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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE RELACIONES PÚBLICAS
PROPUESTA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LA DIFUSIÓN DE LOS

BENEFICIOS DE LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS
Para la oficina de Correspondencia De La Dirección General Del Despacho Del
Ministerio De Las Comunas Y Los Movimientos Sociales
Autor: Alfredo Valdez

Tutora: Prof. MSc. Ana Dávila
Caracas, mayo de 2015

MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR DE EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA

BENEFICIOS DE LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN LA
OFICINA DE CORRESPONDENCIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL
DESPACHO DEL MINISTERIO DE LAS COMUNAS Y LOS
MOVIMIENTOS SOCIALES
(Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título de

Licenciado en Relaciones Públicas)
Autor: Alfredo Valdez

Tutora: Prof. MSc. Ana Dávila
Caracas, mayo de 2015
ii
UNIVERSITARIA
(IUDERP)
CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
En mi carácter de Tutora del Trabajo de Grado titulado: PROPUESTA DE

RELACIONES PÚBLICAS PARA LA DIFUSIÓN DE LOS BENEFICIOS DE
LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN LA OFICINA DE
CORRESPONDENCIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL DESPACHO
DEL MINISTERIO DE LAS COMUNAS Y LOS MOVIMIENTOS SOCIALES,
presentado por el ciudadano Valdez Alfredo, titular de la Cédula de Identidad Nº
17.395.984, para optar por el título de Licenciado en Relaciones Públicas, considero
que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la
presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Caracas, a los _____ del mes de ___________ de 2015
______________________________
Tutor: MSc. Ana Dávila

C.I. Nº
iii
UNIVERSITARIA
CONSTANCIA DE APROBACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL TRABAJO

ESPECIAL DE GRADO
El Instituto Universitario de Relaciones Públicas (IUDERP), hace constar que el

Bachiller Valdez, Alfredo, titular de la Cédula de Identidad Nº V- 17.395.984,
realizó la presentación del Trabajo Especial de Grado titulado “PROPUESTA DE
RELACIONES PÚBLICAS PARA LA DIFUSIÓN DE LOS BENEFICIOS DE
LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN LA OFICINA DE
CORRESPONDENCIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL DESPACHO
DEL MINISTERIO DE LAS COMUNAS Y LOS MOVIMIENTOS
SOCIALES”, a fin de cumplir con el requisito legal para optar al Título de
Licenciado en Relaciones Públicas, deja constancia de lo siguiente:
1. Leído dicho trabajo por cada uno de los miembros del jurado, se fijó el día, mes,
año y hora para que los autores lo presentaran mediante resumen oral de su
contenido.
2. Finalizada la presentación pública del trabajo, el jurado decidió aprobarlo por
considerar que se ajusta a lo dispuesto y exigido en la Normativa y Guía del
IUDERP con la mención siguiente:
Calificación cualitativa de:______________________
En fe de lo cual se levantó la presente acta a los _________________ días del

mes de _______________ del año 2015, dejándose constancia conforme a lo
dispuesto en la Normativa Jurídica Vigente.
Miembro Jurado Miembro Jurado

C.I. V- C.I. V-
iv
DEDICATORIA
En todo esfuerzo de tiempos, de largos días, de ausencias, y de muchas

presencias, de malos días, de mezclas de sentimientos, de quitarle
tiempos a otros, y de todo lo que puede pasar por el largo proceso de la
elaboración de una tesis; Existieron, amigos, familiares, profesores,
personas incluso desconocidas, situaciones inexplicables que no es otro
que Dios que agregaron unos con mucho y otros con un grano de arena
al éxito de este trabajo. Y aunque podrían existir otros pagos, creo que es
importante retribuirles el éxito de esta tesis a ellos. quienes estuvieron ahí
para la colaboración amable cuando mas lo necesite, sin ellos no fuera
posible esto.
v
AGRADECIMIENTOS
Agradezco ante todo a Dios, que como energía necesaria me dio los alientos de
fuerzas para continuar con este trabajo, a mi madre Kelly Pantoja por detalladamente
cuidar cada situación en mi alrededor tratando de que no existiera ningún obstáculo
en el camino de esta investigación.
Agradezco a mis tutores que tuvieron la paciencia, la atención y consideración para

lidiar con mi trabajo.
A mis amigos y vecinos que de una u otra manera estuvieron ahí cuando necesite de
ellos.
Y a todos lo que se preocuparon en darle participación al de este proyecto. Con el

corazón y con Dios como testigo de verdad. Muchas Gracias
vi
ÍNDICE GENERAL
Pág.
CARTA DEL TUTOR ACADÉMICO iii

VEREDICTO DEL JURADO iv
DEDICATORIA v
AGRADECIMIENTOS vi
ÍNDICE GENERAL vii
LISTA DE CUADROS ix
LISTA DE GRÁFICOS x
RESUMEN xi
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la Investigación 12
General 12
Específicos 12
Justificación 12
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación 15
Bases Teóricas 19
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

Diseño. Modalidad. Tipo y Nivel de Investigación 57
Población y Muestra 59
Operacionalización de Variables 60
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos 62
Técnicas de Análisis de Datos 63
Procedimiento 63
Validación del Instrumento 64
CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 66
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 85
Recomendaciones 89
vii
CAPÍTULO V. LA PROPUESTA
Presentación 91
Objetivos de la Propuesta 93
Justificación 93
Estructura de la propuesta 94
Administración de la propuesta 95
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 77
ANEXOS 102
ANEXO A. Cuestionario Aplicado 103
ANEXO B. Validación del Instrumento 107
viii
LISTA DE CUADROS
Pág.
No. 1. Operacionalización de Variables 61

No. 2. Cronograma de Actividades 65
No. 3. Distribución del Espacio Laboral 67
No. 4. Iluminación 68
No. 5. Temperatura de la Oficina 69
No. 6. Nivel de Ruido 70
No. 7. Sobrecarga de trabajo. 71
No. 8. Jornada de trabajo. 72
No. 9. Relaciones Interpersonales. 73
No. 10. Nivel de Agotamiento 74
No. 11. Malestares de salud. 75
No. 12. Efectividad de la atención al público. 76
No. 13. Nivel de Autoestima 77
No. 14. Productividad de la Oficina 78
No. 15. Beneficios personales escuchando música 79
No. 16. Beneficios físicos por la escucha de música 80
No. 17. Beneficios organizacionales 81
No. 18. Beneficios emocionales 82
No. 19. Duración de la campaña informativa. 83
No. 20. Recursos para realizar la campaña informativa. 84
ix
LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
No. 1. Distribución del Espacio Laboral 67

No. 2. Iluminación 68
No. 3. Temperatura de la Oficina 69
No. 4. Nivel de Ruido 70
No. 5. Sobrecarga de trabajo. 71
No. 6. Jornada de trabajo. 72
No. 7. Relaciones Interpersonales. 73
No. 8. Nivel de Agotamiento 74
No. 9. Malestares de salud. 75
No. 10. Efectividad de la atención al público. 76
No. 11. Nivel de Autoestima 77
No. 12. Productividad de la Oficina 78
No. 13. Beneficios personales escuchando música 79
No. 14. Beneficios físicos por la escucha de música 80
No. 15. Beneficios organizacionales 81
No. 16. Beneficios emocionales 82
No. 17. Duración de la campaña informativa. 83
No. 18. Recursos para realizar la campaña informativa. 84
x
MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

BENEFICIOS DE LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN LA
OFICINA DE CORRESPONDENCIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL
DESPACHO DEL MINISTERIO DE LAS COMUNAS Y LOS
MOVIMIENTOS SOCIALES
Autor: Valdez, Alfredo

Tutor: Dávila, Ana
Fecha: Caracas, 2015
RESUMEN
El ser humano constantemente se está comunicando, es una herramienta que lo usa en la

transmisión de informaciones, sentimientos, emociones, persuadir a un receptor,
utilizando diversos medios que le permiten llevar el mensaje a las personas que les
interesa, uno de esos medios son las campañas informativas, en este caso sirviendo de
apoyo a las Relaciones Públicas, o lo que pudiera denominarse Campañas Sociales, las
cuales tienen un fin determinado, como es el caso de esta investigación. El objetivo
general de este trabajo es: Diseñar una campaña relacionista informativa para la difusión
de los beneficios de la música para mejorar el estrés en los empleados de la Oficina de
Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de las Comunas y
los Movimientos Sociales. En las bases teóricas se utilizó información relacionada con
las Relaciones Públicas. Campañas Comunicacionales. Musicoterapia. Beneficios de la
música en la productividad y el hombre. La metodología utilizada fue: Investigación de
Campo y investigación Descriptiva, acompañadas por el Proyecto Factible. La técnica e
instrumento para la recolección de la información fue la Encuesta y el Cuestionario,
respectivamente. Como conclusión principal se puede decir que: un ambiente agradable
en una organización es vital para que los empleados se sientan bien dentro de los
diferentes espacios en los cuales trabajan, por la gran cantidad de horas al día que
comparten dentro de las oficinas y con sus demás compañeros de trabajo, por lo tanto, el
ambiente organizacional debe ser grato, armonioso y apacible. Una de las formas de tener
un ambiente de trabajo propicio, para así evitar el estrés entre los trabajadores, se
encuentra la música, ésta ha tenido sobre el hombre los efectos que él esperaba de su
empleo, ya fuere integrada con diversas funciones o como pura experiencia estética.
Descriptores: Relaciones Públicas. Campañas Comunicacionales. Musicoterapia.
xi
INTRODUCCIÓN
Las campañas comunicacionales o informativas, tienen como propósito dar a

conocer de manera certera aspectos a cerca de los cuales las audiciencias poseen
escasas o ninguna información. En la actualidad y según varios estudios, la música
aplicada en las áreas de la empresa, resulta ser un agente beneficioso para los
empleados pues, entre otras cosas, les ayuda a disminuir el estrés, la tensión y ayuda a
mejorar la productividad.
El propósito de este trabajo de grado es proponer una campaña Relacionistica
informativa para la difusión de los beneficios de la música como agente anti estrés en
el ambiente laboral en la oficina de correspondencia de la Dirección General del
Despacho del Ministerio de las Comunas y Los Movimientos Sociales. Propuesta ésta
que busca generar información objetiva y científica sobre esta terapia médica que
cada día ayuda a aumentar el número de personas que están tomándola como adeptos,
y han estado mejorando gradualmente.
En función de lo anterior el desarrollo del presente trabajo de investigación está
compuesto por cinco (5) capítulos, a saber:
Capítulo I, El Planteamiento del Problema, se describe la formulación del
problema, su justificación, objetivo general y los específicos.
Capítulo II, Marco Teórico, que comprende antecedentes de la investigación,
Bases Teóricas.
Capítulo III, Marco Metodológico, que incluye el Tipo, Nivel y Modalidad de
la investigación, población y muestra, operacionalización de las variables, y técnicas
e instrumentos para la recolección de datos.
Capítulo IV: Presentación y Análisis de los datos, presentados a través de
tablas, gráficos y análisis de la información obtenida.
Capítulo V: La Propuesta. Elaborada en función de los resultados obtenidos
con la aplicación del cuestionario.
1
Finalmente se muestran las Conclusiones y Recomendaciones, a las cuales llegó
el autor una vez finalizada la investigación.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los cambios rápidos y constantes que se producen en el contexto ambiental hacen

que el recurso humano de hoy se adapte de manera brusca a nuevas situaciones que
quizás puedan o no ser las más adecuadas para el desenvolvimiento de un individuo
dentro de una organización, bien sea ésta pública o privada, lo que hace generar un
estado de tensión que a lo largo del tiempo puede afectar la parte psicológica y
fisiológica del individuo, y su desempeño en el contexto ambiental, lo que trae
consecuencias poco favorables en el desenvolvimiento de cualquier persona. Tal
estado de tensión es lo que se denomina hoy en día estrés. (Documento en línea)
(Disponible en http://www.geocities.com/Athens/Ithaca/3894/) [Febrero 18, 2006]
El estrés como fenómeno comienza a ser estudiado a partir de la década de 1930,
por un estudiante de medicina en la Universidad de Praga, observando que todos los
enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaba
síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida de apetito, baja de peso, astenia,
entre otros, a todo esto, Selye (que era ese joven estudiante), lo denominó el
“Síndrome de Estar Enfermo”. (Documento en línea) (Disponible en
http://www.geocities.com/Athens/Ithaca/3894/) [Febrero 18, 2006]
Ortega (1999) menciona que Selye (1942) desarrolló experimentos de ejercicios
físicos extenuantes con ratas de laboratorio que comprobaron la elevación de las
hormonas suprarrenales, la atrofia del sistema linfático y la presencia de úlceras
gástricas. Al conjunto de estas alteraciones éste lo denominó “estrés biológico”. Al
continuar sus investigaciones, integró a sus ideas, que no solamente los agentes
físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de
estrés, sino que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y las
3
amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación
provocan el estrés.
Selye (1945) citado por la Organización Mundial de la Salud define el estrés
como: "la respuesta no específica del organismo a cualquier demanda del exterior" (p.
3 de 21)
El estrés como un estado de gran tensión nerviosa se origina en las personas por
exceso de trabajo, constantes cambios en el entorno económico, político, familiar,
ambiental, social, aspiraciones no satisfechas, ansiedad, y suele manifestarse a través
de una serie de reacciones imprecisas que van desde la fatiga prolongada y
agotamiento hasta dolores de cabeza, gastritis, úlceras, cambios en la personalidad,
pudiendo ocasionar incluso trastornos psicológicos o hasta graves lesiones físicas.
Es importante destacar que el estrés es un hecho habitual en la vida del ser
humano, no puede evitarse, cualquier cambio que requiera de adaptación representa
estrés. Los sucesos negativos, daños, enfermedad o muerte de un ser querido, son
hechos estresantes, así como los sucesos positivos, por ejemplo, un nuevo trabajo o
cargo trae consigo el estrés del nuevo estatus, de las nuevas responsabilidades.
En torno a lo anterior, el estrés representa una situación desfavorable para el
individuo en el desempeño de cualquier labor en una organización ocasionando lo
que se denomina estrés laboral, puesto que el impacto de éste es tan grande, que la
Organización Mundial de la Salud lo califica como una epidemia mundial. Los
factores intrínsecos al puesto de trabajo, como la carga, el ritmo, la autonomía, las
características del rol-conflicto, ambigüedad, nivel de responsabilidad, el desarrollo
de carrera, promociones, relaciones interpersonales, la estructura y el clima
organizacional, las pautas de comunicación, el estilo gerencial, entre otros son
generadores de altos niveles de estrés en las personas involucradas, que al no tener las
herramientas eficaces para controlar el estrés, continúan desempeñándose en sus
tareas a un altísimo costo emocional y físico, y, en muchos casos, con el deterioro de
su productividad trayendo consecuencias importantes a nivel individual y
organizacional.
4
A nivel individual, puede afectar el bienestar físico, psicológico y la salud de las
personas. A nivel colectivo puede deteriorar la salud de la organización. El deterioro
de la calidad de vida laboral en una determinada organización y los niveles de estrés
pueden repercutir negativamente sobre las contribuciones que su capital humano ha
de realizar para preservar ese estado saludable, es decir, si éste se encuentra bien la
organización también lo estará.
Ese estado de estrés viene dado por una serie de aspectos que afectan al individuo
en mayor o menor grado, como lo son: las variables ambientales (estresores y
recursos), debido a que el estrés se origina a partir de determinados estímulos físicos
y sociales, que someten a las personas a demandas que éstas no pueden satisfacer de
forma competente y adecuada. Además de las discrepancias entre las demandas del
ambiente y los recursos disponibles (personales o ambientales), las características de
la persona y las diferencias individuales que juegan un papel significativo en los
procesos del estrés.
Adicional a estas variables, también se pueden agregar otros factores o variables, a
saber: emocionales, mentales, físicos, organizacionales, biológicos, alimentarios,
familiares, económicos, entre otros; según investigaciones cualquiera de estas
variables pueden incidir como determinantes mediadoras o moduladoras sobre la
experiencia del estrés, sus efectos y consecuencias, todos estos efectos pueden incidir
que el individuo actúe de una manera específica en algún momento determinado y
ante su mismo trabajo, incidiendo básicamente en su desempeño laboral.
En este contexto, el estrés laboral se puede conceptualizar como lo manifiesta
Ortega (1999) “el conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del
trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados
directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del
trabajador.” (Documento en línea) (Disponible en
Algunos autores, señalan que los principales factores psicosociales generadores de
estrés presentes en el medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organización,
administración, sistemas de trabajo, condiciones generales del ambiente (iluminación,
5
ventilación, temperatura) y la calidad de las relaciones humanas. Por lo tanto, el clima
organizacional de una empresa se vincula no solamente a su estructura y a las
condiciones de vida de la colectividad del trabajo, sino también a su contexto
histórico con su conjunto de problemas demográficos, económicos, políticos y
sociales.
A nivel organizacional, el estrés está presente en todas las áreas de la empresa; ya
sea por la implantación de nuevas tecnologías, fusiones entre organizaciones del
mismo ramo, cambios de gerencia, nuevas metodologías de trabajo, exceso de
trabajo, funciones distribuidas de manera inadecuada, factores económicos, entre
otros, los cuales llegan a influir de tal manera en los empleados, que les generan un
alto grado de tensión al individuo, que en un momento determinado no puede manejar
y puede sufrir una lesión producto de estas nuevas situaciones presentes.
En este orden de ideas, estudiar el estrés organizacional no es tarea fácil, pues es
necesario investigar los factores individuales y ambientales. El modelo de
investigación deberá contar con los factores o características ambientales,
organizacionales, grupales, familiares, personales y estimulantes de la capacidad del
individuo, la creatividad y el pensamiento independiente. La Organización
Internacional del Trabajo (OIT), se refiere desde el año 1999 al estrés laboral, en los
siguientes términos: “Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países
industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud
física y mental de los trabajadores”
En la actualidad en Venezuela muchas organizaciones sobre todo las del sector
público debido a las fusiones y/o creaciones que se han presentado entre diferentes
organismos, han tenido un alto grado de influencia en los empleados, generándoles
esto, un alto nivel de tensión y presión que se han visto afectados en su desempeño
normal, creándoles aprensión, nervios, en fin un alto grado de tensión.
En otro orden de ideas, se puede mencionar que actualmente existen algunas
herramientas que se pueden tomar en cuenta para ayudar a los empleados a bajar los
altos niveles de estrés que se han ido acumulando, una de estas herramientas es la
música, traducido en lo que se denomina Musicoterapia, ésta se usa con menores, con
6
personas adultas y de la tercera edad que presentan diferentes problemas, también se
emplea con personas que no están enfermas o que no tienen algún problema, sino
simplemente para mejorar el bienestar personal, para desarrollar la creatividad,
mejorar el aprendizaje y la productividad, las relaciones interpersonales y para el
manejo del estrés y la ansiedad. Sus efectos curativos se conocen desde tiempos
inmemoriales. La musicoterapia se utiliza para mejorar el funcionamiento físico,
psicológico, intelectual o social de personas que tienen problemas de salud o
educativos.
En las revisiones bibliográficas realizadas en documentos en línea se pudo
evidenciar que esta preciada herramienta permite entre otras cosas lo siguiente:
 Explorar sentimientos.
 Hacer cambios positivos en el estado de ánimo y en el estado emocional.
 Desarrollar el sentido de control de sus vidas a través de experiencias de éxito.
 Aprender o poner en práctica habilidades para resolver problemas y
conflictos.
 Mejorar la socialización.
 Aumentar niveles de productividad de los empleados según el trabajo que
desarrolla.
 Aumenta la productividad.
 Refuerza la salud.
 Estimula el cerebro.
La musicoterapia ofrece una herramienta excelente para el cultivo de aptitudes

positivas, ya se ha estudiado que una determinada música activa la parte del cerebro
responsable de la creatividad, otra la de la inteligencia racional, otra la de la
sensibilidad y así sucesivamente. Es un proceso creado para facilitar y promover la
comunicación, las relaciones, el aprendizaje, el movimiento, la expresión, la
organización y otros objetivos terapéuticos relevantes, para así satisfacer las
necesidades físicas, emocionales, mentales, sociales y cognitivas del individuo, por lo
7
tanto puede servir como activante de muchas funciones cerebrales que lograrán
favorecer al ser humano que haga uso de esta herramienta tan positiva.
La música tiene la facultad de ser un calmante, toca directamente en el plano
emocional. Es paradójico que en tiempos de crisis, se escucha más música que en
ningún otro período. La variante que ofrece la musicoterapia es que ésta debe ser
previamente seleccionada y que tiene una intención sobre el que la escucha, es decir,
no todo tipo de música se debe utilizar para aplicarla, las más usadas son: la clásica,
el jazz, la barroca, la relajante, la romántica, entre otras, todo dependerá del
tratamiento a realizar.
En el caso del estrés, hay una música específica que tiene la facultad calmante que
si va acompañada de unas sesiones terapéuticas puede ayudar a sacar a la luz los
verdaderos motivos de la enfermedad y la sanación. Sirve para distender, relajar y
sobre todas las cosas, para crear un mundo aparte de lo que se vive en ese instante.
Sólo es cuestión de ambientar el lugar donde se encuentra, poner las luces bajas (si se
puede), predisponer la mente y entregarse a las sensaciones que la música ofrece.
Los terapistas musicales utilizan el sonido para ayudar con una amplia variedad de
problemas médicos, que van desde la enfermedad de Alzheimer hasta el dolor de
muelas. Los doctores en medicina conocen acerca del poder del sonido. Los
investigadores han producido evidencia de la habilidad de la música para disminuir el
dolor, mejorar la memoria y reducir el estrés.
Aquí cabe mencionar, el caso específico de la Oficina de Correspondencia de la
Dirección General del Despacho del Ministerio de las Comunas y los Movimientos
Sociales, este ministerio es de reciente creación, pero que ha sufrido varias
modificaciones estructurales y organizacionales en estos últimos años, que no les ha
permitido a los empleados adaptarse a los últimos cambios cuando se están
presentando nuevos, producto de otras modificaciones que se han generado emanadas
por directrices del Ejecutivo Nacional.
En esta oficina se recibe, procesa, evalúa y distribuye toda la correspondencia que
ingresa en el citado Ministerio y desde allí se envía al resto de las unidades que
conforman el mencionado organismo, por lo tanto, el movimiento de trabajo es
8
bastante elevado y constante, los empleados de esta unidad, deben recibir, revisar,
ingresar, enumerar y distribuir a las demás unidades del ministerio toda la
correspondencia recibida, y posteriormente constatar que ésta fue aceptada y se está
procesando según los requerimientos expuestos en la documentación procesada.
Todas estas actividades generan una gran tensión en los empleados que laboran en
esta unidad, además que deben estar muy pendientes de la documentación que
reciben, de dónde viene, a quien va dirigida, qué solicitan, a quién se les debe enviar
para dar respuesta a los requerimientos, en función de esta información luego
remitirlas a las demás unidades que se encargarán de dar las respuestas efectivas o
pertinentes sobre lo requerido y hacer el seguimiento adecuado hasta que se cierra el
proceso como tal, es decir, que la unidad de la respuesta al requerimiento recibido,
generando una sobre carga de trabajo y por ende una jornada excesiva del mismo,
para tratar de poder realizar los envíos y despachos sin retrasos.
Todo lo mencionado anteriormente, le está generando a sus empleados, una
situación de tensión que está afectando el desarrollo adecuado de sus actividades
diarias, suscitando errores en el envío de la correspondencia, pérdida de la
documentación, extravío de la misma, falta de respuesta a los usuarios, entre otras
situaciones producto de los altos niveles de tensión que se viven diariamente en esta
unidad administrativa, propiciando agotamiento entre los trabajadores y esto por
consiguiente genera malestares en la salud de ellos, lo cual comienza a afectarles la
alta presión de trabajo.
Aunado a esto, las condiciones ambientales de trabajo no son las más
adecuadas, entre lo que se puede citar que la distribución de los puestos de trabajo no
son los más cónsonos con la gran cantidad de información y documentación que
tienen que manejar dichos empleados, además de esto, la iluminación que existe en el
espacio no tiene la intensidad adecuada y las lámparas no están colocadas de la
manera adecuada, lo que hace que los trabajadores deban forzar la vista para realizar
sus labores, sobre todo si es cuando ya no hay luz natural de la calle. Así mismo, la
temperatura que se mantiene en la unidad, no es la apropiada, éste debe ser una
temperatura fresca, agradable y confortable, lo cual no se da allá, en ocasiones hay
9
mucho frío y en otras es demasiado calurosa. También se presenta un alto nivel de
ruido, especialmente cuando deben abrirse las ventanas para refrescar un poco el
ambiente del lugar, debido a que la oficina está en los pisos bajos del edificio donde
se encuentra el ministerio.
Lo antes mencionado está incidiendo de manera negativa en la atención al público
que se brinda en dicha unidad, ya sean estos internos o externos y en la productividad
de la unidad, a veces por el exceso de volumen en el trabajo no logran distribuir
adecuadamente la misma a las unidades destinatarias, y esto influye de manera
negativa en la autoestima de los trabajadores, desencadenando además las otras
consecuencias mencionadas arriba.
Este ambiente de trabajo tan tenso y mecánico no propicia una adecuada
interrelación de los empleados entre sí, sus relaciones interpersonales son tirantes, es
necesario que exista un estímulo que les permita relajarse y realizar sus labores de
manera cónsona con los procesos de trabajo realizados, por lo que se puede pensar
poner en práctica dentro de esta unidad administrativa un ambiente musical que les
facilite la concentración que requieren para el desarrollo de sus actividades, pudiendo
dar los resultados esperados al evaluar la gestión de la misma.
Por lo que se hace inevitable crear los medios comunicacionales con la
información necesaria y adecuada para que tanto el personal supervisorio como los
mismos trabajadores tengan un nivel de conocimiento mucho más amplio y objetivo
sobre los beneficios que puede generar la música en el organismo de las personas, a
fin de tomar las acciones necesarias y buscar implementar de manera saludable el uso
de esta útil herramienta relajante.
Aquí es cuando pueden participar los estudiantes en el área de las Relaciones
Públicas, diseñando una campaña comunicacional informativa donde se ponga de
manifiesto qué es la música, los efectos positivos e inclusive negativos de su
aplicación en la vida diaria, como ayuda ésta en la disminución e inclusive control de
estrés en personas que están afectadas por este terrible padecimiento, en personas con
otros tipos de síntomas producidos por otras enfermedades o simplemente como un
10
medio que permite aumentar los niveles de productividad de las personas en sus
tareas diarias.
Esta campaña comunicacional informativa de Relaciones Públicas, podría ser
de gran ayuda no solo en esta unidad organizativa, sino también extender la
información para otras unidades de la misma institución que pudiera estar
atravesando por tal situación, además que serviría de gran soporte para el público
externo que está sometido a tantas presiones como una forma de ayudar a suavizar las
tensiones y presiones de la vida diaria.
Por lo antes expuesto, es que el autor de este trabajo, considera pertinente el diseño
de una propuesta para el desarrollo de una campaña relacionistica comunicacional
informativa para difundir los beneficios de la música como un agente anti estrés en la
Oficina de Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de
las Comunas y los Movimientos Sociales, para así mejorar su rendimiento laboral.
Por lo planteado anteriormente, en este estudio se formulan las siguientes
interrogantes: ¿Qué aspectos deben conocerse sobre el estrés y que pueden llegar a
influir en las actividades de los empleados de la Oficina de Correspondencia de la
Sociales?¿Cuáles serían los beneficios que se obtendrían con la música en el ámbito
laboral de la citada unidad? y ¿Cómo será el diseño de una campaña relacionista
informativa sobre los beneficios de la música en los trabajadores de la Oficina de
Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de las
Comunas y los Movimientos Sociales?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
11
Proponer una Campaña Relacionistica Comunicacional Informativa para la
difusión de los beneficios de la música como agente anti estrés en los empleados de la
Las Comunas y los Movimientos Sociales.
Objetivos Específicos
Establecer la influencia del estrés en las actividades que desarrollan los

empleados de la Oficina de Correspondencia de la Dirección General del Despacho
del Ministerio de las Comunas y los Movimientos Sociales.
Señalar los beneficios que se obtendrán con la música en el ámbito laboral de la
las Comunas y los Movimientos Sociales.
Diseñar la Campaña Relacionistica informativa comunicacional para la difusión
de los beneficios de la música como agente anti estrés en los empleados de la Oficina
de Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de Las
Comunas y los Movimientos Sociales.
Justificación de la Investigación
La naturaleza del trabajo está cambiando con la rapidez de un torbellino. Tal

vez ahora más que nunca, el estrés causado por el trabajo representa una amenaza
para la salud de los trabajadores y, como consecuencia, a la salud de las
organizaciones. El estudiar este tema, es asumir una investigación de gran
importancia para el autor, debido a que, el estrés, está cada día más, afectando a la
humanidad, en cualquiera de los estratos que se presentan en la sociedad, e inclusive
se pudiera hablar de que éste no sólo afecta a las personas adultas, sino que también
está influyendo en algunas ocasiones en los más pequeños, es decir, a los niños,
generando consecuencias impredecibles a nivel de la salud de las personas.
12
Pero en el caso de los adultos, esta enfermedad ataca a personas que tienen un
ambiente laboral o familiar en proceso de cambio y/o tensión, y no se han tomado las
previsiones necesarias para poder afrontarlas adecuadamente, sin sufrir los desajustes
que generalmente esto provoca.
Una forma de atacar esta terrible enfermedad, es con una técnica o herramienta
que tiene muchos años de trabajo, pero que últimamente es que se está poniendo en
práctica con mayor precisión, la Música o Musicoterapia, como también es conocida;
la teoría de la musicoterapia se basa en que muchas enfermedades tienen su origen en
el cerebro y que estimulando éste con la música se provoca un estado de relajación y
bienestar que impide o reduce el estímulo que causa la enfermedad, por lo que la
música está siendo utilizada con diferentes funciones (reducir estrés, calmar dolor,
incrementar la autoestima, cambiar conductas inapropiadas), las cuales están siendo
estudiadas y expandidas a otras funciones que tienen como objeto final ayudar al ser
humano a conocerse a sí mismo y poder vivir mejor en sociedad.
El desarrollo de esta investigación permitirá al autor de este trabajo, contar con
una herramienta que le permita ayudar a los empleados de esta unidad, poder
enfrentar este tipo de situación negativa que afecta el desempeño habitual de una
persona en su sitio de trabajo, generándole en ocasiones reacciones o respuestas
impredecibles o no específicas hacia cualquier demanda del exterior que lo haya
logrado atrapar.
A nivel de la sociedad también servirá de ayuda, no solo las personas que
trabajan sufren de estrés, sino que cualquier persona en un momento determinado
puede verse envuelto en una serie de situaciones que le generen una situación tensa y
poco favorable, ocasionándole entonces que su organismo genere respuestas
inadecuadas que le puedan desencadenar la aparición de diversas patologías.
Para el IUDERP, sería un excelente aporte, porque sería un soporte
bibliográfico bien importante y novedoso, que buscaría ampliar el ámbito de acción
de los egresados en Relaciones Públicas, de poder dar una posible solución a esta
terrible enfermedad que cada día está afectando a más personas y a la larga está
afectando a las organizaciones a las cuales puedan pertenecer, como lo es el estrés, y
13
donde la musicoterapia está generando muy buenos resultados, para lo cual los
estudiantes de esta carrera pudieran hacer incursión y generar propuestas
relaciónísticas bajo esta misma temática donde se puede poner en práctica los
conocimientos adquiridos y por ende beneficiar a un colectivo determinado.
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En el presente capitulo se expone información que sirve de gran ayuda para el

desarrollo del trabajo de grado como lo es: Antecedentes de la investigación, contexto
Organizacional, bases teóricas y bases legales, si fuera el caso. Según Arias, F. (2006)
"Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito donde éste cobre sentido,
incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y ordenándolos de modo
tal que resulten útil a nuestra tarea" (pág. 64)
Antecedentes de la Investigación
Tomando en cuenta esta definición se hace necesario indagar, investigar la

información que sustente los objetivos planteados en este capítulo. En cuanto a los
Antecedentes de la Investigación Balestrini, (2002), señala:
Es el resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionados

del cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos al tema
específico elegido para su estudio. De allí pues, que su racionalidad,
estructura lógica y consistencia interna, va a permitir el análisis de los
hechos conocidos, así como, orientar la búsqueda de otros datos
relevantes. (pág. 91).
A nivel de las revisiones realizadas en el IUDERP y en otras universidades

nacionales, tales como la UCAB, UCV, Simón Rodríguez, no se encontraron trabajos
de grado sobre el tema central que se investiga, en este caso el uso de música en las
oficinas, lo cual hubiese sido bien interesante, ya que es un tema con bastantes
oportunidades de realizar trabajos, sobre todo por los beneficios que pudiera
representar para el área organizacional. Sin embargo, se encontraron algunas
15
investigaciones realizadas en el extranjero cuyos contenidos no están directamente
vinculado con las relaciones públicas, porque no se han reseñado estudios que
muestren esta sinergia, pero sin duda representa una significativa inquietud dentro del
ámbito comunicacional si se considera la música en su esencia, como una forma de
lenguaje que puede llegar a hacer persuasivo.
El trabajo realizado por Conxa Trallero Flix, Doctora en Ciencias de la Educación,
Musicoterapeuta y docente de la Universidad de Barcelona (España), denominado
Musicoterapia Para El Estrés: Cómo Recobrar La Calma Interior (s/f). Esta autora
manifiesta que cualquier sonido, sea musical o no, está formado por vibraciones que
se propagan a través del aire e impactan en los objetos y cuerpos que hallan en su
recorrido. Todos los seres vivos reaccionan de una manera u otra a estas vibraciones,
no sólo a través del sistema auditivo, sino que también se perciben una gran parte de
las ondas sonoras por medio de la piel y los huesos. A veces se puede notar estas
vibraciones en los pies, en el vientre, en el pecho o en la cabeza. Es decir, que no se
escucha únicamente ruidos, sonidos y música por medio de los oídos (los cuales
transforman las señales auditivas en estímulos que llegan al cerebro), sino con todo el
organismo. Asimismo, manifiesta que, la música, pues, en su aspecto físico penetra
todos los cuerpos que sus ondas encuentran por el camino. Pero además, y sobre todo,
se ha constatado que tiene un potente efecto emocional sobre los seres humanos y los
animales. La música, a través de los elementos que la constituyen, se vincula con
distintos aspectos de la persona.
También menciona que la armonía, o superposición de distintos sonidos a la vez,
estimula la mente, que escucha cada uno por separado al mismo tiempo que atiende al
conjunto que forman. Muchas veces, una música incluso puede transportar a
realidades que están más allá del individuo, en el ámbito transpersonal, y proporciona
experiencias de conciencia alterada que implican una percepción ampliada del tiempo
y del espacio.
La música, por tanto, tiene la capacidad de integrar todos los aspectos: físico,
fisiológico, emocional, mental y espiritual. Puede hacer sentir alegría, tristeza, rabia,
entusiasmo, vigor, relajación... El abanico es muy amplio y el efecto depende no tanto
16
de la música que se escuche o se improvise, como del estado interior de quien recibe
o genera dicha música, de sus preferencias musicales y de sus experiencias vitales
con la música.
Como se observa, en esta investigación realizada por la Doctora Trallero, se puede
decir, que la música sirve de ayuda para bajar niveles de estrés en el individuo,
ayudando entonces a mantener niveles sanos de comportamiento en los diferentes
ámbitos en los cuales se desenvuelven, por lo tanto, esta investigación tiene relación
con el trabajo que aquí se realiza, se plantea, la correlación que tiene la música con el
desarrollo de un ambiente de trabajo sano, agradable y armonioso, fomentando un
nivel de relajación mayor.
Otra investigación encontrada en línea fue la realizada por Carmen R. Victoria
García-Viniegras, Jazmín Rodríguez Martínez, Delfín Barbón Ruiz y Noemí
Cárdenas Echevarría (s/f) denominada: Musicoterapia. Una modalidad terapéutica
para el estrés laboral. En la cual se realiza una breve exposición acerca de la relación
entre el estrés y las enfermedades. Se analiza la importancia del medio laboral como
generador de situaciones de estrés y la importancia de los factores mediadores de la
respuesta del hombre ante tales situaciones. Se destaca la función del trabajo como
elemento para la realización del ser humano y la necesidad de dotar al trabajador de
los recursos apropiados para enfrentar el estrés. Se plantea el objetivo esencial de los
servicios médicos brindados al trabajador de la Industria Básica concebidos de
manera integral y que incluyen la evaluación y tratamiento psicológicos. Un recurso
terapéutico escogido por el Profilactorio Nacional Obrero del Ministerio de la
Industria Básica lo constituye la musicoterapia. Se definen los principios,
indicaciones y la experiencia en la aplicación de esta técnica aplicada a los obreros
atendidos en el centro que estas investigadoras desarrollan. Finalmente manifiestan
que la aplicación de la musicoterapia posee un amplio espectro y ha demostrado ser
muy útil para contrarrestar los efectos negativos del estrés, o para prevenir su
aparición, ayudando al individuo a recuperar los niveles basales óptimos de
funcionamiento psicofisiológico y de bienestar, por lo cual consideramos que esta
17
técnica puede llegar a ser útil no sólo en el marco clínico terapéutico, sino en la
prevención a nivel primario.
Como se aprecia con el anterior antecedente, este también está relacionado con la
investigación desarrollada, porque se logra establecer que la música puede ayudar a
reducir los niveles de estrés laboral generados las condiciones del empleo donde se
labora. Por lo tanto, la información obtenida por la revisión de esta investigación, será
fundamental como apoyo y sustento teórico que permitirá esbozar aspectos bien
particulares de las situaciones laborales que se pueden presentar.
Así mismo, está el trabajo realizado por Ione Corrêa y Debora Guedelha Blasi,
(s/f) denominada Utilización de la música en busca de la asistencia humanizada en el
hospital. Artículo derivado del proyecto “Música: estrategia en la busca de la
asistencia humanizada al niño hospitalizado”, realizado en el Hospital das Clínicas da
Universidade Estadual Paulista, los datos fueron recolectados entre julio y septiembre
de 2007 y financiado por da Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de São Paulo
–Brasil. Este estudio tuvo como objetivo identificar las percepciones del equipo de
enfermería sobre las ventajas y desventajas de la utilización de la música en la
búsqueda de la asistencia humanizada al niño hospitalizado. La Metodología utilizada
fue: de un estudio cualitativo en el que los sujetos fueron los enfermeros, técnicos y
auxiliares de enfermería que actúan en el área de aislamiento de la Unidad de
Internación Pediátrica del Hospital das Clínicas da Universidade Estadual Paulista. El
equipo respondió a una pregunta guía sobre las ventajas, desventajas y dificultades
del equipo de enfermería para la utilización de la música en la atención al niño
hospitalizado. Los resultados obtenidos evidenciaron que: los entrevistados perciben
la música como algo benéfico y piensan que ese tipo de acciones debería darse con
más frecuencia para proporcionar al niño y al propio equipo efectos como
relajamiento, tranquilidad, mayor facilidad de interacción entre el niño y el equipo.
Finalmente sus conclusiones fueron que: esta investigación sugiere la necesidad de
divulgación y muestra el potencial de la música en el área de la salud y el estímulo a
todo el equipo para que reflexione sobre el uso de la música como estrategia de
acogida en la búsqueda de asistencia humanizada.
18
Se observa que esta nueva investigación tiene mayor relación con este trabajo de
grado, debido a que también se lleva al ámbito laboral, en este caso a un hospital de
niños que se encuentran allí por diferentes diagnósticos, la cual manifiesta en
resumidas cuentas, que la música puede servir como un motivador en el
mejoramiento de algunas patologías de las personas hospitalizadas, lo que ayudaría a
una permanencia mucho más acogedora y agradable de los enfermos en un hospital,
lo que permitiría establecer que la música es un medio favorecedor en la mejoría de
los enfermos e inclusive en la aceptación de las enfermedades que padecen.
Bases Teóricas
Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas para Gómez (2006) se trata de la filosofía de

organización que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente
de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes,
creencias o conductas del público objetivo. Un público objetivo que puede ser físico
(una persona) o jurídico (una empresa)
Igualmente para Lozano (1998) las Relaciones Públicas:
Constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del

público, identifica las políticas y los procedimientos de una
organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para
ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una
buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus
respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores
posibilidades para competir y obtener mejores dividendos. (p. 89)
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación

estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal
objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
19
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los
mismos en acciones presentes y/o futuras.
Por otra parte, Merchán (1999), asegura que:
Las Relaciones Públicas poseen basamentos de diversa naturaleza que

definen sus objetivos y funciones, como el humanizar las relaciones
entre los hombres, entre el hombre y la organización, y viceversa (base
filosófica); actuar en función del bienestar general de todos sus
públicos (social); mantener una imagen favorable de la entidad,
generando preferencia por ella, y así incrementar sus ganancias
monetarias (económica). (p. 29)
Las Relaciones Públicas deben comulgar su función social y filosófica con la

económica, pues de manera conjunta participan en el desarrollo organizacional, la
consecución de sus objetivos, aumento de ventas, promoción de mejores condiciones
laborales, mejores productos y servicios e impulsan el logro de beneficios para la
sociedad.
Igualmente Merchán define como los fundamentos claves de las Relaciones
Públicas la organización, la opinión pública y la comunicación, una trilogía que
conforma el espacio dentro del cual se desarrolla esta actividad, siendo su área
operacional y funcional.
En el mismo orden de ideas Merchán, define la misión fundamental de las
Relaciones Públicas: informar, convencer e integrar. El trabajo persuasivo de
Relaciones Públicas debe estar basado en la difusión de mensajes informativos, con
los cuales se desean integrar a los públicos, y para ello deben ser convencidos
primero.
Se trata en esencia de un acto comunicacional, dirigido a los diferentes
públicos que posee una organización, para crear y mantener una imagen favorable de
esta ante la opinión pública, generando reputación y reconocimiento para ganar
prestigio y poder. Todo ello en función de generar bienestar social.
20
Alcance de las Relaciones Públicas
Para Gómez (2006)

Las operaciones de las relaciones públicas tienen su alcance en
cualquier esfera de la vida de los negocios y las instituciones sociales,
tales como:
1. Gobierno,
2. Negocios e industrias en general: pequeña, mediana, grande a nivel
local e internacional,
3. Asuntos de orden social y comunitario,
4. Instituciones educativas, universidades, institutos, Etc.,
5. Hospitales,
6. Obras de beneficencia
7. Asuntos de orden internacional que afecten a las empresas o a los
estados. (p. 56)
El mimo autor señala que los oejtivo principales de las relaciones publica on
los siguientes
Consolidación y proyección de la imagen de la organización,
Generar opinión pública,
Comunicación de doble vía con los sectores involucrados,
Publicidad institucional de la empresa,
Afianzamiento del factor humano,
Servir de apoyo al área de comercialización,
Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer
aspectos determinados de la empresa,
Difusión a nivel de prensa,
Ceremonial y protocolo.
Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores.
Prevenir conflictos y malas interpretaciones.
Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social. Pag (60)
Dimensiones de las Relaciones Públicas
Cabe agregar que para Lozano (1998) las Relaciones Públicas abarcan una
serie de actividades que se pueden clasificar en:
21
Análisis de la imagen organizacional en los medios de difusión.
Campañas de imagen corporativa.
Comunicación y promoción.
Estrategias y programas de manejo de la comunicación en situaciones
de crisis.
Entrenamiento en relaciones con medios de difusión.
Investigación de opinión y de mercados
Organización de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.
Programas integrales de comunicación interna.
Programas integrales de relaciones públicas, comunicación corporativa
y organizacional.
Producción de piezas de comunicación interna y externa, revistas para
empleados, informes anuales, folletos corporativos, etc.
Relaciones con la comunidad.
Relaciones con medios de comunicación
Servicios de información (síntesis y análisis) (p. 98)
Relaciones Públicas y la Organización
Tomando en cuenta a Sandoval (2004), la función básica de Relaciones

Publicas dentro de una organización es difundir la información existente entre todos
los públicos claves de la entidad, evitando incoherencias comunicacionales y
desacuerdos internos entre las partes que la conforman, mientras se logra una
identificación con el organismo por parte de sus empleados y otras audiencias
importantes para el mismo.
En el mismo orden de ideas, Merchán (1999), afirma que.
Para establecer la información clave que debe ser diseminada, es vital

la determinación de la política organizacional, entendida como los
principios que norman su conducta, como la cultura organizacional y
sus componentes, la división clara de tareas y otros datos sobre su
funcionamiento. Todos elementos esenciales, como hemos visto hasta
ahora, para el desarrollo y supervivencia de una entidad. (p. 50)
De igual manera, este autor resalta la importancia de la colaboración del

relacionista en el establecimiento de esta política, la cual es preciso ajustarla a las
22
bases filosóficas, sociológicas y económicas de las Relaciones Públicas, para asegurar
un proceso más flexible y accesible en el logro de los objetivos de esta actividad.
Para ello es necesario el conocimiento profundo de los componentes que
conforman una organización y de las variables que influyen en su desarrollo, pues de
otra forma no será posible el diseño de estrategias relacionistas eficaces.
Por otra parte, Wilcox y otros (2000, p.314), afirman que
Toda organización debe tomar en cuenta que la gente, ya sean

empleados, clientes o consumidores, conforman su elemento clave. Por
ello deben ser tratados de forma honesta y amigable...debe acometer
las relaciones con sus empleados partiendo de criterios responsables,
permisivos y ecuánimes; y deben tener en cuenta los deseos y las
actitudes de la gente que pertenece a la comunidad a la que opera.
Asimismo, las Relaciones Públicas dirigen todos sus esfuerzos para el logro y
mantenimiento de una imagen favorable de la organización ante todos sus públicos y
la sociedad en general, en aras del logro de reputación, prestigio y poder.
En líneas generales, se resume que la actividad relacionista surge desde el
punto neurálgico de una organización, es decir coordina la comunicación entre los
diversos niveles, asegura que la información necesaria para el trabajo diario circule.
Al mismo tiempo que construye un basamento sólido sobre los cuales edificar la
identidad de una empresa, fomentando actividades y actitudes que permitan poseer
una imagen favorable, a través de la transmisión de mensajes coherentes y claros.
Todo en función del logro de los objetivos de la organización y beneficio de la
sociedad en general.
Bases de las Relaciones Públicas.
23
La base de las Relaciones Públicas, está conformada por tres aspectos
fundamentales, tal como lo estableció Merchán (1999), a saber:
Base Filosófica: en este aspecto, la función de las Relaciones Públicas

es la de humanizar las relaciones entre hombre y hombre, entre hombre
y organización y viceversa… se avocan a eliminar el divorcio entre el
hombre y el objeto de su trabajo.
Base Social: deben actuar en bien del interés general, orientando la
organización hacia la multiplicación y mejoramiento de sus relaciones
con los públicos que directa o indirectamente están vinculados a ella…
tomando en cuenta que la vida de una organización depende de la
actitud de muchos públicos hacia ella, las Relaciones Públicas deben
hacer que las ganancia obtenidas por la organización deban estar
justificadas por beneficios aportados a la Sociedad.
Base Económica: cumplen su función económica estableciendo una
relación armoniosa entre las organizaciones y sus públicos, para
incrementar las ganancias pecuniarias de la organización, derivándolas
de un aumento de su prestigio y de su poder en base a la obtención del
favoritismo del público. (p. 21-22)
Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar siempre al servicio de

fines concretos, especialmente atendiendo la diversidad de negocios o actividades
socio-económicas y políticas. Este perfil representa el eje de cualquier desarrollo y
está adherido al progreso y al bienestar de la gente y sus instituciones.
Tomando en cuenta nuevamente a Merchán (1999) éste afirma que se:
Desarrolla, controla y mantiene la Identidad (personalidad de la

empresa) y en su consecuencia, la Imagen (representación) como
primera y más impactante forma de comunicación con los públicos
internos y externos. Su mejor aliado es la Difusión Institucional, quien
olvida este concepto y acción lleva al olvido a su Institución o empresa.
Es un lema y una ley "Hacerlo bien y hacerlo saber" (p. 34)
24
¿Qué es la música?
Según información encontrada en línea “Puede decirse que la música es el arte que
consiste en dotar a los sonidos y los silencios de una cierta organización. El resultado
de este orden resulta lógico, coherente y agradable al oído.” (Documento en línea)
(Disponible en http://definicion.de/musica/)
Adicionalmente también puede decirse que:
La música es el arte de organizar de manera sensible y lógica, mediante

una combinación de sonidos y silencios, pensamientos, sentimientos y
emociones utilizando los principios de la armonía, la melodía y el
ritmo. Es una manera de expresar pensamientos y sentimientos, estados
anímicos. La melodía, la armonía y el ritmo se conjugan mediante los
sonidos de manera lógica, que lo que se logra escuchar resulta
gratificante y con belleza, aunque pueda resultar la melodía más triste.
Por eso es arte. (Documento en línea) (Disponible en
http://www.definicionabc.com/comunicacion/musica.php)
Tomando en cuenta lo anterior, la música es una expresión artística que

permite una combinación de muchas emociones y sentimientos del que la compone,
para tratar de presentar de una manera armónica, entendible y agradable al oído del
que la escucha, ritmos que sean atractivos, para que así, éste se siente extasiado con
los sonidos y acordes que le están llegando a su cerebro.
La Música en el Trabajo
La música es un elemento esencial para todo ser humano, sin importar el género se
considera que acompaña y ayuda a entrar, en muchos casos en un buen estado de
ánimo, siendo asociada con frecuencia al alivio, relajación y alegria. Asimismo,
25
dependiendo del gusto de cada quien, puede llegar a ser molesta y estresante. Aunque
dicen que la música estimula en algunas actividades relacionadas con la creatividad,
la pregunta es si ¿la Música en el Trabajo puede ayudar a ser más efectivos o si afecta
la productividad?
Hay muchos factores que se deben tomar en cuenta antes de poner la radio a todo
volumen en un área de trabajo, entre las cuales se destacan:
La música tiene un efecto sobre el cuerpo. Las percusiones aceleran nuestro ritmo
y respiración, y por tanto la circulación de sangre al corazón. En ese sentido, todo el
cuerpo se oxigena de manera profunda haciendo que nuestro cerebro respire.
Gustos. Cada persona puede tener gustos y estilos diferentes, por lo que nadie
puede imponer a nadie qué música escuchar. Ante ello, en un centro de labores, lo
ideal es llegar a un buen acuerdo a fin de no afectar el ambiente laboral.
Clase de trabajo. Si dentro de una oficina pequeña hay áreas que trabajan en
labores de mayor análisis, como el caso de un reporte de contabilidad, con números,
debes tener cuidado con la música que se ponga, porque esta puede llegar a distraer,
haciendo cometer errores, haciendo que la música en el trabajo, sea algo negativo.
Sensibilidad auditiva. El volumen debe ser moderado porque de lo contrario, el
cerebro no combinará de manera adecuada la sonoridad y la considerará como un
molestoso y estresante ruido.
La música en el trabajo para quienes trabajan en la soledad de su casa les da una
cierta libertad, tanto para elegir un tipo de música, como el volumen. Aunque se debe
tener cuidado porque tanta alegría y calma pueden terminar distrayendo más de la
cuenta, bajando la productividad.
Aunque la música ayuda a lidiar con algunos malos ratos del día, recuerde la
importancia de conversar con los compañeros o salir un rato a tomar aire, son
positivos para recargar energía y volver a retomar el trabajo con mayor eficiencia.
En muchas ocasiones los trabajadores que desempeñan sus labores en puestos de
trabajo sedentarios utilizan música con dos objetivos principales:
1. El confort.
2. La mayor efectividad laboral, dependiendo de la elección.
26
Cada vez se tiene más información sobre los beneficios que puede proporcionar la
música si se utiliza correctamente, tanto en el trabajo como fuera de él, difundiéndose
en los últimos años sus propiedades con propuestas plasmadas en muchos casos con
la musicoterapia.
Los factores que determinarán su elección dependen del tipo de trabajo, ruido de
fondo y tipo de espacio laboral.
1. Ruido de fondo: Si se encuentra con la existencia de ruidos desagradables o
conversaciones simultáneas los efectos negativos se pueden favorecer con la música.
Para ello se procura que el nivel de intensidad sea superior al ruido de fondo en 5-10
decibeles (dB).
Hay que tener cuidado con la intensidad, se ha de evitar problemas de confort, un
entorpecimiento de las tareas de concentración o de otro tipo.
2. Nivel de concentración: Si las labores que se realizan exigen una concentración
elevada, se procura que la música sea exenta de contenido, con ritmos y niveles
suaves, evitando de esta forma que desconcentre.
3. Tareas monótonas: Ante labores consideradas monótonas, la música puede
actuar como estimulante, aumentando la eficacia del trabajo, los ritmos adecuados
pueden mantener el estado de vigilia.
La música es un elemento que bien utilizado puede prevenir la aparición de riesgos
psicosociales, por lo que es precisa su potenciación y difusión.
La música era admirada y considerada un elemento curación y purificación; por
eso los pitagóricos purificaban el cuerpo con la medicina, y con la música el alma.
Afirmaban que la proporción y equilibro de las notas produce armonía y orden,
creando un lazo indisoluble entre salud y música. No sólo establecieron una especie
de medicina musical para el alma, sino que al tener la creencia de que la música
contribuía importantemente a la salud, la empleaban también para la curación de
ciertas enfermedades.
A través de la historia se ha comprobado que la música tiene la capacidad de
influir en el ser humano en todos los niveles: biológico, fisiológico, psicológico,
intelectual, social y espiritual.
27
¿Por qué es importante la música en el trabajo?
Así como la palabra hablada es la materialización del pensamiento y el sonido del

lenguaje es la materia con que se cuenta para producir una comunicación, la música
es la materialización de los estados de ánimo.
Cuando se une el ritmo de una música a la fuerza de las palabras se produce algo
similar a un acto de magia, a través de esa mezcla de sonidos y silencios el ser
humano alcanza poner a flor de piel los más variados sentimientos.
La música es el movimiento de las ondas sonoras que de alguna manera ejercen
una influencia en el cuerpo y la mente de quien está percibiendo. Por ejemplo los
diferentes tipos de música que se utilizan en el gimnasio, de acuerdo a la rutina es la
música para que la persona lleve una sincronía con los movimientos. Las personas
que son sordas, pueden sentir la vibración de la música y se expresan con
movimientos al son de la música.
Escuchar música es un excelente método de concentración y relajación en el
trabajo, activa las ideas, fomenta el dinamismo, la creatividad y además contribuye a
que el cansancio no sea tanto. Depende mucho del tipo de música que se escucha,
pues también cada estilo de música tiene su intención.
La música, el peor enemigo del estrés
La música puede convertirse en el peor enemigo del estrés, debido a sus efectos
positivos en relación a la parte emotiva, cognitiva y física del ser humano. La
musicoterapia ha tenido resultados a nivel mundial sorprendentes, muchas personas
han sanado padecimientos, emociones e inclusive corregido conductas con la música.
Diversos estudios científicos (el neurocientífico Larry Parsons, el psicólogo Manfred
Clynes y el Dr. Charles Limb, profesor de la Universidad de Hopkins), han
determinado que escuchar a Mozart con su música clásica ayudaba a los niños a
28
incrementar su memoria, hasta hoy en la actualidad la música clásica se utiliza para
terapias y hasta para los recién nacidos.
¿Qué ventajas tiene escuchar música en el trabajo?
En un documento en línea encontrado sobre los efectos de la música se extrajo

lo siguiente:
 Escuchar música tiene diversas ventajas que se deben considerar

como importantes.
 La música estimula y hace aumentar ligeramente el ritmo cardíaco y
la tensión arterial liberando adrenalina. Lo cual contribuye a que se
trabaje de una manera más rápida.
 La música contribuye a que el estado de humor mejore mientras se
realizan las actividades.
 Una música apropiada para la oficina puede estimular la
concentración y la atención y así trabajar de una mejor manera.
 La música estimula y aumenta la memoria.
 Reduce el estrés.
 Aumenta la creatividad, ya que la música y la parte creativa
comparten las mismas zonas del cerebro.
 La música ayuda a evitar la distracción, los ruidos molestos de la
oficina. (Documento en línea) (Disponible en
http://www.quiminet.com/articulos/la-musica-en-la-oficina-la-
importancia-de-la-musica-para-el-trabajo-60316.htm)
Adicionalmente se puede decir que los beneficios de escuchar música mientras se

trabaja son muchos y muy notables según un estudio elaborado por la Universidad de
Maryland en Estados Unidos (1999) que refleja que los trabajadores se sienten mucho
mejor si mientras trabajan, pueden escuchar una suave música de fondo. Este estudio
se centró en el ámbito médico, sin embargo, puede ser aplicable a cualquier trabajo en
la oficina.
Con una suave música de fondo, mejora su sentido del humor. Se siente mejor
consigo mismo. Por otra parte, la sensación de rutina es mucho menor en un entorno
agradable. El cambio en la melodía es también un síntoma de cambio en su mente y
29
en sus emociones. No se trata de que haya música constantemente, es suficiente con
poder escucharla durante un tiempo. La música tiene una clara conexión con las
emociones. Por ello, en la medida en que se crea un entorno de bienestar y de alegría,
los trabajadores también están mucho mejor consigo mismos.
El estado de ánimo, se muestra de una forma favorable en las relaciones entre los
compañeros de trabajo, en la atención al cliente y en la ilusión con la que un
trabajador acude a la oficina. La música clásica es una buena opción para poder tener
un buen nivel de relax. Pero en los momentos en los que se tiene que realizar
gestiones que requieren de una gran concentración, es mejor trabajar en un silencio
total para poder poner la mente en la función que se tiene por delante.
Escuchar música en el trabajo es más una opción de la empresa que una actitud
personal. Por ello, cada trabajador debe seguir el criterio general de la empresa. Pero
en cambio, siempre queda la opción de ir escuchando música agradable en el coche
mientras se va camino del trabajo.
¿Cuáles son las desventajas de escuchar música en el trabajo?
Pero trabajar con música también llega a presentar algunas desventajas como las
siguientes:
 La cantidad de estímulos que puede procesar simultáneamente el cerebro
humano es limitada antes de que aparezca una sensación de estrés y ansiedad.
La música puede disminuir la atención en el trabajo y la concentración, por lo
que las tareas que exigen una concentración fuerte se realizan mejor sin
música.
 La música puede crear tensión e irritación si es contraria al gusto del
trabajador.
 Escuchar música por mucho tiempo tiende a crear cierto aislamiento de los
demás, siempre y cuando sea la que se escucha de manera individual por los
audífonos.
30
 No cualquier música da buenos resultados en el ámbito laboral por lo que sí es
música ambiental se deberá escoger un buen repertorio que estimule la
creatividad y ciertos momentos de relajación para evitar el estrés. En el resto
de las tareas, con una buena música, la concentración y creatividad de las
personas estarán más desarrolladas, con otro tipo de música que logre
estimular.
¿Es mejor escuchar la música ambiental en la oficina o por medio de los

audífonos?
Funciona mucho cuando se tiene música ambiental, cuando se ha realizado una

selección con intención para estimular a los empleados u otros jefes, inclusive a los
clientes de la empresa a su llegada, mientras aguardan en recepción, la música puede
generar calidez, relajación y confianza.
Pero cuando esto no resulta, cada persona buscará la música de su preferencia y
funcionará aunque los resultados serán los mismos. Pero a veces es mejor esto que no
escuchar nada o escuchar algo que no resulte agradable.
La música no solo es arte, es belleza, es vida, es una compañera de muchos
momentos en la historia de la humanidad, de cada persona, sin edad, ni tiempo.
Musicología
Según información encontrada en la web, la musicología es el estudio

científico o académico de todos los fenómenos relacionados con la música, como sus
bases físicas, su historia y su relación con el ser humano y la sociedad. Sus
orientaciones son muy diversas, hacen énfasis en diferentes áreas de trabajo, objetos
de estudio y problemas de investigación. Se dedica a la investigación de la música en
tanto fenómeno físico, psicológico, estético, cultural e histórico, además de
considerar su dimensión académica, teórica, discursiva y sociocultural. Es una
disciplina vasta, que alberga no solamente diferentes ramas sino también diversas
31
escuelas con sus propios puntos de vista a la hora de analizar su objeto, que no es otro
que la música, su tema de estudio. (Documento en línea) (Disponible en
http://www.esmuc.cat/spa/La-Escuela/Departamentos/Musicologia/Presentacion/Que-es-la-
musicologia)
La musicología en la historia
La historia de la música es un subcampo de la musicología que estudia cómo se ha

desarrollado ésta a lo largo del tiempo. Este campo también es llamado a veces
musicología histórica. En teoría, la historia de la música puede referirse al estudio de
la reseña de cualquier tipo de género musical (por ejemplo la evolución de la música
india o del rock). En la práctica, la música se halla directamente relacionada con el
estudio de la música clásica europea.
Las herramientas para abastecer la historia de la música incluyen el estudio de
manuscritos, estudio de trabajos de compositores (a veces realizando crítica textual),
estudio de las biografías de compositores y músicos, iconografía, estudio de la
relación entre la palabra y la música o entre la música y la sociedad. El uso del
análisis musical para conseguir estas metas es a menudo una parte de la historia de la
música, aunque el análisis “puro” o el desarrollo de herramientas nuevas del análisis
de la música son más probables que se incluyan en el campo de la teoría musical.
En la mayor parte de Occidente, la historia de la música enseña generalmente que
existe cronológicamente un equilibrio en el repertorio (a través de audiciones), el
estudio y el análisis de estos trabajos, los detalles biográficos y culturales de la
música y los músicos, y el escribir sobre música, habitualmente a través de la crítica
musical.
Neurobiología de la Música
Efectos de la música.
32
En las últimas décadas, la comunidad científica ha mostrado un gran interés por
investigar los efectos benéficos que la música ejerce sobre el ser humano; y se ha
comprobado que la música es capaz de producir notables cambios fisiológicos en el
organismo. Entre los más importantes están los siguientes: acelera o retarda las
principales funciones orgánicas (ritmo cerebral, circulación, respiración, digestión y
metabolismo); incrementa o disminuye el tono y la energía muscular; modifica el
sistema inmunitario; altera la actividad neuronal en las zonas del cerebro implicadas
en la emoción, e incrementa la resistencia para el trabajo y para las actividades de alto
rendimiento, entre otros.
Psicológicamente, la música puede despertar, evocar, estimular, robustecer y
desarrollar diversas emociones y sentimientos. Es una fuente de placer, y puede
provocar catarsis y sublimaciones. También puede traer a la memoria olores y
colores, y modificar el estado de ánimo del oyente y su percepción del espacio y del
tiempo.
La música suscita el placer estético y mueve a la reflexión; incita y favorece la
expresión de uno mismo e induce a la colaboración intergrupal y al entendimiento
cultural.
Intelectualmente, la música desarrolla la capacidad de atención y favorece la
imaginación y la capacidad creadora; estimula la habilidad de concentración y la
memoria a corto y largo plazo y desarrolla el sentido del orden y del análisis. Facilita
el aprendizaje al mantener en actividad las neuronas cerebrales, y ejercita la
inteligencia, favorece el uso de varios razonamientos a la vez al percibir
diferenciadamente sus elementos, y sintetizarlos en la captación de un mensaje
integrado, lógico y bello.
Terapéuticamente hablando, la música se utiliza en el tratamiento de dolencias
como la hipertensión arterial, estados de ansiedad, depresión y estrés, y alteraciones
del sueño. También se emplea en la rehabilitación de pacientes psicóticos, de niños
autistas y de adolescentes con trastornos del comportamiento.
El empleo terapéutico de la música se denomina musicoterapia, ciencia que se
ocupa del mantenimiento, la restauración y el acrecentamiento de la salud, tanto física
33
como mental, a través de la música. Mediante técnicas específicas de la
musicoterapia, se pueden estimular los neurotransmisores endógenos del cerebro, de
tal forma que provoquen reacciones químicas que mejoren, aceleren o favorezcan el
aprendizaje.
La Función Social de la Música
La música es el más elevado mensaje del sentimiento; es el arte que convierte la

técnica en un regalo al espíritu para contribuir a que los seres humanos, al admirar la
belleza, sean progresivamente mejores.
Debido a los avances científicos y tecnológicos, a la gran disponibilidad de
grabaciones y a la abundancia de medios de comunicación masiva, la música ha
abandonado las salas de concierto para pasar a formar parte de la vida diaria. Estos
hechos podrían haber proporcionado grandes beneficios tanto al individuo como a la
sociedad; sin embargo, muchas prácticas que eran comunes en épocas pasadas, como
el tocar instrumentos o cantar en familia, se han perdido por causa de la televisión,
que ha venido a sustituirlas. (Documento en línea) (Disponible en
https://groups.google.com/forum/#!msg/musica-como-expresion-
social/VUOd6enFq6k/kB8gNloqkyEJ)
La música es de gran utilidad para liberar la tensión y la fatiga, y debería tener un
lugar muy importante dentro del círculo familiar. La práctica del canto o de tocar un
instrumento puede tener efectos muy positivos para favorecer la autorrealización,
aumentar la autoestima, propiciar el conocimiento mutuo y la cohesión familiar. La
música, siendo una actividad que frecuentemente se realiza en grupo, contribuye a la
integración social; y al ser el desempeño individual de suma importancia para el logro
del resultado final, simultáneamente fomenta la responsabilidad y la superación
personal.
La vida sensitiva y emocional del ser humano precisa de formación y educación,
no sólo para su propio beneficio, sino también para el de la sociedad en la que vive;
éste es, ante todo, de naturaleza social. La música, al ser un lenguaje preverbal,
34
prelógico y emocional, contribuye a la formación de la sensibilidad estética en niños
y adolescentes, lo cual es de gran importancia para la consecución de una vida
emocional sana.
Susan Langer (s/f) considera que la música puede expresar los sentimientos de
mejor manera que cualquiera de las otras artes, por las siguientes cinco razones:
1. La música es una forma de lenguaje simbólico de mayor

abstracción que las otras artes.
2. La música facilita más que otras artes la expresión de los
sentimientos y de las emociones.
3. La música es una forma simbólica inacabada que permite al ser
humano ver proyectados en ella sus estados de ánimo.
4. Los sentimientos humanos son expresados con mayor congruencia
bajo formas musicales que a través del lenguaje, por lo que la
música puede revelar la naturaleza de los sentimientos con más
detalle y verdad que éste último.
5. La posibilidad de expresar cosas opuestas simultáneamente,
confiere a la música la posibilidad más intrincada de expresión y
consigue con ello ir mucho más lejos que otras artes. (documento
en línea) (Disponible en
Esto muestra que tan importante es brindar una educación musical adecuada
desde los primeros años de vida, nutriendo la sensibilidad y la emotividad de los
niños, enseñándolos a conocer la belleza y a descubrir el placer estético. Es relevante
la necesidad del conocimiento de las diferentes corrientes musicales, en todas y cada
una de ellas, existe música de calidad. De esta manera se estará contribuyendo a la
formación de un criterio artístico y estético que permita al educando elegir entre la
música que tiene un valor real y artístico, en diferenciación con aquella de baja
calidad, que ha sido creada no sólo bajo criterios económicos y comerciales, sino
también enajenantes.
Así, al llegar a la adolescencia, edad muy vulnerable a la influencia social y al
bombardeo de los medios, los jóvenes sabrán elegir lo que verdaderamente les guste,
35
independientemente de lo que la publicidad les dicte a través de los medios de
comunicación. Hay que educar a los adolescentes para que no sean víctimas de
intereses comerciales, consumiendo lo que otros les ordenan.
A través de una educación musical adecuada en la que se enseñe a los niños y
jóvenes a disfrutar de la música de buena calidad, se podrá favorecer el desarrollo de
la sensibilidad estética y de su vida emotiva. Esto traerá innumerables beneficios para
su vida futura, y en consecuencia para la sociedad. Se puede enumerar los siguientes:
 Sabrán elegir la música que verdaderamente les guste,

independientemente de lo que la publicidad y los medios de
comunicación les dicten. No se convertirán en víctimas de intereses
comerciales, adquiriendo lo que otros los induzcan a comprar, y
escucharán sólo aquello que responda a sus propios gustos,
preferencias personales y necesidades emotivas.
 La música podrá convertirse en su afición.
 Podrá ser un soporte emocional frente a las vicisitudes de su vida.
 Les ayudará a mitigar la soledad o la incomprensión.
 Enriquecerá su vida emocional ayudándoles a profundizar en su
sensibilidad y en la de los demás.
 Podrán utilizarla como un sano instrumento de placer y catarsis.
 Podrán encontrar en ella un medio de espiritualidad.
 Les brindará una sana opción entre otras de orden social que
menoscaban su integridad (drogas, violencia, pandillerismo,
etcétera).
6. Finalmente, podría convertirse en una productiva y gratificante
profesión. (documento en línea) (Disponible en
Escuchar música en el trabajo puede mejorar el rendimiento de algunas

personas
Disponer de un buen ambiente para trabajar es un requisito fundamental para no

mermar la productividad de las personas que forman parte de un equipo. Es algo que
no siempre es fácil de conseguir, al influir muchos factores ambientales y personales,
36
y al ser muy dispar la opinión de “buen ambiente de trabajo”, en función de la
persona a la que se le pregunte.
Sin embargo, hay más de un jefe de corte tradicional, que no ve con buenos ojos
que un empleado esté escuchando música con sus auriculares mientras realiza una
tarea. Si se le pregunta a la persona que escucha música a la vez que trabaja, dirá que
el ambiente que se crea le permite hacer su tarea en mejores condiciones, más
concentrado.
Lo que dicen los científicos sobre la música en el trabajo
Según el estudio “The effect of music listening on work performance” (en

castellano, “Los efectos de la música sobre el rendimiento en el trabajo”), de la
investigadora Teresa Lesiuk (University of Windsor), publicado por revista
“Psychology of Music”, escuchar música en el trabajo tiene un impacto positivo
sobre el rendimiento de los trabajadores, si se cumplen determinadas condiciones.
Hay personas que mejoran su rendimiento cuando se escucha la música adecuada,
la que les gusta, a la vez que realizan una tarea en el trabajo. Su cuerpo, al escuchar
música, genera una sustancia llamada dopamina, lo que ayuda a eliminar estrés y a
asociar el trabajo con algo que valoran positivamente. No siempre funciona, hay
excepciones y no vale poner música de cualquier manera, pero, según el trabajo
llevado a cabo por este equipo investigador, la música puede ayudar a conseguir
mejores resultados en entornos profesionales.
Excepciones a los beneficios de escuchar música en el trabajo
Según el estudio, no todas las personas reaccionan igual ante la música, por lo que
existen casos en los que ésta puede tener un efecto en sentido contrario. Hay personas
que no son más productivas en un ambiente en el que suena la música. La edad parece
que también influye en el rendimiento del trabajador, siendo los de menor edad los
37
que mejoran más cuando hay música mientras realizan una tarea, mientras que en los
de mayor edad tiene menor impacto.
Por otra parte, no todos los puestos de trabajo son iguales y no se puede extender a
cualquier profesión o a cualquier tarea. Por ejemplo, no deben escuchar música en el
trabajo aquellas personas que desempeñan determinadas profesiones de riesgo, en las
que también necesitan estar concentrados pero también disponer del oído a pleno
rendimiento para evitar accidentes. Los que conducen a la vez que trabajan, pueden
escuchar música pero respetando las normas de tráfico, es decir prestando atención a
la carretera y, lógicamente, evitando el uso de auriculares.
Hay tareas que son incompatibles de por sí con la música como, por ejemplo,
trabajos en el agua o puestos de gestión de llamadas telefónicas, en los que disponer
de un ambiente libre de ruidos es fundamental para poder ofrecer un adecuado
servicio al cliente.
Musicoterapia
La música influye sobre el ritmo respiratorio, la presión arterial, las contracciones

estomacales y los niveles hormonales. Los ritmos cardiacos se aceleran o se vuelven
más lentos de forma tal que se sincronizan con los ritmos musicales. También se sabe
que la música puede alterar los ritmos eléctricos del cerebro.
Si se cierran los ojos por un minuto y escucha al mundo en derredor escucha
bocinas, martillos, gotas de lluvia, niños riendo, una orquesta sinfónica. La terapia
musical sostiene que lo que uno escucha puede afectar la salud positiva o
negativamente. El sonido puede ser un gran sanador.
Los terapistas musicales utilizan el sonido para ayudar con una amplia variedad de
problemas médicos, que van desde la enfermedad de Alzheimer hasta el dolor de
muelas. Los doctores en medicina conocen acerca del poder del sonido. Los
investigadores han producido evidencia de la habilidad de la música para disminuir el
dolor, mejorar la memoria y reducir el estrés.
38
La musicoterapia es definida como un conjunto de técnicas terapéuticas que utiliza
la música y los sonidos en todas sus formas, con la participación activa o receptiva
del paciente, para favorecer su integración física, emocional y espiritual.
La musicoterapia puede ser aplicada en niños, adultos y personas de la tercera
edad con diferentes problemas físicos, emocionales, intelectuales o sociales. También
se emplea con personas que no están enfermas o que no tienen algún problema, para
mejorar el bienestar personal, el aprendizaje y las relaciones interpersonales,
desarrollar la creatividad y para el manejo del estrés, entre otros.
Musicoterapia: ¿Para qué nos sirve? ¿Con qué fin se aplica?
Para modificar esos patrones o pensamientos no correctos que generan alteraciones

en la conducta y los hacen disfuncionales, se debe cambiar el criterio, hacer que la
persona se responsabilice por sus actos y su propio bienestar. El quehacer del
musicoterapeuta, en ámbitos de exigencia laboral extrema consiste en ayudar a que la
persona alcance sus objetivos de la forma más gentil, amable y sencilla posible.
La música contiene el mapa para integrar los múltiples sistemas de inteligencia,
con amplias aplicaciones tanto en la salud y la educación, como en el trabajo y los
negocios. Mediante su uso juicioso en escuelas, lugares de trabajo y vida cotidiana, se
puede estimular el intelecto y abrir las capacidades creativas. En su sentido más
amplio la música revela un camino hacia un coeficiente más elevado, más amplio que
cualquiera que se haya imaginado antes.
Una idea frecuentemente utilizada en las empresas se asocia al lema de:
“Productividad hoy más que nunca”. La misma no repara en los alcances que a nivel
individual puede acarrear en las personas. Ante todo hay que entender que este
postulado no implica el trabajar más duro o más aprisa, como algunos individuos
piensan, sino incorporar el lema de “Productividad más creatividad hoy más que
nunca”.
39
De hecho la musicoterapia cuenta con las herramientas necesarias para promover y
facilitar en éste tipo de ámbitos un abordaje preventivo en pos de evitar las
indeseadas consecuencias del estrés en sus múltiples manifestaciones.
Algunos beneficios de la Musicoterapia en el ámbito laboral
- Elimina el estrés y la depresión

- Disminuye el agotamiento
- Elimina la resistencia al cambio
- Aumenta la productividad
- Estimula la creatividad
- Suaviza conflictos interlaborales
- Promueve el interés en asumir responsabilidades.
- Facilita la toma de decisiones propias.
- Genera motivación para trabajar en equipo y mejorar el ambiente laboral.
- Estimula el desarrollo creativo de soluciones para problemas críticos.
- Promueve el cambio de modelos mentales.
¿Cómo?
La técnica de la musicoterapia consiste en usar la música para restaurar, potenciar

u optimizar el estado físico y emocional de las personas. Aplicado al entorno laboral,
estos talleres deben utilizar a la música como elemento principal para combatir el
estrés, para mejorar la comunicación interpersonal e intergrupal, e incrementar el
sentido de pertenencia e identificación con el grupo poniendo de relieve las ventajas
de la cooperación y el trabajo en equipo.
La musicoterapia, cuya finalidad es aplicar el sonido, la música y el movimiento,
se realiza a través del entrenamiento del escucha, integrando así lo cognitivo, lo
afectivo y lo motriz.
40
Las sesiones consisten en paquetes especiales según el requerimiento de la
empresa donde se trabaja en dinámicas de grupo para percibir sonidos y desarrollar
una experiencia musical que ayude a mejorar la concentración y la productividad.
Las actividades de percusión son muy populares, así como el canto o la
improvisación. Lo importante es que el aporte individual de cada persona enriquezca
creativamente el conjunto. Al conseguir un logro común, por un momento el grupo se
transforma en un equipo. Es el primer paso hacia la mejora del ambiente laboral.
Música y estado de ánimo
Hay que tener en cuenta que los efectos que la música produzca dependerán del
estado de ánimo y del mismo estilo musical. Por ejemplo, si se encuentra un poco
decaído o desanimado, lo último que le convendría sería escuchar una música lenta o
triste. En cambio, una buena elección sería un ritmo alegre y picaresco, aquel que le
produzca como un cosquilleo en el cuerpo e increíblemente le hace sentir mejor.
Mientras que, por el contrario, si se encuentra con mucha energía, pero disperso, lo
mejor es una música suave y rítmica, que le exija concentración, pero sin quitar
preponderancia a la tarea que debe realizar. Asimismo, es posible aliviar el estrés con
música.
Por otro lado, el estilo musical lo determinará también el gusto personal de cada
uno. Sólo tenga en cuenta que, sin importar de que ritmo se trate, todos los géneros
musicales poseen obras tranquilas, movidas, reflexivas y hasta tristes. Únicamente
debe seleccionar aquellas piezas más indicadas para cada momento.
Música y agilidad mental
Pero, desgraciadamente, no existe una regla o guía que pueda orientar a la hora de
escoger la música más indicada para el tipo de trabajo o gustos, pues no es lo mismo
escuchar ópera en una gran sala llena de cubículos, a escuchar un estridente rock and
roll en una oficina personal.
41
Personalmente, se opta por piezas de música clásica, y no se sorprenda, este
inmenso género contiene obras para todos los gustos y no solamente composiciones
solemnes y pesadas como muchos creen.
Dentro del género clásico se podrá encontrar los ritmos menos imaginados, por lo
que difícilmente no haya una obra indicada para un caso personal. Incluso, puede
escuchar música clásica para estar más tranquilo. Por otro lado, está comprobado que
los ritmos matemáticos que poseen muchas de estas obras musicales estimulan la
agudeza mental, permitiendo adquirir nuevos conocimientos, y aplicarlos, de forma
mucho más fácil y duradera.
Ahora ya sabe. Sin lugar a dudas, la música en el trabajo es muy estimulante. Si
está tardando en realizar un trabajo o se siente un poco incómodo en su ambiente
laboral, sólo tiene que poner un poco de música que le agrade para mejorar su
problema. La música es estimulante durante el embarazo o incluso para tratar dolores
con musicoterapia.
Diversidad en las aplicaciones.
Diversidad en las instituciones: escuelas, hospitales, geriátricos, centros de día,

oficinas, bancos, entre otros.
Diversidad de clientes/ pacientes: enfermedades psíquicas, deficiencia mental,
deficiencia sensorial, deficiencia motora, adicciones, geriatría, enfermedades
crónicas.
Diversidad de objetivos: educacionales, de rehabilitación, psicoterapéuticos,
preventivos.
Dirigidos hacia las necesidades físicas, emocionales, intelectuales o espirituales.
Diversidad en los tratamientos: escucha selectiva, improvisación, actuación,
composición, movimiento, verbal, otras experiencias con el arte.
Diversidad de orientaciones filosófico-psicológicas.
42
¿Qué no es Musicoterapia?
No es una terapia alternativa. No tiene que ver con lo mágico, lo azaroso, lo

esotérico. Solo puede darse cuando se habilita un vínculo entre paciente-terapeuta
sobre este encuadre particular. Nuestra herramienta es la música y la infinidad de
posibilidades que nos brinda lo sonoro. Acompañando esto por un marco teórico que
sostiene la tarea.
Un terapeuta idóneo y éticamente formado que oferte los recursos y técnicas para
el devenir terapéutico, es necesario para el buen desarrollo de esta terapia.
Se puede formar parte de equipos interdisciplinarios en hospitales, escuelas,
centros comunitarios o trabajar en forma particular siguiendo una supervisión del
trabajo, los pacientes pueden ser tratados en forma grupal o individual según las
necesidades o requerimientos.
Las áreas de aplicación de la musicoterapia actualmente son de un campo muy
variado: Psicosis, Autismo, Enfermedades Psicosomáticas, Neurosis; Geriatría,
Bulimia-Anorexia, Discapacidad motora y sensorial, Rehabilitación, Drogadicción,
Embarazo, VIH, Enfermedades terminales, Cirugía, Terapia Intensiva.
¿Cuál es la mejor música?
La mejor música para propósitos terapéuticos es la que contiene variaciones sobre

un tema familiar se están hechos para reaccionar a los estímulos noveles siempre y
cuando estos no sean demasiados. Una pieza musical que sea totalmente novedosa
puede tener como resultado el que la persona que la escucha pierda la atención. Igual
sucede si por el contrario la música es demasiado familiar.
Aquí se muestra una lista con ejemplos de obras clásicas y su virtud para según sea
el objetivo:
43
 Insomnio:
Nocturnos de Chopin (op. 9 n.º 3; op. 15 n.º 22; op. 32 n.º 1; op. 62 n.º 1)
Preludio para la siesta de un Fauno de Debussy Canon en Re de Pachelbel
 Hipertensión:
Las cuatro estaciones de Vivaldi
Serenata nº 13 en Sol Mayor de Mozart
 Depresión:
Concierto para piano nº 5 de Rachmaninov
Música acuática de Haendel
Concierto para violín de Beethoven
Sinfonía nº 8 de Dvorak
 Ansiedad:
Concierto de Aranjuez de Rodrigo
Las cuatro estaciones de Vivaldi
La sinfonía Linz, k425 de Mozart
 Dolor de Cabeza:
Sueño de Amor de Listz
Serenata de Schubert
Himno al Sol de Rimsky-Korsakov
 Dolor de estómago:
Música para la Mesa de Telemann
Concierto de Arpa de Haendel
Concierto de oboe de Vivaldi
 Energéticas:
La suite Karalia de Sibelius
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Efectos Generales
 Fisiología: produce cambios en el ritmo cardiaco y respiratorio, así como en la

tensión muscular.
 Comunicación: estimula la expresión de los problemas y las inquietudes.
 Afectividad: favorece el desarrollo emocional y afectivo.
 Sensibilidad: agudiza la percepción auditiva y táctil.
 Movimiento: estimula la actividad y mejora la coordinación motriz.
 Sociabilidad: fomenta la interrelación social. Aplicaciones
 Educativas: ayuda en la formación, desarrollo personal y superación de
discapacidades de aprendizaje.
 Psicoterapéuticas: ayuda a resolver problemas psicológicos y a cambiar
conductas establecidas.
 Médica: apoyo psicológico y físico (puede reducir el dolor) a pacientes
médicos que se enfrentan a situaciones difíciles como la cirugía, enfermedades
terminales, cuidados intensivos…
 Psiquiátrica: mejora la autoestima y la capacidad de comunicación de los
enfermos.
 Geriátrica: promueve la sociabilidad, el mantenimiento de la memoria, la
actividad física y la orientación en la realidad a las personas mayores.
 Rehabilitación social: ayuda en los procesos de desintoxicación de
drogodependientes.
Comunicación
La comunicación es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres

vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y de otros
entornos y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información.
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La comunicación, es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u
otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación debe haber un
emisor, un mensaje y un receptor.
Para Lomonosov y otros (s/f)
La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella

como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque
esto no se excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se
necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa
como sujeto. (Información en línea disponible en
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n)
También para Chiavenato (2001) “comunicar es el proceso de transmitir

información comprensible para las personas involucradas. Toda comunicación
envuelve siempre dos o más personas, pues se trata de un proceso de interacción
personal.” (p. 44-45)
Según Davis y Newstrom (2004), la comunicación se ha descrito como:
La transferencia de la información y la comprensión de dos personas

entre sí. Es la forma de llevar con nuestras ideas esos pensamientos,
sentimientos y valores a los demás. Es una fuente de comprensión entre
las personas para que puedan compartir sus sentimientos y
conocimientos (p. 444).
Como se puede observar en las definiciones anteriores, el eje fundamental de

la comunicación es transmitir información a diferentes personas, la cual obviamente
debe ser comprensible para ellas, y tener un sentido completo, para así poder generar
una respuesta adecuada a ella, se puede decir, entonces, que es un proceso de
transmisión y comprensión de información, materia prima para la actividad de de las
relaciones públicas
46
Elementos que intervienen en la comunicación.
Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son:

 El emisor o comunicador.
 El receptor o destinatario.
 El mensaje.
 Código.
 Canal.
 El referente o contexto.
 La retroalimentación o feedback.
Para Chiavenato (2001), los elementos de la comunicación pueden ser

definidos de la siguiente manera:
Emisor: Es quien genera y codifica el mensaje, define el contenido del

mensaje y los objetivos de la comunicación.
Receptor: son los que reciben el mensaje, identificando las señales que
le llegan, interpretándolas, es decir, las descodifica, y en la respuesta se
confirma la existencia de una buena comunicación.
Mensaje: Es una señal o conjunto de señales transmitidas en el acto de
comunicación, son las referencias simbólicas que se transmiten por el
emisor.
Código: Es el conjunto de señales y reglas, cuya elección y utilización
constituyen la codificación del mensaje.
Canal: Es considerado como el camino o medio que permite que llegue
el mensaje del emisor al receptor. Puede ser:
 Personal: Permite la recepción de las reacciones del receptor, a
la vez que reiniciar el proceso de comunicación a partir de los
resultados de las mismas (feedback).
 Impersonal: Implica un proceso unidireccional limitado en la
recepción de las respuestas (ejemplos: publicidad, promoción de
ventas.)
Contexto o referente: Es la situación en la que se desarrolla la
comunicación. Se tienen en cuenta aspectos culturales, psicológicos,
sentimientos.
47
Retroalimentación o feedback: La capacidad del receptor para
reaccionar ante un mensaje. Gracias a él se puede establecer una
comunicación circular; el emisor puede reajustar su mensaje. (p. 145-
146)
Tipos de comunicación.
Igualmente Chiavenato (ob. cit) propone una clasificación sobre los diferentes
tipos de comunicación existentes:
 Directa- no requiere intermediarios.
 Indirecta- existe distancia espacial o temporal.
 Unidireccional o unilateral- el emisor configura el mensaje,
mientras que el receptor sólo escucha.
 Bidireccional o recíproca- se alterna el rol entre emisor y receptor.
 Privada- va dirigida a un nº determinado de personas.
 Pública- va dirigida a quien quiera escucharla.
 Masiva- requiere medios de comunicación audiovisual.
 Intrapersonal- se realiza con uno mismo.
 Interpersonal- entre dos o más personas: (p.55)
Efectos de la Comunicación.
Es un proceso circular, bidireccional y dinámico, que es básico para la

supervivencia de cualquier ser. Es el mecanismo a través del cual se relaciona con el
ambiente e intercambia energía e información, provocando aprendizaje y crecimiento
personal, haciendo una influencia recíproca. Al mismo tiempo que el emisor intenta
influir en el receptor, éste ha de estar dispuesto a dejarse influir por aquel. Si no se
está dispuesto a escuchar y por tanto a considerar a los argumentos de otros y a
dejarse influir razonadamente por ellos, o bien si se está imponiendo o bien se está
manipulando al otro.
48
Medios de Comunicación
En la Antigüedad los resultados de enfrentamientos en término de victoria o

derrota era conocidos mucho tiempo después su ocurrencia. Actualmente, una noticia
puede dar la vuelta al mundo en cuestión de minutos. A veces, en pocos segundos.
Resumiendo los numerosos inventos de primera importancia relacionados con
la comunicación.
El telégrafo, utilizado para enviar mensajes generalmente rápidos y breves, se
utiliza a través de un código llamado Morse.
La imprenta, utilizada para la impresión de libros y folletos amplios,
El periódico., para informar del acontecer en cualquier campo de la vida
social, anuncios, finanzas.
El teléfono, Que facilita comunicarse a distancia y en época de tecnología, está
mostrando una increíble versatilidad.
La radio, que perdura incombustible. Al igual que otros medios se transmite
todo tipo de información y comunicación.
La fotografía. Ver más allá de la visión. Retener el instante. Transmitir todo
tipo de información visual. Estos han sido los logros básicos de una técnica tan
completa y multifacética como la de la fotografía.
El cine, una nueva épica, Se ha llamado al cine la gran máquina de sueños.
Una máquina multibillonaria en imaginación y en técnica.
La televisión, el centro del hogar actual, La televisión ha sido la gran
revolución del siglo XX. Su influencia social no tiene límites.
Internet, la gran telaraña mundial, ha sido uno de los fenómenos sociales más
intensos de finales del siglo XX. En menos de 10 años, pasó de no tener apenas
usuarios a contar con más de 100 millones en todos los continentes, ahora es fácil
mantener comunicación instantánea con cualquier persona el cualquier parte del
mundo.
49
Comunicación Efectiva
Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne

características, tales como:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados
apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el
receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado
(mensaje de retorno), debido que es igualmente importante saber escuchar, tanto
como saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
Comunicación organizacional y Públicos
López y Ricardi, (1995: p.14) dicen que: “Las empresas requieren una nueva
inserción en la vida social, como un instrumento al servicio del desarrollo y
mejoramiento de la calidad de vida de los hombres, comenzando por aquellos que la
integran y continuando con los que reciben sus servicios, sus productos, sus
creaciones, sus ofertas, que son el resultado del ingenio, la creatividad y el trabajo del
hombre”
La inserción requiere un claro reconocimiento de los públicos que interactúan
con la organización, los cuales podrían definirse como agrupamientos artificiales y
meramente conceptúales. Cada empresa segmenta sus públicos de manera particular,
de acuerdo a sus necesidades. En este sentido, un público puede ser una persona, una
50
población, una región o un país, los empleados, una institución de bien público o
cualquier otro actor social.
Un público no necesariamente ha de tener permanencia, sino puede ser
definido bajo criterios coyunturales, respondiendo a una situación transitoria.
Por otra parte, Capriotti (1992; p. 147), considera a los públicos como un
conjunto de miembros de un grupo social que, sin estar necesariamente unidos
físicamente, reaccionan ante un estímulo común, o bien se encuentra unidos mediante
vínculos mentales por un interés común definido hacia determinados temas o aspectos
de la vida cotidiana.
Toda organización se dirige a varios públicos, con características diversas, de
naturaleza y tamaño diferente, con expectativas y percepciones disímiles acerca de la
empresa y de su actividad. Esta realidad obliga a una identificación de los públicos y
a la planificación de acciones de comunicación específicas para cada uno de ellos.
Al respecto Mendoza (1995: p. 89), recalca la importancia de segmentar
correctamente los públicos y conocerlos a fondo, pues cada uno tiene su propio
lenguaje y manera de comunicarse, por lo cual se hace necesario elaborar un discurso
apropiado para cada uno de los grupos y ofrecerles mensajes de acuerdo a su marco
de referencia, desarrollar acciones específicas, establecer relaciones y transmitir
informaciones que satisfagan las necesidades e intereses de cada público.
Para ello es imperativo la investigación de los públicos para llegar a un
conocimiento profundo y su debida comprensión, ya sea valiéndose de herramientas
estadísticas o el contacto directo con los mismos. Además, es necesario evaluar el
entorno general, analizando todo aquello que rodea y pueda afectar a la organización.
De esta manera, una empresa que se plantea la proyección de su identidad con
el objetivo de conformar una imagen pública determinada debe abordar necesaria y
prioritariamente la identificación de los destinatarios de tales planes
comunicacionales, es decir de los diferentes públicos con los que la organización se
relaciona. (Sanz, 1994: p. 69).
La identificación e investigación de los públicos permite trazar estrategias con
un mayor grado de eficacia, buscando un mayor alcance en la transmisión y recepción
51
de mensajes corporativos, detección de grupos de presión, cambios de actitud de
clientes o consumidores y reconocer las tendencias del mercado; todo ello con la
finalidad de especializar el mensaje y el medio en función del público al cual se
desea llegar.
Las Campañas Comunicacionales
Las Campañas comunicacionales, son herramientas necesarias para transmitir el

mensaje e involucrar a las personas a las acciones que se necesiten para atraer al
público a donde se quiere llegar utilizando los iconos, símbolos, signos y lenguaje, y
consiste en derivar estrategias de comunicación enfocadas a la masificación del
mensaje.
Para un buen desarrollo de una Campaña Comunicacional, es clave identificar el
público al cual se va a dirigir teniendo en cuenta que es claro identificar a qué tipo de
comunicación se va a utilizar. Estas dos se centran en la personal y en la de masas.
Se puede identificar las Campañas Comunicacionales, como un conjunto de
estrategias de la comunicación que permitirán establecer un grupo de acciones
enfocadas a consolidar un mensaje para obtener un buen resultado, se desarrollan
como un plan amplio de informaciones que establecerá en cierta medida los objetos a
masificar por medio de acciones de la comunicación.
El Plan se presenta al cliente para empezar a ajustar direccionamientos propios
que vayan enfocados con la filosofía de la organización. Existen varios tipos de
campañas y por ello se iniciará analizando las de contenido. Estas enfocan a
comerciales, políticas y de acción social.
Las Campañas Comerciales, son las que tienen un fin comercial evidente y se
direccionan a la comercialización de bienes y servicios.
Al mismo tiempo se clasifican en de marca, industriales o genéricas, cooperativa
y de sombrilla.
52
Las campañas de marca, se desarrollan alrededor de un nombre de producto o
servicio, de manera individual o de colectividad para fortalecer el nombre que los
respalda. Las campañas que se enfocan en marca individual para bien de consumo se
realizan para un público concreto. Ejemplo: Marca individual: Nike, Adidas
Marca de producto colectivo: Una empresa que tenga varios productos y se
respalden bajo el nombre de la razón social de la empresa.
Las Campañas industriales o genéricas, se focalizan sobre fabricantes o
comercializadores. Este público es muy selecto, dado que sólo es un sector.
Las Campañas Cooperativa son los que se realizan para varios productos o
servicios que se acompañan en la cadena productiva.
Las Campañas Sombrilla, son aquellos donde se agrupan o amparan los
productos o servicios de la empresa para enviar a través de un solo mensaje el manejo
de todos. Sin embargo este es muy susceptible a la confusión y a la efectividad,
teniendo en cuenta que se pueden confundir el objetivo.
Campañas Sociales de Comunicación:
Se le conoce a una campaña de cambio social como al esfuerzo conducido por

un grupo o agente de cambio, sus objetivos son el tratar de convencer a los
destinatarios para que acepten o modifiquen determinadas ideas, actitudes o
conductas sobre su vida. Esto quiere decir que las campañas sociales combinan los
mejores elementos de enfoques tradicionales. Se puede decir que estas campañas
representan una intervención que al final pretende crear un beneficio a la sociedad.
Parten de las bases en donde existe un problema e intentan crear un agente de cambio
por medio de programas.
Como parte de la comunicación a través de las Relaciones Públicas, las
relaciones institucionales sirven para establecer contactos sociales, plasmar el
protocolo, conjunto de normas técnicas de uso social necesarias para la planificación,
preparación, desarrollo y ejecución de cualquier acto que encierre una cierta
relevancia. Por la variedad de objetivos que puede perseguir, actúa en un campo
53
amplio que exige utilizar diversos soportes y herramientas, así como las aplicaciones
de otras acciones de comunicación.
Las herramientas de las que se valen las Relaciones Públicas, para cumplir con
sus objetivos y funciones, son muchas y diversas. Los planes y campañas de
Relaciones Públicas deben elaborarse para apoyar la estrategia general de la
organización, es decir, estar en concordancia con su misión, visión y objetivos, con el
fin de lograr sus metas. (2000:165).
Fases de la Campaña Comunicacional
La definición del problema: Esta es la meta que se establece al principio de

la campaña, y antes de formular objetivos, se deben analizar el problema que se
pretende atacar, hay que estar seguro que es un problema que amerite solución a
través de la comunicación. En este caso se consideran diferentes factores que
permitan delimitar más el campo de acción, tales factores son: la situación económica
con la que se cuenta para lanzar la campaña, el equipo, el tiempo y los recursos con
los que se podrá realizar.
El objeto de la comunicación: En este paso, el planeador debe definir el
objeto sobre el cual se va a construir el mensaje. Con base en este modelo, en toda
campaña es necesario definir con la mayor precisión posible los mensajes que serán
transmitidos al público. Los demás elementos de la campaña dependen de esta
decisión, mientras más clara sea la definición del mensaje, menos ambiguos serán los
otros elementos de la campaña.
Población designada: Esta es definida como aquella cuyo conocimiento,
actitudes o conductas serán modificadas por las campañas. Cabe mencionar que todas
las campañas van dirigidas a un grupo en específico, este grupo de personas con
características similares y con un problema en común es denominado como mercado
meta.
Los mensajes: El mensaje debe tener las siguientes características: la primera
es que el mensaje debe de ir de acuerdo con los valores y normas del grupo receptor,
54
en segundo lugar este debe representar el objeto de comunicación y puede ser capaz
de brindar el cambio de una población designada, además debe de ser capaz de
permanecer en la mente de la audiencia y crear discusión y aprendizaje en ella.
Duración, compatibilidad y accesibilidad: Los mensajes que se pretendan
enviar deben ser aceptados por el contexto social al que quieran llegar, así mismo,
deben ser transmitidos por el canal de mayor accesibilidad para dicho público.
El medio: Siempre hay que considerar que el medio por el cual serán emitidos
los mensajes deben ser de fácil acceso a la audiencia, en el caso contrario no tendría
caso dicha emisión de mensajes.
Efecto obtenido: Es el alcance de metas, el cambio de conducta y como
objetivo principal, el adoptar una idea o práctica por todos los miembros de un grupo
o población de destinatarios.
55
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Según Balestrini (2001) define el marco metodológico como:
La instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas

y protocolos con los cuales una teoría y sus métodos calculan la magnitud
de lo real. De allí pues, de allí se deberán plantear el conjunto de
operaciones técnicas que se incorporaran en el despliegue de la
investigación en el proceso de la obtención de los datos”. (p. 93)
Diseño. Modalidad. Tipo y Nivel de Investigación
El diseño de la investigación que se propone a continuación es No Experimental,

Hurtado (2007), lo define de la manera siguiente:
Es la que interviene sobre las variables independientes o sobre los

procesos causales y los modifica de manera intencional y planificada
para ver los efectos, pero además hace un control estricto de las
variables extrañas para descartar que los cambios hayan sido originados
por otros factores distintos a las variables independientes. (p. 83)
En este caso este trabajo de investigación se considera No Experimental, porque

el autor del mismo no va a realizar intervención alguna sobre las variables
establecidas, éstas solo permitirán facilitar la información necesaria para poder
desarrollar la propuesta y además para la ubicación de los indicadores necesarios
sobre los cuales se trabajó en el cuestionario aplicado.
La modalidad de investigación que se empleará para desarrollar este trabajo será
un Proyecto Factible, hay una necesidad latente en la institución objeto de estudio, la
cual se refiere al diseño de una campaña relacionística comunicacional informativa
56
para la difusión de los beneficios de la música como agente anti estrés en los
del Ministerio de las Comunas y los Movimientos Sociales, que es la propuesta que
se pretende desarrollar al finalizar la realización de este trabajo de investigación.
En este sentido la UPEL (2004), define al Proyecto Factible como: “la
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
viable a solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales…” (p.7)
Asimismo, la Universidad Santa María (2001) sostiene que el proyecto factible
“Consiste en elaborar una propuesta viable que atiende a necesidades en una
institución, organización o grupo social que se han evidenciado a través de una
investigación documental o de una investigación de campo.” (p. 46).
En función de los conceptos anteriores, el autor de este trabajo, pretende
proponer el diseño de una campaña relacionística comunicacional informativa para la
las Comunas y los Movimientos Sociales, esto quiere decir, se realizará una propuesta
donde se tomará en cuenta a la música como herramienta de ayuda para incrementar
la productividad de los trabajadores de esa unidad administrativa y así mejorar el
nivel de estrés de los mismos.
Adicionalmente para apoyar el desarrollo de esta investigación, se hace necesario
definir la Investigación de Campo, según la UPEL (2004) que la establece como:
… el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito

bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los
datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad;… se
trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios… (p.5).
57
Por otra parte Sabino, C. (2000) la define como: “los que se refieren a los
métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en forma directa de la
realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo…” (p.100)
Como se observa en los dos conceptos anteriores, la utilización de la
investigación de campo en el desarrollo de este trabajo se aplicará en la recolección
de datos directamente de la realidad, que se precisó utilizando la observación directa,
teniendo en cuenta diferentes aspectos que deben ser subsanados con el desarrollo de
la propuesta, además de la aplicación de un cuestionario realizado para tal fin. Esta
tuvo su aplicación directa en los empleados de la Oficina de Correspondencia de la
Sociales.
En cuanto al nivel de estudio y tomando en consideración los objetivos

propuestos, esta investigación será de carácter Descriptivo, la cual Hurtado de
Barrera, J. (2000), define: “como la descripción o caracterización de un evento de
estudio dentro de un contexto”. (p.36).
En igual sentido Hernández Sampieri y otros (2003), señalan que: “los estudios
descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p.60).
De acuerdo a las definiciones señaladas, este nivel de investigación, permitirá
describir las diferentes situaciones que se presentan con los empleados de la Oficina
de Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de las
Comunas y los Movimientos Sociales, con la finalidad de poder establecer cuál es la
situación actual y al final poder mejorarla, lo que redundará en un nivel de
productividad mucho más elevado por parte de estos empleados.
Población
Según Balestrini (2001) “Está referida a cualquier conjunto de elementos de la

cual pretendemos indagar y conocer sus características o una de ellas…” Por
58
población se entiende un conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que
presentan características comunes”. (p. 145)
Por su parte Hernández Sampieri y otros (2003), expresan que "si la población es
menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra”. (p. 89)
Para esta investigación se utilizará como población finita la constituida por el
conjunto de empleados de la Oficina de Correspondencia de la Dirección General del
Despacho del Ministerio de las Comunas y los Movimientos Sociales, que suman un
total de 15 empleados.
Muestra
Se entiende por muestra al "subconjunto representativo y finito que se extrae de

la población accesible" Hernández S. (Ob. cit. p. 93). Es decir, representa una parte
de la población objeto de estudio. De allí es importante asegurarse que los elementos
de la muestra sean lo suficientemente representativos de la población que permita
hacer generalizaciones.
Ramírez (2005), indica que "la mayoría de los autores coinciden que se puede
tomar un aproximado del 30% de la población y se tendría una muestra con un nivel
elevado de representatividad" (p. 89)
La muestra será en este caso los mismos quince (15) empleados que laboran en
la Oficina de Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio
de las Comunas y los Movimientos Sociales.
Operacionalización de Variables
Según Arias, (2006) Operacionalización de las Variables la define como

“conceptual y operacional de las variables de la hipótesis pasando de un nivel
abstracto a un nivel concreto y específico a efectos de poder observarla, mediarla o
manipularla, con el propósito de contrastar la hipótesis.” (p. 63).
59
Variables
Apoyándose nuevamente en Arias. F. (2006), éste define variable como “es una
característica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y que es
objeto de análisis, medición, manipulación o control en una investigación” (p. 57).
Cuadro Nº 1 Operacionalización de Variables
Objetivo General. Proponer una campaña relacionística comunicacional informativa

para la difusión de los beneficios de la música como agente anti estrés en los
Evento de Estudio Sinergia Indicios Ítems
Distribución del espacio laboral. 1
Iluminación. 2
Temperatura. 3
Ruido. 4
Nervios Sobrecarga de trabajo. 5

Jornada excesiva de trabajo. 6
Estrés Angustia
Relaciones interpersonales 7
Ansiedad Agotamiento. 8
Malestares en la salud. 9
Atención al público. 10
Cuestionario
Autoestima. 11
Encuesta
Productividad. 12
Beneficios personales 13
Tranquilidad
Beneficios físicos 14
Estabilidad
Beneficios de la
emocional
música Beneficios organizacionales 15
Ambiente
Armónico Beneficios emocionales 16
Planificación Duración de la campaña. 17
Creatividad
Campaña Estrategias, técnicas y recursos 18
relacionística metodológico
Difusión
Proyección
Fuente: Elaborado por el autor. 2015
60
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de datos
A los fines de esta investigación se utilizará la técnica conocida como: Encuesta,

hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un método
de obtener información de una muestra de individuos, esta "muestra" es usualmente
sólo una fracción de la población bajo estudio, selección de formas para
cuestionarios.
El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido
en esto debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y
contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y
cerrados y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las
posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan
ambas formas en los estudios de sistemas. Para la presente investigación se utilizará
el cuestionario cerrado con respuesta apoyadas en la Escala de Lickert, que según
Delgado y Gutiérrez (1997) citado en Hernández Sampieri y otros (2003) son:
Un tipo de pregunta cerrada que, dentro de una escala, posibilitan

construir una serie de alternativas de respuesta internas. En el caso de
las preguntas de respuesta en abanico, se permite contestar al
entrevistado escogiendo o señalando una o varias respuestas
presentadas junto con la pregunta. (p. 90)
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de
un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia.
Este formato es el método para obtener información sobre los hechos. También fuerza
a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los aspectos
importantes. El cuestionario utilizado estaría conformado por un total de dieciocho
(18) preguntas cerradas con opciones de respuesta múltiple tipo escala de Lickert y
algunas con respuestas dicotómicas.
61
Técnicas de Análisis de Datos
La tabulación está relacionada con el análisis estadístico de los datos, que

permitirá determinar las diferentes categorías que se obtendrán al aplicar el
instrumento elaborado.
Señala Tamayo y Tamayo (ob. Cit.) que la tabulación “Es una parte del proceso
técnico en el análisis estadístico de los datos. La operación esencial de la tabulación
de los datos es el recuento para determinar el número de casos que encajan en las
distintas categorías” (p. 127).
Posteriormente, se realizará la codificación de la información recolectada de los
cuestionarios entregados a la muestra, asignándole indicaciones numéricas que
facilitarán el procedimiento para la tabulación respectiva.
Presentación de los Datos: Este apartado servirá para presentar de manera
gráfica los datos obtenidos, para el mismo se utilizarán los gráficos circulares,
representando los datos de forma absoluta y porcentual, estos reflejarán los caracteres
cualitativos y cuantitativos de la muestra en estudio.
Análisis de los Resultados: Una vez obtenidos los datos se procederá al análisis
estadístico descriptivo de los mismos, el cual se realizará a través de la descripción de
cada una de las valoraciones obtenidas en cada categoría de respuestas presentadas en
el cuestionario, a fin de poder determinar cuáles serán las variables que tendrán
incidencia en el proceso que se investiga.
Procedimiento
Para el desarrollo de las actividades es necesario establecer un plan de trabajo, el

cual permitirá realizar la distribución de las tareas en el tiempo requerido, para esto se
establecerá como modelo a seguir del Diagrama de Gantt, el cual consistirá en:
Arqueo Bibliográfico/Visita a la Institución; Elaboración, Revisión y Corrección de:
Capítulo I; Capítulo II y Capítulo III; Comisión Revisora/Correcciones; Elaboración
62
del Instrumento/Validación; Aplicación Encuesta a la Muestra; Análisis e
Interpretación de Datos; Elaboración de la Propuesta y Entrega del Trabajo de Grado.
El Cronograma de Actividades puede definirse como un: Esquema básico donde se
distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el conjunto de experiencias y
actividades diseñadas a lo largo de un curso. La organización temporal básicamente
se organiza en torno a dos ejes: la duración de la asignatura y el tiempo que
previsiblemente el estudiante dedicará al desarrollo de cada actividad. (Documento en
línea) http://www.recursoseees.uji.es/fichas/fc4.pdf)
El diagrama de Gantt es una herramienta muy utilizada en la actualidad, su
objetivo es el de mostrar el tiempo programado, las fechas de iniciación y
terminación para las diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total
determinado.
En el eje horizontal: un calendario, o escala de tiempo definido en términos de la
unidad más adecuada al proyecto a ejecutar: hora, día, semana, mes.
Para el eje vertical: Las tareas que constituyen el proyecto a ejecutar. A cada tarea
se representa por una línea horizontal cuya longitud es proporcional a la duración en
la escala de tiempo (eje horizontal)
Los diagramas de Gantt se usan para representar por medio de barras las
actividades con longitud de duración (Calendarización de actividades). (Documento
en línea http://rios-vazquez.blogspot.com/2009/04/definicion-del-diagrama-de-
gantt.html)
Validación del Instrumento
Según Hernández Sampieri y otros (ob. cit.) la validez se refiere al “Grado en que
un instrumento realmente mide la variable que realmente se pretende medir o
investigar”.
En tal sentido, el criterio de validez está determinado por la presencia del juicio de
expertos, los cuales establecerán y analizarán la correspondencia de los objetivos e
indicadores de la investigación desde el punto de vista de congruencia y claridad.
63
Para esta investigación se utilizarán dos (2) expertos que revisarán y corregirán dicho
instrumento para ser aplicado posteriormente a la muestra objeto de estudio.
Cuadro No.2. Cronograma de Actividades. Diagrama de Gantt

FECHA (2014-2015)
ACTIVIDADES A REALIZAR Sept. Oct Nov. Dic. Ene. Feb Mar Abr
14 14 14 14 15 15 15 15
Arqueo Bibliográfico. Observación de la
situación objeto de estudio
Elaboración. Revisión y corrección
Capítulo I
Elaboración del Instrumento y
Validación
Capítulo II
Capítulo III
Capítulo IV
Capítulo V
Capítulo VI
Entrega Completa Proyecto de grado
Fuente: Elaboración Valdez (2014)
64
CAPÌTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En esta parte de la investigación se dan a conocer los resultados obtenidos a

través de la aplicación del instrumento a la población seleccionada, para los efectos se
presentan cuadros y gráficos donde se visualizan los datos reportados en cada uno de
los ítems con su respectiva frecuencia y porcentaje.
En cuanto a los resultados, los mismos permitirán dar respuesta a los objetivos
planteados. En esta etapa de carácter técnico involucra la introducción de cierto tipo
de operaciones ordenadas, estrechamente relacionadas entre ellas, que faciliten
realizar interpretaciones significativas de los datos que se recogieron en función de
las bases teóricas que orientan el sentido del estudio y del problema investigado.
El análisis implica la ordenación de los datos, para resumirlos y poder sacar
resultados en función de las interrogantes de la investigación. Es imprescindible
ordenar, procesar y presentar los datos obtenidos de la aplicación del cuestionario,
para lograr un análisis óptimo y comprensible de la situación objeto de estudio.
Se procedió a la tabulación cuantitativa de los resultados obtenidos tomando en
cuenta una tabla de distribución de frecuencia, es decir, una tabla donde aparece la
frecuencia absoluta (Fa) y la frecuencia relativa (fi) de los resultados. Posteriormente
se presentan los resultados en forma gráfica y su correspondiente interpretación.
65
1. ¿Usted cree que la distribución del espacio laboral de la Oficina es la más
adecuada y conveniente para el desarrollo de sus actividades?
Cuadro No. 3. Distribución del Espacio Laboral

Respuestas Fa %
SI 3 20
NO 12 80
TOTAL 15 100
Fuente: Valdez (2015)
Gráfico No. 1. Distribución del Espacio Laboral
Análisis. Como se aprecia en el gráfico anterior, la mayoría de las personas

encuestadas para esta investigación manifestaron que la distribución del espacio
laboral de la Oficina no es la más adecuada ni conveniente para el desarrollo de sus
actividades, se encuentran muchas personas trabajando en un espacio reducido y no
están bien dispuestos los espacios de trabajo. Sin embargo, el 20% restante manifestó
que si estaban de acuerdo con el espacio y su distribución.
66
2. ¿La Iluminación con que cuenta la Oficina es la más adecuada para el desarrollo
de sus actividades?
Cuadro No. 4. Iluminación

Respuestas Fa %
SI 4 27
NO 11 73
TOTAL 15 100
Gráfico No. 2. Iluminación
Análisis. Revisando las respuestas emitidas por la muestra en estudio, se

aprecia que el 73% de la misma respondió que la Iluminación con que cuenta la
Oficina no es la más adecuada para el desarrollo de sus actividades, lo que afecta la
vista de cada uno de ellos, la intensidad y disposición de los bombillos y lámparas no
cumplen con los requisitos para hacer sus tareas diarias, tal como se manifiesta en el
planteamiento. No obstante el 27% restante manifestó que si estaban de acuerdo, esto
debe ser porque sus puestos de trabajo estaban cerca de ventanas y la luz solar.
67
3. ¿La Temperatura con que se cuenta en las instalaciones de la oficina es la más
adecuada?
Cuadro No. 5. Temperatura de la Oficina

Respuestas Fa %
SI 2 13
NO 13 87
TOTAL 15 100
Gráfico No. 3. Temperatura de la Oficina
Análisis. Se puede apreciar en las respuestas dadas por la muestra trabajada, que
el 13% de ella, manifestó estar de acuerdo con la temperatura que existe en la oficina,
sin embargo el 87% restante contestó que no estaba de acuerdo con la Temperatura
que se cuenta en las instalaciones de la oficina, no es la más adecuada, rayándose en
los extremos, en ocasiones está demasiado fría y en otras demasiado caliente, esto
hace que el aire acondicionado se deteriore por no tener una regulación de la misma,
por lo tanto, los empleados sufren de las inclemencias del ambiente de trabajo.
68
4. ¿El nivel de Ruido presente en la unidad está acorde a las actividades llevadas a
cabo en ella?
Cuadro No. 6. Nivel de Ruido

Respuestas Fa %
SI 3 20
NO 12 80
TOTAL 15 100
Gráfico No. 4. Nivel de Ruido
Análisis. Como se aprecia en el gráfico anterior, el 20% de la muestra contestó

que el nivel de Ruido presente en la unidad está acorde a las actividades llevadas a
cabo en ella, no obstante, el 80% respondió que no estaba de acuerdo con ello, debido
a que el nivel de ruido tiende a ser bastante alto dentro y fuera de la unidad objeto de
estudio, lo cual interrumpe constantemente el desarrollo de las actividades y además
desconcentra el ritmo de trabajo que se debe llevar a cabo para entregar la
correspondencia de manera adecuada y efectiva, todo esto debido a que cuando hay
que abrir la ventana por los efectos del calor pues afecta el ruido externo.
69
5. ¿Cree usted que tiene sobrecarga de trabajo actualmente?
Cuadro No. 7. Sobrecarga de trabajo.

Respuestas Fa %
SI 10 67
NO 3 33
TOTAL 15 100
Gráfico No. 5. Sobrecarga de trabajo
Análisis. Se aprecia en el gráfico anterior, que el 67% de la población

trabajada manifestó tener una sobrecarga de trabajo en los actuales momentos,
producto de que no se ha podido entregar toda la correspondencia de manera
adecuada a cada uno los destinatarios, originado por varias situaciones particulares de
la oficina, a pesar de trabajar sobre tiempo para lograr la entrega diaria de la
documentación recibida, sin embargo, el 33% restante respondió que no tenía
actualmente una sobrecarga de trabajo.
70
6. ¿Su Jornada de trabajo está adecuada a las horas laborables establecidas en su
contrato?
Cuadro No. 8. Jornada de trabajo.

Respuestas Fa %
SI 7 47
NO 8 53
TOTAL 15 100
Gráfico No. 6. Jornada de trabajo
Análisis. Tal como se demuestra en el gráfico presentado, el 47% la muestra

contestó que su Jornada de trabajo si está adecuada a las horas que le dijeron que
debía trabajar, pero el 53% restante contestó que no estaba de acuerdo con las horas
que realmente trabajan, no son las que realiza según lo establecido en su horario de
trabajo, ya que por el excesivo volumen de trabajo en la unidad, deben trabajar horas
extras para poder tratar de poner al día la entrega de correspondencia a las unidades
destinatarias.
71
7. ¿ Sus relaciones interpersonales con los demás compañeros de trabajo es buena?
Cuadro No. 9. Relaciones Interpersonales.

Respuestas Fa %
Adecuadas 9 60
Inadecuadas 0 0
No sabe 6 40
TOTAL 15 100
Gráfico No. 7. Relaciones Interpersonales.
Análisis. Observando el cuadro anterior, se aprecia que el 60% de la muestra

contestó que consideran adecuadas sus relaciones interpersonales con los demás
compañeros de trabajo, lo que haría suponer que existe un adecuado clima de trabajo
en cuanto al trato entre ellos, no obstante el 40% restante respondió que no sabría
donde ubicar las relaciones interpersonales que mantienen con sus compañeros de
trabajo.
72
8. ¿Considera que tiene un alto nivel de agotamiento generado por sus labores de
trabajo?
Cuadro No. 10. Nivel de Agotamiento

Respuestas Fa %
SI 10 67
NO 5 33
TOTAL 15 100
Gráfico No. 8. Nivel de Agotamiento
Análisis. Se aprecia en el gráfico que la muestra encuestada expresó lo

siguiente: el 67% manifestó que si siente un alto nivel de agotamiento generado por
sus labores de trabajo, generado básicamente por las horas adicionales que a veces
deben laborar para poder tratar de tener al día la distribución de la correspondencia a
las demás unidades, y el 33% respondió que no sentía agotamiento por su jornada de
trabajo.
73
9. ¿Actualmente está presentando malestares en la salud de manera constante y
recurrente?
Cuadro No. 11. Malestares de salud.

Respuestas Fa %
SI 10 67
NO 5 33
TOTAL 15 100
Gráfico No. 9. Malestares de salud.
Análisis. En la gráfica anterior se puede apreciar que el 67% de la muestra

trabajada contestó que actualmente está presentando malestares en la salud de manera
constante y recurrente, lo que de una u otra manera está afectando la efectividad en su
puesto de trabajo y por ende el de la oficina como tal, en tanto que el 33% restante
manifestó que no se siente malestares de salud de forma constante.
74
10. ¿Cree usted que la atención al público es completamente efectiva?
Cuadro No. 12. Efectividad de la atención al público.

Respuestas Fa %
SI 3 20
NO 12 80
TOTAL 15 100
Gráfico No. 10. Efectividad de la atención al público.
Análisis. Se observa en el gráfico de arriba, que el 20% de la muestra

escogida, respondió que cree que la atención al público es completamente efectiva en
la Oficina de Correspondencia, pero el 80% restante que es la mayoría de la muestra,
contestó que consideran que la atención al público no es efectiva, no hay logros
completos con relación a los objetivos de la unidad, debido al retraso que se presenta
en la distribución de la información.
75
11. ¿Cómo considera su nivel de Autoestima?
Cuadro No. 13. Nivel de Autoestima

Respuestas Fa %
Alto 10 67
Medio 3 20
Bajo 0 0
No sabe 2 13
TOTAL 15 100
Gráfico No. 11. Nivel de Autoestima
Análisis. Se aprecia en la gráfica, que las respuestas fueron variadas, situándose

la distribución de las respuestas de la siguiente manera: un 67% contestó que su nivel
de autoestima es alto, un 20% de la muestra contestó que su nivel de autoestima es
bajo y el 13% restante manifestó no sabe en qué nivel colocarían su autoestima, a
pesar de haber un nivel de respuesta para un alto nivel de autoestima, esta se ve
afectada por el no cumplimiento de entregar a tiempo la documentación recibida.
76
12. ¿La Productividad de la oficina como la considera?
Cuadro No. 14. Productividad de la Oficina

Respuestas Fa %
Alto 3 20
Medio 8 54
Bajo 4 26
No sabe 0 0
TOTAL 15 100
Gráfico No. 12. Productividad de la Oficina
Análisis. En la gráfica anterior, se demuestra que el 20% de la población objeto

de estudio respondió que la productividad en su oficina es alto, un 54% manifestó que
era de un nivel medio y el 26% restante respondió que era bajo, los aspectos
respondidos deben ser tomados en cuenta, debido a que se puede apreciar que la
productividad de la unidad como tal no es el adecuado, considerando que más de la
77
mitad de la población no es eficiente en su trabajo, no logran hacer la entrega a
tiempo.
13. ¿Considera que escuchar música en la oficina le puede generar beneficios

personales?
Cuadro No. 15. Beneficios personales escuchando música

Respuestas Fa %
SI 12 80
NO 3 20
TOTAL 15 100
Gráfico No. 13. Beneficios personales escuchando música
Análisis. Revisando las respuestas emitidas por la población objeto de

estudio, se pudo conocer que el 80% contestó que sí estiman que la música en la
oficina si les puede generar beneficios personales, lo que quiere decir, que estas
78
personas les gusta la música particularmente, sin embargo, el 20% restante reportó
que no consideraban a la música generadora de beneficios personales.
79
14. ¿Escuchar música en la oficina le puede generar beneficios físicos?
Cuadro No. 16. Beneficios físicos por la escucha de música

Respuestas Fa %
SI 12 80
NO 3 20
TOTAL 15 100
Gráfico No. 14. Beneficios físicos por la escucha de música
Análisis. Se puede observar que en las respuestas de la muestra trabajada, los

empleados consideran en un 80% que la música le puede generar beneficios físicos a
su organismo, por lo tanto consideran que escuchar música pudiera ser una
herramienta que les ayudaría de manera personal, mientras que el 20% restante
respondió de manera negativa.
80
15. ¿Escuchar música por parte de los empleados puede generar beneficios
organizacionales?
Cuadro No. 17. Beneficios organizacionales

Respuestas Fa %
SI 12 80
NO 3 20
TOTAL 15 100
Gráfico No. 15. Beneficios organizacionales.
Análisis. Tomando en cuenta la opinión de los empleados encuestados, se

observa que el 80% de la misma, respondió de manera positiva a la pregunta, es decir,
que escuchar música por parte de los empleados si puede generar beneficios
organizacionales, lo cual sería importante tomarlo en cuenta para mejorar la
productividad de los empleados de esa unidad, no obstante, el 20% restante respondió
de manera negativa a la misma respuesta.
81
16. ¿Considera que escuchar música le puede proporcionar beneficios emocionales?
Cuadro No. 18. Beneficios emocionales

Respuestas Fa %
SI 12 80
NO 3 20
TOTAL 15 100
Gráfico No. 16. Beneficios emocionales
Análisis. Observando los resultados obtenidos, se puede mencionar que el

80% de la muestra considera que escuchar música si le puede proporcionar beneficios
emocionales a los empleados que constantemente la están escuchando, pero el 20%
restante, respondió de manera negativa a la pregunta.
82
17. ¿Si se hiciera una campaña informativa para dar a conocer los beneficios de la
música en la oficina, cuánto tiempo debería durar la campaña?
Cuadro No. 19. Duración de la campaña informativa.

Respuestas Fa %
1 semana 0 0
Más de una semana 0 0
3 meses 6 40
5 meses 9 60
TOTAL 15 100
Gráfico No. 17. Duración de la campaña informativa
Análisis. En esta gráfica se observa que hay tendencia bastante elevada que
respondió, (el 60%) que si se hiciera una campaña informativa para dar a conocer los
beneficios de la música en la oficina, la misma debería durar por lo menos cinco (5)
meses para que pudiera ser efectiva, no obstante, el 40% restante respondió que la
duración debería ser de tres (3) meses, tiempo que también es bastante aceptable, para
poder en práctica una campaña informativa.
83
18. ¿Considera que se deben establecer los recursos y procedimientos necesarios para
realizar la campaña informativa?
Cuadro No. 20. Recursos para realizar la campaña informativa.

Respuestas Fa %
SI 15 100
NO 0 0
TOTAL 15 100
Gráfico No. 18. Recursos para realizar la campaña informativa
Análisis. Finalmente, se puede apreciar que en esta pregunta el 100% de la

muestra trabajada reafirmó que si sería necesario establecer los recursos y
procedimientos adecuados para realizar la campaña relacionistica comunicacional
informativa sobre los efectos de la música como agente anti estrés en el área
organizacional y personal, para así desarrollarla en esta unidad como punto de
partida.
84
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez finalizada la presente investigación, el autor del mismo concluye que un
ambiente agradable en una organización es vital para que los empleados se sientan
bien dentro de los diferentes espacios en los cuales trabajan, por la gran cantidad de
horas al día que comparten dentro de las oficinas y con sus demás compañeros de
trabajo, por lo tanto, el ambiente organizacional debe ser grato, armonioso y apacible.
En las revisiones documentales realizadas para el desarrollo de esta
investigación, se encontró que una de las formas de tener un ambiente de trabajo
propicio, para así evitar el estrés entre los trabajadores, se encuentra la música, ésta
ha tenido sobre el hombre los efectos que él esperaba de su empleo, ya fuere
integrada con diversas funciones o como pura experiencia estética. Es difícil separar
los efectos fisiológicos y los efectos psicológicos de la música. A través de los siglos,
entre filósofos, médicos y músicos ha habido diversas escuelas de pensamiento que
han tratado de explicar el mecanismo de respuestas a la música.
La música puede convertirse en el peor enemigo del estrés, debido a sus efectos
positivos en relación a la parte emotiva, cognitiva y física del ser humano. La
musicoterapia ha tenido resultados a nivel mundial sorprendentes, muchas personas
han sanado padecimientos, emociones e inclusive corregido conductas con la música.
Es un elemento que bien utilizado puede prevenir la aparición de riesgos
psicosociales, por lo que es precisa su potenciación y difusión.
Intelectualmente, la música desarrolla la capacidad de atención y favorece la
imaginación y la capacidad creadora; estimula la habilidad de concentración y la
memoria a corto y largo plazo y desarrolla el sentido del orden y del análisis. Facilita
el aprendizaje al mantener en actividad las neuronas cerebrales y ejercita la
85
inteligencia, favorece el uso de varios razonamientos a la vez al percibir
diferenciadamente sus elementos y sintetizarlos en la captación de un mensaje
integrado y lógico.
Terapéuticamente hablando, la música se utiliza en el tratamiento de dolencias
como la hipertensión arterial, estados de ansiedad, depresión y estrés, y alteraciones
del sueño.
Tomando en cuenta lo anterior, el autor de esta investigación, presenta las
conclusiones por cada uno de los objetivos específicos establecidos:
Con referencia al primer objetivo específico Establecer la influencia del
estrés en las actividades que desarrollan los empleados de la Oficina de
Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de las
Comunas y los Movimientos Sociales, se logró, tomando en cuenta los resultados
del cuestionario aplicado, se obtuvo que entre los aspectos que los empleados
consideran que están afectando su actual desempeño y que de una u otra manera está
generando estrés entre ellos están: la distribución del espacio laboral de la Oficina no
es la más adecuada ni conveniente para el desarrollo de sus actividades, el espacio es
muy reducido, la iluminación con que cuenta la oficina tampoco es la más adecuada
para el desarrollo de sus actividades, en algunas zonas es muy escasa y está afectando
la vista de algunos empleados. Otro aspecto es la temperatura con que se cuenta en
las instalaciones de la oficina, que no es la más adecuada, debido a que se presentan
contraste, en ocasiones es muy alta y otras es demasiado baja, así mismo, el nivel de
ruido que se manifiesta en la unidad no está acorde a las actividades llevadas a cabo
en ella, afectando la concentración de los empleados; adicionalmente los empleados
manifiestan que actualmente tienen sobrecarga de trabajo, debido a que no se están
cumpliendo las jornadas de trabajo de forma efectiva, en muchas ocasiones se deben
laborar sobre tiempo, porque en las horas normales de trabajo no se ha podido hacer
la clasificación y entrega de toda la correspondencia que llega a la unidad; todo esto
está generando un alto nivel de agotamiento por sus labores de trabajo y están
presentando constantemente y de forma recurrente malestares en la salud, afectando
obviamente la Productividad de la oficina, la cual pudiera ubicarse en un nivel medio.
86
Todos estos factores están teniendo incidencia en las actividades que desarrollan los
empleados de la citada Oficina de Correspondencia, lo cual está ocasionando
presiones entre los empleados, malestares de salud, constantes reposos, en fin está
desencadenando un elevado nivel de estrés entre ellos.
Con relación al segundo objetivo específico Señalar los beneficios que se
obtendrán con la música en el ámbito laboral de la Oficina de Correspondencia
de la Dirección General del Despacho del Ministerio de las Comunas y los
Movimientos Sociales, este se logró, porque se pudo obtener la siguiente
información:
Disponer de un buen ambiente para trabajar es un requisito fundamental para no
mermar la productividad de las personas que forman parte de un equipo. Es algo que
no siempre es fácil de conseguir, al influir muchos factores ambientales y personales,
y al ser muy dispar la opinión de “buen ambiente de trabajo”, en función de la
persona a la que se le pregunte. Entre los beneficios que se pueden mencionar
utilizando la música en el trabajo se pueden mencionar:
- Elimina el estrés y la depresión
- Disminuye el agotamiento
- Elimina la resistencia al cambio
- Aumenta la productividad
- Estimula la creatividad
- Suaviza conflictos inter labórales
- Promueve el interés en asumir responsabilidades.
- Facilita la toma de decisiones propias.
- Genera motivación para trabajar en equipo y mejorar el ambiente laboral.
- Estimula el desarrollo creativo de soluciones para problemas críticos.
- Promueve el cambio de modelos mentales.
La música influye en los aspectos físicos, emocionales y psicológicos, y aunque

no hay evidencia científica que revele la relación que genera una tonada musical en el
cerebro, sí han comprobado que escuchar música puede mejorar la productividad pero
87
se debe elegir una tonada que se adecué a su tarea. La variedad musical actual es muy
amplia pero escoge una que se adecué a tu función dependiendo de si ésta implica o
no un movimiento físico.
Deezer ha reunido datos en una infografía en la que reseñan cómo escuchar
música en el trabajo aumenta la productividad, mejora el rendimiento y facilita la
concentración. Por lo que se refiere a la concentración, según los expertos, las
canciones instrumentales son excelentes para concentrarse, entre 15 y 30 minutos de
escucha suelen ser suficientes.
Hay personas que mejoran su rendimiento cuando escuchan la música adecuada,
la que les gusta, a la vez que realizan una tarea en el trabajo. Su cuerpo, al escuchar
música, genera una sustancia llamada dopamina, lo que ayuda a eliminar estrés y a
asociar el trabajo con algo que valoran positivamente. No siempre funciona, hay
excepciones y no vale poner música de cualquier manera, pero, según el trabajo
llevado a cabo por este equipo investigador, la música puede ayudar a conseguir
mejores resultados en entornos profesionales. Escuchar música en el trabajo, según
los científicos, está demostrado que puede favorecer el desempeño de una persona. La
música ayuda a eliminar estrés de los trabajadores y a establecer una relación que
asocia el trabajo con algo positivo, favoreciendo la concentración individual y, por
tanto, siendo algo beneficioso para todas las partes, empresa y trabajador.
Con una suave música de fondo, mejora el sentido del humor. Se siente mejor
consigo mismo. Por otra parte, la sensación de rutina es mucho menor en un entorno
agradable. El cambio en la melodía es también un síntoma de cambio en su mente y
en sus emociones. No se trata de que haya música constantemente, es suficiente con
poder escucharla durante un tiempo. La música tiene una clara conexión con las
emociones. Por ello, en la medida en que se crea un entorno de bienestar y de alegría,
los trabajadores también están mucho mejor consigo mismos.
Ese estado de ánimo, se muestra de una forma favorable en las relaciones entre
los compañeros de trabajo, en la atención al cliente y en la ilusión con la que un
trabajador acude a la oficina. La música clásica es una buena opción para poder tener
un buen nivel de relax. Pero en los momentos en los que tiene que realizar gestiones
88
que requieren de una gran concentración, es mejor trabajar en un silencio total para
poder poner la mente en la función que tiene por delante.
Escuchar música en el trabajo es más una opción de la empresa que una actitud
personal. Por ello, cada trabajador debe seguir el criterio general de la empresa. Pero
en cambio, siempre queda la opción de ir escuchando música agradable en el coche
mientras va camino al trabajo.
Finalmente respecto al tercer objetivo específico Diseñar la Campaña

Relacionistica informativa comunicacional para la difusión de los beneficios de
la música como agente anti estrés en los empleados de la Oficina de
Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de Las
Comunas y los Movimientos Sociales, también se logró, porque este último objetivo
es el producto de esta investigación, en él se darán las pautas necesarias para
presentar una campaña informativa que permite dar a conocer cuáles son los
beneficios que produce en el ser humano la escucha de música en su área de trabajo,
la cual obviamente debe ser adecuada a las actividades que se realizan, en un
volumen adecuado y que no perturbe al desarrollo de las actividades laborales y a los
demás individuos de la oficina.
Recomendaciones.
Las recomendaciones que presenta el autor de esta investigación son las

siguientes:
 Estudiar la implementación de hilo musical en las oficinas del Ministerio
de las Comunas y Movimientos Sociales.
 Permitir escuchar a los empleados música suave, a fin de hacer el
ambiente de trabajo más agradable.
 Hacer una prueba por un tiempo específico de si los empleados han
sufrido algún cambio, una vez que iniciaron la escucha de música en su
89
trabajo, para tratar de implementarla en la totalidad del Ministerio, a fin de
revitalizar a todos los empleados de la organización.
 En caso de no ser factible la instalación de un hilo musical, facilitar a los
empleados usar el internet para la búsqueda de música que sea apropiada
para el desarrollo de sus actividades diarias y que a su vez le permita un
ambiente agradable y armonioso.
90
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
Presentación
La comunicación es fundamental en la sociedad, a través de ella los individuos

pueden comunicarse de forma oral, escrita, gráfica, por sonidos o gestualmente con
otras personas de su entorno, pero ésta no se circunscribe sólo al entorno personal,
sino que también se utiliza dentro de las organizaciones para desarrollar las diferentes
actividades que se establecen dentro de las empresas y para usos específicos, por
ejemplo, a través de campañas relacionísticas comunicacionales informativas a favor
de una causa en particular, para ayudar a difundir conceptos que no todo el mundo
conoce o maneja, tal como es el caso que se presenta en esta propuesta.
Este proceso forma parte de los componentes del clima organizacional de la empresa,
entre los cuales se pueden mencionar algunos, tales como: la motivación, las
interrelaciones personales, el ambiente de trabajo, las condiciones del puesto de
trabajo, entre otros. La unión de todos ellos, permiten que el empleado pueda tener un
nivel de productividad elevado o no, según sea el caso, en el caso de que sea
negativo, este puede llegar a afectar de manera incisiva al empleado, generándole
inclusive lo que se conoce actualmente como estrés.
En otro orden de ideas, en los últimos años, se han realizado investigaciones
donde se ha logrado establecer que la música está influenciando de manera positiva
en el desarrollo de las actividades relativas al trabajo, según sea el tipo de tareas que
éste realice y también de los gustos que pudiera tener el mismo con relación a esta
técnica instrumental. De igual manera, en las revisiones documentales realizadas en la
web, se pudo evidenciar en varios artículos, que la música actualmente se ha estado
91
utilizando para mejorar la productividad de los empleados en las organizaciones,
logrando un incremento bien significativo en el logro de los objetivos establecidos.
Escuchar música es una de las pocas actividades que implican el uso de todo el
cerebro. Es intrínseca a todas las culturas y puede tener beneficios sorprendentes al
escucharla. Hoy en día la música no sólo se utiliza para pasar el tiempo o como
distracción: se ha demostrado que trae múltiples beneficios a la salud emocional y
física de los seres humanos.
Escucharla provoca una gran variedad de actividades y estímulos cerebrales que
accionan una compleja cantidad de reacciones, las cuales influyen directamente en
aspectos importantes de la vida como el estado de ánimo, controlan el estrés, reducen
la sensación de fatiga y la ansiedad, por mencionar algunos.
Georgina Montemayor, catedrática de la Facultad de Medicina de la Universidad
Nacional Autónoma de México, comenta que todos estos beneficios se dan gracias a
la profunda estimulación a nivel cerebral que provoca cada una de las ondas
musicales, independientemente de los gustos de cada persona. Pero si además de ser
sonidos estimulantes, son del agrado de la persona, el cerebro manda de manera
inmediata sensaciones de placer y bienestar por medio de la segregación de algunas
sustancias, entre las más importantes que libera el cuerpo en estas situaciones, son las
dopaminas, que causan esa sensación de placer y satisfacción, e incitan a las personas
a alcanzar los objetivos, y entre las segundas están las endorfinas, que generan
bienestar.
Tomando en cuenta lo anterior y apoyándose con los resultados del cuestionario
aplicado, se puede decir entonces que la Campaña Informativa sobre los Efectos de la
Música en el trabajo, sería provechosa, existe la necesidad por parte de los empleados
de la Oficina de Correspondencia de mejorar el ambiente laboral en el cual se
desempeñan cada día.
92
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Diseñar una Campaña Relacionistica Informativa para la Difusión de los

Beneficios de la Música como agente anti estrés en la Oficina de Correspondencia de
la Dirección General del Despacho del Ministerio de las Comunas y los Movimientos
Sociales.
1. Nombrar los beneficios de la música en las empresas.

2. Establecer los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para
la elaboración de la campaña informativa sobre los beneficios de la música
en el trabajo.
3. Elaborar las actividades que permitirán el desarrollo de la campaña
informativa sobre los beneficios de la música en el ambiente de trabajo
como factor anti estrés.
Justificación
La importancia de esta propuesta radica en el requerimiento que se presenta en la

actualidad por parte del autor de esta investigación, es para dar a conocer en la
institución donde labora y a otros organismos y empresas privadas, los beneficios que
está generando la música dentro del ámbito laboral, los cuales están siendo avalados
por varios científicos que se han dado la tarea de escribir artículos sobre este
importante hallazgo.
El impacto de escuchar una buena canción es mayor al que se piensa, además de
los beneficios anímicos que ocasiona, también contribuye en el aspecto físico y
social. Buscar el equilibrio físico y mental es una tarea diaria de los seres humanos.
93
Encontrarla en los diversos elementos que se tienen al alcance, como la música, es la
opción ideal para tener una vida mucho más saludable. Al día una pequeña dosis
musical alivia, relaja y alegra, aunque, dependiendo del gusto de cada quien, puede
llegar a ser molestosa y estresante. No obstante, dicen que la música estimula en
algunas actividades relacionadas con la creatividad y ayuda a lidiar con algunos
malos ratos del día, hay que recordar la importancia de conversar con los compañeros
o salir un rato a tomar aire, son positivos para recargar las energías y volver a retomar
el trabajo con mayor eficiencia.
Por todo lo anterior, se estimó necesario por parte del autor elaborar este
campaña informativa que permita llevar información particular y científica sobre los
beneficios que genera en el organismo de un trabajador la música, permitiéndole
mejorar su ambiente de trabajo y la productividad del mismo.
Se pretende que la presente propuesta sirva de motivación e incentivo para otras
instituciones y otros estudiantes, con el fin de que desarrollen proyectos de esta
naturaleza.
Estructura de la propuesta
A continuación se deben establecer los lineamientos necesarios para el

desarrollo de campaña informativa sobre los Beneficios de la Música como agente
anti estrés en el Ambiente de Trabajo de la Oficina de Correspondencia del Ministerio
de las Comunas y los Movimientos Sociales, la cual permitirá dar a conocer toda la
información relevante que se debe conocer para poder ponerla en práctica en este
organismo y porque no más adelante en otros.
Las actividades que se requieren para llevar a cabo esta campaña son las
siguientes:
 Estructuración de la información que se le facilitará a la organización
sobre los beneficios anti estrés de la música.
94
 Planificación, organización y coordinación de charlas informativas sobre
los beneficios de la música en el campo laboral, sobre todo como
herramienta anti estrés para el individuo.
 Planificación, organización y coordinación de mesas de trabajo con otros
supervisores de las demás unidades, a fin de informar de manera científica
sobre los beneficios que está generando la música en el ser humano y su
incremento en la productividad laboral.
 Planificación, organización y coordinación de sesiones de trabajo que
permitan informar a los trabajadores los beneficios que puede tener la
música en ellos, presentándoles los tipos de música acorde a sus
actividades diarias.
 Planificación de las estrategias para la divulgación de esta actividad a fin
de encontrar patrocinantes que contribuyan con los recursos financieros y
materiales que se requieran para la realización de esta campaña.
Administración de la propuesta
Para la implementación de dicha propuesta se debe tener en cuenta los

recursos necesarios que se deben tener en cuenta para el desarrollo efectivo de la
misma, estos son los siguientes: humanos, técnicos, materiales y financieros.
Recursos humanos:
Son los diferentes profesionales que pueden aportan beneficios para el
individuo, que facilitarán información científica sobre la música o musicoterapia
como también se le conoce. Los profesionales que se pueden incluir son:
Neurólogos,, Psicólogos,musicológico, que hayan tenido experiencia con esta
técnica.
95
Recursos Materiales:
Son las herramientas que se deben utilizar para poder desarrollar la propuesta,
en este caso, una computadora, carteleras, video beam y todos los otros materiales
que se requieren para concretar el desarrollo de la campaña informativa sobre los
beneficios de la música.
Recursos Financieros:
El recurso financiero de esta campaña se basa en el costo que pueda impactar
al momento de llevar a cabo la campaña informativa sobre los beneficios de la música
en los trabajadores y sus efectos anti estresantes.
PRESUPUESTO no va
Neurólogos 9.000
Psiquiatras 9.000
Psicólogos 9.000
Especialista en Relaciones Públicas 0
20.000
Instalación del programa de hilo musical a 0
través de internet
Total 47.000
Fuente: Elaboración Propia (2015)
Como se observa en el cuadro anterior, se establecen los costos a los cuales el

organismo asumiría para la puesta en práctica de que los empleados de la Oficina de
Correspondencia del Ministerio de las Comunas y los Movimientos Sociales, puedan
escuchar música en su puesto de trabajo y mejorar su estado de ánimo producto de un
elevado grado de estrés. En este caso particular, tanto el Especialista en Relaciones
Públicas (autor de esta investigación) como la parte de la instalación de un programa
de hilo musical por internet (área de Sistemas del ministerio), quedarían exonerados,
ya que ambos no tendrían un costo determinado, en primera instancia porque el autor
de este trabajo no cobraría por sus honorarios profesionales al momento de
implementar esta campaña comunicacional y en segunda instancia, el personal del
área de Sistemas, no tendrían que trabajar de manera adicional realizando un trabajo
96
especial, porque solo tendrían que buscar a través de internet, programas gratis que
permiten acceder a paquetes de hilo musical para oficinas.
Plan de Acción. Campaña Relacionística Comunicacional Informativa

“¡¡¡LA MÚSICA TE DESESTRESA!!!”
Objetivo Meta Actividad Presupuesto Responsable
Nombrar los Lograr que los  Elaboración de carteles Costo de materiales a Tesista
beneficios de la empleados de la informativos sobre los utilizar:
música en las Oficina de beneficios de la música .- Impresión a color de
empresas. Correspondenci en el trabajo. afiches informativos
a del Ministerio  Elaboración y para colocar en todo
de las Comunas presentación de el piso donde se
y los diapositivas de corta encuentra ubicada la
Movimientos duración para ser Oficina de
Sociales colocado en el televisor Correspondencia Bs.
conozcan los que se encuentra en el 350,00 (6) Total
beneficios que piso donde se encuentra Bs.2.100,00
presenta la la Oficina sobre los
música para beneficios de la música.
contribuir en la  Elaboración y Neurólogos Bs.9.000
disminución del presentación de micro Psiquiatras Bs.9.000
estrés. videos con la música Psicólogos Bs.
más adecuada para el 9.000,00
ambiente laboral.
 Búsqueda de Total Bs.29.100,00
información científica
con especialistas del área
humana sobre los
beneficios de la música
como una manera de
reducir el estrés en los
individuos y cuáles son
los tipos de música más
adecuados.
Establecer los Conseguir todo Búsqueda de Neurólogos, Costo estimado en el Tesista
recursos humanos, el personal y Psiquiatras y Psicólogos aspecto anterior.
materiales y recursos con experticia en el área Experto en Relaciones
financieros requeridos para musical. Públicas exonerará
necesarios para la la implantación Experto en el área de sus honorarios
elaboración de la de la campaña Relaciones Públicas. profesionales, así
campaña relacionistica Personal del Área de como el personal del
informativa sobre comunicacional Sistemas. área de Sistemas.
los beneficios de la informativa. Papel bond Bs.20,00
música en el c/pliego (4)
trabajo. Papel bond (rotafolio), Cartón en kilo (4)
cartón en kilo, nylon, Bs.150,00 c/pliego,
impresora a color, tinta 1 rollo de nylon
negra y de colores. Papel Bs.200,00,
bond (tamaño carta) 1 Cartucho Tinta
Carteleras para colocar la negra Bs.2.500, 00
97
información encontrada. 1 Cartucho tinta color
Bs.2.800, 00
1 Resma de papel
tamaño carta
Bs.1.500, 00.
TOTAL Bs.7.530,00
Carteleras
informativas del
Ministerio sin costo.
Elaborar las Generar  Iniciar la campaña en No estarían Tesista
actividades que actividades que la Oficina de determinados en este
permitirán el faciliten el Correspondencia, a fin momento, ya que todo
desarrollo de la conocimiento de poder diagnosticar dependería del grado
campaña de la música y evaluar el antes y de aprobación que
informativa sobre como un factor después por parte de pudiera tener dentro
los beneficios de la anti estrés en el los empleados con la de las instancias
música en el área de trabajo. escucha de la música decisorias del
ambiente de trabajo anti estrés. Ministerio y el costo
como factor anti  Recolectar y analizar de los insumos
estrés. los datos obtenidos, a requeridos para ese
fin de elaborar un momento según el
informe con todos los nivel de inflación
aspectos observados y establecido para la
llevarlo a las fecha.
instancias decisorias
del Ministerio para
hacer extensiva a las
demás instancias del
organismo los
beneficios que puede
generar la música
como agente anti
estrés.
 Posteriormente
elaborar una campaña
comunicacional más
abierta a las demás
instancias de la
institución al igual
como la realizada en
el piso donde funciona
correspondencia, a fin
de dar a conocer los
beneficios científicos
de la música como
agente anti estrés y sus
resultados en el área
laboral.
Fuente: Elaboración del Autor (2015)
98
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99
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Universidad Santa María. Decanato de Postgrado y Extensión, Dirección de

Investigación. (2000). Normas para la Elaboración, Presentación y Evaluación de
los Trabajos Especiales de Grado. Caracas: Autor.
101
ANEXOS
102
ANEXO A
CUESTIONARIO APLICADO
103
Estimado(a) Empleado(a):
A continuación se le presenta un cuestionario con una determinada cantidad

de preguntas, las cuales corresponden al Trabajo Especial de Grado denominado
CAMPAÑA RELACIONISTICA INFORMATIVA PARA LA DIFUSIÓN DE
LOS BENEFICIOS DE LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN EL
AMBIENTE LABORAL EN LA OFICINA DE CORRESPONDENCIA DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL DESPACHO DEL MINISTERIO DE LAS
COMUNAS Y LOS MOVIMIENTOS SOCIALES, las cuales serán utilizadas para
la recolección de la información que se requiere para su culminación, en el Instituto
Universitario de Relaciones Públicas como requisito previo para optar el título de
Licenciado.
Agradezco su colaboración de antemano.
Instrucciones:
 No deje preguntas sin responder
 El instrumento es totalmente anónimo
 Si tiene dudas pregúntele a la persona que aplica el cuestionario.
 Sea objetivo en sus respuestas.
Alfredo Valdez
Investigador
104
CUESTIONARIO
19. ¿Usted cree que la distribución del espacio laboral de la Oficina es la más
adecuada y conveniente para el desarrollo de sus actividades?
SI_____ NO____
20. ¿La Iluminación con que cuenta la Oficina es la más adecuada para el desarrollo
de sus actividades?
SI_____ NO____
21. ¿La Temperatura con que se cuenta en las instalaciones de la oficina es la más
adecuada?
SI_____ NO____
22. ¿El nivel de Ruido presente en la unidad está acorde a las actividades llevadas a
cabo en ella?
SI_____ NO____
23. ¿Cree usted que tiene sobrecarga de trabajo actualmente?
SI_____ NO____
24. ¿Su Jornada de trabajo está adecuada a las horas que le dijeron que debía trabajar?
SI_____ NO____
25. ¿Como considera usted sus relaciones interpersonales con los demás compañeros
de trabajo?
Adecuadas ____ Inadecuadas ____ No sabe ____
26. ¿Considera que tiene un alto nivel de agotamiento generado por sus labores de
trabajo?
SI_____ NO____
27. ¿Actualmente está presentando malestares en la salud de manera constante y
recurrente?
SI_____ NO____
28. ¿Cree usted que la atención al público es completamente efectiva?
SI_____ NO____
105
29. ¿Como considera su nivel de Autoestima?
Alto ____ Medio ____ Bajo___ No sabe___
30. ¿La Productividad de la oficina como la considera?
Alto ____ Medio ____ Bajo___ No sabe___
31. ¿Considera que escuchar música en la oficina le puede generar beneficios

personales?
SI_____ NO____
32. ¿Escuchar música en la oficina le puede generar beneficios físicos?
SI_____ NO____
33. ¿Escuchar música por parte de los empleados puede generar beneficios
organizacionales?
SI_____ NO____
34. ¿Considera que escuchar música le puede proporcionar beneficios emocionales?

SI_____ NO____
35. ¿Si se hiciera una campaña informativa para dar a conocer los beneficios de la
música en la oficina, cuánto tiempo debería durar la campaña?
1 semana___ más de una semana___ 3 meses____ 5 meses___
36. ¿ necesario establecer Considera que es el tipo de estrategias, técnicas y recursos

metodológicos necesarios para realizar la campaña informativa?
SI_____ NO____
106
ANEXO B
VALIDACIÒN DEL INSTRUMENTO
107
Estimado Profesor(a):
Tomando en cuenta su amplia trayectoria académica y gran desempeño en el

área de Gerencia, que le designan como experto, me dirijo a usted con el objetivo de
solicitar su valiosa colaboración para la validación del instrumento que será utilizado
en la recolección de datos correspondiente a: CAMPAÑA RELACIONISTICA
INFORMATIVA PARA LA DIFUSIÓN DE LOS BENEFICIOS DE LA
MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN EL AMBIENTE LABORAL
EN LA OFICINA DE CORRESPONDENCIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL
DEL DESPACHO DEL MINISTERIO DE LAS COMUNAS Y LOS
MOVIMIENTOS SOCIALES, que actualmente desarrollo en el Instituto
Universitario de Relaciones Públicas como requisito previo para optar el título de
Licenciado.
Para efectos de validación se le facilita los objetivos generales y específicos
de la investigación, la matriz de operacionalización y los ítems a revisar.
Es importante su opinión tomando en cuenta los siguientes aspectos:
 Coherencia de cada ítem
 Pertinencia de cada ítem
 Coherencia de cada ítem
Se anexa un instrumento donde se presenta la valoración de cada ítem desde el

punto de vista cuantitativo. Posee una escala del 1 al 3 señalándole el Nº 3 a los ítems
que cubran en lo absoluto con los requerimientos de la investigación a desarrollar.
Agradezco su colaboración de antemano y cualquier sugerencia para mejorar
la versión original del instrumento.
_______________________
Alfredo Valdez
Investigador
108
DATOS DEL EXPERTO
NOMBRE Y APELLIDO: ______________________________________________
CEDULA DE IDENTIDAD No. ________________________________
TITULO QUE OBTIENE:
PRE GRADO: ________________________________________________________

UNIVERSIDAD: ______________________________________________________
POST GRADO: _______________________________________________________
UNIVERSIDAD: ______________________________________________________
FECHA______________________________________________________________
FIRMA: ____________________________________________________________
109
Objetivo General:
Proponer una Campaña Relacionistica Comunicacional Informativa para la

Las Comunas y los Movimientos Sociales.
Establecer la influencia del estrés en las actividades que desarrollan los

Señalar los beneficios que se obtendrán con la música en el ámbito laboral de la

las Comunas y los Movimientos Sociales.
Diseñar la Campaña Relacionistica informativa comunicacional para la difusión de

los beneficios de la música como agente anti estrés en los empleados de la Oficina de
Correspondencia de la Dirección General del Despacho del Ministerio de Las
Comunas y los Movimientos Sociales
110
HOJA DE VALIDACIÒN
Marque con una equis (X) el valor que le asigna a cada ítem en el criterio de
validación.
COHERENCIA PERTINENCIA REDACCIÒN OBSERVACIÒN
Ítem 1 2 3 1 2 3 1 2 3
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
111
UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
Quien suscribe,________________________________________________, Cedula

de Identidad N°:________________________, con título
de:_________________________________________________, a través de la
presente manifiesto que he validado el modelo de cuestionario diseñado por el TSU
Alfredo Valdez. C.I: 19.711.864, estudiante de la Licenciatura del Instituto
Universitario de Relaciones Públicas (IUDERP), cuyo título de su Trabajo de Grado
es CAMPAÑA RELACIONISTICA INFORMATIVA PARA LA DIFUSIÓN DE
LOS BENEFICIOS DE LA MÚSICA COMO AGENTE ANTI ESTRÉS EN EL
AMBIENTE LABORAL EN LA OFICINA DE CORRESPONDENCIA DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DEL DESPACHO DEL MINISTERIO DE LAS
COMUNAS Y LOS MOVIMIENTOS SOCIALES.
Y considero el cuestionario presentado:_____________________________________
En Caracas, a los _______ días del mes de _______________ de 2015.
________________________
Firma del Experto
C.I: _________________
112

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Y a todos lo que se preocuparon en darle participación al de este proyecto. Con el

CARTA DEL TUTOR ACADÉMICO iii

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CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 66

No. 1. Operacionalización de Variables 61

No. 1. Distribución del Espacio Laboral 67

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