Trabajo grupal 1.

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MANUAL ADMINISTRATIVO
Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que
permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática, información de
una organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas,
sistemas, procedimientos, etc.). Así como las instrucciones y lineamientos que se
consideren necesarios para el mejor desempeño de sus tareas.

Ventajas y Desventajas de los Manuales Administrativos

Los manuales administrativos ofrecen una serie de posibilidades que nos reflejan
la importancia de estos. Sin embargo, tienen ciertas limitaciones, lo cual de
ninguna manera le restan importancia.
Entre las Ventajas más importantes según Gómez (1994), se encuentran las
siguientes:
 Logra y mantiene un sólido plan de organización.
 Asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del
plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.
 Facilita el estudio de los problemas de organización.
 Sistematiza la iniciación, aprobación y publicación de las modificaciones
necesarias en la organización.
 Sirve como una guía eficaz para la preparación, clasificación y
compensación del personal clave.
 Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás
de la organización.
 Evita conflictos jurisdiccionales y la yuxtaposición de funciones.
 Pone en claro las fuentes de aprobación y el grado de autoridad de los
diversos niveles.
 La información sobre funciones y puestos suele servir como base para la
evaluación de puestos y como medio de comprobación del progreso de
cada quien.
 Conserva un rico fondo de experiencia administrativa de los funcionarios
más antiguos.
 Las desventajas más comunes podemos resaltar las
siguientes:

 Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para

necesitar Un manual que describa asuntos que son conocidos por todos
sus integrantes.
 Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar
un manual y conservarlo al día.
 Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y
rigidez.

MANUAL DE USUARIO
El manual de usuario es un documento técnico de un determinado sistema que
intenta dar asistencia a los usuarios. Generalmente son de dispositivos
electrónicos, hardware de computadora y aplicaciones. El manual de usuario
puede venir tanto en forma de libro como en forma de documento digital, e incluso
poder ser consultado por internet.

En general, un manual de usuario debería poder ser entendido por cualquier

usuario principiante, como así también serle útil a usuarios avanzados.

OBJETIVOS
 Que el usuario conozca cómo preparar los datos de entrada.
 Que el usuario aprenda a obtener los resultados y los datos de salida.
 Servir como manual de aprendizaje.
 Servir como manual de referencia.
 Definir las funciones que debe realizar el usuario.
 Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error.
VENTAJAS EN LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE USUARIO

 Permiten al usuario tener una guía o tutorial que les va a permitir

iniciar la creación de su página, paso a paso.
 Cualquiera puede acceder a crear su página.
 Fácil de usar y aprender.
 Personas situadas en diferentes partes del mundo pueden acceder
trabajar en el mismo documento o manual.
 Amplía el acceso al poder de publicación web para usuarios no
técnicos
 Es una herramienta flexible que puede utilizarse para una amplia
gama de aplicaciones.
 Son herramientas sin costo.

 Permite tener una información secuencial.

 Facilitan mucho la tarea y como resultados de la disponibilidad de
estas herramientas se ha extendido notablemente el número de
usuarios que poseen una página Web.
 Permite dar a conocer diferentes programas para crear páginas Web.

DESVENTAJAS EN LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE

USUARIO

 Pueden ser manuales con información muy básica, no ofrece demasiadas

opciones y esto debido a que no siempre están hechos por personas
calificadas.
 Pueden carecer de información completa o clara y al realizar acciones
complejas se complica todo y puede generar confusión.
 La información puede carecer de secuencias lógicas o estar
desordenadas.
MANUAL TECNICO
Un Manual técnico es un documento que se hace con la finalidad de dejar
documentado, es decir, explicado todo el trabajo que se ha realizado al desarrollar
un sistema o proyecto, como la estructura de datos que se utilizó, cada función o
procedimiento, cada variable, metodologías, etc. y puede ser un documento
impreso o digital.
Va dirigido a la dirección de IT, al administrador del sistema y a otros
desarrolladores de software para que puedan darle mantenimiento en caso que se
requiera también puede ser utilizado por el departamento de auditoría de
sistemas.
OBJETIVOS
 Documentar al usuario a cerca del recorrido a través de las pantallas del
sistema.
 Conocer la forma como el usuario puede utilizar el equipo necesario para la
ejecución del sistema.

2) ELABORAR UNA PROPUESTA DE ESQUEMA DEL

MAUAL PARA SU PROYECTO.

ESTRUCTURA Y CONTENIDO

1. DEFINICIONES Y ESPECIFICACION DE
REQUERIMIENTOS
2.
A) Definición general del proyecto de software: Este
software tiene como objetivo brindar un servicio de ventas
de artefactos online, donde mediante una página web el
usuario será capaz de adquirir sus productos mediante un
clik desde la comodidad de su hogar.

1. FINALIDAD

Contribuir a la implementación de una innovadora forma de obtener el

servicio de una empresa de venta de artefactos en la ciudad de puerto
Maldonado, obteniendo un aumento en el ingreso económico de la
empresa.
2. OBJETIVOS

 Objetivo General

El sistema de compra de artefactos vía Web tiene como objetivo

brindar una alta calidad del servicio y generar una excelente
experiencia al usuario. El sistema innovara e incentivara el servicio,
generando una nueva forma de obtener el servicio mediante un click,
dejando atrás el uso de las llamadas. Además, que eso creara un lazo
fuerte de comunicación y de mucha confianza entre el Usuario-
vendedor.

 Objetivos Específicos
o Reservar, validar y confirmar.
o Registrar a los Usuarios.
o Mostrar el precio de cada uno de los productos.
o Mostrar una información completa de los artefactos.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Sistema Web es de aplicación para toda la poblacion de Puerto

Maldonado. También se habilitará un servicio dirigido al administrador de la
empresa y al empleado que obtendrá la información del usuario para su
respectiva boleta o factura.

4. PROCESO A ESTANDARIZAR

 ISO 9001

La norma ISO 9001 SGC (Sistemas de Gestión de la Calidad) nos

permitirá definir la infraestructura, procesos y los recursos necesarios
para ayudar a nuestro Sistema Web a controlar y mejorar nuestro
rendimiento para obtener una eficiencia, servicio al cliente y una
excelencia en nuestro servicio.

Poder obtener la certificación ISO 9001 nos ayudara a trasmitir:

-Satisfacción del cliente.
-Ventaja competitiva.
-Buena reputación de nuestro Sistema Web.

 ISO 15504

La norma 15004 Software Process Improvement Capability

Determination, abreviado SPICE (Determinación de la Capacidad de
Mejora del Proceso de Software) nos permitirá evaluar la capacidad
 de nuestros procesos en el desarrollo de nuestro Software, gestión de
operaciones, mantenimiento de servicio o soporte técnico.

 ISO 27001

Al implantar Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

permitirá a nuestro sistema Web conocer nuestra seguridad de
nuestra información.

Esta metodología es la solución de mejora continua más apropiada

para poder evaluar los diferentes riesgos que pueda tener nuestro
sistema web y establecer una serie de estrategias y controles
oportunos para asegurar la protección y defender la información de
nuestro Cliente.

 ISO 25012

Para obtener una calidad de Datos aplicamos esta norma que

permitirá al sistema Web obtener datos que satisfagan los requisitos
definidos por el sistema. Son precisamente estos requisitos los que
se encuentran reflejados en el modelo de Calidad de Datos mediante
sus características (Exactitud, Completitud, Consistencia,
Credibilidad, Actualidad, Accesibilidad, etc).

Nos proporcionará una base de datos bien estructurada y por ende

nuestra información de los servicios prestados por nuestro sistema de
venta de artefactos en Web será eficiente.

5. CONSIDERACIONES GENERALES

5.1. DEFINICIONES OPERATIVAS

 Acciones de Innovación.

 brindar un buen servicio a nuestros clientes.

 Seguimiento del producto para que llegue en óptimas
condiciones a su destino.

 Acciones Preventivas.

 Guardar toda la información del cliente, así como del

vendedor ante posibles problemas.
 Tener un registro completo de nuestros clientes