Centro Integral de Educación Continua (CIEC)

CURSO DE EDUCACIÓN CONTINUA (CEC)

MEJORA Y REDISEÑO DE PROCESOS

Del 24 de abril al 20 de mayo de 2014*

Martes y jueves de 19.00 a 22.00 horas

*El 1 de mayo no se han programado clases.

Duración

21 horas (siete sesiones de tres horas cada una)

Introducción

El exigente mercado actual, producto de la globalización, requiere del mundo empresarial la

aplicación de una filosofía de adaptación, mejoramiento e innovación permanentes. Esta se
traduce en obligaciones de formación y capacitación en el manejo de herramientas y técnicas
de trabajo adecuadas para el diseño de estrategias de cambio y anticipación a las necesidades
del mercado.

En respuesta a estas nuevas necesidades, la Universidad de Lima presenta el curso Mejora y

Rediseño de Procesos, cuyo principal objetivo es difundir nuevos enfoques y técnicas de
gestión indispensables para una exitosa proyección de la empresa.

La preparación en la implementación de programas de mejora y el rediseño de los procesos

de la gestión empresarial permitirán al participante contribuir con el incremento de la
eficiencia de sus empresas, en el contexto de una cultura que privilegia la efectividad de sus
acciones y que caracteriza a toda empresa comprometida con el reto de mantener su
competitividad en un entorno económico globalizado.

Sumilla

El curso proporcionará a los participantes conocimientos teórico-prácticos que optimizarán el

desempeño de las organizaciones en un escenario empresarial altamente competitivo. Incluye
herramientas y técnicas de modelamiento de procesos, junto con modelos de prácticas y
maduración de procesos de empresas líderes, los cuales permitirán identificar factores críticos
para la innovación y mejoramiento continuos.

1
Objetivo general

Brindar herramientas y metodologías prácticas que permitan a los participantes diseñar o

contribuir con la implementación de un programa de mejora y rediseño de procesos que
incorpore en la cultura organizacional un adecuado manejo del flujo de información, la
competitividad y los más altos estándares de calidad.

Objetivos específicos

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:

Comprender el entorno empresarial actual y las exigencias de los mercados globalizados,

así como las tendencias futuras.
Analizar la importancia de preparar la empresa para enfrentar las exigencias de la sociedad
actual.
Comprender la importancia de analizar los procesos como una manera de conocer la
cadena de valor, los procedimientos y la organización de actividades que constituyen la
estructura fundamental de la empresa.
Analizar la importancia de enfocarse en los procesos y su interrelación con las actividades
que realiza la organización.
Valorar un enfoque centrado en los procesos antes que en funciones o actividades.
Identificar y documentar los principales procesos de la organización.
Contribuir con iniciativas de documentación, mejora y rediseño de procesos en su
organización mediante el uso de técnicas y herramientas avanzadas.

Contenido

PRIMERA SESIÓN: INTRODUCCIÓN Y VISIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Los nuevos mercados y las exigencias de hoy

Modelos empresariales
La gestión por procesos

SEGUNDA SESIÓN: PROCESOS EMPRESARIALES

¿Qué es un proceso?
El mapa de procesos
Conceptos claves de la gestión por procesos (definición de BPM: Business Process
Management)

TERCERA SESIÓN: EL CICLO DE VIDA DE LOS PROCESOS

Caso práctico I: identificación de los procesos de negocio

Etapas del ciclo de vida de los procesos de negocio
Factores claves de éxito de la gestión por procesos

2
CUARTA SESIÓN: ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIÓN

El outsourcing
La gestión de la calidad ISO 9001 – 2008
Lean Services / Lean Six Sigma
Técnicas para el modelamiento de procesos

QUINTA SESIÓN: METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA EL MODELAMIENTO

Metodologías para el modelamiento de procesos y su aplicación

Técnica de flujograma de actividades
Estándar para el modelamiento (BPM)

SEXTA SESIÓN: MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Caso práctico II: modelando procesos de negocio

La importancia del mejoramiento continuo
Criterios de selección de procesos
Componentes para el diagnóstico
Metodología y etapas para el mejoramiento de procesos

SÉPTIMA SESIÓN: MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS

Caso práctico III: mejorando un proceso de negocios

Identificación de problemas potenciales
La gestión de proyectos de mejora y rediseño de procesos

Metodología

Para alcanzar los objetivos propuestos, el curso se desarrollará con una metodología teórico-
práctica. El análisis grupal de casos facilitará el desarrollo de principios y técnicas que
permitirán a los participantes identificar oportunidades de mejora y aplicarlas en las
organizaciones donde laboran. La participación de los alumnos y la discusión conjunta de
casos, así como la evaluación de experiencias en diferentes áreas, ayudarán a reconocer la
importancia de los procesos en las organizaciones.

Expositor

Juan José Descailleaux Brou

Ingeniero industrial, Universidad de Lima. Máster en Ingeniería Industrial con especialización
en Gestión Empresarial y Gestión de Servicios, Universidad de Lima. Estudios de
especialización, en el Perú y el extranjero, en temas como gerencia financiera, gestión
avanzada de proyectos, reingeniería de procesos y gerencia estratégica. Es gerente general de
IQconsulring y socio en Talent & Value. Amplia experiencia en mejora y rediseño de procesos,
automatización de procesos utilizando herramientas de BPMS, financial risk management

3
(Basilea II), internal audit, risk and compliance services, contract compliance services y SOAS
(Sarbanes Oxley advisory services). Cuenta con más de veinte años de experiencia en la
gerencia de procesos de servicios, operaciones y proyectos de tecnologías de la información en
empresas locales y corporaciones internacionales. Lo avala una exitosa trayectoria en gerencia
de servicios en la modalidad outsourcing de procesos de negocio.

Inversión

Personas naturales:

Público en general S/. 1.480

Graduados de la Universidad de Lima S/. 1.258

Comprobante de pago: boleta

Empresas e instituciones:

Público en general (un participante) S/. 1.480*

Tarifa corporativa (dos a cuatro participantes) S/. 1.258
Tarifa corporativa especial 1 (cinco o más participantes) S/. 1.110

Comprobante de pago: factura

*En el caso de los graduados de la Universidad de Lima, prevalece la tarifa de exalumno.

Advertencia: Las anulaciones de inscripción y cambios de participante o adquiriente se

deberán realizar dos días útiles antes de la fecha de inicio del curso, enviando una carta
donde se efectúe la solicitud. En el caso contrario, la Universidad de Lima no aceptará
modificaciones en el proceso de inscripción.

INFORMES E INSCRIPCIONES

Universidad de Lima
Centro Integral de Educación Continua (CIEC)
Av. Javier Prado Este, cuadra 46, Urb. Monterrico
Edificio H, tercer piso
Teléfono 437 6767 anexo 30127 y 30194
ciecinformes@ulima.edu.pe
www.ulima.edu.pe/posgrado

/ulimaciec