c
 

Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y

suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Poder
tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del día y accesible desde
cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta
fundamental para 
   
     . SmartSales provee
soluciones de e-Commerce que le permiten a su Pyme poder promocionar y
vender fácilmente sus productos por internet.

 

 


 Se Refiere a bienes y servicios digitales, se concerta y ejecuta
completamente por vía informática.

 Se refiere a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una
celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para
su cumplimiento.

También se categoriza: 

Empresa-Cliente
Empresa-Empresa


Consumidor-Consumidor
Empresa-Gobierno

2
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:

Œ Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

Œ Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
ΠVenta directa e interactiva de productos a los clientes.
Œ Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV
V


  
   
     


 V
V

VV
 -
c
 c ccc
c
cc









 

          

 
     
  

 
    


  
   
  
 

  
c  
!


 
     
 

  
  


    
  
  
  
    !  
 
   

        "     

   
 
  ! 

  
  
  

 !
 
   
    
    

 

 





?. P i i i j i . Of i i t i i
i l ,i t ti t l í l
it i .
. P i i w t ti . El l , fi ,
i i ,f t fí i ti t ti fí t l it
t ti .
3. P i i ti l i
t .L i t i l i , f t
i l t .L w i li l
li i t t .
. P i t i l. W li , i
f t i l li ll l i
tit i l t t l t t
t t i i l.
5. P i ti i .L t,
f , i t i li t , fi li i
fi i .
6. P i fi i .S i l l , i
w ,t l í i t f ll , i i l
i f i fi w ll l f i t
t ,l i li li t .
 ]. ptimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de
tecnologías de reingeniería de la info rmación.
8. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando
sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
9. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. os
vendedores pueden proporcionar esta ayuda amplian do la información
comparativa y las búsquedas de producto. a provisión de información
de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a
los minoristas a definir el trabajo del comprador.
10. Construir un modelo de negocios sólido. Si este fa ctor clave hubiera
aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto
com' no habrían quebrado.
11. Crear una cadena de   #  en la que uno se orienta a un
número 'limitado' de competencias clave. ( as tiendas electrónicas
pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
12. perar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras
la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios
fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
1 . Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta
para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico,
social y físico de una empresa.

$ %   


El hecho de poder realizar compras con solo ingresar información sobre la
tarjeta de crédito y el usuario ha hecho que mucha gente se preocupe respecto
a las compras en línea.

Realmente es más seguro comprar en línea que en un restaurante con una

tarjeta de crédito. Esto porque existe altas tecnologías de en criptación que
codifican la información enviada del cliente hacia el vendedor con métodos que
tardaría años descifrar, logrando que nadie pueda interceptarla en el camino,
mientras que en un restaurante, se da la tarjeta al mesero y éste podría tomar
los datos para luego hacer compras por su cuenta.

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV

V

    
 V
ë
$&c'(c&&)(* +&(& $*,c +c(c+*

‡Canalizar la resolución de conflictos.
‡Coordinar la gestión de marcas comerciales.
‡Conectar eficazmente las empresas asociadas.
‡ ograr la aceptación de los clientes.
‡Mejorar las habilidades y actitudes de los
Trabajadores.
V

   V

V

V
V
ÚIntegrar las Cadenas Cliente -Proveedor.
‡Integrar la Gestión de Inventarios y Servicios.
‡Integras los nuevos sistemas con los heredados.
‡Gestionar coordinadamente la Satisfacción del
Cliente.
‡Alinear la organización con la Estrategia.

V
El comercio electrónico es una nueva forma de hacer negocios, disponible para
empresas de todos los tamaños, para crear nuevas relaciones y extender los
negocios construidos sobre relaciones, redes y ebs de actividades. El
comercio electrónico equilibra las posibilidades de aprovechamiento para
cualquier organización que desee participar, ya sea grande o pequeña.

as antiguas tecnologías electrónicas eran de amplia difusión, pasivas y

opresivas. a nueva tecnología eb y los elementos multimedia que la
adornan, son más ricos, más facultativos e interactivos. Es difícil entender la
velocidad del cambio en el desarrollo de Internet y de la tecnología eb. El
orld ide eb es algo relativamente nuevo y la evolución que está
deviniendo en el corto y medio plazo tiene el ritmo más frenético nunca
conocido en la historia de los cambios tecnológicos. a facilidad de
aportaciones desde cualquier terminal al conjunto de la red hace que el
VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV

V


   


  
  

  
V
acumulado de horas de trabajo invertidas en la misma se haga incalculable, al
mismo tiempo que su crecimiento impredecible. Por l o tanto, es necesario que
todos los agentes intervinientes en el mundo empresarial estén atentos a esta
evolución y que en el corto plazo se esperen más cambios y más fáciles de
adoptar a su negocio.
V
c 


ü
Tradicionalmente, la frase Supply Chain Management significaba líneas de
ensamblaje, almacenes, transportistas y las hojas de tiempo. Anteriormente, los
fabricantes se dieron el lujo de tomar años para desarrollar, comercializar y
vender sus productos. 

Para las empresas industriales y organizaciones de servicios que buscan
soluciones y las iniciativas de mejora en los ámbitos de gestión de la cadena de
suministro, fabricación y planta / efectividad del mantenimiento de servicios,
ESCM Tecnología brinda servicios de consultoría y servici os de educación
basada en la amplia experiencia y actualizados métodos para arriba.

ESCM proporcione las direcciones de las cuestiones de gestión de la

cadena incluyendo optimización de inventarios, gestión de ciclo de vida del
producto, MR repuestos de gestión y gestión de mantenimiento. os
clientes son compatibles con los cursos de formación y materiales de consultar
a los socios globales.

-
    

a tercera dimensión en el escm -SP es niveles de la capacidad. os cinco

niveles de la capacidad del escm-SP describen una trayectoria de la mejora
que los clientes deben esperar que viajen los abastecedores de servicio.
Esta trayectoria empieza con un deseo de proporcionar servicios eSourcing,
y continúa al del más alto nivel, demostrando u na capacidad de sostener
excelencia.

i Nivel 1 de la capacidad: Abastecimiento de servicios

i Nivel 2 de la capacidad: Constantemente satisfacer requisitos
i Nivel de la capacidad: Funcionamiento de organización de manejo
i Nivel 4 de la capacidad: Proactively r ealzar valor
i Nivel ü de la capacidad: Excelencia que sostiene

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV
!
V


   

 "
 # $ # $#
 % &
 '
 '()
$ #*+*,-*.)/ 0 12$
#/$#

 $# $  # $ #((345&66$ #

78 
 99

9

 2
8 
2
V
V



   

 "
# $# $#
  +
$ #*' *,-+7:7;$
#/$#

 $#  $  # $ #(&)45&(,<$
 #

78  2V
5
V
 
 1  '()'-V
 V
. / 
'0

[a cadena de suministro ha sido vista como una serie de eventos que

inflexibles de alguna manera para conseguir productos a la puerta. A menudo
participan previsiones cuestionables de inventarios, planes de fabricación y los
horarios rígidos hipotético envío.

El Internet ha cambiado todo eso. Se ha transformado este proceso pasado de

moda en algo más cercano a una ciencia exacta. Una cadena de suministro
con conexión a Internet ayuda a las empresas

i evitar desastres costosos

i reducir la sobrecarga administrativa
i reducir el inventario innecesarios (lo que aumenta el capital de trabajo)
i disminuir el número de manos que los bienes toque en su camino hacia el
cliente final
i eliminar los procesos de negocio obsoletos
i obtener reducción de costos y beneficios que producen ingresos
i acelerar la producción y capacidad de respuesta a los consumidores
i Garner mayores márgenes de beneficio de los productos acabados

[a integración efectiva de una cadena de suministro [as organizaciones

pueden ahorrar millones, mejorar el servicio al cliente y reducir los inventarios.

[a clave para obtener un valor óptimo de la automatización de su cadena de

abastecimiento, es importante asegurarse de que tiene sus sistemas internos
de trabajo y antes de empezar su prolongación a través de Internet.

m
$& )
&
* 

Permite la toma de decisiones dentro de la Cadena de Suministros. Despacho

de Bienes, Materiales Escasos y Tiempos de fabricación .[a planificación
ayuda a optimizar actividades tales como: 

Tiempos de fabricación

Materiales Escasos

Despacho de Bienes

Permite la toma de decisiones dentro de la Cadena de Suministros.

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV
=
V


   

 "
 # $ # $#
 % &
 '
 '()
$ #*+*,-*.)/ 0 12$
#/$#

 $# $  # $ #((345&66$ #

78 
V  99

9

 2
8 
>
V
 

  


 



 V
c1c
,
* 

$a ejecución en la Cadena de Suministros es necesaria para la implementación

de estrategias y nuevos procesos, el manejo de los negocios, la construcción
de relaciones con asociados y el servicio al cliente.

Una definición simple de la ejecución en la cadena de suministros es, el

efectivo manejo del flujo de biene s, ordenes, información de clientes,
información del producto y de las fuentes de información de los proveedores de
la materia prima para el producto final. 
2


*(*
c*(
&$c

 Planeación de la demanda / suministro 

 Adquisición de materiales 
3 Manufactura, prueba de productos y capacidad 
ë Manejo de órdenes, almacenamiento, transportación y manejo de
inventarios. 
4 Devolución de materiales. 


c  5
 
V

11
[os e-marketplaces también conocidos como mercados electrónicos son
sitios eb que reúnen una gran cantidad de compradores y vendedores de
distintas partes del mundo, los cuales ofertan y demandan productos como si
de un mercado tradicion al se tratara, pero que a diferencia de éste último,
todas las interacciones se realizan de manera virtual.

En cuanto a la posibilidad de captar clientes, los e -marketplaces sirven como

canales de ventas, permitiéndonos promocionar y vender nuestros produ ctos,
generalmente, a cambio de una pequeña comisión que nos cobran al momento
de concretar alguna venta.

Algunos de los e-marketplaces más conocidos son: eBay y Mercado [ibre, en

donde se compran y venden una gran diversidad de productos; estos e-
marketplaces son conocidos como e-marketplaces horizontales.

Mientras que otros e-marketplaces especializados en un solo producto o sector,

son conocidos como e-markplaces verticales; por ejemplo, e-marketplaces de
artesanías, e-marketplaces orientados a la construcción, etc.

Son una buena opción para las pequeñas y medianas empresas que desean
introducirse en el negocio de Internet, tanto en el caso de las orientadas al B2B
como las dedicadas al B2C.

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV

V
 

  


 



 V
V
     
1 
 V
 +*c'c(
&*

i Mercados privados suelen pertenecer a una organización individual o
consorcios de organizaciones, compradores o vendedores (por ejemplo, una
organización comprador puede tener un mercado privado, en particular sólo
sus proveedores preferidos).
i Mercados regionales son similares a los mercados privados, pero son
propiedad de un grupo o consorcio de compradores de una misma región
geográfica. Regional de los mercados puede ser un método para permitir que
las autoridades locales para que trabajen en colaboración en materia de
contratación con otras autoridades locales. Regional de los mercados
electrónicos permiten un número de autoridades locales que utilicen el mismo
sistema de contratación electrónica para compartir sus proveedores. [os
beneficios pueden lograrse a través de adquisic iones conjuntas,
aprovechando los volúmenes de gasto para negociar mejores términos del
contrato.
i Vertical mercados se especializan en la comercialización de productos
relacionados con un único sector industrial como los productos químicos
industriales o suministros médicos.


&(&
+c(+
&

Algunas características clave de un mercado electrónico incluyen:

i Electrónica pedidos
i Electrónica órdenes de compra
i Electrónica albaranes
i Catálogos Electrónicos
i Texto libre de pedido
i precios contratados muestra
i [os perfiles de usuario con los límites de gasto
i Proceso de aprobación automática
i Seguimiento del pedido y la pista de auditoría
i Gestión de la información y presentación de informes
i Integración con sistemas de back office

c c)
*&(&c$ c*
*

i Reducción de las tareas manuales administrativos relacionados con la

ordenación
i Reducción de errores
i Más rápido ciclo de la adquisición
i Mejora la visibilidad del gasto
i Mejor control del gasto

Hay cuatro areas claves de la contratación: contratación, gestión, ordena ción y

pago. Si bien existe cierta superposición, los mercados electrónicos se
concentran en la ordenación de los bienes, en lugar de aprovisionamiento
proveedores, gestión de contratos de proveedores o pagar las compras.
L t l i l l l t i
ili l t l t l l
t .A , l t i iti l i i
t j i i ili l t tí l i .

c   cc  c
c

„

!"# !
it „ „
!$ „
it„ ll
 ' il

%
% „
it„ ll
 f &il„t li„t
t„il
 i
it„
„„t „
t

 
i„t„i „
. ii„t l
 
 t

 ii
. t l
.

„
it„  „
t

„
it„ i„li „ í„l
%
„l (i l &
i„ w
 i tl
itl,  
i
 „ ti„ itl
 tt,
 „
t 
 *)„ 

 
 „, 
í i„ 
í   i „
i
 „
t
 t
,
 „

i „+ , tfi 

„l„t,   i 
i
it
i
t.

í„i .

V
c 

 

?
EP t l i t lí .
i t li t l , i t l ti
t l i t i t ll . E t i l l ti l
i , f t , t t , l i t i ,
i l t i i i ti i t .

? E i t i t l i
l t i t i t t
 P l l t i f ilit l ti i
i i t ti t .
 j l fi i i l i ti t i l
t .




VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV
        
V


 
   
 
 # $# $#




 

   


$ #5 *? 7@  >5 $# $ #

$
#  
$ # $ #  5 $
V
3
*(6,c(*
,(c'c +0

i El propósito es moverse de un ambiente de procuración basado en
papel a un ambiente basado en internet, llamado procuramiento
electrónico o e-procurement.
i Hacer las transacciones electrónicamente puede generar ahorros
administrativos significativos tanto para los compradores como para
proveedores, permitiendo a esto la reducción de precios también. 


ë
c+&&c, (*
c*c
*'(&7c (*
,(c'c +


Una forma de reducir los costes de compras es actuando sobre las diferentes
actividades que se pueden identific ar en un proceso de compras.
El esquema tradicional de actividades que se identifica en un proceso estándar
de compras es el siguiente:

1. El usuario genera una solicitud de compra para cubrir una necesidad.

2. [a solicitud de compra es aprobada por el responsable respectivo
. [a solicitud de compra es enviada al departamento de compras.
4. El comprador recibe la solicitud de compra.
ü. El comprador elige proveedores posibles del listado de proveedores.
. El comprador genera la solicitud de ofertas (pe tición de cotizaciones).
]. El comprador envía la solicitud de oferta a los proveedores elegidos.
8. [os proveedores reciben la solicitud de oferta y responden a la misma.
9. El comprador evalúa las ofertas recibidas y selecciona el proveedor idóneo.
10. El comprador genera la orden de compra (pedido de compra) y solicita la
aprobación del responsable de Compras
11. El responsable de compras aprueba la orden de compra y ésta es enviada
al proveedor seleccionado.
12. El proveedor seleccionado recibe la orden y fabrica o prepara las
posiciones contenidas en la orden de compra.
1 . El transportista lleva el producto y lo entrega al cliente, identificando el
mismo con el albarán.
14. El almacén recepción los productos y emite hoja o vale de recepción.
1ü. El proveedor remite la factura
1 . El departamento económico -financiero verifica los documentos cruzando
orden de compra, hoja de recepción y factura.
1]. Se realiza el pago.

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVVV

V



 -  


  !



  
 
  V

V
    

 6 -V
& 8 

% 
  :

Algunas empresas han descubierto que muchas de sus transacciones se

siguen produciendo en el papel, y se han topado con problemas que van desde
la gestión de contenidos a la participación de proveedores en sus sistemas. [a
mayoría de las empresas que desean hacer caer el interruptor en dos
campos. [os primeros son los adoptantes lento paso a paso. Implementan un
pedazo de su sistema en un momento y llevar lentamente socios comerciales a
bordo. [os demás siguen el modelo de sustitución total. Ellos construyen un
sistema totalmente paralelo, lo prueba, luego cambiar a cuando
funciona. Generalmente hay algo de dolor y algunos errores detectados son,
pero por lo general estos son absorbidos y continúa el negocio.

c. 8

 :

No morder más de lo que puede masticar. El enfoque de sistema paralelo sólo

debe usarse si usted tiene el tiempo y los recursos para hacerlo. Si no, quédate
con el enfoque incremental.

No espere un inmediato retorno de la inversión. Una ganancia de corto-tema

puede ser apreciable, pero puede ser devorado por el costo de la capacitación
del personal y compra de equipos. Un año o dos en el camino, un mayor
retorno de la inversión debería ser evidente.