TEST DE DIAGNÓSTICO DE MARKETING

PARA LAS EMPRESAS

El siguiente test debe realizarse mediante la observación y entrevista a un empresario cercano a su entorno. Una vez revise el
resultado del diagnóstico presente recomendaciones que usted cree que son necesarias para la empresa. Debe presentar 5
recomendaciones por cada módulo diagnosticado.

MERCADO
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING Si No
1 La empresa tiene un amplio conocimiento de su segmento de clientes y su un nicho de
mercados para diseñar las estrategias para sus productos y dirigirlos al mercado X
2 La empresa ha abandonado la competencia por precio X
3 La empresa es consiente en todos los niveles de la organización, del valor que tiene un
cliente y por ello realiza mediciones periódicamente, donde determina como ha sido la
experiencia del cliente con la compañía, e indaga acerca del cumplimiento de sus
expectativas? X
4 La compañía ha utilizado la información obtenida de la medición de la pregunta anterior
para corregir errores y realizar nuevas estrategias? X
5 Se diseñan las estrategias de comunicaciones impulso implementando métodos de
medición de la efectividad de las mismas X
6 La compañía mantiene Informados a los clientes continuamente acerca de los beneficios
de los productos y servicios X
7 Cada miembro de la compañía conoce y comprende la Propuesta única de Valor? X
8 Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa) X
9 La estrategia de diferenciación de la empresa la empresa se basa en el valor de la
experiencia del cliente con el producto y no en el precio X
10 La compañía está monitoreando la competencia y sus clientes para mejorar los productos
o servicios X
MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL Si No
1 La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un plazo de tiempo
definido X
2
La compañía realiza un control semanal de los procesos de ventas y los mide para
asegurar que se cumplen los objetivos? X
3 Establece estrategias por cada canal de distribución y mide resultados periódicamente? X
4 La compañía tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada uno de sus vendedores
y sus canales X
5
La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en cuanto al
comportamiento de sus compras de manera continua X
6 La compañía conoce cómo están sus precios con relación a la competencia y las causas de
la diferencia? X
7 En la compañía existe una muy buena coordinación entre los departamentos de
Producción y Ventas? X
8 La compañía tiene algún programa de recompensa por ventas? X
9 La fuerza de ventas implementa estrategias de prospección de ventas? X
10 Sus ventas han crecido año a año? X
MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO Si No
1 . ¿Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan importante o más que
hacer la venta? X
2
¿La dirección y el personal de la empresa pueden cambiar de manera inmediata para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes? X
3 Todo el personal de la empresa está entrenado para atender y hacer feliz a un cliente? X
4 Para la compañía son tan importantes los clientes internos como los clientes externos? X
5 Realiza mediciones periódicas de la satisfacción del cliente con la empresa? X
 6
Utiliza los resultados de las mediciones de satisfacción al cliente para corregir errores y
realizar nuevas estrategias? X
7 Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se deben respetar tanto como
un contrato? X
8
Hay flexibilidad en las políticas de la empresa en las cuales hay interacción con el cliente
(garantías, cambios, devoluciones etc.)? X
9 Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para escuchar la voz del cliente? X
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un servicio rápido y
oportuna? X
ADMINISTRACION

RESULTADOS EN EL AREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE MARKETING

Preguntas Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 Enfocado al mercado
7-5 Debilidad en la estrategia de
marketing
<5 Desconocimiento del
mercado

ESTRATEGIA COMERCIAL
Preguntas Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 Eficiente gestión de ventas
7-5 Debe mejorar sus tácticas de
venta
<5 No hay gestión de ventas

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Preguntas Situación del Empresario
afirmativas
8 -10 En su empresa el cliente es el
eje central
7-5 El Programa de servicio al
cliente tiene dificultades
<5 No se le da importancia al
cliente