Manosalvas (2015) El marketing interno y su incidencia en la gestión al cliente

en la empresa “Copifull” sector Huachi – Chico. Cuyo objetivo fue Establecer de

qué manera incide el marketing interno en la gestión al cliente de la empresa
“Copifull” Sector Huachi – Chico de la ciudad de Ambato. El enfoque cuantitativo
se utiliza en la presente investigación, debido a que se dedicó a recoger,
procesar y analizar datos numéricos sobre variables, Para determinar la
población se ha tomado en cuenta los clientes externos e internos, La población
está dada por 379 clientes externos de la empresa “COPIFULL”. Como resultado,
para la realización de este estudio se aplicó encuestas a los clientes externos de
la empresa “COPIFULL”, así como también se realizaron entrevistas al personal
que labora en esta empresa; analizando estos datos nos permitió encontrar
soluciones y así determinar las estrategias más adecuadas para encontrar el
balance correcto entre el marketing interno y la gestión al cliente. En conclusión
“La implementación correcta del marketing Interno NO permitirá mejorar el nivel
de gestión al cliente de la empresa “COPIFULL” de la ciudad de Ambato” y se
acepta la hipótesis alternativa, es decir se confirma: “La implementación correcta
del marketing Interno permitirá mejorar el nivel de gestión al cliente de la
empresa “COPIFULL” de la ciudad de Ambato.

Alejandría & Campos (2015) Evaluación de la gestión del marketing interno y la

satisfacción de los clientes de rústica de la ciudad de Tarapoto, durante el primer
semestre del 2015. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre el marketing
interno y la satisfacción de los clientes de Rustica de la ciudad de Tarapoto,
durante el primer semestre del 2015. La presente investigación se sostiene en el
método científico de investigación de tipo no experimental y con un diseño
descriptivo correlacional, porque no busca manipular intencionalmente las
variables, sino que solo se investigaran las causas por las cuales una de ellas
influye en la otra, donde el dato se obtendrá mediante la utilización de
información de la muestra obtenida a fin de que estos guarden una relación con
los indicadores de las variables, La población estará representada por los 8000
clientes que fueron atendidos en el primer semestre del año 2015 en Rústica de
la ciudad de Tarapoto y 67 colaboradores que forman parte de la propia empresa,
Para la muestra se procedió al cálculo de la siguiente formula, lo cual da como
resultado 67 clientes. Como resultados se puede observar en cuanto a la variable
gestión del marketing interno los resultados nos arrojan que los trabajadores se
encuentran satisfechos, en un nivel regular tal y como lo manifiesta Chami
(2009). En conclusión la satisfacción laboral está afectada negativa y
principalmente por un inexistente sistema de recompensas y malos
reconocimientos laborales, retribuciones económicas pobres, no está satisfecho
con el contenido del trabajo desempeñado y tiene pocas expectativas a futuro,
sin embargo, considera que existe un buen clima laboral.

Lucero (2014). El marketing interno y la identidad en el desarrollo de un destino

turístico emergente caco: villa turística casa de piedra, la pampa. Cuyo objetivo
fue, brindar información que le permita al gobierno provincial en un futuro
elaborar estrategia de primerien y de posicionamiento marca que contribuya a la
elaboración de un plan de marketing para la villa turística casa de piedra la
Pampa. El enfoque cualitativo se utilizo en la presente investigación científica,
ya que comprende la perspectiva de los participantes en este caso habitantes y
agentes del destino, esta investigación abarca un diseño exploratorio y
descriptivo por tanto se debe tratar de recolectar información respecto al tema
de investigación y realizar un análisis de dato como, recopilación documental,
cuestionario, observación no participante siendo la población 150 personas
aproximadamente, habitantes de villa casa de piedra mayores de 18, el tamaño
dela muestra fue de 45 personas encuestas. La presente tesina surge ante la
necesidad definida en el problema de investigación como la falta de información
relacionada con el marketing interno y la auto- identificación de los habitantes
con el destino. Los habitantes esperaran que el destino turístico prospere se
convierta en un gran centro turístico. Debido a que no se encuentran capacitados
el 63% de los pobladores no trabajaría para brindar servicios turísticos.
Lòpez (2018) Análisis de la gestión de atención al cliente en los hoteles GHL
Guayaquil y el perfeccionamiento del espíritu de hospitalidad como cultura
organizacional en sus empleados. Cuyo objetivo fue Analizar la gestión de
atención al cliente por parte de los colaboradores en los Hoteles de la Cadena
GHL Guayaquil para diseñar una propuesta de plan de mejora que
perfeccione la cultura organizacional de servicio denominada: Espíritu de
Hospitalidad y mantener los índices de calidad y posicionamiento en el mercado.
se consideró la metodología basada en una Investigación Inductiva-Deductiva,
tipo documental, descriptiva, así como una encuesta de recolección de
datos por medio de un cuestionario de preguntas dirigidas a los huéspedes
y clientes, enfocada al análisis y percepción del servicio y la atención en los
hoteles de la Cadena GHL en Guayaquil. se sugiere la implementación de
varios Procesos de Calidad que contemplan como base el Espíritu de
Hospitalidad en cada área que tiene a cargo el servicio que brinda los
Hoteles de la Cadena GHL en Guayaquil, que consta de 4 procesos, Determinar
responsables directos en la aplicación de procedimientos para lograr la política
de la calidad. Realizar la entrega de herramientas que mejoren el desempeño
y puedan garantizar la eficiencia de la operación en cuanto al servicio,
respaldada de manera física con un formato estándar detallando la importancia
de su entrega. Determinar y proporcionar una Planificación Estratégica para
conocer las necesidades o requerimiento del cliente. Verificar la eficiencia y
eficacia de los procesos. Se concluye que la calidad de Atención al Cliente, la
eficiencia en el servicio y los altos cumplimientos en los estándares de cada
establecimiento hotelero de la ciudad, son un alto referente para la demanda
y el posicionamiento en el mercado de la hotelería en Guayaquil.

Cansing (2018) Análisis de la calidad de servicios que oferta el hotel

olímpico quevedo. Cuyo objetivo fue, establecer el diseño de un análisis de
servicio que favorezca a la oferta del Hotel Olímpico Quevedo. Se tomará
en consideración varios aspectos metodológicos, El método inductivo, El
método deductivo, se ultizo el intrumento de encestas y estrevista a una
población de 2800 personas que corresponde al número de visitantes que
anualmente se hospedan en el Hotel Olímpico en Quevedo, Hallando el tamaño
de la muestra, tomando en consideración un error máximo admisible de 5%.
Mediante esta investigación se logró conocer que el Hotel Olímpico no cuenta
con un análisis de servicio actualizado, solo se manejan mediante estatutos, por
lo que sería factible aplicar la propuesta que se presenta en este trabajo de
titulación. Con el análisis de la información obtenida por medio de las pesquisas
efectuadas, se conoce que el cliente siempre busca comodidad, relax, calidad
de servicio, por lo que es necesario que el propietario del Hotel Olímpico
controle los serviciosque se ofertan.Con la presente investigación se
determina que el Hotel Olímpico posee gran concurrencia de turistas, por
lo que es importante estar al pendiente de los clientes que se hospedan,
cubriendo sus necesidades y dando apertura a la mejora de servicios.

Aquino (2017) Marketing interno en la motivación de los colaboradores que

laboran en el hotel casa andina classic puno tikarani periodo 2017. Cuyo objetivo
fue, Establecer la relación que existe entre marketing interno y la motivación de
los colaboradores que laboran en el hotel Casa Andina Classic Puno Tikarani
Puno periodo 2017. El enfoque que se utiliza es cuantitativo de investigación no
experimental son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de las
variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente
natural para después analizarlo. El tipo de estudio del presente proyecto
es correlacional, la poblacion de la investigacion esta conformada por el hotel
Casa Andina Clasicc Puno Tikarani. La muestra estará constituido por los 16
colaboradores que laboral en el hotel Casa Andina Classic Puno Tikarani,
incluyendo a la gerente del hotel como instrumentos se utilizara dos encuestas
mediante dos cuestionarios para analizar la influencia del marketing interno en
la motivación del talento humano que labora en el hotel casa andina puno periodo
2017. Del objetivo general podemos concluir que existe una correlación Pearson
de0. 905entre elmarketing interno y la motivación,con un nivel de
significancia de 0.01 en el hotel Casa Andina Classic Puno Tikarani, según
Sampieri es una correlación positiva muy fuerte. Concluimosque el hotel Casa
Andina realiza un buen marketing interno con sus colaboradores lo que
conlleva a que los colaboradores se encuentren motivados y cumplan
eficientemente sus laborares diarias, apoyando así al logro de los objetivos de la
organización. Casa Andina mantiene buenas estrategias de marketing interno,
pone mucho énfasis en los colaboradores, porque saben que es un factor clave
para éxito.

Barrientos (2017) Plan de mejora organizacional como factor determinante de la

calidadde serviciodel Hotel PerúPacífico en Jesús María, 2017. Cuyo objetivo
fue, Proponer un plan para mejorar la calidad deserviciointernoal HotelPerú
Pacífico en Jesús María -2017. Metodologia sintagma es decir una investigación
holística dará como resultado el diseño de un manual para mejorar la calidad de
serviciointerno, se tomó como instrumentos de recolección de datos una ficha de
entrevista conformada por 07 preguntas abiertas relacionadas con 5
dimensiones del Modelo SERVQUAL, de tipo proyectiva ya que el objetivo fue
diseñar propuestas que se encargarán de resolver, Esta investigación es no
experimental, puesto que no se manipuló ninguna de las variables para medir los
efectos en los encuestados, La investigación se realizará en el Hotel Perú
Pacífico, Jesús María, la muestra escogida para la recolección de datos será de
40 huéspedes nacionales que acudan y hagan uso de los servicios del Hotel
Perú Pacífico. La gran mayoría de hotelescorrespondientes a la categoría 2
estrellas en el Perú no cuentan conun Manual decalidad en elserviciointerno, y
en el caso específico del Hotel Perú Pacíficono tiene un manual de funciones.
En relación a la implementación de un plan de mejora organizacional esuna
ventaja significativa el hecho que la empresa no cuentapreviamente con
unmanual de calidad deserviciodirigidaespecíficamente al área de
recepción,housekeepingy reservación.En conclución final La Gestión de la
Calidad Total escostosa de poner en marcha pero una vez implantada en un
hotel los costes se reducen a largo plazo.