“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION

NACIONAL”

TEMA: GOBIERNO ELECTRONICO

ASIGNATURA: INTRODUCCION A LAS TIC

DOCENTE: MARCO AURELIO PORRO CHULLI

CARRERA: ENFERMERIA I

INTEGRANTES: KATHERIN SIESQUEN MACHACUAY

 GOBIERNO ELECTRÓNICO

1. CONTENIDO

 DEFINICIÓN:
La E-government Act norteamericana de 2002 lo define como "el uso por del

Gobierno de aplicaciones basadas en Internet y otras tecnologías de la

información, combinado con el proceso que implementa estas tecnologías para

desarrollar el acceso y envío de información gubernamental y servicios; o llevar

a cabo mejoras en las operaciones gubernamentales."

La Unión Europea caracteriza al Gobierno electrónico como "el uso de las

tecnologías de la información y comunicación en las administraciones públicas-

para mejorar los servicios y el proceso democrático y para reforzar el apoyo a

las políticas públicas".

El concepto ‘gobierno electrónico’ se puede definir como “el uso de las

Tecnologías de Información y Comunicación TIC, por parte de las instituciones

de gobierno, para mejorar cualitativamente los servicios e información que se

ofrecen a los ciudadanos; aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública

e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la

participación ciudadana.”

Según Cardona (2002) y analizando la lista de definiciones acerca de gobierno

electrónico se puede concluir que el concepto del mismo engloba por lo menos

.
  CARACTERÍSTICAS – VENTAJAS:

Características y Principios:

Dentro de las características y principios del gobierno electrónico, se tienen:

A) Uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs),

B) La prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y eficiente,

C) La participación de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones

(gestión pública), dentro de un marco de transparencia que favorezca el ejercicio

de la democracia deliberativa y

D) Soporte jurídico de apoyo.

Ahora bien, en cuanto a sus principios, siguiendo a la mayoría de los estudiosos

en esta área, se tienen:

Transformador o Renovación: Hace referencia a una nueva forma de

actuación, de operar en la Administración Pública, creando y modificando de

manera sustancial los procedimientos de funcionamiento y la relación con el

ciudadano mediante la introducción de las TICs . Se traduce en el acceso a todos

los ciudadanos a los servicios en forma electrónica, por el estado, considerando

una dimensión geográfica (donde se accede), una social (quien accede), y una

horaria (cuando se accede), y asegurando que dichas dimensiones sean

equitativas.

Fácil de Usar: Persigue que los servicios provistos mediante TICs por parte del

estado, sean simples y sencillas, evitando confusiones y trámites complejos.

Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el

demandar un servicio a través de las TICs, sea superior al que recibe de

obtenerlo en forma presencial en las dependencias públicas.

Seguridad, privacidad y registro: Significa disponer de los niveles adecuados

de seguridad que garanticen a los ciudadanos la privacidad en el acceso a la

información y de las transacciones realizadas por ellos.

Participación del sector privado: El sector privado debe participar en la

implantación del gobierno electrónico para asegurar el éxito del mismo, pues la

intervención de las empresas es fundamental no sólo por el suministro de

tecnologías y capacitación de los funcionarios públicos, sino porque con su

intervención se pueden medir las preferencias de los ciudadanos y así satisfacer

sus demandas.

Desconcentración: La administración, mantenimiento y actualización de las

TICs será responsabilidad de cada servicio, salvo en aquellos casos que

involucra la participación de varios servicios.

Interoperabilidad del servicio electrónico: el gobierno electrónico debe

garantizar que todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios

ofrecidos en la red, así como asegurar la posibilidad de presentar sus quejas,

denuncias y solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario el poder deliberar y

discutir sobre la gestión pública.

Ventajas:

A. Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los

ciudadanos. Facilita sustantivamente la conexión entre los ciudadanos y el

Estado, el acceso a la información y trámites más expeditos, así como mayor

satisfacción derivada de los servicios públicos en línea. Asimismo, es deseable

la continua mejora de la gestión pública integral. Con la implementación de las

posibilidades que Internet ofrece, es posible reducir el tiempo para trámites con

muchos requisitos y largas colas

B. Eficiencia y Eficacia. Dos de los principios más buscados en la

administración pública, pero pocas veces materializados. La eficacia es definida

por el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, como: la

capacidad de lograr el efecto que se desea o espera. Y la eficiencia la define el

citado diccionario como: la capacidad de disponer de alguien o de algo para

conseguir el efecto determinado. Es decir, que con la implementación de

plataformas que permitan brindar servicios electrónicamente, la administración

podrá disponer mejor de los recursos que posee logrando los efectos que

pretende dentro de la población. Esto es posible, gracias a la naturaleza misma

de los medios empleados, que le permiten conocer mejor al ciudadano o

administrado y brindar un servicio más acorde a la expectativa del mismo. La

eficiencia y la eficacia dentro de la administración pública reduce la

burocratización dentro de la administración, y esto tiene como producto la

transparencia de los actos públicos.

C. Reducción de costos de operación por parte de las dependencias de la

administración pública. La implementación de nuevos servicios prestados

representará una inversión importante para la administración. Sin embargo, una

vez introducidos, el costo de operación se reducirá, también la administración

podrá ahorrar en recursos como papel.

D. Transparencia en la gestión pública. Y auditabilidad de la gestión

pública. La transparencia en la gestión pública la podemos entender

básicamente como un ambiente de confianza y garantía entre los diferentes

agentes o entidades que administran la esfera de lo público; donde las

responsabilidades, procedimientos y reglas con las cuales cada uno se

desempeña se establecen, realizan e informan de manera clara y abiertas a la

participación y el control de los ciudadanos. El uso del gobierno electrónico

apunta a promover la cercanía entre el Estado y los ciudadanos, generando

transparencia y eficacia en las actividades de los servicios públicos. Un medio

de hacer transparente el gasto es a través de la licitación y publicación de las

compras públicas a través de medios como el Internet. Asimismo, al

automatizarse y hacerse públicos los procesos dentro la administración pública,

se aminora el grado de discrecionalidad del funcionario público, lo que genera

transparencia dentro de la gestión y mejora la capacidad de controlar la misma

por parte de los ciudadanos.

E. Acceso y flujo de información continúo entre ciudadanos y la

administración. La tecnología hace posible esa interacción, con alta efectividad

y bajo costo. El acceso y flujo de información entre ciudadanos y la

administración permite a los administrados, en primer lugar, acceder a la manera

en como las decisiones se toman, y como se ejecutan esas decisiones, dentro

de la administración incesantemente. Esta facultad a la ciudadanía le permite

ejercer funciones democráticas de control y fiscalización de la gestión pública,

que van más allá de elegir a sus autoridades cada cierto tiempo. El interés de la

administración es llegar a los ciudadanos a través de tantos canales como sea

posible y los portales públicos puedan llegar a tantos ciudadanos en un día como

un sitio web de la administración en un mes.

F. Acercamiento de la administración pública con el ciudadano, con base a

la tecnología al servicio de la gente. El gobierno electrónico, es eficaz para

crear intercambios y conversaciones con los ciudadanos de manera mucho más

fluida, dada su eficiencia en el uso de los recursos; acercando el sector público

a los ciudadanos como nunca antes se había logrado y generando nuevos

espacios virtuales para el diálogo público.

G. Afianza la gobernabilidad, fortalece la democracia participativa y

representa y contribuye a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. El

Gobierno electrónico podría con la nueva prestación de servicios, cambiar

eficientemente la visión parcializada que tienen los ciudadanos de su

administración, puesto que en primer término, el ciudadano no necesita

trasladarse a ninguna dependencia del gobierno, ni hacer colas o gestiones

similares, podrá realizar sus trámites desde su propio lugar de acceso al servicio

de Internet. Todo esto se traduce en ahorro de recursos, fundamentalmente

tiempo y dinero, tanto para el gobierno, como para los administrados, pero

depende, de la calidad de la información que la administración pública desea

compartir con los ciudadanos.

Desventajas

Pese a las ventajas que ofrece este sistema, aún hay que superar ciertas

dificultades:

 Aminorar la distancia entre los Estados en relación a la Brecha Digital.

  Falta de capacitación de las personas en cuanto al manejo de las

tecnologías, y es por ello que los Estados deben preocuparse de

favorecer el acceso a Internet, capacitando a las personas en el manejo

de diversas TI.

 Los altos costos para la utilización de Internet.

 La falta de sistemas con una estabilidad que lo haga confiable, que

tenga un servicio constante y sin “ruido” (información o contenido

innecesario), con un buen soporte técnico.

 FASES DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO:

El desarrollo del gobierno electrónico debe asumirse como un proceso evolutivo

que comprende al menos cuatro fases: presencia, interacción, transacción y

transformación. Estas fases no son interdependientes ni tampoco necesitan que

termine una para que comience la otra. Cada una de ellas tiene distinto objetivo

y requiere distintas exigencias en términos de costos, necesidades de

conocimiento y nivel de uso de las TIC.

Otros modelos incluyen una quinta fase que unos denominan “Integración entre

administraciones”, otros “Gobierno electrónico holístico” y algunos

“Administración relacional” o “Democracia electrónica” (Consorcio del proyecto

Atlántico, 2003) o “Participación Democrática” (Cardona, 2002).

En la descripción de cada una de estas fases se debe tomar en cuenta lo

siguiente:

 Presencia

En esta primera etapa el gobierno tiene presencia en Internet a través de la

divulgación de sus sitios web o portales. En esta instancia los organismos

ponen a disposición información básica de manera rápida y directa. No existe

mayor relación con ciudadanos y empresas debido a que la información puesta

en línea no posibilita la interacción

 Interacción

En la etapa de interacción es posible una comunicación más directa entre los

ciudadanos y los organismos. Estos no solo brindan información, sino que

están preparados para recibir opiniones y establecer una comunicación con la

población a través del correo electrónico, envío de formularios, de comentarios

de opinión o de foros

 Transacción

Con la transacción, una vez completada la etapa anterior, los organismos

brindan a los ciudadanos la posibilidad de iniciar, realizar el seguimiento y

finalizar cualquier trámite en línea, sin tener que ir personalmente a la

dependencia correspondiente. Los sitios web de los organismos están

preparados para ofrecer sus trámites y servicios como un complemento de la

atención “cara a cara” en las oficinas.

Hasta esta fase, el avance se genera fundamentalmente por un salto

tecnológico. Es decir, no se generan implicaciones en las estructuras

organizacionales o funcionales de las agencias de la administración pública.

Los proyectos de gobierno electrónico se pueden adelantar hasta esta etapa

sin la generación de sinergias entre instituciones, ya que corresponde a la

automatización de las actividades que se desarrollan de manera independiente

y “usan” al ciudadano como enlace entre las organizaciones (Cardona, 2002).

 Transformación

En la cuarta fase, que corresponde a la transformación, el salto es cultural, lo

cual genera un reto mayor para su implementación porque implica una

redefinición de los servicios y de la operación de la administración pública,

creando una integración total entre agencias y entre niveles regionales, así

como con el sector privado, las organizaciones no gubernamentales y el

ciudadano, permitiendo servicios cada vez más personalizados (Cardona,

2002).

 Participación democrática

Representa el nivel más sofisticado de las iniciativas en línea del gobierno,

puede ser caracterizada por una integración de las interacciones con

empresas, ciudadanos y otras administraciones. El gobierno estimula la toma

de decisiones participadas y está dispuesto a implicar a la sociedad en la red

en un diálogo de doble dirección. A través de características interactivas tales

como blogs, foros y otros, el gobierno solicita activamente opiniones y

participación a los ciudadanos y los integra en el proceso interno de toma de

decisiones (Tricas, 2007).

 MODELOS DE INTERACCIÓN:

Existen diversas aplicaciones de interacción para el gobierno electrónico

respecto a las personas o entidades que participan tanto de la provisión como

de la recepción de los servicios (Torres, 2010). De esta manera y según

(Torres, 2010) se pueden definir claramente cuatro tipos de aplicaciones:

1.- Gobierno a Ciudadanos (G2C – Government to Citizen): Destinadas a

entregar productos y/o servicios a los ciudadanos por parte del Estado.

Ejemplo de esto tenemos, pago de facturas, solicitud de certificados, consulta

de información, entre otros.

2.- Gobierno a Empleados (G2E – Government to Employee): Destinadas

a entregar productos y o servicios de desarrollo profesional y atención de

demandas al recurso humano del gobierno. Ejemplo de esto tenemos,

capacitación, difusión de beneficios, ofertas de empleo, gestiones internas,

entre otros.

3.- Gobierno a Negocios (G2B – Government to Business): Destinadas a

entregar productos y/o servicios a las empresas por parte del Estado. Ejemplo

de esto tenemos, compras públicas, inscripción de empresas, registro de

proveedores, pago de impuestos, entre otros.

4.- Gobierno a Gobierno (G2G – Government to Government): Destinadas

a satisfacer los crecientes y dinámicos requerimientos de coordinación entre

las distintas instituciones. Ejemplo de esto tenemos, intercambio de

información, compatibilidad de plataformas y sistemas, adquisiciones

gubernamentales, entre otros.

Al realizar una caracterización de las aplicaciones de interacción anteriormente

mencionadas y hacer énfasis en los servicios o productos que proporcionan,

se pueden clasificar, según Torres (2010), en cuatro grupos generales, estos

son: e-Services, e-Management, e-Democracy y e-Policy.

A) e-Services: se refiere a la provisión de servicios utilizando TIC. Estos

incluyen:

 Portal de gobierno electrónico: Elaboración de un portal web por medio del

cual la administración pública ponga a disposición de la sociedad información

acerca de la gestión de gobierno, datos de interés para los ciudadanos,

noticias, eventos, entre otros.

 e-Inclusion: Sin los servicios de redes de comunicación de voz y datos, una

población no puede hacer uso de servicios digitales avanzados. Por esta

razón, la conectividad y la infraestructura de tecnología es un tema central en

el desarrollo de un proyecto de gobierno electrónico.

Broadband: Acceso de banda ancha

e-Accessibility (acceso universal): Es la capacidad de todas las personas a

tener igualdad de oportunidades y de acceso a un servicio o producto, vía

internet o mediante el uso de alguna TIC, a partir de la cual pueden

beneficiarse, independientemente de su clase social, etnia, origen o

discapacidad física.

 e-Learning: Aplicación de la tecnología de la información para difundir y

facilitar el acceso al conocimiento.

 Trámites: Facilitar el acceso de la población a los servicios que presta la

administración pública.

 Gestión de tasa e impuestos: Gestión y pago en línea de impuestos, tasas,

cuentas.
 e-Security:

e-Authentication: Permite verificar la identidad y autorización para obtener

acceso a los servicios gubernamentales en línea.

Firma digital: certificación de calidad de documentos, confirmando su

integridad y la identidad del emisor.

B) e-Management: Hace referencia a la utilización de las TIC para mejorar la

efectividad y la eficiencia de la administración de los recursos públicos,

fortalecer los procesos de negocios del gobierno y reducir costos.

 e-Procurement: Utilización de TIC para mejorar la eficiencia de la gestión de

las compras y ventas que ejecuta el Gobierno, mejorando también el control

sobre las cuentas del Estado y generando mayor confianza en la población.

 Gestión de datos: Gestión de los servicios prestados por la administración

pública mediante el uso de herramientas tecnológicas. Estas tareas incluyen:

Demográficos: Datos de los habitantes.

Territorial: utilización de las tierras.

Ambiental: gestión de políticas de conservación del medio ambiente.

 e-Health: utilización de tecnologías de la información y las comunicaciones

para sustentar las prácticas de cuidado sanitario.

Gestión de historiales médicos electrónicos.

Telemedicina: Es el uso de información médica intercambiada de un sitio a

otro por medio de las comunicaciones electrónicas para mejorar el estado de

salud de los pacientes.

Difusión de información orientada a médicos y pacientes.

 Descentralización: al descentralizarse, las entidades públicas mejoran el

servicio que proveen al ciudadano y se les facilita el manejo, archivo y acceso

a la información. Por otra parte, se obtiene un mejor manejo de los recursos y

adecuada asignación de los mismos.

Entidades locales.

Sistema gerencial.

Sistema de salud.

 Servicios y trámites: utilización de TIC para facilitar la gestión y control de los

servicios que presta la administración pública.

Gestión de documentos: mediante el uso de TIC se facilita el archivo y el

acceso a distintos datos.

Gestión fiscal e impositiva: facilita la gestión y el control de los fondos públicos

y favorece a la transparencia.

Ciudadanos y empresas.

C) eDemocracy: utilización de TIC con el objeto de promover y fomentar los

valores y los mecanismos democráticos, tales como la participación

(eParticipation), votación, transparencia, entre otros.

 D) ePolicy: es el uso de las tecnologías de la información para el desarrollo de

un marco regulatorio que facilite iniciativas que usan información de forma

intensiva y fomente la sociedad del conocimiento.

 eRulemaking: es el uso de las tecnologías digitales por los organismos

públicos en la reglamentación y procesos de toma de decisiones.

 PRINCIPALES REQUISITOS:

Transparencia

La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de

sí misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el

esfuerzo de una agencia para hacer disponible la información a través de su sitio

web. La transparencia no se refleja sólo en la cantidad de información; también

en la calidad de la misma.

Las cinco categorías que se engloban en el término transparencia son:

 Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona la página y se preocupa

de sus contenidos.

 Contactos/accesibilidad: cómo y con quién contactar en relación con las

actividades llevadas a cabo por la institución.

 Información de la institución: sobre su estructuración y área de actividad.

 Información sobre contenidos: información sobre la base política de la

institución.

 Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el visitante

podría dar para hacer una gestión.

Interactividad

Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la

información proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no sólo implica el uso

de la información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido

eminentemente práctico.

Las cinco categorías organizadas bajo el término interactividad son las

siguientes:

 Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica una

menor obligación por parte de los usuarios de proporcionar información

personal para acceder al material y descargarlo.

 Contactos/accesibilidad: evidencias de que la institución está dispuesta a

recibir datos y peticiones externas.

 Información sobre la institución: debe ofrecer la opción de contactar con el

personal de manera sencilla desde la red.

 Información sobre contenidos: un usuario podría querer conocer cómo trata

el gobierno los principales asuntos en un área determinada.

 Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que pueden seguirse las

actividades de la institución a través de enlaces con páginas afines.

2. RESUMEN

La E-government Act norteamericana de 2002 lo define como "el uso por del

Gobierno de aplicaciones basadas en Internet y otras tecnologías de la

información, combinado con el proceso que implementa estas tecnologías para

desarrollar el acceso y envío de información gubernamental y servicios; o llevar a

cabo mejoras en las operaciones gubernamentales."

3. SUMMARY

The use of ICT radically changes the way in which governments manage and

execute their internal processes, and opens up the possibility of improving and

increasing communication channels with citizens. Thus, electronic government is

seen as a means for governments to modernize their processes, improve their

interactions with citizens and reduce the digital divide between them. In the

present work a conceptualization of the electronic government is made starting

from its essential features, an integration is made between its phases and the

main considerations that must be taken into account for its implementation taking

into account the advantages and disadvantages are analyzed. E-government is

considered as "the realization of efficient and effective actions by the government

oriented towards its addressees, with a fundamental emphasis on the citizen, and

the interaction with them" and their phases are analyzed (presence, interaction,

transaction, transformation and citizen participation). These phases are not

interdependent nor do they need one to end so the other begins. Each of them

has a different objective and requires different demands in terms of costs,

knowledge needs and level of use of ICT. Finally, an analysis is made of the

advantages and disadvantages, which must be taken into account, to take

advantage of the former and minimize the latter, during the implementation

processes of electronic government, which requires not only technological

transformations, but also strong changes in the preparation and motivation of the
 human resources involved in the transformation.

4. RECOMENDACIONES

 El desarrollo del gobierno electrónico debe asumirse como un proceso

evolutivo en cinco fases (presencia, interacción, transacción,

transformación y participación ciudadana). Estas fases no son

interdependientes ni tampoco necesitan que termine una para que

comience la otra. Cada una de ellas tiene distinto objetivo y requiere

distintas exigencias en términos de organización, costos, necesidades de

conocimiento y nivel de uso de las TIC.

 Se requieren recursos humanos con dominio de los conceptos de gobierno

electrónico, de sus potencialidades y determinado grado de alfabetización

tecnológica y que durante la implementación los directivos de los distintos

niveles de la administración pública desarrollen una alta motivación por el

cambio y logren aprovechar las ventajas del gobierno electrónico y

reduzcan al mínimo, durante su implementación, las posibles desventajas

que se puedan presentar.

 El desarrollo de estrategias integrales de gobierno electrónico por parte de

los gobiernos requiere de una reflexión consciente de las dimensiones que

supone y de su impacto en la sociedad a la que se dirige, abarcando desde

su incidencia en la manera de informar y comunicarse, como en la manera

de prestar servicios y de organizarse internamente.

5. CONCLUSIONES

 Diversos autores creen que la llegada de las TIC al gobierno supondrá

 en sí la apertura de un proceso de mejora permanente que permitirá

que valores como la eficiencia, la eficacia, la equidad o la participación

se maximicen. Lee y Kwak (2011), por ejemplo, sugirieron

recientemente que existiría un modelo de implementación del open

government que pasaría por cuatro etapas: 1) mayor nivel de

transparencia en los datos, u open data. 2) mejora en los niveles de

participación abierta al ciudadano; 3) mejora en los niveles de

colaboración abierta a la sociedad, y 4) alcance de la implicación

ciudadana permanente.

 Los valores de economía y eficiencia predominan hoy sobre los de

equidad e igualdad, constriñiendo procesos de inclusión y nivelación,

incluso en países con Estados de bienestar avanzados

(The Economist, 2012).

 Las propias necesidades del mercado de las TIC genera un modelo

fragmentado, que favorece los deseos de los consumidores de reforzar

sus creencias, pero que produce un ciudadano poco propicio a la

deliberación y a escuchar ideas distintas de las propias (Sunstein,

2007).

6. APRECIACIÓN DEL EQUIPO

La implementación del Gobierno Electrónico permite a la ciudadanía tener una

mejor interacción y participación con los administradores públicos del estado.

Esto puede convertirse en una herramienta para combatir la corrupción y

estímulo para el desarrollo de la cultura local y el fortalecimiento de la

democracia.
Además permitirá eliminar las barreras aun existentes en el acceso a los

servicios públicos para los ciudadanos teniendo un mejor y mayor contacto con

los ciudadanos, especialmente con aquellos que viven en lugares apartados o

escasamente poblados.

7. GLOSARIO DE TÉRMINOS

 Administración Pública: Es un sistema de límites imprecisos que

comprende el conjunto de organizaciones públicas que realizan la

función administrativa y de gestión del Estado

 Atención ciudadana: Unidad diseñada para atender en forma directa y

continua a los ciudadanos que demandan información, trámites, servicios

y asesorías, a través de distintos canales de comunicación (presencial,

telefónico o digital).

 Gobernanza: Las interacciones y acuerdos entre gobernantes y

gobernados, para generar oportunidades y solucionar los problemas de

los ciudadanos, y para construir las instituciones y normas necesarias

para generar esos cambios

 Gobierno Electrónico: Es el uso de las Tecnologías de Información y

Comunicación TIC, por parte de las instituciones de gobierno, para

mejorar cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a los

ciudadanos

 TIC: Las tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas

 herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan,

resumen, recuperan y presentan información representada de la más

variada forma.

 Tecnología: Es la ciencia aplicada a la resolución de problemas

concretos. Constituye un conjunto de conocimientos científicamente

ordenados, que permiten diseñar y crear bienes o servicios que facilitan

la adaptación al medio ambiente y la satisfacción de las necesidades

esenciales y los deseos de la humanidad.

 Transparencia: Actitud o actuación pública que muestra, sin ocultar o

silenciar, la realidad de los hechos.

 Interoperabilidad: es la capacidad que tiene un producto o un sistema,

cuyas interfaces son totalmente conocidas, para funcionar con otros

productos o sistemas existentes o futuros y eso sin restricción de acceso

o de implementación.

 Corrupción: Situación o circunstancia en que los funcionarios públicos u

otras autoridades públicas están corrompidos.

 Eficiencia: Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una

función.

 Eficacia Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para

determinada cosa.

8. BIBLIOGRAFIA

Australian Government (2009), Report of the Government 2.0 Taskforce,

Engage: Getting on with Government 2.0,Canberra 2009

http://elblogdeargenis.blogspot.pe/2010/05/caracteristicas-del-gobierno.html
http://www.mpfn.gob.pe/escuela/contenido/actividades/docs/3296_27._gobierno

_electronico.pdf

http://www.oas.org/es/sap/dgpe/guia_egov.asp

www.eumed.net/rev/cccss/13/
.