más herramientas para que
el hotel venda de manera directa en el entorno 2.0; pero pocas son tan importantes como
el motor de reservas que, a menudo, es la herramienta más olvidada.
Algunas OTA están a la cabeza en este sentido, porque han sabido desarrollar motores
fácilmente usables y con todas las funcionalidades necesarias. Por eso, el motor de reservas
de la página web oficial de nuestro establecimiento no puede quedarse atrás. Existen unos
cuantos factores que influyen de manera directa en el éxito o fracaso de nuestro motor de
reservas. Hoy vamos a hablar de cuatro de ellos.

1. Responsive
No nos cansamos de repetir que el motor de reservas debe ser responsive, es decir, adaptable
a todo tipo de soportes. Cada vez más usuarios acceden a las páginas web de los hoteles desde
un teléfono móvil o un tablet. De hecho, en EE.UU. 1 de cada 3 personas ya consulta la página
web del hotel a través de un dispositivo móvil. Esta tendencia va en aumento y es imparable.
2. El diseño
De entrada, el diseño del motor de reservas, el “look and feel”, debe estar integrado con la
página web de nuestro establecimiento. Visualmente, debe ser parte de un todo y no romper
con la armonía del resto. No sólo debe resultar visualmente atractivo, sino que debe contribuir
a la fácil navegación y facilitar en todo lo posible el proceso de reserva.

3. La simplicidad
Cada vez más, lo que prima en Internet es la simplicidad. Los usuarios están acostumbrados a
navegar por páginas sencillas e intuitivas y si nuestro motor de reservas no sigue este mismo
patrón, probablemente el usuario desista y acuda a una OTA que se lo ponga más fácil. Por
eso, es fundamental que el proceso de reserva sea breve y conste de pocos pasos.

4. Precio competitivo
Más allá de un diseño atractivo y una oferta tecnológica adecuada, es evidente que uno de los
factores que más pesan a la hora de reservar a través de la página web del establecimiento o
de una OTA es el precio. Los usuarios están acostumbrados a consultar diferentes páginas web
antes de realizar una reserva: por eso es fundamental que el motor de nuestra página web
ofrezca los precios más competitivos. Si los contratos con las OTA no nos permiten ofrecer un
precio mejor en nuestra página web oficial, como mínimo éste debe ser igual que el que se
ofrece en las OTA. Además del precio, podemos jugar con otros elementos para convencer a
los usuarios de que reserven en nuestra página web: debemos ofrecer las mejores ofertas y
extras, que no encontrarán en las páginas de las OTAs.