Foro temático 1: Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”

1. ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta

para una buena administración de la relación con el cliente?

Tener un propósito principal para construir relaciones duraderas donde se tenga en

cuenta las necesidades y preferencias para así añadirle valor a la empresa y al
cliente. Lo que se busca es que los clientes sean fieles pero para ellos se necesita
conocerlos, saber sus gustos, sus preferencias para así brindarle lo que necesitan.

Los elementos principales que se tiene que tener en cuenta son:

 Estrategia: Esta permite que la empresa atraiga y retenga clientes ayudando

a que tenga satisfacción y a su vez optimizar la rentabilidad de la empresa
 Segmentación: Se clasifican los clientes de acuerdo con sus necesidades.

Procesos: Es para conseguir proceso más eficientes y eficacia con el fin de mejorar
el servicio al cliente.

 Tecnología: Esta ayuda a mejorar los procesos de la empresa haciéndola

más rentable.
 Organización: Se tiene que hacer un cambio en la cultura dentro de la
empresa para enfoque al cliente por parte de los integrantes o empleados
ofreciendo un buen servicio hacia el cliente

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

La función que cumple la tecnología en una estrategia CRM es la de dinamizar
las relaciones entre las parte, permitiendo así a la empresa manejar y administrar
información actualizada de los clientes para realizar una buena gestión de los
datos de esta forma poder ofrecer mejores servicios acorde a las necesidades de
cada uno de sus clientes
¿Qué significa fidelizar al cliente?
Significa hacer que el cliente se leal a nuestra empresa, hacerlo sentir parte de la
organización y su vez comprometido con la misma. Mantener al cliente satisfecho
mediante relaciones de gana a gana con sus compras y servicios ofrecidos por la
empresa.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Esta permite establecer relaciones de fidelización, compromiso y
respeto entre las partes, todo esto con lleva a evitar los conflictos y por el contrario
se mantiene una relación de gana a gana.