8/5/2018 Cómo Crear Una Base De Datos De Tus Clientes Para Vender Más

Cómo Crear Una Base De Postcron es el arma secreta de

los community managers.

Datos De Clientes Para Probar Postcron Gratis

Aumentar Tus Ventas

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Por Eugenia Skaf | Redactora en Postcron.com (https://postcron.com/es/)

(https://postcron.com/es/blog/wp-content/uploads/2017/06/Cómo-crear-unabase-de-
datos.jpg)

Para llevar adelante un emprendimiento comercial exitoso a largo plazo, es esencial

trabajar en la relación con tus clientes. ¡Y una de las mejores formas de lograrlo es
aprovechar la información que obtienes de ellos! Por eso hoy te enseñaremos cómo crear
una base de datos de tus clientes para mantener y aumentar tus ventas.

En este blog post aprenderás qué es una base de datos, qué tipo de información
puedes recolectar y cuáles son los benecios que puede traer a tu negocio. También te
mostraremos cómo crear una base de datos y cuáles son las mejores prácticas para
aprovecharla al máximo. ¡Toma nota!

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¿Qué es una Base de Datos de Clientes y cuál es su

importancia para tu Negocio?
Tal y como explican Postcron es el arma secreta de los community managers. los especialistas
(http://study.com/academy/lesson/what-is- a-customer-database-denition-benets.html)
en Marketing, una Base de Datos de Clientes es una recopilación de información de cada
cliente, que resultaProbar Postcron Gratis (https://postcron.com/es/?cta=header)
relevante para tu negocio. Pero, ¿a qué nos referimos con “relevante”? Dicha relevancia
está en función de la naturaleza de tu actividad comercial y sus necesidades especícas.

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Datos-Del-Blog-de-Postcron-en-Español.jpg)

Así, una base de datos de clientes puede incluir desde datos de contacto (mail, teléfono
etc.) hasta especicaciones y detalles acerca de las transacciones realizadas. El tipo de
información que vas a solicitar a tus clientes depende siempre de la utilidad que tenga
para tu negocio y para tus estrategias de marketing.

Por ejemplo, el propietario de un negocio de bienes inmuebles sabe que las personas
normalmente comprar una casa una sola vez en su vida, por lo que no precisará
almacenar tanta información relativa a las preferencias de su comprador, a diferencia de
un peluquero cuyos clientes suelen hacerle una o más visitas al mes.

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Así, crear una Base de Datos es la mejor manera de mantener la Postcron es el arma secreta de
los community managers.
información de tus clientes ordenada y actualizada. Además te permite
contactar a tus clientes y prospectos, construir lealtad, brindar un mejor Probar Postcron Gratis
(https://postcron.com/es/?cta=header) servicio y favorecer tus ventas.

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Recapitulando, ¿Para Qué Sirve Una Base De Datos Desde El Punto De Vista Del
Marketing?

( https://postcron.com/es/blog/wp-content/uploads/2017/06/KLIDBMl.gif )

Contar con información de tus clientes, desde datos de contacto hasta sus preferencias
particulares te permite:

Aumentar tus ventas a través de técnicas como el email marketing

(https://postcron.com/es/blog/guia-introductoria-al-email-marketing/), el
telemarketing o marketing telefónico, etc.

Recuperar clientes antiguos o indecisos aprovechando las estrategias de

remarketing (https://postcron.com/es/blog/que-es-remarketing-comomaximizar-
roi/).

Ofrecer promociones personalizadas, hechas a medida para cada cliente a partir de su

perl en tu base de datos (preferencias en los modos de pago, compras realizadas
anteriormente, etc.).

Mantener a tus clientes y prospectos informados acerca de tus novedades, ofertas

especiales, etc.

Brindar una atención de calidad, posible gracias al registro de las características

especícas de cada cliente en tu Base de Datos.
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¿Qué Tipo De Información Puedes Recolectar En TuPostcron es el

arma secreta de los community managers.

Base De Datos De Clientes?

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Si pensamos en Cómo Crear Una Base de Datos de Clientes, existen tres grandes fuentes

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de información que determinan en gran parte el tipo de datos que puedes recolectar. Son
las siguientes:

Tu negocio
Tu sitio web
Tus Redes Sociales

Tu Negocio
Te permite obtener la información más “dura” o concreta referida a clientes reales:
puedes registrar el nombre de tus compradores, su dirección, teléfono o email, su tarjeta
de crédito, el producto que compraron, en qué fecha lo hicieron, etc.

Tu Sitio Web
Además de ser la “portada virtual” de tu negocio, o su carta de presentación, tu sitio web
es una fuente de información muy completa y valiosa en materia de obtener datos
especícos acerca de tu audiencia, es decir, aquellas personas que se interesan por tus
propuestas, que recorren tus ofertas online, etc.
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(https://postcron.com/es/blog/wp-content/uploads/2017/06/Solicitar-mail-paraBase-de-
Datos.png)

Mediante una herramienta gratuita como Google Analytics

(https://analytics.google.com) puedes conocer quiénes visitan tu sitio, qué secciones o
productos han explorado, de dónde provienen, cuánto tiempo han permanecido en tu
website y mucho más.

Tus Redes Sociales

Además de ser el espacio virtual por excelencia para la captación de tu audiencia y el
posicionamiento y promoción de tu marca, las Redes Sociales resultan una excelente
fuente de información para tu base de datos.

Además de analizar el perl de tus seguidores, tras publicar un post en Facebook

(https://postcron.com/es/blog/ideas-de-posts-para-facebook/), Twitter, etc. puedes
estudiar el impacto que tiene cada tipo de publicación en las personas interesadas en tus
propuestas, revisando la cantidad veces que es compartida, que recibe Likes y que obtiene
Comentarios.

De ese modo puedes registrar qué es lo que más le gusta a tu audiencia y mejorar tu
estrategia de marketing de contenidos

(https://postcron.com/es/blog/como-crear-tu-estrategia-de-social-mediapaso-a-paso/).
Asimismo puedes Postcron es el arma secreta de los community managers.analizar a los usuarios
que entran en
determinado perl demográco, a partir de criterios como la edad, el género y la ubicación,
como complemento de tus Probar Postcron Gratis (https://postcron.com/es/?cta=header)estudios de
mercado. GetNotifications

¿Cómo Puedes Utilizar Tu Base De Datos De Clientes?

Te Presentamos Los 3 Usos Más Importantes Y Provechosos
Como habrás notado, la información que puedes obtener de tus clientes y prospectos, así
como los caminos para obtenerla, son muy diversos. Ahora veamos cuál es el sentido
concreto de acumular dichos datos, es decir, para qué sirve una Base de Datos de Clientes.

https://postcron.com/es/blog/como-crear-una-base-de-datos/ 5/13
8/5/2018 Cómo Crear Una Base De Datos De Tus Clientes Para Vender Más

(https://postcron.com/es/blog/wp-content/uploads/2017/06/Ejemplo-de-Basede-
Datos.png)

De acuerdo a los especialistas (https://blog.kissmetrics.com/data-mining/) los usos que

puedes darle a la información recolectada son diversos e incluso dependen de tu
creatividad. Sin embargo, a grandes rasgos podemos distinguir los 6 usos más importantes
y provechosos:

1- Análisis de Compras
En primer lugar debemos mencionar el análisis de compras, es decir, estudiar cuáles son
los ítems adquiridos por cada cliente y cómo llegó a ellos. Esto es especialmente útil para
mejorar tu sitio web o eCommerce (https://postcron.com/es/blog/industria-ecommerce-
de-moda/Postcron es el arma secreta de los community managers.), mediante la

optimización de la interfaz de usuario, la posibilidad de recomendar productos

relacionados, etc.Probar Postcron Gratis (https://postcron.com/es/?cta=header)

Este uso se basa en el supuesto de que es factible predecir la conducta de un usuario o GetNotifications
cliente, basándote en sus actos del pasado. Dicha información relativa a la compra puede
resultar de gran utilidad para todo tipo de negocios e industrias.

Por ejemplo, puedes evaluar el uso de tarjetas de crédito para evitar fraudes (este dato
esencial para sitios de venta online). Otra posibilidad es analizar patrones de uso
telefónico, p. ej. si tienes una compañía de telefonía móvil puedes relevar los clientes que
compran todas las novedades que ofreces y brindarles ofertas especiales.

2- Previsión de Ventas

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Una forma estratégica de utilizar tu Base de Datos de Clientes para aumentar tus ventas
(https://postcron.com/es/blog/tips-para-multiplicar-tus-ventas-enfacebook/) tiene que
ver con predecir el momento en el que volverán a comprar, considerando cuándo lo
hicieron anteriormente.

(https://postcron.com/es/blog/wp-
content/uploads/2017/06/customerrelations_recolored-gif-still-1024x637.gif)
Así, de acuerdo al tipo de productos que vendas y mediante esta estrategia Postcron es el
arma secreta de los community managers.
puedes crear sistemas de obsolescencia programada o crear kits o productos
complementariosProbar Postcron Gratis para vender. Junto a esto, es recomendable analizar el
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número de clientes que conforman tu mercado e intentar predecir sus conductas.

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P. ej. si tienes una cafetería puedes preguntarte cuántos negocios similares hay en un
kilómetro a la redonda, al igual que cuántos competidores, registrar cuál es tu promedio
de ventas por día y comparar la información con tu estudio de mercado para formarte un
panorama de cómo estás posicionado y lo que puede venir.

3- Marketing de Base de Datos

Otro modo muy provechoso y casi obligatorio en relación al uso que puedes dar a tu Base
de Datos de Clientes, tiene que ver con las estrategias de Marketing. Una gran parte de
ello consta en analizar los hábitos de compra, datos demográcos y actitudes psicológicas
de tus clientes para construir perles de compradores.

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Dichos perles te permiten optimizar al máximo tus estrategias comerciales, al igual que
generar nuevas técnicas de venta que respondan a cada tipología de comprador
construida, e incluso generar productos especialmente diseñados para encajar en cada
categoría creada.

Junto a esto, tras crear tus categorías puedes dedicarte al email marketing
(https://postcron.com/es/blog/email-markeitng-como-vender-en-las-redessociales/) y
enviar correos promocionales mucho más personalizados a distintos grupos de clientes,
identicados a partir del análisis anterior. Al respecto, puedes

hacer tus envíos masivos fácilmente con Newsletters de Postcron

(https://postcron.com/newsletters/es) (aprende cómo hacerlo en este post
(https://postcron.com/es/blog/email-sender-postcron-herramienta-deemail-marketing)).

¿Cómo Crear Una Base De Datos De Clientes?

Ahora que ya sabes la importancia de contar con información relativa a tus Postcron es el
arma secreta de los community managers.
clientes y sus distintas necesidades y hábitos de compra, te brindamos un listado
de métodos sobre Probar Postcron Gratiscómo crear una base de datos de clientes
(https://postcron.com/es/?cta=header), para ayudarte a
recolectar información relativa a tus clientes y prospectos (p.ej. tus seguidores en las
Redes Sociales).

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Realiza cuestionarios y encuestas vía mail y a través de tus Redes Sociales (p. ej.
Twitter incluye una función para hacer encuestas fácilmente). Solicita el correo
electrónico de tus compradores, su dirección y su teléfono como parte del proceso de
compra.

Realiza concursos (en tu negocio o a través de tus redes sociales) con premios como
descuentos o kits gratuitos de tus productos, que tengan como requisito para
participar el registro de datos especícos (p. ej. nombre, edad, sexo, ciudad, email,
teléfono, último producto adquirido, etc.).

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(https://postcron.com/es/blog/wp-content/uploads/2017/06/Sorteo-paraobtener-
datos-BBDD.png)

Incluye en tu blog o sitio web un campo para ingresar direcciones de correo

electrónico, para que las personas que quieran suscribirse a tu newsletter y recibir
tus ofertas, puedan hacerlo fácilmente cuando visitan tu web.
Si vendes productos de compra ocasional (p. ej. tinta para impresoras) Postcron es el
arma secreta de los community managers.
anota el ítem, la fecha y la hora de compra de cada cliente, y regístralo
en su perl dentro de tu Probar Postcron GratisBase de Datos de Clientes
(https://postcron.com/es/?cta=header) (de ese modo podrás estimar su próxima compra y

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adelantarte con una oferta conveniente). Coloca en tu tienda o negocio formularios
para que tus clientes ingresen sus datos, y acompáñalo con un cartel del tipo “Ingresa
Tus Datos Para Recibir Nuestros Descuentos Y Novedades”.

¡Eso es todo por hoy! Esperamos que este artículo te haya resultado útil para valorar y
aprovechar la información que obtienes de tus clientes. Hacerlo estratégicamente puede
no sólo multiplicar tus ventas, sino garantizarle a tu negocio una performance comercial
exitosa a largo plazo.

A modo de complemento, te recomendamos las siguientes lecturas de nuestro blog:

https://postcron.com/es/blog/como-crear-una-base-de-datos/ 9/13
8/5/2018 Cómo Crear Una Base De Datos De Tus Clientes Para Vender Más

¿Cómo aplicar la Experiencia de Usuario (UX) a tus Campañas de Email Marketing y

marcar la diferencia en tu mercado?

(https://postcron.com/es/blog/experiencia-de-usuario-ux-encampanas-de-email-
marketing/)

25 Tips para Elegir la Herramienta de Email Marketing Perfecta

(https://postcron.com/es/blog/tips-para-elegir-la-herramienta-deemail-marketing/)

Cómo crear una estrategia de Twitter remarketing que funcione y te ayude a ganar
clientes en sólo 5 pasos

( https://postcron.com/es/blog/twitter-remarketing/ )

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