Materia: Administración General

Diciembre 2017
Introducción
Por medio del presente trabajo se desea analizar el comportamiento organizacional de la
empresa Assa Compañía de Seguros, iniciaremos dando un vistazo a la misión, visión y
valores de la empresa, analizaremos los cambios tecnológicos y estructurales que a sufrido
desde su fundación, la innovación tecnológica y la adaptación al cambio de sus
colaboradores. Los cambios organizacionales son temas muy susceptibles para los
trabajadores por lo que deben de ser expuestos con delicadez y de la mejor forma para no
afectar a ningún colaborador.
Assa Compañía de Seguros, tiene su casa matriz en Panamá e inicia operaciones en Costa
Rica en el año 2012, Assa es una de las primeras empresas privadas de Seguros en ofrecer
sus servicios a los costarricenses en diferentes productos, con su visión “ASSA para toda la
vida” la Empresa se compromete con Costa Rica a una permanencia estable y sólida en el
país, brindando seguridad y garantía a sus clientes.

Assa con su misión: “Garantizamos tranquilidad a nuestros clientes y corredores,

sirviéndolos de forma oportuna, consistente y transparente. Desarrollamos nuestro recurso
humano y mantenemos herramientas tecnológicas actualizadas. Cumplimos nuestras
promesas y brindamos óptimos retornos sobre la inversión.” Y con sus valores: Coraje,
Equitativo, Integro, Diligente, Equipo, Brindan un servicio de calidad con respuestas
oportunas y cumpliendo cada promesa.

Si bien la apertura de Assa no fue nada fácil ya que han presentado varios desafíos ha tenido
un buen comportamiento en el mercado de seguros, inicia sus operaciones con 5
colaboradores y actualmente cuenta con 85 colaboradores, podemos notar su crecimiento
y su estabilidad a lo largo del tiempo.

En cuanto a la estructura organizacional, Assa cuenta con cinco Jefaturas (Finanzas,

Comercial, Suscripción, Recursos Humanos y Fianzas), las cuales reportan a cinco
Subgerencias respectivamente, estas últimas reportan sus funciones a la Gerencia General,
el personal de Assa bastante estable, lo cual habla bastante bien de la empresa ya que
nuevamente demuestra su estabilidad y solidez.

En cuanto a los cambios organizacionales, podemos mencionar que Assa se inició como una
Compañía de antaño en donde solo se utilizaba el papel para todos sus trámites, en el año
2015 Assa sufrió un gran cambio ya que se implementó a nivel tecnológico varios programas
que vinieron a organizar y mejorar la producción, tiempos de respuestas y hasta se vio
beneficiado en cuanto al ahorro de recursos físicos. Actualmente la línea de producción se
realiza digitalmente y el producto final llega al cliente del mismo modo.
Ante este cambio muchos de los colaboradores se opusieron, se presentaban a la defensiva,
enojo de muchos, en otros casos hubo desacierto e intolerancia, al ser la tecnología un tema
muy sensible para el cambio Assa implemento varias ideas y planes de acción con el fin de
integrar el sistema con sus colaboradores al ser la herramienta de trabajo diaria debían
familiarizar de la mejora manera a los colaboradores, por lo que se implementaron
capacitaciones constantes grupales e individuales, se propusieron planes de trabajo en
donde se comunicó el mensaje de forma adecuada a la organización, se involucro a todo el
personal, hasta lograr que todos se adaptaran de la mejor manera al cambio propuesto que
beneficiaria a toda la organización y a los clientes.
Bibliografía
Assa Compañía de Seguros, 15/12/2017, Recuperado de: https://www.assanet.com/acerca-de-
assa/vision-mision-y-valores/