UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CONTABILIDAD GERENCIAL

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE APOYO A LA

CONTABILIDAD GERENCIAL

AUTORES:

Yessica Palomino Valdivia

ASESOR:

Mg. CPC. MAIICHIRA SINCHE

ANAYA

HUÁNUCO _PERÚ

2017
INTRODUCCION

Según las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge como rama
de la contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la aparición de
organizaciones cada vez más complejas. A comienzos del siglo XX surgen las primeras
empresas integradas, entre las cuales la Du Pont Powder Company es el más importante
a citar. Los directivos dela Du Pont crearon la fórmula de retorno sobre la inversión, la
cual daba una medida global del éxito comercial de cada unidad operativa de la empresa.
La utilidad de esta nueva medida fue principalmente para los altos directivos de la
empresa dado que debían dirigir una organización que estaba constituida por un número
bastante grande de unidades operativas. Existen una serie de circunstancias dentro del
ámbito empresarial, que se presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales
como la centralización del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos
de producción y entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o líneas de
montajes delos artículos entre otros se pueden derivar de una mala gestión o peor aún por
aun inexistencia o falta de aplicación de las denominadas HERRAMIENTAS
GERENCIALES. El uso de herramientas administrativas como apoyo de la contabilidad
gerencial para el desarrollo eficiente de las empresas, para mejorar la calidad de sus
procesos todo esto mediante la toma de decisiones gerenciales; algunos de ellos son los
siguientes como la: Ley general de sociedades, Legislación tributaria, Legislación laboral,
La gestión del conocimiento, El benchmarking, El Empowerment, El Coaching, La
innovación, El Outsourcing o tercerización, La matriz F.O.D.A., La calidad total, La
planeación estratégica (táctica o funcional y operativa), El merchandising, etc. De los
cuales se expondrá independientemente y detalladamente en el transcurso del desarrollo
del presente trabajo.
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL APOYO A LA CONTABILIDAD
GERENCIAL
Son las nuevas tendencias, técnicas y métodos modernos para Administrar una empresa;
que va a permitir a los gerentes tomar decisiones. En toda empresa, va existir una serie
de problemas como la centralización de poder, un mal clima laboral, incumplimientos en
los procesos de producción y entrega de productos, entre otros que se pueden derivar de
una mala gestión o por la falta de aplicación de las herramientas gerenciales. Actualmente
estamos en una época de información y conocimiento dentro de los cuales se hace
necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos que nos faciliten el
funcionamiento Del sistema empresarial.
A continuación se exponen una serie de herramientas que utiliza la administración para
la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos.
 Legislación Tributaria  El Programa Neurolinguistico.
 Legislación Laboral  Cuadro De Mando Integral-
 La Gestión Conocimiento Balanced Score Card
 Benchmarking  Just Of Time (justo a tiempo)
 El Empowerment para el mejoramiento continúo en
 El Coaching sus elementos proveedores,

 La Innovación procesos productivos, personal y

 El Outsourcing clientes.

 La Matriz Foda  La reingeniería.

 La Calidad Total  El downsizing

 La Planeación  El seis sigma

Estratégica(Táctica O Funcional  La web - Empresas Y

Operativa) Administración Virtual

 El Merchandising  La franquicia

LEGISLACIÓN TRIBUTARIA
Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que establecidas por ley,
deben ser cumplidas por los deudores tributarios a favor de los entes públicos para el
cumplimiento de sus fines, y que no constituyan sanción por acto ilícito. Los tributos
comprenden los impuestos, las contribuciones y las tasas.
Impuesto.- Es el tributo cuyo cumplimiento no origina una contraprestación directa a
favor del contribuyente por parte del Estado.
Contribuciones.- Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador beneficios
derivados de la realización de obras públicas o de actividades estatales.
Tasa.- Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador la prestación efectiva
por el Estado de un servicio público individualizado en el contribuyente.
Arbitrios.-Son tasas que se pagan por la prestación o mantenimiento de un servicio
público. Como ejemplo se puede citar al arbitrio por mantenimiento de parques y jardines.
Derechos.-Son tasas que se pagan por la prestación de un servicio administrativo público
o por el uso o aprovechamiento de bienes públicos.
Un ejemplo de esta clase de tributos es el monto que se paga por la obtención de una
partida de nacimiento.
Licencias.-Son tasas que gravan la obtención de autorizaciones específicas para la
realización de actividades de provecho particular sujetas a control o fiscalización

LEGISLACIÓN LABORAL

La legislación laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el derecho

colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que tenga que ver con los
derechos particulares del empleado o trabajador, por ejemplo, la cantidad de horas, el
sueldo mínimo, las posibles licencias, etc., el derecho colectivo tiene que ver con la figura
del sindicato. El sindicato es una organización social que surge para defender los derechos
de los trabajadores de una rama o área laboral específica y hoy en día es considerado un
derecho de los trabajadores agruparse dentro de uno de estos sindicatos a fin de ver
cumplidos sus derechos. Junto a la figura del sindicato también se establece en el derecho
laboral colectivo la de huelga o protesta.
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión
de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente.
Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar
exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente
fuera de Ella. Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las
empresas identifican gestión del conocimiento solamente con la información y
habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o
inteligencia empresarial.
De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades
que ya posee una organización centrándose en la eficiencia de los procesos de
comunicación interna a través de la implantación de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Es posible que algo como el conocimiento que pertenece inevitablemente a las personas
se pueda gestionar en las organizaciones?. Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos
de gestión del conocimiento en las organizaciones, nos referimos a un proceso o una
situación que permita trasferir los conocimientos o experiencias de una persona o grupo
de personas a otras personas pertenecientes a una misma organización u empresa. Y aquí
está el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o compartir algo que
no es fácil de trasmitir ni saber a quién trasmitir: información y habilidades.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han surgido ideas
innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido, demostrando su
funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking, definido como un proceso
sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre
la competencia sino cualquier otra empresa que le pueda proporcionar información para
llevar a cabo las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización
facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada
y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio
a fin de motivar la mejora en el desempeño organizacional
Los principales beneficios para las organizaciones serán:
 Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.
 Se adaptará lo aprendido para mejorar.
 Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo y
sistemático de evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones reconocidas como representantes de las mejores prácticas. Se
desarrollarán planes a corto y largo plazo.
  Se establecerán metas de desempeño en relación con prácticas de vanguardia.

La obtención de ventajas competitivas es el objeto prioritario de la estrategia empresarial.

Por tanto, creo muy interesante conocer esta vieja herramienta que goza de una tremenda
vitalidad y juventud y que actualmente bien puede apoyarse en la facilidad para obtener
información que nos ofrece Internet, las redes sociales, etc,.. Además, de ella se habla
poco en el mundo emprendedor. El concepto de benchmarking proviene del término
inglés benchmark, que podemos definir como “marca utilizada como referencia”. Es
decir, se fija un estándar sobre el que realizar una comparación. De esta forma, el
benchmarking constituye la comparación y aprendizaje respecto a las empresas líderes
del sector y que se consideran como ejemplo a seguir, alcanzar y supercar.

EL EMPOWERMENT

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su

gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.
Un Equipo Con Empowerment.- Son grupos de trabajo con empleados responsables de
un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del
proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
Características De Equipos Con Empowerment:
 Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y
el proceso de información.
 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
 Son comprometidos flexibles y creativos.
 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
 Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
 Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING
¿Qué es el coaching?
Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a personas
o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas
de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para
alcanzar lo major de sí Previo Prox.de mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma
más eficaz como miembros de un equipo. son especialista en el trabajo grupal y por ende
en el comportamiento y relaciones entre personas. Como vemos el Coaching como
herramienta administrativa tiene gran influencia en el desempeño de la empresa y por su
gran influencia, análisis y actuar sobre las personas tiene gran trascendencia en el mundo
empresarial, es una herramienta que en los últimos años se ha venido aplicando ya que
trae consigo beneficios como:
 Mejora el desempeño y la productividad.
 Mejora el comportamiento y la actitud en todas las áreas.
 Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender
 Más rápido.
 Mejora las relac
 iones entre Gerentes y subordinados.
 Produce más ideas creativas.
Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la mayor y mejor
información para resolver las diferentes situaciones a la que se enfrenta el gerente general.
Este entrenador va facilitarle a un pupilo que aprenda de sí mismo, en este sentido este
proceso requiere básicamente de 7 pasos:
 1.- Observar  5.- Medir
 2.- Toma conciencia  6.- Acción comprometida
 3.- Determinar los objetivos  7.- Motivar
 4.- Actuar
Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingüísticas o cognitivas requiere
adquirir destrezas en aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y
gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador
de grupos humanos: esto es liderazgo de sistemas humanos configurados por seres
humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por múltiples y muy complejas
redes conversacionales, verbales y no verbales, que intentan lograr objetivos individuales
y colectivos.
La economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción se combinan de
una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del
crecimiento económico, y quienes implementan ese cambio de manera práctica son los
emprendedores. También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y
en la cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos, las
soluciones o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación. Los
conceptos de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.

EL OUTSOURCING
El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura flexible de tal
manera que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del mercado. Por ende, muchas
compañías en la actualidad tienden a reducir al máximo posible su tamaño de tal manera
que todos los recursos de la organización (humanos, financieros, materiales, técnicos)
sean enfocados a la creación de valor al cliente. El Outsourcing es una estrategia que
permite que la empresa se dedique exclusivamente a su área principal de competencia y
deje aquellas actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de
satisfacción del cliente (y por ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas
por personal externo a la empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing actividades
como la contabilidad, sistemas de información y mantenimiento son eliminadas de la
organización para ser realizadas por un externo. Entre las ventajas que tiene esta estrategia
encontramos
Reduce costos.
 Optimiza la operación de la empresa.
 Permite atacar con prontitud mercados nuevos.
 Evita la dispersión del recurso
 Permite explotar la potencialidad del negocio.

LA MATRIZ FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en
un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se
esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro. El análisis FODA es una
herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio
(persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y
políticas formulados.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización
LA CALIDAD TOTAL
Es las transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad
que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el
Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad
del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce
como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
(interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio
pero no un fin).
  Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
 Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado
el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión
basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA TÁCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA

El plan estratégico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte de los
responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...) cual será la estrategia
de la misma durante un período de tiempo, generalmente de 3 a 5 años. El plan estratégico
es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la compañía, manifiesto: describe
el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a seguir, y temporal: indica los plazos
de los que dispone la compañía para alcanzar esas cifras.
El plan estratégico recoge tres puntos principales:
Objetivos:
UN objetivo es un hecho que no depende directamente de la compañía, y que está
formado por la ecuación: cantidad a alcanzar + plazo para conseguirlo
Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el beneficio
durante este año" no son válidos, ya que no indican una cantidad a alcanzar y un plazo
para conseguirlo.
Acciones: una acción es un hecho que depende directamente de la compañía, y que
generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecución de los objetivos, fomentar el
respeto a las políticas impuestas, o vertebrar la estrategia global de la empresa. El verbo
asociado a una acción es siempre realizar:
 Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formación interna
 Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar el nuevo
producto.
  Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporación de
nuevos miembros

EL MERCHANDISING
Es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la
rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la compra por parte de
los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se realiza mediante estudios e
implementación de técnicas comerciales que permiten presentar al producto o servicio de
la mejor manera a los clientes. Para su puesta en marcha se recurre a distintas técnicas
que harán que el producto o servicio resulte más atractivo para los consumidores
potenciales.
Si a través del Marketing se elabora la política a seguir en la gestión de venta, a través de
la aplicación del Merchandising se ejecuta esta política, poniendo las mercancías en
movimiento, exhibiéndolas, promocionándolas con técnicas apropiadas, utilizando
elementos psicológicos que permitan impactar, interesar a los clientes e inducirlos a
comprar, y mientras la investigación crea preguntas; la publicidad informa, atrae al
público; la promoción motiva al cliente, lo incita a comprar; el Merchandising mueve la
mercancía hacia el cliente.
Principios del Merchandising:
 Rentabilidad
 Ubicación
 Impacto
 Disponibilidad
 Precio
 Exhibición

CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traducción al español que se da a "Balanced

Score card," sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos financieros,
el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de Administración de la
Eficiencia o del largo plazo expuestas a continuación.
1. Perspectiva Financiera:
 Se deben contar necesariamente y obligatoriamente con estos procesos dentro de la
empresa y no solo esto, se debe manejar de forma oportuna la información que de ella
se deriva y saber gestionarla según el ciclo económico. Por ejemplo si se cuenta con
el capital necesario para invertir en España y vemos que actualmente las tasas de
interés son muy elevadas en este país, entonces es tiempo de invertir nuestro capital
en este lugar ya que la rentabilidad por conceptos de interés será mayor que en nuestro
país.
2. Perspectiva del cliente:
Tiene que ver más que todo con los procesos y las nuevas tendencias de mercadeo o
marketing, en la cual la producción de una empresa se tiene que orientar y ajustar
hacia las necesidades de los clientes. En ésta perspectiva, los directivos identifican los
segmentos de clientes y de mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las
medidas de actuación.
3. Perspectiva del Proceso Interno
En ésta perspectiva los ejecutivos identifican los procesos críticos internos en los que
la organización debe ser excelente, se incorporan procesos innovadores
 la onda larga
 para muchas empresas es uno de los inductores más poderoso de la actuación
financiera futura.
4. Perspectiva de Formación y Crecimiento:
ya que el conocimiento es una de las cosas que más se renuevan hay que brindarle a
nuestros empleados la posibilidad de capacitarlos y así aportar entre todos nuevos
conocimiento en pro del beneficio organizativo En pocas palabras, el CMI permite a
la organización medir los resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones
y la capacidad de la organización para producir y ser competitiva. Los resultados
financieros se basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles.
Esta fidelidad sólo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos
internos de la empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y
capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)

Esta técnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno intrínseco de la

organización, los cuales son procesos muy propios e inherentes a la empresa. La técnica
del Justo a Tiempo ha sido considerada como una herramienta de bastante importancia
para todo tipo de empresa, simplemente porque su filosofía está orientada al
mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de los elementos que
constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios reducidos,
el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el aprovechamiento del
personal, entre otras. Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota,
ellos la aplican a su producción, puesto que fabrican los carros conforme a los pedidos
que les hagan y así tienen dos ventajas seguras: el inventario tiende a nulo y ahorran el
costo de tener una bodega.

LA REINGENIERÍA.

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las empresas y
que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro del entorno de la
misma. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios en la forma de operar
de las empresas. La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña
fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando
toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades
y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Éste es
un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los negocios, que, a su
vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser visualizados
en términos de proceso clave. Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han
identificado los siguientes roles:
1. Líder.
2. Dueños o responsables del proceso
3. Equipo de reingeniería;
4. Comité directivo;
5. ‘Zar” de la reingeniería.
EL DOWNSIZING
Es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual
se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en
todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas
a las organizaciones. El término tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa
reducción de la fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un conjunto más diverso
de estrategias como el rightsizing y el rethinking, y no necesariamente una reducción
laboral, ya que por lo general ésta, como estrategia aislada, es ineficaz e inclusive
perjudicial. El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores públicos
Como a los privados. A pesar de que las presiones económicas, fiscales y políticas son la
causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing, el hecho es que los
cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón de fondo
por la que se realizan estas medidas.
El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que toman las decisiones
adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. Cuando esto sucede, por lo
general le sigue una serie de consecuencias predecibles, atravesando por periodos de
crisis, reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado.
Los daños son costosos, y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia
organizacional.
EL SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una mejora continua con
el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos o servicios que la
compañía ofrece, y que busca la satisfacción total del cliente en función de procesos
productivos y organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la empresa que alcanza un
6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4 por cada millón de productos u
operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado en la manufactura, pero a lo largo del
tiempo ha ido adaptándose a compañías de servicio. Según Gustavo López, Investigador
del Instituto de Ingeniería-UABC, el proceso de la mejora del programa Seis Sigma en
las empresas que lo aplican, se elabora en base a una serie de pasos:
 Definir el producto y servicio.
 Identificar los requisitos de los clientes.
 Comparar los requisitos con los productos.
 Describir el proceso.
 Implementar el proceso.
 Medir la calidad y producto.
Está claro que el objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la puesta en
práctica de una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso con
la aplicación de proyectos. “Esto se logra con el uso de dos metodologías secundarias de
6 Sigma: DMAIC y DMADV.
LA FRANQUICIA.
La franquicia se define como un sistema de colaboración entre dos partes jurídicamente
independientes, vinculadas entre sí a través de un contrato mediante el cual una de las
partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de cierta remuneración económica, el
derecho a utilizar su marca comercial y su "saber hacer" empresarial, por un tiempo
limitado y en un territorio determinado. La franquicia responde a la necesidad de una
renovación constante de la oferta de mercado, obligada por la imparable y creciente
aparición de nuevos competidores y la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones. La
franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a través de una especialización
bien entendida, o sea, centrada en un mejor conocimiento del producto y sobre todo, un
mejor servicio y atención al consumidor. La franquicia es también seguridad, al basarse
en la creación de una red de tiendas que sustenta todo un sistema de distribución y que
determina el apoyo de cada uno de los componentes de la red-negocio con los otros, todo
ello por simples razones lógicas al interesar conseguir mayor fortaleza en el mercado.
 CONCLUSIONES

 Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se
adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas según sus
necesidades, y cambian rápidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica
un mix de herramientas, como ser el coaching gerencial + un Cuadro de Mando
Integral + un Just of time de acuerdo a sus necesidades, pues es mejor tener bien
dominada la conceptualización de cada herramienta para hacer uso y abuso
cuando sea necesario.
 El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en
forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.
 El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique
exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas actividades que
no están directamente relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente (y
por ende, que no agregan valor a la compañía) sean realizadas por personal
externo a la empresa. La reingeniería significa una revolución en la forma de
administrar las empresas, su éxito se basa en olvidar como se hacían las cosas,
para diseñarlas de nuevo. Se dice que la reingeniería es voltear la página anterior
e iniciar con una en blanco.
 BIBLIOGRAFIA

Flores, J., Contabilidad Gerencial, Centro de Especialización en Contabilidad y Finanzas

CECOAF Asesores,

http://www.academia.edu/14156175/Uso_De_Herramientas_Administrativas_De_Apoy

o_A_La_Contabilidad_Gerencial

http://administracionenteoria.blogspot.pe/2011/03/herramientas-administrativas-o.html

https://www.clubensayos.com/Informes-de-Libros/ULADECH-CONTABILIDAD-

GERENCIAL-HERRAMIENTAS-ADMINISTRATIVAS/2215342.html