ISO

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Título: ISO
Autor: Alvaro Esteban Mostacedo Cuellar
Fecha: 10/04/2018
Código de estudiante: 201302619
Carrera: Ing. De Sistemas

Asignatura: Ing. De Software
Grupo: A
Docente: Roberto Carlos Saavedra Nogales
Periodo Académico: 1/2018
Subsede: Santa Cruz
Título: Normas ISO
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RESUMEN:
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida internacionalmente. La
norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el millón de certificados en todo el mundo.
Palabras clave: ISO
ABSTRACT:
ISO 9001 is an internationally recognized quality management system (QMS) standard. The ISO 9001
standard is a global reference in SGC, surpassing one million certificates worldwide.
Key words: ISO
Asignatura: Ingeniería de Software 2

Carrera: Ingeniería de Sistemas
Título: Normas ISO
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TABLA DE CONTENIDOS
ISO .................................................................................................................................................. 4
¿QUE ES ISO? ............................................................................................................................ 4
MARCO HISTORICO................................................................................................................ 4
FINALIDADES Y VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO......................................................... 5
VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS .............................................. 5
LAS DISTINTAS FAMILIAS DE LAS NORMAS ISO ........................................................... 6
EVOLUCION DE LA CALIDAD ISO 9001. ............................................................................ 7
EVOLUCION DE LAS NORMAS ISO 9001 ............................................................................ 8
GESTION DE CALIDAD DE SOFTWARE ........................................................................... 11
IMPLANTACION DE LA GESTION DE CALIDAD DE SOFTWARE ............................... 11
Bibliografía y referencias .............................................................................................................. 13

Título: Normas ISO
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ISO
¿QUE ES ISO?
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en
sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la
figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter
voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional. Las normas
ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se componen
de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables
en cualquier tipo de organización.
MARCO HISTORICO
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados
miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho organismo
trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que
garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. A comienzos del
año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el desarrollo de
normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado
siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación de la
norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en

Título: Normas ISO
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1986.El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose
en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente,
la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y
periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.
FINALIDADES Y VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO
Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación
y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y
aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales. Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de
empresas de muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y
los parámetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.
VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS
En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general: Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio. Ayudan a satisfacer las
necesidades de un cliente cada vez más exigente. Permite a las empresas reducir costos,
conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles de productividad. Constituye uno de los

Título: Normas ISO
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medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva. Reducir rechazos o incidencias en la
producción o en la prestación de servicios. Implementar procesos de mejora continua. Conseguir
un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los mercados internacionales.
Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se
ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las
normas ISO pueden: Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros países.
LAS DISTINTAS FAMILIAS DE LAS NORMAS ISO
Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse, periódicamente
aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan por familias o
series, cada una de ellas con una nomenclatura específica. Las tres categorías
fundamentales son:
Gestión de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de
las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.
Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Título: Normas ISO
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Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan organizar
todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la
legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.
Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y
otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos
riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)
El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento
transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de gestión.
EVOLUCION DE LA CALIDAD ISO 9001.
En los años 1980 el control calidad pasó a ser garantía de calidad. La Calidad ya no se limita
únicamente al producto sino que engloba todo el proceso y la cadena de producción que
deben de garantizar la conformidad del producto. Mediciones y pruebas de calidad del
producto son realizadas en la cadena de producción. Es deber de la empresa demostrar la
calidad del producto al cliente.
Al principio de los años 2000, la garantía de calidad que se realizaba únicamente en las
cadenas de producción pasó a ser dirigida, gestionada, y mejorada bajo la forma de un
sistema de gestión: el producto, así como los servicios creados y aprovisionados por la

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empresa pasan a estar bajo la responsabilidad del sistema de gestión. La empresa no solo
debe garantizar la conformidad de sus productos y de sus servicios, sino que también debe
satisfacer al cliente y brindarle la prueba de conformidad.
En el 2015, el sistema de gestión de la calidad se extiende y ya no solo abarca a los clientes,
sino que también a todo parte interesada que sea pertinente para la empresa, partes que
conformen el ecosistema de la organización. Se gestiona, modifica y mejora el sistema de
gestión de la calidad - que se encuentra bajo la responsabilidad de la alta dirección – con la
ayuda de riesgos y oportunidades identificadas y juzgadas pertinentes para la empresa;
teniendo en cuenta el contexto, los desafíos y a todas las partes interesadas pertinentes
para la empresa.
EVOLUCION DE LAS NORMAS ISO 9001
1987
La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido
utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma
consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus
procedimientos y ser más eficientes.

Título: Normas ISO
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1994
Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la industria de la
fabricación.
2000
La norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad únicamente. Se
introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar procesos para alcanzar
los resultados previstos de esos procesos y también de documentar dichos procesos en la medida
necesaria para poder gestionarlos.
2008
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente
su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta
manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los
productos y servicios así como también la imagen de la organización.
2015
Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro de las
organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de calidad como una

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finalidad en sí mismo sino más bien como una herramienta para la prevención y para la
innovación.
Las principales mejoras de la nueva versión son:
Va más allá del cliente, se interesa también en los usuarios finales, los consumidores, los
organismos reguladores, etc.
El objetivo siempre sigue siendo el velar por la conformidad de los productos y servicios para
responder a las necesidades y expectativas de los clientes.
El enfoque en procesos sigue representando una parte importante de la norma. Aplicando el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar dentro de un marco general que llamamos Enfoque de Riesgos
reconociendo así que no todos los procesos tienen el mismo impacto en la capacidad de la
organización en la entrega de productos o servicios conformes.
La versión 2015 no recomienda un procedimiento específico de documentación. Lo que
representa mayor flexibilidad en cuanto a documentación. Esto deja a la discreción de la
organización – por supuesto tomando siempre en cuenta las exigencias del cliente y el marco
reglamentario dentro del que opera – el determinar sus propias necesidades en cuanto a
documentación se refiere para gestionar sus procesos.

Título: Normas ISO
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GESTION DE CALIDAD DE SOFTWARE
El software de gestión de calidad indicado para mejorar la eficacia de los sistemas basados en
ISO 9001.
Entre los distintos programas de gestión de calidad, nuestro software le permitirá obtener
mayores resultados con un menor esfuerzo, aplicando una metodología enfocada al control de los
procesos y un software específico se consiguen reducir considerablemente los tiempos y costes
de la Implantación y Auditoria
IMPLANTACION DE LA GESTION DE CALIDAD DE SOFTWARE
Este método parte de la definición de los procesos, a cada uno de los cuales se le asigna un
responsable y implicados. A partir de aquí se establecen puntos de control para cada proceso en
los que se define el responsable, el elemento a controlar, el método de control y el criterio de
aceptación. El proceso de implantación se desarrolla en fases perfectamente definidas, para cada
una de las cuales se establecen una serie de acciones a implementar. Los sistemas de calidad
implantados en las organizaciones certificadas se han convertido en verdaderos sistemas
documentales en vez de sistemas que persigan el desempeño y la mejora continua, a esto se suma
que las entidades de certificación mantienen este enfoque documental en vez de auditar el
proceder de la propia organización y del equipo humano. La implantación de sistemas basada en

Título: Normas ISO
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una metodología de trabajo en tiempos de ejecución simplifica el proceso y establece un
esquema de trabajo que garantiza el cumplimiento de los plazos marcados.

Título: Normas ISO
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Bibliografía y referencias
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/
http://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000
www.isotools.org

Título: Normas ISO
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EVALUACIÓN DEL DOCENTE
CRITERIO DE EVALUACIÓN PUNTAJE CALIFICACIÓN

1 Entrega adecuada en plazo y medio. 10
2 Cumplimiento de la estructura del trabajo. 10
3 Uso de bibliografía adecuada. 10
4 Coherencia del documento. 10
5 Profundidad del análisis. 15
6 Redacción y ortografía adecuados. 10
7 Uso de gráficos e ilustraciones. 10
8 Creatividad y originalidad del trabajo. 15
9 Aporte humano, social y comunitario. 10
Calificación Final: /100


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FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Código de estudiante: 201302619

Carrera: Ing. De Sistemas

Palabras clave: ISO

Key words: ISO

Asignatura: Ingeniería de Software 2

Asignatura: Ingeniería de Software 3

globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la

ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se componen

de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables

en cualquier tipo de organización.

garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. A comienzos del

norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en

Asignatura: Ingeniería de Software 4

la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y

periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.

FINALIDADES Y VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO

y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y

los parámetros de calidad y seguridad de los productos y servicios.

VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS

mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio. Ayudan a satisfacer las

Asignatura: Ingeniería de Software 5

producción o en la prestación de servicios. Implementar procesos de mejora continua. Conseguir

un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los mercados internacionales.

Controlar el comercio exterior con otros países.

LAS DISTINTAS FAMILIAS DE LAS NORMAS ISO

Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de

las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.

Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Asignatura: Ingeniería de Software 6

legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos

riesgos relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento

transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de gestión.

EVOLUCION DE LA CALIDAD ISO 9001.

deben de garantizar la conformidad del producto. Mediciones y pruebas de calidad del

producto son realizadas en la cadena de producción. Es deber de la empresa demostrar la

calidad del producto al cliente.

cadenas de producción pasó a ser dirigida, gestionada, y mejorada bajo la forma de un

Asignatura: Ingeniería de Software 7

satisfacer al cliente y brindarle la prueba de conformidad.

En el 2015, el sistema de gestión de la calidad se extiende y ya no solo abarca a los clientes,

conformen el ecosistema de la organización. Se gestiona, modifica y mejora el sistema de

gestión de la calidad - que se encuentra bajo la responsabilidad de la alta dirección – con la

ayuda de riesgos y oportunidades identificadas y juzgadas pertinentes para la empresa;

EVOLUCION DE LAS NORMAS ISO 9001

procedimientos y ser más eficientes.

Asignatura: Ingeniería de Software 8

Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la industria de la

necesaria para poder gestionarlos.

productos y servicios así como también la imagen de la organización.

Asignatura: Ingeniería de Software 9

Las principales mejoras de la nueva versión son:

organismos reguladores, etc.

responder a las necesidades y expectativas de los clientes.

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar dentro de un marco general que llamamos Enfoque de Riesgos

organización en la entrega de productos o servicios conformes.

La versión 2015 no recomienda un procedimiento específico de documentación. Lo que

representa mayor flexibilidad en cuanto a documentación. Esto deja a la discreción de la

documentación se refiere para gestionar sus procesos.