DIRECCIÓN

-Concepto.-La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como

finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un responsable
con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio
organizacional e individual y creatividad.

-“Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el

carácter y tono de su organización. Valores, estilo, liderazgo comunicación, motivación.”

GENERALIDADES

 La dirección es de vital importancia porque pone en marcha todos los lineamientos

establecidos por la planeación y la organización, y por medio de éstas se logran las
formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional,
su calidad refleja el logro de los objetivos organizacionales, y por conducto de la
dirección se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

 La función de la dirección es un elemento del proceso administrativo que vigila el rumbo hacia
donde se encamina la organización mediante la autoridad, el liderazgo efectivo, la comunicación,
la motivación adecuada, así como el cambio organizacional e individual que exijan las
circunstancias, con el fin de lograr la competitividad de la empresa

Fayol llamó a la dirección general de administración general, y la consideró un área funcional básica
de la que dependen otras funciones, como ventas, producción y finanzas. La funcion principal de la
dirección general es elaborar un programa de acción de largo, mediano y corto plazo, verificar que se
cumpla, así como coordinar permanentemente las actividades de las otras áreas: ventas-mercado técnica,
producción, finanzas y personal o recursos humanos, conforme el plan rector, y las estrategias que
impulsen el desarrollo de la empresa.

Producción como área funcional: Es la encargada de producir los bienes o servicios

(productos) que comercializa la empresa; se hace cargo del diseño, la calidad y la
programación de producción continua en productos de línea, estacional con artículos
de temporada o por pedido.

Finanzas como área funcional: Su objetivo es el uso óptimo del capital. Comprende
 la búsqueda de recursos en las fuentes: bancos, financieras, proveedores, acreedores
y programación de pagos. La función financiera ---abarca la contabilidad, también se
encarga de resguardar los valores principales de la empresa y ejecuta la función de
auditoría o control. Hoy día, también debe cumplir con las obligaciones fiscales y, en
las pequeñas empresas, con las obligaciones laborales. Se encarga de la aplicación
del proceso administrativo de su área.

Ventas, mercadotecnia y distribución como área funcional. Ventas conocida hoy en

las grandes empresas como mercadotecnia; también denominada en menor medida
como distribución, se encarga de vender o distribuir (surtir) a comercializadores
independientes, así como el control de vendedores ( fuerza de ventas) desde la
selección hasta el control de éstos. Establece cuotas y pronóstico de ventas en
coordinación con el área de producción.
Por su parte, la mercadotecnia realiza estudios de mercado para conocer a las
poblaciones y segmentos o clases económicas que las forman. Comprende la
publicidad, la promoción y la propaganda. Se encarga de la aplicación del proceso
administrativo de su área.

Personal o recursos humanos como área funcional. Se encarga de proveer y

mantener en la empresa al personal altamente calificado para cada área. Conlleva
planeación, reclutamiento, selección y contratación de los empleados. Se encarga del
proceso administrativo de su área.
Para Robert B. Buchele, dirección corresponde a la influencia interpersonal del administrador a través
de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión,
la comunicación y la motivació

Mary Parker Follet, esta especialista estudio el factor humano en la empresa y la forma de
dirigirlo con base en sus estudios profesionales en psicología y sociología. Ella analizó a
profundidad el rol del jefe (supervisor, gerente, etc.). Escribió el libro La administración
como profesión, documento donde resalta la importancia de la aplicación del método
científico aplicado a los aspectos psicosociales, organizacionales y la relevancia del ser
humano en la organización.
Fue la primera mujer en señalar que la dirección general de las empresas, y cualquier
posición directiva, requieren de más profesionalismo, en el sentido de que los ocupantes de
tales puestos necesitan estudios especializados en (dirección) con bases científicas y no
 fundamentares únicamente en la experiencia del colaborador.

La dirección es aquel elemento

de la administración en el que se
logra la realización efectiva de
todo lo planeado, por medio de
la autoridad del administrador,
ejercida a base de decisiones.
(2)

“Consiste en coordinar el “Corresponde al nivel

esfuerzo común de los más elevado de la
subordinados, para alcanzar empresa y se sitúa en la
las metas de la Dirección periferia de la
organización” (3) organización, es decir en
la capa organizacional de
la empresa” (1)

“Es el hecho de influir en los

individuos para que contribuyan
a favor del cumplimiento de las
metas organizacionales y
grupales; por lo tanto, tiene que
ver fundamentalmente con el
aspecto interpersonal de la
administración” (4)
3.1 IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS

La comunicación es relevante porque es el conducto por el cual se enlazan los

integrantes de una organización para lograr un propósito común. La actividad
de un grupo de trabajo es imposible sin la comunicación, debido a que no se
puede llevar a cabo el proceso de coordinación y cambio.
Dentro de las empresas es necesario lograr que todas las actividades se
realicen de una manera eficiente, y para esto se requiere respetar algunos
principios generales de la administración, los cuales son aplicables tanto en la
dirección, el liderazgo y la comunicación. Y estos principios son la cadena de
mando, unidad de mando, unidad de dirección y delegación versus
descentralización.

Todos estos principios tienen relación directa con la comunicación, porque

dentro de las empresas las personas deben conocer quiénes son los jefes
inmediatos y a quiénes les deben reportar, esto es, los subordinados deben
respetar las jerarquías imperantes en la empresa, lo cual se conoce como
principio de cadena de mando.
Por otro lado, en el principio de unidad de mando, para mantener una
comunicación eficiente, es necesario que las personas no reciban órdenes de
dos o más personas, los individuos deben tener establecidas cuáles son las
actividades que habrán de llevar a cabo según el orden de importancia. Ahora
bien, aquí entre en juego el principio de unidad de dirección, donde los
subalternos primero han de efectuar una actividad, terminarla y luego empezar
con otra, y así no fallar o errar con ambas tareas, con tal orden se persigue
lograr finalizarlas.
En cuanto al principios de la delegación, es menester otorgarles atribuciones a
los trabajadores para que puedan realizar sus tareas con mayor libertad, pero
también deben poseer más control de las actividades con mayor importancia, y
para ello se debe considerar el principio de centralización.
Importancia de la dirección
  Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.

 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de
la estructura organizacional

 La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de

organización y en la eficacia de los sistemas de control.

 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización.

Principios de la Dirección

1. De la armonía del objetivo. la dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el

logro de los objetivos generales de la empresa.

2. Impersonalidad de mando. la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad

de la organización para obtener ciertos resultados.

3. De la supervisión directa. Apoyo y comunicación que debe proporcionar el

dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que
estos se realicen con mayor facilidad.

4. De la vía jerárquica. Respeto de los canales de información establecidos por la

organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a
través de los niveles jerárquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos.

5. De la resolución del conflicto. Necesidad de resolver los problemas que surjan

durante la gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan.
 6. Aprovechamiento del conflicto. Ofrece al administrador la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

Todos estos principios ayudarán a que la comunicación fluya en la empresa de una manera
más eficaz y eficiente, con el fin de evitar fuga de información y con ello todas las personas
puedan mantenerse informadas de cuáles son las respectivas actividades que debe llevar a
cabo.

Etapas de Dirección

 Toma de decisiones

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la

responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Al tomar
decisiones es necesario:

Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus

componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin
de poder determinar posibles alternativas de solución.

Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero posible de

alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como
la factibilidad de su implementacion, y los recursos necesarios para llevar acabo de
acuerdo con el marco especifico de la organización.

Análisis de factores tangibles o intangibles

Análisis marginal.

Análisis costo efectividad.

Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas
idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios.
 Experiencia

Experimentación

Investigación.

Aplicar la decisión. Consiste en poner en practica la decisión elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el desarrollo del misma.

 Integración

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega,

de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas
para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere decir que el
hombre debe de poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un
puesto.
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe
proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las
necesidades de su puesto.
3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento humano
ingresa a una empresa es trascendental, pues de el dependerán su adaptación al ambiente de
la empresa.

La integración comprende 4 etapas.

o Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa.
o Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los diversos candidatos
al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del mismo.
o Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con
los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
o Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades
del personal, para lograr su máxima eficiencia.

El administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos
materiales así como humanos, estos últimos, son los más importantes para su ejecución.
Sus reglas son, que debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado, toda persona
debe tener la provisión de los elementos adecuados para realizar sus funciones, el proceso
de inducción debe ser adecuado.

 Motivación


La motivación es un término general que se aplica a toda clase de impulsos, deseos y
necesidades. El contenido de la teoría de la motivación vale para atender al mundo del
desempeño dinámico en el cual operan las organizaciones, descubriendo a los gerentes y a
los empleados que participan en la organización todos los días.

La motivación, comúnmente, se ocupa del esfuerzo para alcanzar cualquier meta, cuando
una persona se encuentra motivada y efectúa un gran esfuerzo, pero es poco probable que
los niveles elevados de esfuerzo, dirijan a resultados favorables en el desempeño del
puesto, a menos que se conduzca hacia una dirección ventajosa para la organización.

Es necesario determinar qué tipo de motivación se debe aplicar en las empresas, ya que
existen dos clases, a saber: la interna y la externa. La primera es aquella que nace del
interior, como su mismo nombre lo indica. La externa, en tanto, son todos aquellos factores
que motivan al trabajador para su mejor desempeño, como incentivos, reconocimientos, etc.
De ahí que la motivación en las organizaciones juegue un papel determinante, porque en
ocasiones el ambiente laboral es de vital importancia para que los subalternos se sientan
parte del equipo de trabajo, además de que exista un compromiso con la misma empresa.
Porque si se mantiene contentos a los trabajadores, los resultados se reflejarán en la
productividad de la misma.

Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los

miembros de la organización a contribuir. Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la
acción”. Es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja. A través
de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo
con los estándares esperados.

Entre las técnicas motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero, la estimulación
de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo.
  Comunicación

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces;
cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el
rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un

grupo social. La comunicación en una empresa comprende múltiples interaccionares que
abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información
más complicados. Las formas de comunicación pueden ser de manera verbal, formal,
mímica, gesticular, visual, audiovisual, escrita o informal.

Para poner en marcha sus planes se necesitan sistemas de información eficaces; cualquier
información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del
grupo.
En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones, en forma
ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas y cada una de estas formas de
comunicación es lo ideal para la empresa.

Existen varias barreras de la comunicación, como las mecánicas o físicas (teléfono o

micrófono), las fisiológicas (sordera o habla), las psicológicas (celos, envidia, rivalidad,
agresividad, timidez), las semánticas (idioma, términos técnicos, términos científicos,
manera de emisión) y las socioculturales (origen, educación, costumbres, religión,
ideológicas).

Las bases para la buena comunicación son la siguientes, ser empático (comprender y
ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar interés, educación), correcta
redacción e interpretación de escritos y convencer o persuadir (ser positivo, claro, verídico
y sólido.

 Supervisión o liderazgo

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles jerárquicos
inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función;
por esto, se considerará la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como
sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él se

imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su

importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: la productividad del
personal para lograr los objetivos, la observancia de la comunicación, la relación entre jefe-
subordinado, la corrección de errores, la observancia de la motivación y del mercado
formal de disciplina

- EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma

de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y la
gula se centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de
tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí
mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. La
respuesta pedida a los subalternos es La obediencia y adhesión a sus decisiones. El
autócrata observa los niveles de desempeño de sus subaltenos con la esperanza de evitar
desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices.
-EL LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la
consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y
señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y
analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea
posible y práctico. El líder participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos
para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras.
Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a
asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es un líder que apoya a sus
subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en asuntos
de importancia sigue en sus manos.
- LÍDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos
la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que
hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien". Este líder espera que los
subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control. Excepto
por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona
muy poco contacto y apoyo para los seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser
altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.

Desde luego, existen diversos grados de liderazgo entre estos estilos; sólo se analizaron tres
de las posiciones más definidas .En una época, algunos autores y administradores separaban
uno de estos estilos de liderazgo y lo promovían como la panacea para todas las
necesidades de supervisión. La mayoría dio énfasis a la administración participativa,
aunque el estilo autócrata tuvo varios defensores que lo promovían como la única técnica
eficaz. Ocasionalmente existen promotores del estilo de rienda suelta que afirman que es un
estilo singularmente provechoso. Las tendencias más recientes enfatizan la necesidad de
adaptación y flexibilidad en el uso de los estilos de liderazgo, como oposición al
perfeccionamiento de uno solo de dichos estilos." Se cree que en la sociedad dinámica
actual son raros los administradores cuyos pensamientos y preferencias sean
completamente iguales y los trabajadores que tengan idénticas capacidades y necesidades.
Y casi nunca hay dos organizaciones que tengan metas y objetivos idénticos. Debido a esto,
por lo general se recomienda que el administrador tome en cuenta una serie de factores para
determinar qué estilo de liderazgo es apropiado para cada situación.
En pocas palabras, un estilo de liderazgo será más eficaz si prevalecen determinados
factores situacionales, en tanto que otro estilo puede ser más útil silos factores cambian.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

Entendemos el líder por las siguientes características.

* El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que
encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que
ahí existen.
* La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos,
universales (estatura alta, baja , aspecto , voz, etc. ).
* Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o más
brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o
más bondadoso.
* Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para
todos los grupos. d) En cuarto lugar. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente
motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga.
Estas cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.
* Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de ocupar
ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad
de líder.
Equipo de trabajo

El equipo se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se van a organizar para

llevar a cabo una determinada tarea. Las características del equipo de trabajo son:

 Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes

personas.

 Responsabilidades compartidas por los miembros.

 Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

 Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común

 El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma
independiente.

 Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al proyecto.

 Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos

cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante