Tuesday, April 3, 2018

Clima de Serviço
1 - Como devem calcular, o clima de serviço não afeta apenas os trabalhadores de
uma determinada organização. Todas as pessoas que estão de alguma forma
envolvidas ou ligadas à mesma são afetadas pelo clima. Ora, o cliente não podia ser
exceção. Aliás, o cliente é o elemento que mais ressente um clima de serviço bom ou
mau. Temos aqui alguns comentários de clientes da Adagietto que gostaríamos de vos
mostrar, para terem uma perceção de como a satisfação do cliente é influenciada por
um clima organizacional forte e positivo.

EQUIPA SEGURA E PRONTO - BOA ESTRUTURA - FALAR EM ASPETOS

ESTRUTURAIS ORGANIZACIONAIS - CLIENTE COM CONFIANÇA

CLIMA DE SERVIÇO - MAIOR LEALDADE À EMPRESA

Depois irei explicar mais à frente como isto tudo se influencia mutuamente

2 - CLIMA DE SERVIÇO - NÃO É ALGO ESTANQUE - CICLO QUE SE INFLUENCIA

CONSTANTEMENTE - COMEÇAR POR FALAR DOS TRABALHADORES - DE
ACORDO COM A PESQUISA SABEMOS QUE A ESTRUTURA E A SATISFAÇÃO
ESTÃO NA BASE - TRABALHADORES MAIS SATISFEITOS (PORQUE TODAS AS
COISAS DE UM BOM CLIMA) -

TRABALHADORES MAIS SATISFEITOS PROCURAM RETRIBUIR DE ALGUMA

FORMA E SENTEM-SE INTEGRADOS E PARTE DA EMPRESA, “VESTIR A
CAMISOLA” - OU SEJA, HÁ UM MAIOR NIVEL DE COMPROMETIMENTO E OS
TRABALHADORES VÃO PROCURAR DAR O SEU MELHOR PORQUE SE SENTEM
ATÉ ORGULHOSOS DO LOCAL ONDE TRABALHAM E PROCURAM CRESCER
DENTRO DELA E DESAFIAR-SE A ELES MESMOS.

ISTO REFLETE-SE NA EXCELÊNCIA DO SERVIÇO PRESTADO, CLARO. PENSEMOS:

Ambientes organizacionais ruins, predomina-se a desmotivação, alta rotatividade de
funcionários, ausência de integração, absenteísmo, conflitos, falta de objetivos
coletivos, falta de comprometimento das pessoas com negócio da empresa, ausência
de transparências na gestão, comunicação deficiente, custos financeiros imensuráveis
e falta de respeito ao ser Humano.

            A felicidade em um ambiente empresarial, resulta em pessoas produtivas,

geradores de resultados, buscando melhores posições hierárquicas, comunicando ao
público externo o lado positivo da organização.

SE O SERVIÇO PRESTADO É BOM, O CLIENTE IRÁ SAIR SATISFEITO CLARO,

SURPREENDIDO POSITIVAMENTE COM A EMPRESA, O QUE FAZ QUERER TER
NOVAMENTE UMA BOA EXPERIÊNCIA COM A MESMA. CONFIA NA EMPRESA,
SENTE-SE SEGURO COM ELA, DIVULGA-A ATRAINDO MAIS CLIENTES, TORNA-SE
LEAL.

DEPOIS CLARO, EXISTE UMA MAIOR PROCURA E ESSA PROCURA REFLETE-SE

NOS RESULTADOS.

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 Tuesday, April 3, 2018

COM UM BOM FEEDBACK POR PARTE DOS CLIENTES, POR UM BOM

RECONHECIMENTO, POR VEREM A EMPRESA A CRESCER E A SER
RECONHECIDA, O ORGULHO AUMENTA, O SENTIMENTO DE PERTENÇA E DE
CONTRIBUIÇÃO PARA ESSE SUCESSO TAMBÉM E O TRABALHADOR SENTE-SE,
CONSEQUENTEMENTE MAIS SATISFEITO.

O CICLO RECOMEÇA.