EL BONDING EN EL MODELO DELTA: POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO: EL MODELO

DELTA
Es posible que una empresa alcance ocho posicionamientos estratégicos en torno a tres polos:
mejor producto, solución integral al cliente o consolidación del sistema
MEJOR PRODUCTO, basado en economías de producto
• Liderazgo en costes: Ponemos el foco en ser el proveedor de coste más bajo en una
categoría de productos no diferenciada
• Diferenciación: Ponemos el foco en las características y funcionalidades del producto de
manera que sean preferidos por los clientes y así conseguir vender a precios más altos.
SOLUCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE basada en economías del cliente, reducción de los
costes del cliente o aumento de sus beneficios
• Redefinición de la experiencia del cliente: ponemos el foco en la experiencia completa del
cliente, partiendo desde la adquisición y continuando a lo largo de todo el ciclo de vida del
producto en las manos del cliente.
• Amplitud horizontal: ponemos el foco en conseguir un completo conjunto de productos y
servicios que satisfagan todas las necesidades de los clientes. Entregamos una solución
integral en un solo lugar
• Integración con el cliente: ponemos el foco en buscar una forma efectiva sustituir o potenciar
actividades que están siendo realizadas por el cliente. Esto sería un outsourcing llevado al
extremo y al menos representaría una compleja red de conexiones con el cliente que
mejoraría su habilidad para hacer negocios y para usar el producto.