El cliente siempre tiene la razón, SI o NO y ¿por qué?

Creo que esa frase en pleno siglo XXI esta obsoleta, el cliente no siempre tiene la razón
hay clientes imposibles de satisfacer, tienen peticiones irreales además que uno
dándoles precios bajos para diferenciarse entre la competencia piensan recibir un
tratamiento aún más especial, la mayoría de veces los clientes que pagan mas barato
exigen de una manera desproporcionada por eso yo digo que debería tener en este
tiempo una frase algo similar a bueno, bonito y carito si ellos quieren experimentar en
un buen servicio y una buena experiencia.

Para usted, ¿cuál es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en

el servicio al cliente?

La fortaleza clave para tener en cuenta en el servicio al cliente es la capacidad y rapidez

para contestar y resolver los problemas, tener una planificación de recursos ya que con
esto podemos crear una estrategia y evaluar nuestro servicio al cliente.

La debilidad para tener en cuenta es que los lideres tienden al abandono del grupo y lo
dejan a la deriva, cuando hay situaciones de estrés pueden paralizarse y tomarse
mucho tiempo antes de actuar ante cualquier situación y responder de manera tardía.

¿Cree necesario tener el control en los sistemas de distribución? ¿Por qué?

Claro que es necesario tener control, por que bien lo dice la vieja frase lo que dice no se
mide no se controla, con el control en los sistemas de distribución se pueden optimizar
los procesos, se minimizan los costos, se lleva el control de los precios de los servicios
o productos ofrecidos a fin de conocer toda su trazabilidad desde la producción hasta el
cliente final.