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a iyrosMo j CONICIT. 2601
ORGANIZACIONES TRANSCOMPLESA
sh a depbsita legal 11320020602007
SDN COMTT 980.6020-67-7
ISBN [MPOSiVO. 980-07.0122-5
Preprensa: alters Senco
presi: Baton sensido ;
teerege en Venccaca / Printed i Venemiela
TS
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ConreNnibo
Presentacion.
Rigoberto Lanz
Nuevas logicas cognitivas. Nueva performance
organizativa. De la e-pistola a la org.anizacion. .....
Sybil Lorena Caballero
Posmodernidad: légicas organizacionales,
logicas tecnolgicas .........- +.
Luis Rodolfo Rojas Vera,
Reiny Beth Torres,
Blizabeth Arapé
Nuevos modelos de gestion. Nuevos modelos
organizativos. ,Organizaciones posmodernas?
Evalti Suarez. A.
Del comportamiento organizacional a la practica
de produccion del sentido.............
Frank Lopez
Nuevas tecnologias. Nuevas organizaciones.
Nuevos aprendizajes.... . sane
Maria det Valle Marquez
oil
VII
\
81
97
45 Diez tesis sobre cultura organizacional im
transcompleja
Rigoberto Lanz
Las organizaciones modernas: logicas en a
transfiguracion iis!
Luisa Fernanda Zambrano
195
La exclusion en tiempos posmodernos . «
Richard Canan
vim
PRESENTACION
Este upro es el producto de un esfuerzo colectivo que
ha logrado cristalizar luego de un afo de trabajo muy
intenso. Gracias a un acuerdo logrado entre distintas
universidadest , el cIPOsT negocio con el CoNicrr un im-
portante financiamiento para impulsar el proyecto de
investigacion cuyos primeros resultados son este libro.
Dicho proyecto (“Impacto de las Corrientes Posmodernas
en la Cultura Organizacional": Iuposmo) ha sido desa-
rrollado basicamente por tres equipos articulados a los
centros ya mencionados.
Durante el afo transcurrido son muchos los aportes
recibidos por variadisimas personas que han participa-
do en un amplio escenario de seminarios realizados en
todo el pais. Han sido muy amplios también los aportes
hechos por investigadores asociados a los equipos que
han functonado en cada universidad, De esa compleja
interaccién resulta el texto que hoy ofrecemos. La in-
vestigacion que le sirve de base continia su curso. Los
* El Centro de Investigaciones Postdoctorales —cirost— en la
Universidad Central de Venezuela, el Instituto de Investigaciones.
Econémicas y Sociales —iNFaces— en la Universidad de Carabobo
y el Centro de Investigaciones de la Comunteacién y la Informa:
cidn en Ia Universidad del Zulia,
x equipos de trabajo estan formalmente comprometidos a
culminar este proceso en el afio dos mil uno. Mientras
tanto, se ha producido una sistematizacion de los pro-
plemas teéricos con los que se confronta hoy cualquier
aproximacién a los procesos organizacionales
Este libro intenta mostrar una agenda de topicos
esenciales para la comprensi6n de las organizaciones.
En la diversidad de matices que cada investigador apor-
ta, se revela una preocupacion comin: gcon qué herra
mientas epistemolégicas podemos hoy abordar el com-
plejo asunto de los procesos organizacionales?
‘Se trata en efecto de un intento por mostrar las vias
posibles de una reformulacién de fondo de los enfoques
sobre este campo. El nexo entre posmodernidad y orga-
nizacién se muestra muy fecundo en la exploracion de
posibilidades, en la busqueda de salidas a la crists, en
el esfuerzo compartido por repensar los equipajes teori-
cos herederos.
La propuesta de la transcomplejidiad como telén de
fondo de los enfoques posmodernos sobre los procesos
organizacionales es s6lo una muestra de las enormes
potencialidades que se abren en medio del colapso de
los viejos paradigmas.
Este libro cs un claro testimonio de esas busquedas.
No ofrecemos una “receta” ni el expediente facil de acor-
tar caminos para que las cosas parezcan mas sencillas.
El trabajo reportado hasta aqui traduce la complejidad
de los asuntos en debate. Su riqueza consiste precisa-
mente en su capacidad para plantear nuevas pregun-
tas. Nuestra contribucién puede ser Ieida justamente
como la invitacion a compartir la nueva agenda que hace
de los problemas emergentes el espacio privilegiado para,
pensar juntos.
Rigoberto Lanz
Caracas, febrero de 2000
Nuevas légicas cognitivas.
Nueva performance organizativa.
De la e-pistola a la org.anizacion
Sybil Lorena Caballero
Introducci6n
Dos procesos de gran impacto estan influyendo en la
reconfiguracion socio-politica mundial, ellos son la glo-
balizacion y la redificaci6n. El primero esta suscitando cam.
bios importantes en el entorno global y local, conectando a
los procesos globales (econdmicos, politicos, educativos,
sociales} con los locales. El segundo, la redificacion, apo-
yada en las tecnologias de informacion y comunicacion,
esta cruzando transversalmente todos los procesos orga-
nizacionales, trastocando los modos de pensar y de hacer.
Es asi como en Ja llamada videoculiura, se abre el cami~
no a una nueva légica cognitiva que se articula a través del
lenguaje hipermedia! , dando lugar a nuevas l6gicas de sen-
2 «Pensar es escribir. La comunicacion oral del pensamiento es una
forma de esoritura, La reeepeién oral de lo pensado es en verdad
una forma de lectura. La dimension reflexiva y sistematica del inte:
ecto, el componente de racionalidad que esta inevitablemente pre-
1 SYBIL LORENA CAPALLERO
tidos. Pensar bajo nuevas logicas implica la emergencia de
nuevos dispositivos cognitives y nuevas formas de produc-
cién, reproduccién y autogeneracién de conocimiento*, los
cuales inciden en la forma o performance organizativa al
generar una suerte de modificaciones, cambios 0 transfor-
maciones en los productos, procesos y herramientas orga
nizacionales, lo que vale decir, en las funciones y acciones
de los actores que configuran la organizacion.
Los dispositivos cognitivos, a los que haremos referen-
cia, son los nuevos lenguajes y los agentes inteligentes da
dos en entornos virtuales, su estudio se ubica en la frontera
del conocimiento de campos de investigaci6n tales como: la
semistica, la inteligencia artificial, la sicologia cognitiva, la
neurociencia y la epistemologia’. Campos que han servido
de soporte tedrico para el estudio de estos dispositivos en
relacién con la gerencia del conocimiento, el trabajo per-
formativo, la comunicacién y las mediaciones culturales.
Dispositivos cognitivos
en entornos virtuales
Los dispositivos cognitivos operan y son parte constitutiva
de los entornos virtuales, entendidos estos iltimos como
escenarios que propician la emergencia de las organizacio
nes performativas, en tanto que la red de actores que las
conforman pueden interactuar en un contexto plastico,
moldeable, flexible y programable en tiempo real. El ci-
berespacio como «lugar de la virtualidads es capaz de con-
sente en todas las logicas de sentido, sélo pueden ser trabajadas en
Ja escritura, no tanto por los imperatives de la dialogicidad del pen-
samiento, sino principalmente por el estatuto constituyente de la
palabra en cl discurrir intelectual» (Lanz, 1968: 130),
2 BI discurso al cual nos estamos refiriendo apunta al conocer en
sentido amplio, lo correcto seria usar la palabra saber, tal como lo
Senala Lyotard: algo que no se reduce unicamente a la ciencia ni al
conocimicuto cientifico, de aqui que ademas del conocer, el saber
Sncorpore el decidir, valorar, transformer. Para mas detalle véase
Lyotard, 1984: 44-45.
3 Bstos campos son sefialados por Varela, 1998: 24 y 119,
2
NUEVAS LOGICAS COGNITIVAS, NUEVA PERFORMANCE.
tener n-realidades 0 mundos posibles, creados a partir de
codigos Iingitisticos (los lenguajes de programacién y sus
algoritmos}. De alli su caracter estético y lidico, su fasci
nacién adictiva,
Estos mundos inmersives 0 no, pueden ser creados,
recambinados y/o reprogramados a libertad del usuario,
gracias al desarrollo de la tecnologia sobre estructuras abier
tas. Todo lo anterior, devela un salto tecnolégico, episte
mol6gico y cognitivo; tal como lo ilustramos a continuacién
con la metafora de las ventanas a las puertas: de Windows
alos Portales del conocimiento. Las ventanas nos permiten,
ver lo que esta preestablecido, las pucrtas nos dan la posi-
bilidad de entrar y salir, de abrir y cerrar mundos; esta
metafora nos remite también a una tecnologia cuyo poder
ya no esta en mantener centralizado €l conocimiento, tal
como se mantiene bajo los supucstos de la cicncia moder-
na, sino mas bien en la posibilidad de ponerlo alli, ala vista
de todos, a fin de crear y transformar sobre lo dado 0 sobre
Io potencialmente posible bajo una mirada que sabe como
entrar, vincular y asociar; no es de extrafiar que el desarro-
Ilo de Windows 2000 responda a esta mirada.
UN NUEVO LENGUAJE®
Hemos identificado como dispositive cognitive al lenguaje
desarrollado en la cultura massmediatica: el hipermedio
Lenguaje donde se «organiza» cl discurso y se configuran
las redes semiéticas en un solo formato, integrado por s0-
nido, texto e imagen.
El lenguaje hipermedia introduce cambios sustantivos
en Ja légica 0 clave de lectura, en contraste con la lgica
secuencial de los textos lineales, cuya sintaxis esta reglada
por los enlaces o signos de puntuacién (el punto, la coma,
“Estas ultimas tecnologias se desarrollan para permitir mayor ac
ceso a la informacion y al conocimiento y mayor conectividad entre
los usuarios de una red de conocimiento. Cabe destacar que esta
tecnologia es sumamente sofisticada, costosa y compleja
® «EI lenguaje ya no cs una mediacién sino cl cemento de la reali
dad... Eltexto deconstruido muestra la desnudez de jo real que solo
exisic en la intersubjetividad, en la dialogicidad: (Lanz, 1998: 126) ‘SYBIL LORENA CABALLERO
las conjunciones). Estos cambios se evidencian en la emer-
gencia de una nueva modalidad de enlazar significados: los
hipervinculos o links: palabras, iconos, imagenes, que for-
man parte del texto y que remiten al lector a estructuras
lingiisticas mas complejas, u otros niveles de contenido
semictico, es decir, a otro discurso o textualidad relaciona-
dao evinculada» con lo que s¢ lee" . El lector de hipermedios
pasa a ser autor de un texto susceptible de ser interpreta
do, traducido 0 deconstruido de una forma distinta cada
vez, es decir, su lectura le permite navegar libremente por
elhipermedio, ordenar la secuencia de significados y cons-
truir su propia arquitectura lingiiistica. Esta practica su-
pone transitar en rmiltiples dimensiones espacio-tempora-
les gracias a un pensamiento que asocia significados en
estructuras no lineales.
En este orden de ideas, constatamos la emergencia —an-
te una realidad que es ella misma discurso’— de una inte-
ligencia capaz de pensar en forma transversal, multidi-
mensional ¢ hipertextual, 1a cual permite discurrir en el
texto (sea este escrito o no) sobre nuevas espacialidades
discursivas y deviene accién cognitiva enactuada®, en tan-
to que, el conocimiento que se genera a partir de esta prac-
6 textos lineales podriamos decir que las notas al pie de
pagina son las primeras nociones de hipetextuaidad, tin embargo
€l hipertexio permite varios niveles de profundidad (siete) para crear
cadenas de significados, mientras que las notas permiten s6lo un
nivel, asimiomo la hipermedia nos permite vincular el texto con vi
deos, sonidos, y todo aquello que permitan los media.
* sLa transparencia del lenguaje (su desmitificacion srepresentati-
vas) ee vuelve opacidad en loe piegues del discareo, EI mundo no
otra cosa que redes discursives instaladas como dispositivos en cada
Cerebro hutmano. Desde alli se despliegan los saberee, las marsiias
semidticas, los sistemas de representaciOn. El texto postnodemo es
simultaneamente todos esos momentos: (Lanz, 1998: 126)
8 FI término enaccién es tomado de Francisco Varela (1998: 89) con
el propésito de situar este ensayo en la corriente concxionista, so-
bre la base de un mundo que al no ser predefinido, tampoco puede
ser representado, por tal razén, el conocimiento no 9c elabora sobre
los supuestos construccionistas sino «emergentistasy. Asimismo el
NUEVAS LOGICAS COGNITIVAS, NUEVA PERFORMANCE.
Uca cognitiva surge en la medida en que actuamos y nos
comunicamos,
En tal sentido, nos hacemos y relacionamos en espa-
cios discursivos, a partir de los cuales se crean las organi-
zaciones’ performativas en cuyos discursos sla lengua no
¢s aquello por medio de lo cual se piensa, sino aquello con
lo que se picnsa, € incluso aquello que se piensa o por lo
que somos pensados: (Eco, 1988; 125). El lenguaje
hipermedia, visto asi, genera, reproduce’” y expresa el co-
nocimiento que se organiza discursivamente en nuevos
formatos de almacenamiento, bisqueda, clasificacién, y
transmision de saberes que vehiculan modos de pensar, de
sentir y de actuar. Dada la importancia de los mismos, re-
saltaremos brevemente alguno de ellos:
a) Las bases de datos distribuidas y los manejadores de
base de datos orientados a eventos. Originalmente tenia-
mos bases de datos relacionales, que luego pasaron a ser
orientadas a objetos, éstas contenian informacion plana,
que requeria de procedimientos adicionales por parte del
usuario para scr utilizadas. En los actuales momentos, las
bases de datos!” se orientan a eventos, es decir, al contex-
to, ello implica informacién vinculada’al medio en tiempo
desarrollo de la tecnologia conexionista es lo que puede dar las ba
ses a un salto radical en la tecnologia, puesto que al desarrollarse
los programas en base a eventos y no a objetos o simbolos ya no
estariamos en presencia de representaciones 0 mundes empaque,
tados sino a lo que estamos proponiendo a n-realidades y nandes
posibles
2al como lo senalo en mi trabajo de investigacién sobre las organt-
zaciones emergentes 1992-1999, éstas son espacios dialogicos, de
consenso y disenso, para mayor detalle ver: Sybil Caballero, 2000.
'° Queremos ilustrar este proceso con el comportamiento de los
virus, y su capacidad de répliea
' Cab destacar que los portales de conacimiento no son faetibles
sino se tlene acceso a las bases de datos de las organizaciones por
{al razén el desarrollo de ta tecnologia se perfila hacia Ia estanda
zacion de las mismas, esta tarea es eumamente complicada ¥ cos
tosa puesto que la tendencia en e! pasado ha sido justamente hacia
la diferenciacion de los estandares'de las bases de datow, SYBIL LORENA CABALLERO
real, de alli que ahora es posible almacenar mas que datos
conocimiento.
op) Los dispositivos méviles como cl CD ROM. Objeto en
forma de platibolo, cuya lectura’? a través de un lector op-
tico lo coloca en Ia pantalla del ordenador sin la pagina
terior o la siguiente, sin el olor a nuevo 9 viejo, convir-
eee le al libro, fetiche del intelectual moderno, en un do-
‘camento virtual que adquicre una nueva forma revestida
Ge instantaneidad, de conocimiento caliente empaquetado
‘en its, que siempre es actual, nuevo y cuya reproduccion
ilimitada,
7 cae ‘otro de los formatos de transmision de saberes
tenemos al e-mail (correo electrénico}, dispositivo de comu-
nicacion que ha permitido la re-novacion del gener!’ e~
pistolar. a través de él se escriben innumerables «cartasy
que acortan las distancias, que unen afectividades, que pro
gnueven una nueva manera de vincularse, de conocerse, de
comunicarse y de org.anizarse. Descubrimos que la episto-
Ia como formato de transmision de conocimicnto esta pre-
gente a lo largo del desarrollo del pensamiento, al cumplir
con una funcién fundamental en la conformaci6n de la
1? Este autor argumenta el desplazariento de la palabra p< a
cea ater Tin Ca senses pore i comunicacion,
sa cop i can dentine P27
pei demos ts cine
Sey nee Ee te a oes eens
cog een Oe Te ee
(Jiménez, 1999: 21-49) 5
"3 En tanto que el género es «ante todo una estrategia de co.
Wide eer ee een
‘Sistema productive y las légicas de los usos median los géneros.
NUEVAS LOGICAS COGNITIVAS, NUEVA PERFORNANCE.,
cultura. En el medioevo es la voz de las parabolas religio-
sas, especialmente las expresadas en la Biblia, eserita a
partir de epistolas. En la modernidad cobra fuerza a través
de recursos metaforicos, contenidos en los proyectos uto-
picos, propios del idealismo romadntico, ejemplo: el libro rojo
de Mao. También hemos identificado su uso en expresio-
nes de resistencia como el caso de las epistolas de Sor Jua-
na Inés de la Cruz. Por tanto, la epistola no ha sido tinica~
mente, tal como se nos ha sefalado, un género de cartas
de amor. No obstante, ha sido un género que se ha res-
guardado del discurse del método cientifico, transmitiendo
emociones, deseos, valores y conocimiento.
AGENTES INTELIGENTES
Los nanobots, son una nueva generacion de inteligencia
artificial soportada en la nanotecnologia: tecnologia sobre
disefio de micro-inteligencia capaz de autodisefarse y auto-
organizarse, a partir del enfoque PDP (procesamiento dis-
tribuido en paralelo)"*, Los agentes inteligentes son usa-
dos incluso en la microbiologia, donde son destinados a la
reparacién de células. En esta ocasi6n, nos interesa su uso
en la informatica; especificamente aquéllos programados
para la biisqueda de informacion sobre varias arquitectu-
ras 0 bases de datos, puesto que estos dispositivos son
capaces de conectar grandes voltimenes de informacion y
distribuirla a una velocidad sorprendente.
Los agentes inteligentes estan programados para apren-
der de las preferencias, recorridos de navegacion y légicas
de recuperacién del usuario; tienen la posibilidad de apren-
der de cada recorrido y armar, cada vez, nuevas rutas de
biisqueda, a fin de optimizarla. Este proceso de aprendiza-
je les permite saber con precision donde buscar, en la me-
dida en que lo buscado actita como un atractor disperso en
8 fstos sistemas funcionan con base en las conexiones entre las
unidades que participan, una conducta que emerge del conjunto y
no de un mando centralizado, de alli su diferencia con los sistemas
tradicicnales de inteligencia artificial que funcionan en base a re-
presentaciones simbolicas y cuyas entradas son procesadas una a
una en un sistema central. Para mas detalle ver: Clark, 1999.
oa SYBIL LORENA CABALLERO
Ja red, el cual puede alcanzarse por diversas vias. Adici
nalmente, los agentes acttian cn forma cooperativa sobre
una informacion susceptible de ser invadida, alterada,
trastocada y transgredida. Cabe destacar que los agentes
estan programados para buscar sobre la base del reconoci-
miento de patrones, a partir de reglas minimas. En tal sen-
tido, estos dispositivos estén programados para pensar en
forma asociativa o conexionista, ellos interacttian con el
medio en tiempo real, ya no en etapas o temporalidades
definidas para la entrada de informacién, el procesarniento
y la salida de resultados, en funciona de representaciones
‘simbélicas, 0 procesos internos artificiales (ej. simulacio-
nes del medio), por lo tanto, el conocimiento que deriva de
los usos de estos agentes, se arma desde la formulacion
misma de los enunciados de basqueda y es visto como un
proceso continuo, en una dindmica compleja, de mutuo
reacomodo, entre el usuario, el medio y los agentes inteli-
gentes.
El estudio de los dispositivos cognitivos nos sitta cn la
emergencia de una nueva estructura cognitiva y en plan-
teamientos como los de la evolucién artificial"? de la inteli-
gencia humana’®. Estos dispositivos han comenzado a in-
‘tervenir en los procesos de nuestra biologia y su desarrollo
desde una nueva epistemologia cco-ética-estética conduce
al descubrimiento de nuevas fronteras, formas de vida y de
nuevas soluciones para la integracion de intereses que eran
imposibles de articular sobre las logicas de pensamiento
de la modernidad que privilegiaba un tipo de pensamiento
lineal, reduccionista y estanco.
‘Todo lo anterior nos insta a reflexionar sobre los su-
puestos a partir de los cuales se piensa, se toman decisio-
nes, se configuran redes-dialégicas y se produce conocimien-
to. Por un lado tenemos aquéllos elaborados con base en la
+ La evolucion natural de la especie humana esta detenida, tal
como lo sefialan Leminick y Dorfman, en EI Nacional, Caracas, 20
de Agosto de 1999,
%6 Ver: Esté (1995: 143-172) y la 1° Parte del libro de Alejandro
Piscitelli «Atravesando Ia cuarta discontinuidads (1995: 35-129)
NUEVAS LOGICAS COGNTTIVAS, NUEVA PERFORMANCE,
logica discursiva de la razén cientifica y la gramatica ilus-
trada™. tales como: progreso, universalidad, verdad, razon,
objetividad. Por otro, los que corresponden a nuevas légicas
de pensamiento: virtualidad, sensibilidad, hipertextualidad.
ecologia, asociatividad, emergencia, complejidad, trans-
disciplinariedad, instantaneidad, performatividad, entre
otros.
La organizacion performativa
en entornos virtuales
Una vez descritos los nuevas dispositives cognitivos y los
supuestos epistémologicos sobre los cuales se prodticen,
trataremos en este punto la relacion de los dispositivos
cognitivos con los procesos organizacionales identificados
como: el trabajo performativo, la gerencia del conocimien-
to, la comunicacion y las mediaciones discursivas.
‘TRABAJO PERFORMATIVO
El desarrollo de las estrategias organizativas ortentadas a
Ja produccién de conocimiento opera en funcién de las in-
teligencias distributdas que circulan en las redes semisticas
del ciberespacio; el trabajo performativo puede entenderse
como un método dialégico que potencia y facilita la comu-
nicacién de dichas inteligencias.
En tal sentido, el nuevo trabajo performative exige la
incorporacion de herramientas cognitivas"® que postbiliten
¥ Cabria entonces la siguiente reflexion, sigulendo a Umberto Eco
(1986: 122); «si nos preguntamos si no son precisamente las lve
de tna lengua historiea determinada las qus impencn una marera
de pensar y si no es mejor criicar las leyes lingisticas pars Do
endluda nuestra manera de pensar, en hagar Ge postslar arma loves
logicas unas leyes extraidas de las leyes linguisticas®. af
La inteligencia artificial ha llevado al desarrollo de unos agent
lamados coordinadores. sLa idea basica es que un coordinador 1,
emplaca el correo electrénico estandar con software destinado al
analisis de flujo de conversaciones quc se desarrollan en tna en.
Presa... se lo usa com un vehioulo estructurado para cl resoneet
micnto explicito de nuestra enaccion linguistica» (Varela, 1998 119} ‘SYBIL LORENA CABALLERO
yvehiculen el conocimiento redificado. Como parte funda-
Jnental de estas herramientas estén: aj saber leery escribir
hipermedios; b) saber dialogar con los agentes inteligentes
(manejadores de base de datos, buscadores, entre otros) a
fin de hacer las lecturas que nos permitan navegar dentro
del discurso organizacional y 0) crear en un entramedo
discursivo donde los limites no estén predefinidos.
Este proceso conduce a hablar de inteligencias mulu-
ples, inteligencias humanas y artificiales que interactiian
deslocalizadamente, gracias @ lo cual, los grupos de traba-
jo aprenden a crear y descrear en una realidad que se pre-
‘serita como un hipertexto, con todas las posibilidades de
ser editada cada vez que se desee. Asimismo, los procesos
cognitivos en las organizaciones gravitan sobre las estrate
gias de busqueda de los agentes inteligentes, las estrate-
gias comunicativas de sus actores y las estrategias de ge-
neracién, orden y clasificacion del conocimiento. A este
proceso complejo se suma el valor agregadlo que se produ
ce al momento de incorporar nuestra comprensién sobre
los usos del conocimiento, tales como: saber usar, saber
traducir, saber cémo comprender la eco ¢ hiper realidad
por la cual transita la organizacion y saber entender que
las ldgicas de la red operan en un cntramado discursive
complejo, paradéjico y ambiguo donde el conocimiento va
configurandose en el transitar por el tiempo. Estas son es-
trategias clave para gerenciar el conocimiento.
‘Como parte de este proceso observames cambios en la
relacion de las organizaciones y su entorno, en especial en
Jos sistemas de produccién-consumo, entre ellos tenemos:
2) @ la medida, en el cual el producto se crea a gusto del
consumidor, incorporandose este tiltimo al proceso de pro-
duccién desde el disefio mismo del producto, de esta ma-
era provee de valor agregado a la cadena de produccion, y
on consecuencia, en la medida en que se produce se con-
sume, también, el conacimiento del propio consumidor; b}
los simbdlicos, dados a partir del consume de marcas, al
incorporar el ever» objetos como parte del consumo: la crea
ion de videoclips para la venta de discos, los objetos de
yitrinas e inchiso, el simple hécho de estar juntos cn un
centro comercial, ¢) los virtuales: en su mayoria servicios,
[NUBVAS LOGICAS COGNITIVAS. NUEVA PERFORNANCE...
tales como, video-juegos, teleconferencias, telemedicina,
teletrabajo, envio y recepcion de objetos virtuales (tarjetas,
flores, ete), creacion de mundos virtuales: en este sistema
varios actores pueden participar en forma deslocalizada en
el proceso de produccién-consumo, Producir conocimiento
en cualquiera de estos sistemas implica partir de miltiples
preferencias, formas y lugares de produccién-consumo.
El trabajo performativo requiere de actores"® capaces de
saber usar los dispositivos cognitivos, puesto que éstes per
miten ampliar nuestros sentidos, estos sensores amplian
nuestra capacidad sensible: vemos a través de satélites, escu-
chamos ondas hertzianas, modelamos mundos virtuales,
todo ello permite crear conocimiento sobre conocimiento en
tiempo real. Actores que son consumidores y creadores de
consumibles sl mismo tiempo, a la vez que interacttian en
espacios de limites difusos, lo que da origen a cierta trans-
posicion de planos organizalivos-funcionales. En un mismo
portal organizativo puede estar la universidad, la empresa,
los sponsors, los clientes y proveedores. Todos ellos apor-
tando conocimiento en forma de valor agregado a la organi-
zacion.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
La produccién de conocimiento se hace a partir de proce
908 inteligentes: mas que en compartirlos, el énfasis esta
en distribuirlos a lo largo de la red, puesto que la accion
cognitiva ya no se orfenta hacia la solucton de problemas
compartidos (objetos), sino hacia la gencracién de los mis
mos, creaciones (eventos)"°. No se trata de compartir pro-
blemas y busearle solucion, se trata de crearlos. La logica
*© on la ciudad posmoderna redificada no se intercambian ‘mer~
cancias” sino equipamlentos performativos, individuo y desempefo
tecnologico seran tna misma cosa, El sujeto-irabafo sera desplaz-
do por el actor-performativo (nuevos dispositivs seneoriales; nae-
vo equipamiento intersubjetivo, nuevas herranaientas copnitivas,
nuevas claves de lectura)» (Lanz, 1998: 139). .
2 Actualmente es posible que con nuestro telefono podamos lam
a miusstro computador, el tual e comunica a nucatro mlcrcondas
gargacinaiy alma nuesra coma un ens mares ates
1 SYBIL LORENA CABALLERO
que subyace a este planteamiento, se desarrolla en funcién
de la pregunta que orienta la bisqueda de conocimiento,
en.un entorno cambiante y mutable, donde no existe una
respuesta pre-elaborada, pre-disefiada. En este proceso
conexionista se construye la pregunta y sc clabora la res-
puesta, donde a una respuesta pueden suceder multiples
preguntas y viceversa, es un proceso cognitivo abierto, cu-
yos limites més que separar articulan significados diver-
gentes, dando cabidaa lo diferente, lo miltiple, lo diverso y
lo complejo.
Las organizaciones existen —emergen-— en este proce-
so de inteligencias performativas, en un primer momento,
cuando se configuran o articulan y se alinean para alcan-
zar un horizonte de sentido: espacio en ¢l cual convergen
significados diversos, y en un segundo momento, cuando
lo alcanzan —dos estados metaestables—. En cada nuevo
horizonte de sentido 1a organizacion adquiere una nueva
forma, mas compleja que la anterior y es en ese llegar, en
ese transcurrir, donde se arman las multiples posibilida-
des para nuevos formatos organizativos, nuevas biisque-
das u horizontes de sentido.
La organizacién es la metéfora de un mundo en cons-
truccién, siendo ella misma un contenido de la red semi
tica que le prove de cierto sentido, cierta forma, cierta ar-
quitectura cognitiva; lo cual hace imposible tomar una fo-
tografia de su estado, construir un nico texto que la iden-
tifique y nos relate en un solo acto, organigrama o flujo de
procesos las representaciones de sus actores, puesto que
s6lo llega a estados metaestables en un hacerse y desha-
cerse, en tanto que proceso inacabado.
COMUNICACION Y MEDIACIONES CULTURALES:
Las organizaciones vistas como espacios dialégicos desde
una perspectiva comunicacional” estan formadas por la
21 Hacemos nuestro lo sefialado por Francisco Varela (1998: 112)
en cuanto a que sla actividad de la comunicacién no consiste en la
transferencia de informacion del emisor al receptor. La comunica-
cin se convierte en la modelacién mutua de un mundo comin a
12
NUEVAS LOGICAS COGNITIVAS, NUEVA PERFORMANCE.
red de actores: miembros, clientes 0 usuarios, proveedo-
res, competencia y otros, cuyo conocimiento circula por las
redes telematicas conocidas como Intranet (miembros),
Extranet (clientes y proveecores) e Internet (competencia y
demas organizaciones}. Las redes en tanto que plataformas
informaticas existen gracias a la programacion de codigos
lingiisticos, pero en este caso, el discurso que interesa a la
gerencia del conocimiento es el que se da sobre esas plata-
formas, es decir, el dialogo que se establece entre los acto-
res performativos. Por lo cual nos hemos propuesto anali-
zar tanto los medios como las mediaciones discursivas**.
Uno de los medios que vehiculan mediaciones dis-
cursivas es el correo electrénico o e-mail, suerte de género
epistolar®® cuyo mensaje, intimo y compartido a la vez,
viene a decirnos algo desde sotror lugar (n-lugares). Es en
esos mensajes donde se producen las nuevas mediaciones
culturales en las organizaciones en tanto que clima, de-
scos, valores, habitos, procesos, Cultura en la cual los ac~
tores se articulan de acuerdo a nuevos codigos discursivos
en una red donde los procesos internos-locales estan arti-
culados a los procesos externos-globales.
Esta cultura esta presente en los emunciados que circu-
Jan en la red electronica, en forma de memos, minutas, re-
cordatorios, informes, restimenes de reuniones, aclaratoria
a algun cliente, reclamo a um proveedor, facturas, érdenes
raves de una accion conjunta: el acto social del lenguaje da exis-
tencia a nuestro mundo. Hay algunas dimensiones del Jenguale a
través de las cuales se hace emerger lo social.
* Inspirados en el texto de Martin-Barbero titulado De los medios a
las mediaciones Comunicacién, cultura y hegemonia (1987).
* Asi como Martin-Barbero (1987), sefiala al melodrama como el
lugar donde ocurren o sc expresan las mediaciones culturales, ge-
nero audiovisual que viene del folletin y donde se muestran rasgos.
de la cultura popular, nosotros consideramos al e-mail como un
género epistolar donde se muestra los valores y Ia cultura
organizativa.
2 El oximonén es a propésito de que bajo los nuevos supuestos la
ambigticdad y las paradojas no son negadas, mas bien gerenciadas.
El e-mail permite la repraduccién ilimitada del mensaje, la intimi.
dad y la comunién deslocalizada.
13 SYBIL LORENA CABALLERO
de compra, comunicades sobre un evento, documentos
estratégicos que contienen la misién, la visién, las politicas,
las estrategias y los objetivos organizacionales, entre otros
Estos expresan una ambiance, un clima, un horizonte de
descos, una puerta al conocimiento, sin pretender definir
una ddentidad corporativar.
Las organizaciones estan representadas por un portal
de conocimiento, cuya llave de entrada son todas las direc-
ciones de correo electrénico de sus actores, y una direccién
que identifica su espacio virtual en la WEB, lo cual nos ubi-
can el qué y el desde dénde y noen el quién sino con quié
nes. Su ubicacién define su identidad, toda una nueva no-
menclatura que va del medio a la mediaci6n cultural, del e-
mailal e-commerce, de la e-pistola ala org.anizacién, dela
forma o formato de transmisién de saberes a la funcién o
proceso organizacional.
La ubicacion de la organizacion performativa en un con-
texto movil € interconectado, requicre de una nueva no-
menclatura, como la que presentamos a continuacién con
elejemplo de www iese.org.eduve, EI TESE es una organi-
zacion educativa registrada en Venezuela (local) cuya ubi-
cacion en la red de redes (en lo global) nos permite acceder,
a través de su pagiria web, a su portal de conocimiento; y
tiene asimismo un buzén gratuito de correo electrénico de
un proveedor comercial (iese@hotmail.com). Cabe destacar
que las organizaciones virtuales se sirven de estos servi-
cios y otros aparentemente gratis, pero ¢cual es cl negocio?
Para el IESE el no tener que invertir en un servidor de co-
reo y en su mantenimiento; para Hotmail, el poseer una
base de datos clasificada de clientes potenciales de cual-
quicr cosa ubicados a lo largo del mundo y que puede ven-
der a sus patrocinantes. Cabria la frase nadie sabe para
25 Betos circulan a través del correo clectrénico, que facilita la co:
municacion simultanea, escrita como una carta donde hay remi:
tente y destinatario, un'asunto y un cuerpo para el texto; también
este medio permite adjuntar documentos multimedias, asi como la
comunicacién libre y espontanea entre los miembros internos
(qntranet) o con los externos extranet € internet.
14
NUEVAS LOGICAS COGNITIVAS, NUEVA PERFORMANCE,
quien trabaja», puesto que el beneficiario final de todo este
entramado, a partir de una cuenta de correo, es sumamen-
te dificil determinario.
De lo anterior, adicionalmente, podemos observar que
Jas organizaciones para la implementacion de cualquier es-
trategia deben tomar en cuenta tanto el entorno global como
el local. Asimismo, apuntan a otros actores ademas de sus
clientes: a la sociedad civil, al adquirir compromisos éticos;
a las demas organizaciones, al permitirles acceso a su site.
La organizacion, en algunos casos, se nutre solo de la infor
macién que el visitante deja al Henar un formulario breve.
informacion que puede ser almacenada, clasificada y anall-
zada (como en el caso de hotmail). En otros casos, el usua-
rio debe pagar por obtener algtin servicio. Cabe destacar
que las organizaciones se sirven de esta informacion y la
odtenida a través de los agentes inteligentes a fin de adelan-
tarse a ciertos comportamientos de mercado de algiin pro-
ducto o servicio ofrecido o por ofrecer, a esto lo llamamos
Prognosis de mercado como una estrategia de mercadeo.
Los usos del e-mail estan en correspondencia con los
enunciados organizacionales, con sus expresiones de de-
sco. Podemos decir que la epistola organizacional permite
que el conocimiento de la organizacion sea desplegado y
distribuido a lo largo de la red, ante lo cual existen nodos
de conocimiento desde donde se autogencra, regenera 0
simplemente se replica conocimiento innovador. Detectar
los nodos, quiénes lo producen. a partir de qué rutinas y
como se distribuye, almacena y clasifica, es decir, ge-
Tenciarlos, es tarea de los actores preformativos; no es una
tarea simple, puesto que no se esta actuando sobre arqui-
tecturas cerradas, sino sobre espacios abiertos con tiem-
Pos, velocidades y espacialidades multiples.
Lo que hace que una organizacion sea de una forma y
no de otra viene dado a partir de las conexiones entre sus
micmbros (Internos y externos), yno de un control de man-
do centralizado. La inteligencia de sus actores ampliada
(con dispositivos y sensores) y su distribucion en la red
permite la emergencia de funciones autodirigidas. Asi pues
al actor performativo de cara a la generacién de conoci-
15 ‘SYBIL LORENA CABALLERO
miento le toca modelar una realidad plastica —aqui lo es-
tético, lo lidico y lo creative—, es un actor que ya no puede
‘estar fijo en una tinica dimensién espacio-temporal. En este
sentido, las realidades virtuales son la evidencia de un sucho
posible, que esta presente en nuestra propia estructura at6-
mica, casi digital...
16
NUEVAS LOGICAS COGNITIVAS. NUEVA FERFORWANCE
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