Problemas y soluciones avanzados del hardware No se puede encontrar la RAID. * La contoladora RAID * Revisar la conexion de ‘externa no recibe suministro de energia 2 energia. la controladora RAID. + La configuracién det + Volver 2 configurar el BIOS no es correcta. BIOS para la + La controladora RAID ‘controladora RAID. resenta una falla + Reempiazar la ‘controladora RAID. La RAID deja de funcionar. Le controladora RAID Revisor la conexién de ‘externa no recibe suministro de energia a cenergia. la controladora RAID. La controladora RAID Reamplazar la presenta una falla ‘controladora RAID. La computadora presenta un rendimiento lento. La computadora no tiene + Instalar RAM adicion: suficionte RAM Limpiar los ventiladores La computadora © instalar ventiadores recalionta, ‘adicionsles, La compuitadra ne recone una Unidad externa EI sistama operative no Descargar los extratbe. ene los conuoladores ‘controladores correctos para la unidad ——_correctos para la ‘externa extraibie, uniaaa. Hay demasiados Conectar una fuente de ispositivos conectados ——_eneraia externa al La controladora RAID Reemplazar ta presenta una falla, ‘controladora RAID. La computadora presenta un rendimiento La computadora no tiene Instalar RAM adicional sunciente RAM. Limpiar fos ventiiadores La computadora © Instaiar venuiadores recalienta, adicionales. La computadora no reconoce una untdad externa El sistema operative no Descargar ios extaible lene los controladores controladores correctos para ia unidad ——_correctos para la ‘externa extrarble, unidad, Hay demasiados Conectar una fuente de dispositives conectados ——snargia externa al al puerto USE y este no dispositive © quitar puede suministrar la algunos de los ‘eneraia sunciente. ‘ispositwos USB. Después de actualizar ol firmware dal CMOS, la La actualizacisn dol frmware + Restaurar la versién ‘computadora no arranca, {del CMOS no se instal6 coriginal det firmware ‘correctamente. ‘desde Ia copia de respaido integrada, s! cesta disponibile. Sila placa madre tiene dos chips CMOS, puede utiizarse cl Segunda chip CMOS. Ponerse en contacto ‘con el fabricante de ta ‘Computadora no airanca. ” Ser cmos no seinsule ‘higinal det armovare + Sila placs madre dene bioauea © muestra mensajes do error la BSD. 2 GG conngurasion del nus RAM para determinar 3La computadora co rainisa sin advartonci, 20 bloquea © muestra mensajes de errr o la BSOD. Después de realizar la actualizacion de una CPU de + LaRAM presonta orrores. + Laconnguracion del bus cena parte delantera es domasado ata + Leconfiguracién del muttolcador de fa CPU ‘es demasiado alta + Laconfiguracién del yotale de Ia CPU es demasado ata. EIBIOS no reconace la CPU niicleo drico a una CPU mutinicleo la computacora_multinicie. funciona més lentaments co muosta sole un ‘rico de GPU en ol Adminisrador de tareas. on el Tabane ae Ta placa madre para ‘obtener un chip CMOS + Probar cada médulo RAM para determinar si ‘estan funcorando + Restabiecer la ‘connguracion de ios valores predoterminados de {ébrica de la placa made. + Establecer ura ‘configurecisn més bala de FSB. + Establecer ura cconfiguracisn mas bala del mutplicader. + Establecer ura cconfiguracisn mas bala dol votajo do la CPU. [Actualzar el frmwvare det (CMOS para admitiria CPU multnuoie. Problemas y soluciones avanzados de las impresoras La impresora inpiime caracteres esconocidos La impresora no imprine imagenes de gran tamafo o complejas. Una impresoca laser imprme lireas vertcales 9 produce vatas en todas las paginas. So pueden ver imigoncs fantarma on as paginas imprescs. [t6ner ne 22 adhere a pone! papel esté armugado luego de la impresion * Se instal un controiador

/ecannow on Modo ‘sequro, ‘nalizata con ol Adminitrador de Reiniciar la computadora, Volver a instalar ol programe que ‘lene un archivo BDL que tata o que ‘est daviado, Volver a instalar 2 aplicacién que Ccesinstalé ef archive DDL. Becutar af> /acannox en Modo sogue. Inszalar les convotagores ‘adecuades. Cambiar a cenfguraciéa on olpe muestraun mensajeas + Se asigro 12 misma areccion 2.00. * onngurar cana aispostw0 con 2enfieta de drecciénIP 21 __dispositvos diferentes en la rod tuna dreccién IP nica Jenectar una cemputadora = Ehuna computedora se configuré una _* Configurer cada dispositive con los fueva ala red. dlireccion P estatica que ya estaba comandos srcentig /releasee asignada per ol servidor DHCP. Spoonfig /renew Jna computadora tiene + Laddreccion P de gateway es + Reiniciar el médem. Jcces0 ala red, parono @ hneorecta. + Reiniciar el routor power. + Hay un router mat conngurado. + VoWer a conngurar et route. + Elservidor DNS no funciona, + Reiniciar el senior DNS. -acomputadora obtwvola El sericor DHCP no tunciona. Reinier el servdor DHCP. Sreecion P 189.254.xx sutemstearente, perono se auede conectar aa red. “cs usuarios experimertan + ‘No se implemente seguridad + impiemencar un pian de seguridad ‘elocidadies balas de inalémbvica, lo que permite et acceso de _inalémbrica. meiereecieetaetcetsy Mleetestreterierracioal + Aseguraree do que ol punto deProblemas y soluciones avanzados de los errores de correo electrénico ne Eno Le computadora no ervia al recive correo eleatrenic. La computadora anv corres electrnico, pero no puede reebiro La computadora no puede recibir un correo elactrdnico lespeciice con un archivo adunto + Laconfiguracin del cllerte de correo electranice en la ‘computedora os incowrecta + Et servigor G2 correo alectronico ne funciona + Labandeja de entrada esta lena, + Laconfiguracion del cliente ce correo electrénize en la ‘computadora es incorrecia, + Elarctivo adjumo es demasiado ‘rand. + Elarctive adjunto contione un virus y el software antivirus io bleques, + Nose permre et ypo ae arenvo ‘dunto de correo aloctsénic (0. archivo ejecutabe) y sete ha bleaueade. ‘Volver a confgurare! cliente de correo electrnica, Reinicigr ol server de coro etzctronioe o natncer al proveeder de pervicie de eorran alactsnico Archivar 0 desecnar mensajes de correo eloctrnico paraliberar espacio. Volver a confgurare cliente de correo lectin, Solictarte al remtente que ciida et archivo en gartes mas pecueras cue las reenwie en mersajes de correo electonice indvisuales. Solictarte al romitente que examine o archho adjurto antes de enviaro Solictate al romtente que compma o| archivo adjurte y 0 weerve. Problemas y soluciones avanzados del FTP y de las conexiones de Internet seguras Un usuario no puede ‘acceder al servidor FTP, Er sontare de cliente FTP no ‘encuentra el servidor FTP. Elfrewall en el router bloquea el FTP. El firewall ée Windows bioquea ol FTP ‘Se legé ala cantidad méxima de usuarios, El clente FTF tiene un nombre de ‘Servidor 0 dominio incorrecto 0 ura ‘configuracion de puerto incorectas. E somvidor FTP no funciona 0 no Cl servicer DNS ne funciona y na * “Asegurarse de que os puertos 20 y 21 estén permitidos 2 través del firewall saliente del router. + Acogurarse de que los puertos 20 y 21 estén permitidos a tevés del ‘rewall saiente ge Windows. ‘+ Aumentar a cantidad maxima de usuarios de FTP que pueden acceder al servidor FTP. Simultnoamento + Ingtesar ef rombre de cominio o senvidor correcto y la contguracion de puerto correctas en el cliente FTP + Reinsiar el servidor FTP = Remicior el senider DNS.Problemas y soluciones avanzados de utilizar herramientas de soluci6n de problemas de red La computsdora puode * ETnombre de hosts incerresto, + Inoducir el nombre de host corecta, hacer ping a una dueccion I, * Laconnguracion del DNS cela + Contourar el DNS correctamente ero no aun nombre de ‘computadera os incerta + Reinier el servidor DNS. host. + El servidar ENS no funciona Uns compuradora en una fed + Hayun enlace roto entre las dos + Liza scart para ublear ol anlace que no no puede hacer pingacra —_redes. ‘unciona y reparatto. Ccomputedora en eta re, ICMP 20 bloquoa on ol rout ‘Configurer 0! routor pera permtir ol ping ICMP se bloquea ene trewall IGMP. ‘ce Windows. (Contgurar oi frewall de Windows para permite sing ICME Nslookup informa que “Ne El sonior DNS no respenda. Roinicia ol sonvidor DNS. se puede encontrar et ‘Cambar la connguracion del servidor DNS. nombre del servidor pare recon 127.000 Se ‘agot el tempo de espere” La compuradora no se + La carpets no esta comparica. + Asegurarse de que la carpeta de 1ed esto puedo conectar a una + La computadora no ostd en el ‘comparida con ol commando net share carpeta comparida dered mismo gruoo de trabac. Establever ave la computadora pertenezca ‘mediante ei comande at {al mismo grupo de trabajo que la ae ‘computadora que contiana Ia carpets ‘comparida de rea. Cuando seincenca usar et + ‘El cable dered esta ‘over @ conectar el cabie de red. ceseensetade. \oWver e configures NIC para obten Carpetacomparida de rea__—_—mismo grupo de trabao. Establever que la comautadora pertnezca mediante @comando et al mismo grupo de vatajo que la == ‘comautadora que contione 9 carpote ‘comparida de ree, Cuando eainterta usaral + Beable de wad oats + Volver 2 eongstar el eabla do red comand ipcantig ‘desconeetado. + Volver 2 configurar la NIC para obtener la (reteazeospconzig ——* ‘La computadora se contiquo asignacion de drecciones IP (rene recibe oimenssje con una direccidn IP estate. utométeamente ‘Na ee puede realizar la ‘peracion en el adaptacor imierttas los meds estan sdesconectodos" La computadora no se La compuradora remotano se ha thicia el senicio Telnet en a commputadora puede conectar a una ‘enfigurade para accptar rerrote y eonfigurar la comautadora emote ‘computadora remota ‘conaxiones Tene! ono seiniis el para que acepte cenaxianes Tanat median Tenet servic Tenet Eiccno de red en el rea de Se asigno una dreccicn IP estatiea a Volver a confgurar la NIC para obtener la notfcaciones muasva un ntetaz. asignacion de deccionas P signo de excamacea utomaticamente. ‘amarillo. Cuando 20 intone usar el comando incantigProblemas y soluciones avanzados del malware Identiicacién del problema pd od Durante el arranque, aparece Un vius en el felmensaje “Se cambio 0 sector de modifies el MER™ fertanque modifies ol reaistto princioal de arranque. Allnicir ura computadora Un vitus dai ‘can Windows 7 © elregistro Windows Vista, aparece el principal de Siguiente mensaje de eror: _arranque. “Error al carga’ el sistema ‘operativo”. Alinicia ura computadora Un vitus dai ‘can Windows 7 0 el sector de Windows Vista, parece el arranque. siguiente mensaje de enor: “Precaucién: este disco duro puede estar infectado eon un Una computadora con Un vinus dani Windows 7 no arranca. los archivos de sistoma de ‘Suscentactos de correo Su cuenta de lectrénico recen core correo ro deseado desde su electréaice fue ‘cuenta. asatada por un vrus 0 spyware, "Arrancar la computadora con un medio de arranque y ‘lecutar un software antivirus para desechar el virus det sector de arrancue. ‘Arrancar la computadora desde los medios de Instalacion. En 's pantalla Instalar Windows, selaccionar Reparar el equipo. Enel simbolo del sistema, escribir: Bootrec. exe /Ziabr. ‘Arrancar la computadora desde los medios de instalation. En ib pantalla Instalar Windows, selaccionar Reparar el equipo. Enel simtolo del sistema, escribir bootrec. exe fermpo0t, ‘Arrancar la computadora desde los medios de instalation de Windows PE. Acceder ala herremienta Reparacion de inicio de Wirdows para recuserat los arcnives de sistema EFjecutar un software antvius y reparar. desechar o poner en ‘usrertena los archives infectados. Ejecutar un software antispyware y desechar cualquier infeccion por spyware. Después de desinfectar la computadra, cambiar la ccontrasena dela cuenta de correo electranio. Problemas y soluciones avanzados de los permisos de usuario Pic SEE Un usuario puede iniciar El usuariono es ‘Agregar al usuario al arupe que corresporde. sesidn, pero recibe el miembro del grupo que Agregarlos permisos del usuario correctos alos. mensaje “acceso denegado" tiene accesoa esos archivos y carpetas. ‘cuardo intenta asceder a archivos ycarpetas. algunos archivos y carpeta. Un usuario pusde ubicar un Los permisos de usuario’ Cambiar los permisos de arcrivos de usuario a Leer archivo enel servidor, pero son incorrectos. no puede descargar. y ejecurar Un usuario obtione accose a La aubcarpota heredé Cambiar a configuracién de formisos do la tuna subcarpeta 2 laque no pormises de a carpeta subcarpeta para que no herade los permisos de la ‘se deberia poder acceder. de rive! superior ‘carpeta principal. Estabiecer los oermisos ‘adecuados para la subcarpeta.Problemas y soluciones avanzados de la configuracién de seguridad de computacién La computadora funciona El software antivirus esta conficurado Configurar el software antiviis para Ccespacio todoslos dias a la para examinar la computadora todos los _que examine la computador misma hora dias a la misma hora ‘cuando esta no esté en uso. Un usuario se queja de que No se establecié la contraseta de! BIOS, Establecer una contrasefia para la confguracién del BIOS de por lo que otros usuarias pueden camblar proteger el acceso a la la computadora se cambla la connguracion del BIOS. ‘connguracion del BIDS. ELTPMno aparece ene! EITPM esta deshabitado, Hapittarel TPM en el BIOS. Acministrecor ce ispostives. Problemas y soluciones avanzados de la configuracion de firewall o proxy La computadora no puede * El nrewallde * Conngurar el hrewall de Windows para permit las racer ping a otra Windows bioquea solicitudes de ping ‘computacora en la red. lessolciudesde > Configurar el router para permit sclictudes de oe ping + Elrouter bleques See olctudee do =n Las excepciones de frewall + La configuracién = Establecer el frewall de Windows en “No permitir {ce computadora port dol frowall do ‘excepciones cuando 20 utlza ura red puDliee” permiton conexiones no Windows es + Habiitr el frewall de Windows. futorizadas de sncorract, ‘computadoras falas + El frewall do Windows esta ddeshabiltaco. programa de correo + El sorvidor do + Voriicar que el servidor de correo electrénics ‘lectrénico esti confguado correo eloctrdnico _funciore. correciamerte, pero no se 10 funciona + Crear una excepcisn de firewall de Windows para ‘conecta al servidor do + Elfrewall de €l software ce cores electrénice correo electionica, Windows bloquea el sofware de correo elacranico. La computadora puede * Laconfigurecién + Volver a intreducir la confiquracién del servidor hacer ping a servidor proxy, del servidor proxy __prony,incuso la dreccisn P y el puerto del pero no tiene conectvidada___delnavegadores __servider prony, asi como cualguler excepcién que. La computadora puede + Laconfiguracién + Volver a introduct fa configuractén del sonvidor hacer ping al server proxy, del servidor proxy _—proxy, incluso la direcei6n IP el puerto del eonotiene conectvidad 2 delnavegador es —_—servidor proxy, asi como cualquier excepcién que Internet incorrecia, ‘se doba defini + Elsoridor proxy + Reinciar el servidor proxy esta esconectado,