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Título: Éxito de un sistema integrado
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
ISBN: 978-84-8143-838-3
Depósito legal: M-7290-2014
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR
Imprime: AENOR
Nota: AENOR no se hace responsable de las opiniones expresadas por los autores en esta obra.
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Cristina Gatell Sánchez:
A mi familia,
que siempre me ha apoyado.
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Índice
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1. Planteamiento general de los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Concepto de sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2. Elementos de un sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3. Concepto de sistema integrado de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.4. Documentos que configuran un sistema integrado de gestión . . . . . . . . 16
2. Integración de los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.1. En qué consiste la integración de los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . 19
2.2. Perspectivas de la integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.3. Condiciones mínimas de integración y tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.4. Guía de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5. Enfoque basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.6. Pasos para desarrollar un proyecto de integración . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4. Estudio de un sistema integrado de gestión requisito a requisito . . . . . . . . . . 39
4.1. Requisitos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.2. Política integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.3. Enfoque al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.4. Objetivos y programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.5. Identificación y evaluación de aspectos ambientales . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.6. Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de
controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
¡Compre YA!4.7. Requisitos legales y otros requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
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8 Éxito de un sistema integrado
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Introducción
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10 Éxito de un sistema integrado
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1 Planteamiento general
de los sistemas de gestión
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12 Éxito de un sistema integrado
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1. Planteamiento general de los sistemas de gestión 13
Implantar adecuadamente los requisitos de las normas para conseguir un sólido sis-
tema de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, eficiencia
energética, o cualquier otro) pasa por analizar y aprovechar todo lo que ya se tiene,
adaptando el cumplimiento de la norma a las particularidades de la organización y no
al contrario, como erróneamente se ha enfocado en muchas ocasiones. Recordemos
que las normas de referencia nos dictan qué debemos hacer, pero no los cómos; los
métodos para dar respuesta a esas demandas, que pueden ser variopintos, son una
decisión exclusiva de cada organización.
Habitualmente, las organizaciones se rigen por buenas prácticas, y muchas de esas
prácticas cumplen con los requisitos que demandan las normas de aplicación. Al acer-
carnos a las normas, nos encontramos con requisitos que ya cumplimos totalmente
(un ejemplo en seguridad y salud en el trabajo puede ser la identificación de peligros,
la evaluación de riesgos laborales y el establecimiento de controles para eliminarlos
o minimizarlos, que exige OHSAS 18001, y que seguramente estamos realizando si
cumplimos con la legislación en prevención de riesgos laborales en vigor); en otros
requisitos el cumplimiento será parcial (imaginemos que se registran y se tratan
las no conformidades, pero no se revisa la eficacia de las acciones implantadas, tal
y como exige OHSAS 18001) y en algunos requisitos no habrá ninguna traza de
cumplimiento (por ejemplo, no se realiza revisión del sistema por la dirección en
los términos que solicita OHSAS 18001). El esfuerzo en la implantación pasará
por asentar lo que veníamos cumpliendo, reforzar o replantear los cumplimientos
parciales hasta un desempeño adecuado, y proponer e implantar procesos o prácticas
para abordar aquellos requisitos que no cumplimos.
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14 Éxito de un sistema integrado
Documentos
Recursos
Estructura
Productos/
Servicios
Procesos
Funciones y
responsabilidades
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Figura 1.1. Elementos de un sistema de gestión
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1. Planteamiento general de los sistemas de gestión 15
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16 Éxito de un sistema integrado
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1. Planteamiento general de los sistemas de gestión 17
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Figura 1.2. Documentos de un sistema integrado de gestión
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18 Éxito de un sistema integrado
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Sobre los autores
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Final del fragmento del libro
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