Tercer Parcial Empresa.

DIVISIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN TECNOLÓGICA
INDUSTRIAL.
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

C.T.M.C
(COMPAÑÍA TECNICA DE MANTENIMIENTO DE CÓMPUTO)
INTEGRANTES:
*JOHAN SEBASTIAN
*TERESA CARRASCO AGUILAR
*AHIZA YOFANI GARCIA ACEVEDO
*JAIRO CORTES ESPINOZA
FACILITADOR:
ADRIAN LOPEZ VAZQUEZ

INDICE
 Nombre.
 Logotipo.
 Lema.
 Ubicación.
 Misión.
 Visión.
 Valores.
 Estructura de la empresa.
CAPITULO 2
HELP DESK
 Mesa de ayuda.
 Tipos de soporte técnico.
 Niveles de soporte técnico.
 Lugar de trabajo.
 Bitácora.
 Sitio web.
 Redes sociales.
 Software de HELP DESK.
 El cliente.
 Base de datos.
CAPITULO 3
SOPORTE TECNICO REMOTO
 Riesgo de soporte técnico remoto.
 Seguridad para el soporte técnico remoto.
 Software para realizar soporte técnico a distancia.
 Conclusión.
 Anexos.
NOMBRE
C.T.M.C
(COMPAÑÍA TECNICA DE
MANTENIMIENTO DE
CÓMPUTO)
2
LOGOTIPO
3
LEMA
¨LO ARREGLAMOS POR TI¨
4
UBICACIÓN
5
MISIÓN
Dar el mejor servicio a tu computadora con productos de la mejor calidad, que los clientes
recomienden con sus familiares y amigos, que nuestros técnicos califiquen como los mejores en
el servicio que brindamos, y que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con el servicio
brindado.
VISIÓN
Compañía técnica de mantenimiento de cómputo (CTMC) es una empresa con los planes de
cumplir las expectativas y requerimientos del usuario a corto y largo plazo, esperamos con eso
consolidarnos como una de las mejores empresas en mantenimiento de equipo de cómputo,
mejorando e innovando los sistemas para la satisfacción de nuestros clientes.
Sabemos que siempre se puede mejorar, luchamos por crecer, aprendiendo paso a paso para
ofrecer el mejor servicio al cliente.
6
VALORES
Responsabilidad:
Nos reconocemos con responsabilidad antes los resultados de nuestras acciones y decisiones,
Conscientes de lo que esto implica, nos aseguramos de dar cumplimiento a todas nuestras
obligaciones, tanto internas como externas, legales y normativas, con la comunidad y con el
medio ambiente
Compromiso:
Estamos comprometidos con nuestros servicios y clientes para brindarles un servicio seguro,
ágil y 100% de calidad
Generosidad:
Realizamos nuestros servicios de la mejor manera posible, con la finalidad de satisfacer a cada
uno de nuestros clientes que estén satisfecho.
Autenticidad:
Tratamos de nuestro día a día sobre la verdad, la honestidad y la transparencia empresarial,

ofreciendo una labor sólida y de calidad, basadas en los pilares de nuestro equipo
Pasión:
Trabajamos por lo que realmente sentimos, con ilusión y motivación perseverando por alcanzar
los objetivos y metas.
7
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA
8
CAPÍTULO II:
HELP DESK
9
Asistencia técnica. Asistencia técnica
remota.
HELP
DESK
Asistencia
Ofrece técnica
respuestas y telefónica.
soluciones
acerca de
soporte
técnico
Asistencia técnica en
línea
10
HELP DESK
(MESA DE AYUDA)
DESCRIPCIÓN
Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios
DEFINICIÓN con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias

de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de

contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades
FUNCIÓN
relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas,
siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus diversas

funciones, son las siguientes:
- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación
ALCANCE - Recomendaciones
- Anuncios
- Publicaciones
BENEFICIO Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar
sus consultas o problemas.
11
- Se proporciona una administración centralizada de todos los
requerimientos y problemas asociados a la plataforma informática.
- Disponibilidad constante de soporte.
- Aumenta la productividad de los usuarios, evitando que soliciten ayuda de

sus compañeros de trabajo, generando tiempos improductivos y
resolviendo en plazos de minutos un alto porcentaje de los requerimientos.
- Aliviana de una problemática muy demandante a las áreas de informática,

quienes son las que usualmente asumen este rol, permitiéndoles que se
dediquen a su actividad troncal.
- Provee periódicamente información y recomendaciones para tomar

acciones de mejoramiento continuo.
12
Tipos de soporte técnico a distancia
Herramienta
Tipos Descripción (Hardware o Software)
Este es el más común, es el Cel: 99 31 26 83 79
Asistencia telefónica que mayormente ponen en

práctica las empresas, este
se puede usar en el nivel 1 y
2.
Es el que se da a través de Página de ayuda.

correros electrónicos,
Facebook: CTMC
chats, páginas web, etc.
ASISTENCIA.
Para ayudar a un usuario a
En línea Instagram: CTMC
resolver sus problemas
ASISTENCIA
diciéndole como lo debe de
hacer paso por paso para
que el problema se resuelva
correctamente.
Es el que te permite Programa de manipulación

navegar por toda la (AMMYY, Teamviewer, Weezo,
computadora de un usuario. etc.).
Aéreo
Se puede ejecutar en Aplicación de manipulación

algunos sistemas operativos remota (Remote Desktop,
que ya lo trae instalado o se Escritorio remoto de Chrome,
puede descargar para que Weezo, VNC, ETC). Y
Remoto un técnico pueda tener conocimiento de cómo usar la
acceso a la pantalla de la aplicación.
13
computadora y poder
arreglar el problema.
Es el que se da por medio

de alguna persona que se
presta a dar soporte técnico
pero debes de estar
Auxiliar consciente de que el equipo
puede que no quede bien
porque no es un técnico
profesional.
14
NIVELES DE SOPORTE TECNICO
NIVELES ROL
Brindar asesoría sobre algún problema
PRIMER NIVEL técnico mediante comunicación

telefónica.
Brinda soporte en línea mediante

programas que permiten interactuar al
técnico con el cliente de manera en que
SEGUNDO NIVEL
el técnico puede controlar la máquina
del usuario desde el otro lado para
mayor facilidad.
TERCER NIVEL. Brinda soporte técnico de manera

presencial.
15
NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Técnico telefónico : Ahiza Yofani García Acevedo
Función
Brindar asesoría telefónica sobre algún problema técnico. Tener una respuesta
rápida y oportuna ante su problema.
Datos
Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios

informáticos.
Resolver los problemas técnicos menores que se presenten con los equipos de
cómputo.
Técnico remoto: Jairo Cortes Espinosa
Función:
Brinda soporte remoto mediante programas especializados que permiten interactuar

o controlar la maquina o equipo de cómputo del usuario a través de la maquina
servidora del cliente.
Datos:
Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
Diagnosticar fallas en los equipos informáticos, sistemas operativos de usuarios.
Instalación de controladores.
Configuración del sistema
16
Instalación de programas.
Técnico presencial: Teresa Carrasco Aguilar.
Función
Realizar mantenimiento al equipo de manera presencial.
Datos
Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
Instalación y configuración de componentes internos o externos.
Recuperación de datos eliminados.
Instalar y dar mantenimiento a los Sistemas operativos.

Configurar impresoras, dispositivos de hardware y otros periféricos.
17
Lugar de trabajo
18
“LO ARRGLAMOS POR TI”
TIPOS DE ASISTENCIA:
TELEFÓNICA AÉREO
EN LÍNEA REMOTO
19
JOHAN SEBASTIAN CIFUENTES CIRO.
TERESA CARRASCO AGUILAR.
01-06-2018. BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA. AHIZA YOFANI GARCIA ACEVEDO.
JAIRO CORTES ESPINOSA.
Centro De Bachillerato
Tecnológico Industrial Y
De Servicios NO°163
BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
AULA 2 T/V 4=B
INTEGRANTES:
 AHIZA YOFANI GARCIA ACEVEDO
 JOHAN SEBASTIAN CIFUENTE CIRO
 TERESA CARRASCO AGUILAR
 JAIRO CORTES ESPINOSA
1
INTRODUCCIÓN
En esta práctica veremos cómo usar Chrome remote, es la herramienta de control remoto
que nos ofréceme el navegador google Chrome. Paso por paso veremos cómo obtenerla y
cómo podemos usarla.
La aplicación Chrome Remote Desktop, no es ni mucho menos la primera aplicación que te
permite acceder remotamente a tus PC desde los dispositivos Android, aunque sí que se
trata de una nueva y robusta opción con la ventaja de que tiene una instalación más fácil al
igual que su facilidad de uso en comparación con la mayoría. Hoy vemos, Chrome Remote
Desktop, acceso remoto fácil para usar en tu empresa o lo que es lo mismo, la última
aplicación Android de Google que te permite acceder al escritorio de tu PC de trabajo desde
tu Tablet o Smartphone.
OBJETIVO
Chrome Remote Desktop permite acceder al escritorio de su ordenador desde cualquier
lugar a usted mismo o a la persona que recibe la autorización correspondiente.
Google agrega esta extensión en su fase beta, con algún propósito adicional al objetivo
primario que es permitir a los usuarios de manera cómoda y sencilla acceder a escritorios
de otros usuarios y al suyo propio y este propósito sería potenciar el proyecto Chromebook,
que como sabemos se basa en la idea de mejorar la velocidad de las portátiles suprimiendo
la carga de programas y software para su funcionamiento y la utilización en un servidor
externo al que accede a través de la tecnología cloud ( nube ).
2
1. Primero vamos a la tienda de google y buscamos Escritorio remoto de Chrome, y daremos

clic en añadir a Chrome.
2. Damos clic en añadir aplicación y listo.
3
3. Ahora buscamos el escritorio remoto de Chrome y damos doble clic sobre él.
4. Ahora hacemos clic en continuar para autorizar la aplicación.
4
5. Haremos lo mismo con la computadora del cliente y se llevaran a cabo los mismos pasos.
6. A continuación nos dará la opción de descargar el instalador de la aplicación y daremos clic

en aceptar y descargar.
5
7. Buscamos la aplicación en la carpeta de descargas.
8. Y hacemos doble clic sobre ella y daremos clic en ejecutar.
6
9. Damos clic en si para dar permisos de administrador.
10. Ahora el cliente debe de dar clic en el apartado que dice COMPARTIR.
7
11. Esto nos va a generar una contraseña que el usuario nos tendrá que decir.
12. Aquí nos da un aviso donde nos dice que si estamos seguros de dejar que la otra
computadora control el ordenador, hacemos clic en compartir.
8
13. Nosotros haremos clic en acceder e introduciremos la contraseña que el cliente nos dirá y
hacemos clic en CONECTAR.
14. Una vez que hagamos eso, las computadoras se conectaran.
9
15. Aquí podemos ver como las computadoras están conectada y una controla la otra.
16. Para finaliza solo daremos clic en la parte inferior del cuadro chico en donde dice DEJAR
DE COMPARTIR, y así finalizara la conexión.
10
Centro de bachillerato
Tecnológico industrial
y de servicios no°163.
4TO SEMESTRE; GRUPO “B”, T/V,
AULA 2
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE
EQUIPO DE CÓMPUTO.
SUB. II: BRINDA SOPORTE TECNICO
A DISTANCIA.
EQUIPO 2
INTEGRANTES:
AHIZA YOFANI GARCIA ACEVEDO
JOHAN SEBASTIAN CIFUENTES CIRO
TERESA CARRASCO AGUILAR
JAIRO CORTES EZPINOS
CONFIGURACIÓN DE UN
ROUTER Y UN REPETIDOR
WIFI
Lic. Adrián López Vázquez

OBJETIVO:
El objetivo de esta práctica consiste en que el usuario aprenda a configurar un router o

modem, esto básicamente servirá para después de resetearlo que posteriormente también
daremos las introducciones, con fines de que el usuario opte por la mejor configuración
para este.
INTRODUCCIÓN:
Usaremos un modem o router, consistirá en resetear y configurar este mismo, además de

esto también configuraremos un repetidor de wifi para que la conexión LAN generada por
el router en este caso, establezca un punto de acceso y se pueda acceder desde cualquier
punto a esta.
HERRAMIENTAS:
 Wireless N router TP-Link de 300mbps o equivalente.

 Extensor de rango TP-Link Universal inalámbrico de 300mbps o equivalente.
 Una máquina.
PROCEDIMIENTOS
A. Como primer punto deberemos de conectar nuestro Router o modem a la
corriente y posterior encienda lo reiniciaremos presionando el botón de
reset ubicado en la parte posterior a más tardar de unos 30 segundos, es
importante estar pendiente de las LEDs delanteras ya que estas nos dirán si
se efectuó o no el reset.}
B. Una vez reseteado nuestro modem deberemos conectarnos a su red, para
aquello deberemos buscar la señal tomando en cuenta que la información
de SSID y WPA, la encontraremos en el frente de este (en nuestro caso).
C. Una vez conectada a esta conexión al abrir el navegador o por defecto este se
abrirá ya dirigiéndonos con una dirección IP, la cual pertenece al router y con
esta podremos configurarlo, una vez allí por defecto aparecerá cómo nombre
de usuario TELMEX (en nuestro caso ya que este es un modem infinitum, en
algunos otros por defecto pondremos admin cómo nombre de usuario y
admin cómo contraseña) y la contraseña será la misma que está pegada al router.
D. Ahora en la pantalla de inicio que nos aparece por defecto debemos ir a la
opción de configurar la red inalámbrica una vez allí agregamos un SSID (que
podemos entender como nombre de la red) y una contraseña, en nuestro
caso será CTMC, después de esto deberemos conectarnos en nuestra
máquina a la nueva conexión wifi con los datos que pusimos.
CTMC
E. Ahora una vez que nos hayamos conectado a nuestra nueva red local
deberemos irnos de nuevo a la pantalla de inicio de la página de nuestro
router, en nuestro caso nos iremos a red local>configuración de WLAN allí
podremos terminar de configurar nuestro router, (es indispensable cambiar
el canal, ya es en los que viene por defecto estos suelen ser más tardados
debido a una saturación, entre más grande mucho mejor.
Una vez terminemos solo presionamos clic en guardar y listo, se habrá configurado nuestro router,
ahora pasaremos a configurar el extensor de red.
F. Ahora pasaremos a modificar el extensor de red, en este caso será alámbrico,

ya que no pudimos conseguir inalámbrico, pero los pasos son relativamente
iguales, una vez conectado el extensor de red a la corriente y por medio del
cable a la máquina deberemos introducir en nuestro navegador la dirección
IP que trae por defecto este, y allí pondremos admin como nombre de
Usuario y admin como contraseña.
G. Ahora nos direccionará a la página de inicio del fabricante, allí veremos que
podemos usar el extensor de red tanto cómo punto de acceso a internet y
como un repetidor, en este caso la opción será la de un repetidor y daremos
clic ahí.
H. Ahora nos aparecerán una lista con las redes wifi cercanas, solo deberemos
seleccionar la nuestra, posterior damos clic en aplicar.
I. Ahora una vez seleccionada esta nos dirá que nuestro extensor de red se
conectara a la red de CTMC, nos aparece si queremos asignarle un SSID a
nuestro extensor de red y posterior solo colocamos la contraseña de la red
wifi a la cual nos estamos conectando.
J. Una vez después solo tendremos que dar clic en aplicar y solo esperaremos
a que cargue el proceso.
K. Ahora que la configuración haya terminado solo tendremos que llevar el

extensor de red a una ubicación lejana, lo conectamos allí y buscamos la señal
desde nuestro dispositivo o PC, allí donde no llegue muy bien o no alcance la
señal del wifi principal, esto lo que hará será colgarse a la red principal y
repartir el internet que esta transmite.

AULA 2 T/V 4=B
INTEGRANTES:
 JOHAN CIFUENTE SEBASTIAN CIRO
INTRODUCCIÓN
TeamViewer es un software informático privado de fácil acceso, que
permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y
controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos
entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft
Windows, Mac OS X, Linux, iOS, Android, Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.
También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web. Aunque el
principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de
trabajo en equipo y presentación.
OBJETIVO
 Capaz de controlar un dispositivo que se encuentra a más de cientos de kilómetros
de distancia como si estuviera frente a él.
 Ofrecer un mejor servicio de asistencia remota.
1. Vamos a la página oficial de TeamViewer y descargamos el instalador.
2. Esperamos a que se nos descargue el instalador y de paso descargamos el QuickSupport.

3. Ahora iremos a la carpeta de descargas en el explorador de archivos, y daremos doble clic
en el instalador de TeamViewer
4. Hacemos clic derecho en el instalador y luego damos clic en Ejecutar como administrador.
5. Seguimos los pasos recomendado, en la parte que dice “como se va a utilizar TeamViewer”
daremos clic en privadamente/ no comercial.
6. Seguimos todos los pasos al corriente.

7. Se debe de seguir el mismo procedimiento en ambas computadoras para poder tener

conexión y cuando acabe nos abrirá la aplicación.
8. Para establecer conexión con el cliente deberemos pedirle el ID que la aplicación le genera
automáticamente, debemos de contar con su autorización y así ya podremos dar clic en
conectar.
9. Luego nos aparecerá una ventana chica donde nos pedirá la contraseña, le diremos al cliente
que por favor nos proporcione la contraseña que se encuentra ubicada de bajo del ID, una
que ya tenemos bien escrita la contraseña daremos clic en iniciar sesión.
10. Y listo ya estaremos conectados a la PC de nuestro cliente.

11. Haremos algunas pruebas para ver si la aplicación esta en correcto funcionamiento,
usaremos el chat para poder interactuar un poco con el cliente.
12. Ahora trataremos de establecer un video llamada con el cliente, iremos a la barra de
opciones y en donde dice COMUNICAR daremos clic en VIDEO. En el cuadro de la parte
inferior derecha podemos ver que se observan dos figuras de un usuario, haremos clic en la
camarita que se observa que tiene una línea, eso ayudara a que la cámara se active el cliente
pueda vernos.
13. Aquí a la parte inferior derecha de la pantalla el cliente deberá hacer lo mismo y de esa
manera se podrán visualizar uno al otro.
14. Para agrandar la pantalla solo haremos clic en la flechita que tiene el cuadro que está a la
derecha de nuestra pantalla y listo. Y Para finalizar solo daremos clic en el engranaje y nos
dará la opción de terminar la llamada.
15. En la misma barra de opciones nos dará una opción que dice Añadir reglas o Pizarron.
16. Ahora haremos clic en ella y de esa manera podremos escribir en la pantalla de nuestro
cliente para que él pueda ver lo que queremos decirle en dado caso de que los otros dos
métodos de comunicación no funcionen.
17. Para cerrar sesión solo daremos clic en la X que nos muestra en la barra de opciones donde
dice acciones y listo.

AULA 2 T/V 4=B
INTEGRANTES:
1
INTRODUCCIÓN
En esta práctica veremos cómo descargar y usar SHOWMYPC, es una software de asistencia
remota, nos permite tener conexión con una computadora y así poder controlarla.
Es un programa ejecutable en forma directa, es decir que no necesita instalación. Por su
facilidad de uso es recomendado para principiantes. Si quieres acceder a otro u otros
ordenadores desde el tuyo.
OBJETIVO
ShowMyPC es una aplicación gratuita que permite controlar una computadora en forma
remota, de una manera sencilla y sin necesidad de configurar ni instalar nada.
Proporcionar una guía mediante la cual el usuario y lector sepa o tome como base para
conocer el uso del software y el manejo de este con mayor rapidez y facilidad, además de ver
como es el proceso por el cual el usuario que será controlado vea que ocurre y el que controlara vea como
es.
2
1. Vamos a la página de Showmypc y daremos clic en la casilla que dice ShowMyPc Free para
descargar la aplicación gratuita.
2. Esperamos a que se descargue.
3
3. Ahora buscamos la aplicación en la carpeta de descargas y damos un clic sobre ella.
4. Ahora hacemos clic derecho sobre la aplicación y hacemos clic en Ejecutar como
administrador.
4
5. Damos clic en SI para dar permisos y continuar.
6. Se hará el mismo procedimiento con la computadora del cliente, una vez echo eso
estaremos así.
5
7. Estando aquí, daremos clic en donde dice mostrar mi pc, eso nos generara una contraseña
la cual el cliente nos va a proporcionar.
6
8. Una vez que el cliente nos de la contraseña, la pondremos donde dice Ver PC y hacemos
clic en el símbolo de reproducción.
9. Y ahora podemos ver como las dos computadoras están conectadas y una puede controlar
la otra.
10. Aquí podemos ver que no tenemos problemas a la hora de controlar o hacer alguna acción
en la computadora del cliente.
7
11. Para finalizar hacemos clic en el símbolo de stop que aparece del lado de la contraseña.
8
12. Nos mostrara un aviso y haremos clic en OK para finalizar.
9

AULA 2 T/V 4=B
INTEGRANTES:
1
INTRODUCCIÓN
UltraVNC es un software libre de escritorio remoto bajo Microsoft

Windows mediante protocolo de comunicaciones VNC, que permite visualizar
la pantalla de otra computadora (vía Internet u otra red) en la pantalla del usuario. El
programa permite el uso del ratón y del teclado para controlar otro computador
remotamente. Esto quiere decir que se puede trabajar en un computador remoto como si
se estuviese sentado frente a él desde cualquier ubicación.
Funciona bajo Microsoft Windows (95, 98, Me, NT4, 2000, XP, 2003, Vista, Win7, Win8,
Win10). Es incrustado en el visor de java, permitiendo la conexión (y transferencia de
archivos) desde un simple navegador web a cualquier sistema operativo que soporte Java
(como Linux, Mac OS).
UltraVNC se ha ido desarrollando en los lenguajes de programación C, C++ y Java.
OBJETIVO
 Manipular la máquina de manera remota tal como si estuviese delante de él,
moviendo el ratón, usando el teclado y visualizando todo cuanto ocurra en el
Escritorio en tiempo real.
 Arreglaremos un problema técnico a distancia.
2
1. Iremos a la página y buscaremos la opción para descargar la aplicación.
2. Aquí ya escogemos la versión que queremos.
3
3. Daremos clic en descargar y listo.
4. Ahora solo esperamos a que se termine el proceso de descarga.
4
5. Una vez que se descargue, iremos a descargas en la computadora y buscaremos la

aplicación.
6. Hacemos clic derecho sobre ella y damos clic en “ejecutar como administrador”.
5
7. Damos clic en “SI” para dar derechos de administrador.
8. Donde se nos abre la ventana del idioma seleccionaremos inglés, ya que no cuenta con
muchos idiomas para elegir.
6
9. Aceptamos los acuerdos y damos clic en Next.
10. Igual aquí daremos clic en Next.
7
11. Aquí dejaremos todo tal y como esta, hacemos clic en Next.
12. Hacemos clic en Install.
8
13. Ahora iremos a panel de control y haremos lo siguiente.
14. Hacemos clic en FIREWALL DE WINDOWS DEFENDER.
9
15. Y daremos clic en el apartado que dice activar o desactivar firewall de Windows defender,
que se encuentra a lado izquierdo de la pantalla.
16. Una vez echo eso, iremos a la parte inferior derecho de la pantalla, y en la flecha que dice
mostrar iconos ocultos damos clic, buscaremos el icono del ultra VNC y haremos clic
derecho para dar clic en el apartado que dice Admin Properties.
10
17. Aquí dejaremos todo tal y como esta, lo único que haremos es cambiar el VNC Password y
pondremos uno que nosotros queramos y luego lo confirmaremos, una vez que se haga
eso damos clic en aceptar.
18. Ahora iremos a la aplicación que esta de color verde y hacemos doble clic en ella.
11
19. Lo que haremos aquí es escribir el ip de la computadora del cliente en donde dice VNC
Server y daremos clic en Connect.
20. Aquí escribiremos la contraseña que el cliente puso para cuando instalo la aplicación.
12
21. Hacemos clic en Log On y esperaremos unos pocos segundos.
22. Listo ya hemos logrado conectarnos a la computadora del cliente.
13
23. Aquí vemos como las dos computadoras están conectadas, pero solo una puede controlar
a la otra. Para finalizar solo cerramos la aplicación y listo.
14

Tercer Parcial Empresa.

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DIVISIÓN GENERAL DE

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

ADRIAN LOPEZ VAZQUEZ

¨LO ARREGLAMOS POR TI¨

Tratamos de nuestro día a día sobre la verdad, la honestidad y la transparencia empresarial,

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios

DEFINICIÓN con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias

La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de

Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus diversas

- Disponibilidad constante de soporte.

- Aumenta la productividad de los usuarios, evitando que soliciten ayuda de

- Aliviana de una problemática muy demandante a las áreas de informática,

- Provee periódicamente información y recomendaciones para tomar

Tipos Descripción (Hardware o Software)

Este es el más común, es el Cel: 99 31 26 83 79

Asistencia telefónica que mayormente ponen en

Es el que se da a través de Página de ayuda.

Es el que te permite Programa de manipulación

Se puede ejecutar en Aplicación de manipulación

Es el que se da por medio

Brindar asesoría sobre algún problema

PRIMER NIVEL técnico mediante comunicación

Brinda soporte en línea mediante

TERCER NIVEL. Brinda soporte técnico de manera

Técnico telefónico : Ahiza Yofani García Acevedo

Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.

Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios

Técnico remoto: Jairo Cortes Espinosa

Brinda soporte remoto mediante programas especializados que permiten interactuar

Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

Diagnosticar fallas en los equipos informáticos, sistemas operativos de usuarios.

Configuración del sistema

Técnico presencial: Teresa Carrasco Aguilar.

Realizar mantenimiento al equipo de manera presencial.

Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.

Instalación y configuración de componentes internos o externos.

Recuperación de datos eliminados.

Instalar y dar mantenimiento a los Sistemas operativos.

BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

1. Primero vamos a la tienda de google y buscamos Escritorio remoto de Chrome, y daremos

2. Damos clic en añadir aplicación y listo.

4. Ahora hacemos clic en continuar para autorizar la aplicación.

6. A continuación nos dará la opción de descargar el instalador de la aplicación y daremos clic

7. Buscamos la aplicación en la carpeta de descargas.

8. Y hacemos doble clic sobre ella y daremos clic en ejecutar.

9. Damos clic en si para dar permisos de administrador.

14. Una vez que hagamos eso, las computadoras se conectaran.

Lic. Adrián López Vázquez

El objetivo de esta práctica consiste en que el usuario aprenda a configurar un router o

Usaremos un modem o router, consistirá en resetear y configurar este mismo, además de

 Wireless N router TP-Link de 300mbps o equivalente.

F. Ahora pasaremos a modificar el extensor de red, en este caso será alámbrico,

Usuario y admin como contraseña.

K. Ahora que la configuración haya terminado solo tendremos que llevar el

BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

2. Esperamos a que se nos descargue el instalador y de paso descargamos el QuickSupport.

6. Seguimos todos los pasos al corriente.

7. Se debe de seguir el mismo procedimiento en ambas computadoras para poder tener

10. Y listo ya estaremos conectados a la PC de nuestro cliente.

BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

2. Esperamos a que se descargue.

3. Ahora buscamos la aplicación en la carpeta de descargas y damos un clic sobre ella.

5. Damos clic en SI para dar permisos y continuar.