DILIGENCIAMIENTO FORMATO Y PROCESO EN VISITA

Puntos para tener en cuenta en el diligenciamiento de cada formato de visita:

1. Se debe aclarar si es un incidente, solicitud o un concepto técnico, para ello en el listado que
enviemos de casos tendrá una columna en donde ira especificada esta información.
 Solicitud: Es aquella en donde el funcionario como su nombre lo indica solicita una instalación de un
equipo, una configuración de la cuenta, instalación de impresoras, configuración de algún aplicativo.
Es donde no reporta una falla con la cual no puede trabajar o llevar sus funciones diarias.
 Incidente: Cuando el funcionario reporta una falla o degradación del servicio. Tiempo de respuesta
dependiente de la zona o región. En el caso de los técnicos de planta es de inmediato.
 Concepto técnico: Cuando la SNR tiene algunos equipos que son de obsolescencia tecnológica o que
la reparación cueste más que la maquina o no tenga reparación, la SNR solicita concepto técnico para
dar de baja.
2. Número de Ticket: Es de fundamental importancia, que sea el correcto, este va en la información
que enviamos.
3. Datos de personal técnico: Todos los campos deben ser diligenciados.
4. Datos del funcionario: Todos los campos deben ser diligenciados.
5. Datos de elementos tecnológicos: Deben ser claros, en las fotográficas que nos suministran deben
estar, todos los campos deben ser diligenciados. (Placa, serial, descripción, marca, modelo y
convenciones). En las convenciones están 4 Opciones:
A. Se encuentra en estado de obsolescencia tecnológica para la entidad.
B. Se encuentra en estado inservible para dar de baja.
C. Se encuentra en estado funcionalmente bueno se sugiere la permanencia del mismo.
D. Se encuentra averiada debe ser reparado Y/o actualizado.

En la casilla de convenciones se debe colocar alguna de estas cuatro opciones, dependiendo el caso
que sea.

6. Diagnóstico y solución de técnico en sitio: Esta información debe se clara, saber cual fue el problema
y cuál fue la solución. Si se necesita alguna parte para reparar el equipo, que se especifique
referencia, marca, modelo, número de parte.
7. Conformidad del servicio: Deben ir las firmas tanto del funcionario como del técnico y nombres
claros.
8. Todas las actas deben ser enviadas tan pronto termine la visita al correo del técnico de Emtel
asignado y dejar una copia al funcionario.

NOTAS:

IMPORTANTE

1. En caso de que el tipo de repuesto sea un consumible como:

 Drum.
 Unidad fusora o fotoconductor.
 Kit de mantenimiento.
 Tóner.
 Este debe ser solicitado por el funcionario a servicios administrativos para poder realizar la
instalación de los mismos en dicha visita, en caso de no contar con ellos, se informara al
funcionario que cuando los tenga, se comunique con mesa de ayuda para solicitar la instalación
del mismo. Y en el acta dejar registrada información para realizar el cierre del caso.

2. En caso de requerir algún repuesto que no sea consumible se debe informar de inmediato al
técnico de Emtel asignado, informando número de parte y todos los datos del equipo y de la
oficina donde se está prestando el soporte. Tener en cuenta que si se está afectando con la labor
del funcionario porque no tiene ningún otro equipo para trabajar, se debe reportar de inmediato
para enviar un equipo en contingencia, mientras se envía el repuesto.

Parte
Usuario
No. Orip Elemento Solicitada-
Tipo Final Placa Marca Modelo Serial
Tiquete Tiquete de Falla Número de
Afectado
parte

3. En caso de que el equipo no se pueda dejar operativo, así se envíe la parte o se demore el
envío de la misma y es necesario enviarlo a laboratorio, se debe dejar equipo de contingencia, para
ello también se debe informar al técnico de Emtel asignado.

Nota: Se debe tener en cuenta y claro que los equipos que están en garantía no se pueden
destapar. Se puede revisar, configurar o instalar insumos, reinstalar S.O(menos HP 280g2).

Los equipos que están en garantía son:

 Optiplex 7010.
 Hp8300.
 Hp280g2
 Promo28GSSF
 Impresora oki 5112
 Impresora oki 5501B (Se debe validar con Mesa de ayuda o Coordinadora en sitio de Emtel,
cuales seriales están en garantía).

FORMATOS POR MANEJAR EN CADA PROCESO

VISITA SOPORTE:

 Formato de visita.
 Registro fotográfico.
 Registro equipo.
NOTA: Todos los soportes deben ser enviados al correo que se envía de la persona encargada del
seguimiento. Cuando se solicita la asignación del técnico va relacionada.

MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS:

 Formato de mantenimiento, es diferente al de visita. (PLANTILLA PREVENTIVOS).

 Formato de Inventario.
 Registro fotográfico.
 Acta final de mantenimiento por Orip.
 NOTA: Todos los soportes deben ser enviados al correo que se envía de la persona encargada del
seguimiento. Cuando se solicita la asignación del técnico va relacionada.

INSTALACION EQUIPOS NUEVOS O REASIGNADOS:

 Formato de visita.
 Registro fotográfico.
 Formato de inventario.
 Registro equipo.
 Destapar caja en funcionario.
NOTA: Todos los soportes deben ser enviados al correo que se envía de la persona encargada del
seguimiento. Cuando se solicita la asignación del técnico va relacionada.

CARPETA COMPARTIDA PARA INSTALACION DE SOFTWARE DE LA SNR EN EQUIPOS NUEVOS W10

De acuerdo al proceso que se viene generando en Campo para la instalación de los softwares de la
SNR en los equipos Nuevos W10.

Carpeta compartida en la RED para descargar los softwares necesarios para una pronta gestión
durante la intervención de los equipos a instalar en los equipos remplazados a W10.

\\192.168.40.31\MesaAyudaInst\EMTEL
Usuario: MesaAyudaInst
Clave: Mesa654321

La instalación del Office se encuentra en la siguiente ruta:

1. Ejecutar el Officie-2010 que encontrara

en \\192.168.40.31\MesaAyudaInst\EMTEL\Instaladores Java- Flash -Otros\Office

2. Ir a la ruta C:\temp donde se creara una carpeta llamada Office2010

3. Ingresar a la carpeta que se descargo del Office 2010y dar doble Clic en el .exe

4. Seguir el manual de instalación correcta de Office2010.

NOTA:
 Solo dejar instalados los complementos Word, Excel y Power Point.
 Esta carpeta es de uso para todos, favor no modificar ninguna carpeta y tampoco
eliminar archivos.
 Esta ruta no es para uso de backups ni fines personales.
 Si considera necesario adjuntar más información para mejorar la forma de instalar algún
software favor informar.