SIST EMA DE

GEST IÓN DE
LA CAL IDAD
ISO 9001:2008

MANUAL DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD AUT ORIZ ACIÓN ACT UAL IZ ACIÓN

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4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1. Requisitos Generales

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El CECyTE Querétaro ha establecido, documentado, implementado y mantiene un Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC) y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
de la Norma Mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008, equivalente a la Norma Internacional
ISO 9001:2008.
El Colegio ha:
a) Determinado los procesos necesarios para el SGC, su aplicación, secuencia e interacción;
mismos que se encuentran descritos en la figura 1:
b)

Fig. 1
Los Grupos de Interés tienen expectativas respecto a los servicios que presta el CECyTE
Querétaro, traduciéndose en requisitos para el perfil de egreso de los alumnos. El grado de
cumplimiento de estas expectativas determina el grado de satisfacción de los alumnos. Los
procesos mantienen una comunicación constante con estos grupos.
El proceso de Dirección Estratégica establece la Planeación Estratégica Institucional y la
toma de decisiones para definir el rumbo del CECyTE Querétaro, estableciendo la Visión,
Misión, Valores y Política de Calidad; creando las condiciones necesarias para que se logre el
cumplimiento de los Objetivos Estratégicos Institucionales; incluye:

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Planeación Estratégica

Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad

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Comunicación Interna

El proceso de Gestión Académica crea las condiciones necesarias para la ejecución del
proceso de Formación Educativa, aplicando y fortaleciendo el Modelo Educativo del
Bachillerato Tecnológico y la Reforma del Sistema Nacional de Bachillerato, y para elevar el
nivel académico e integral del alum no facilitándole la continuidad de sus estudios y/o su
incorporación al ámbito laboral; incluye:
Vinculación
Servicios Extraescolares
Servicios Docentes

Servicios Escolares
El proceso de Planeación, Gestión y Administración de los Recursos coadyuva en la
creación de las condiciones necesarias para el óptimo funcionamiento de los demás procesos
del SGC, realizando actividades de apoyo en cuanto a la gestión y administración de los
recursos humanos, materiales y financieros; así como la plane ación y gestión del presupuesto
y la infraestructura Institucional; incluye:
Competencias Estratégicas (Recursos Humanos)
Infraestructura y Equipamiento
Programación y Planeación
Recursos Materiales
Recursos Financieros
Nota: Parte de las actividades de selección de personal son llevadas a cabo por el área de
Recursos Humanos de Gobierno del Estado e instituciones educativas, éstas realizan la
evaluación del o los candidatos; el Colegio toma la decisión final sobre la contratación,
de acuerdo a los resultados de las evaluaciones.
El proceso de realización del producto o proceso de Formación Educativa, tomando en
cuenta los Objetivos Estratégicos Institucionales, la Política de Calidad, la Misión y la Visión
establecidas en la Planeación Estratégica Instituci onal y utilizando de manera eficiente los
recursos, insumos e infraestructura proporcionados por los otros procesos, se encarga de
formar egresados del bachillerato tecnológico, desarrollando sus competencias genéricas,
disciplinares y profesionales; inclu ye:
Ingreso
Enseñanza-Aprendizaje
Egreso

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Servicios de Apoyo (Talleres, Laboratorios, Biblioteca)

Servicios de Vinculación (Servicio Social, actividades Deportivas y Culturales)
Servicio Académico y Administrativo (Servicios Escolares, Servicios Docentes,
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Coordinación Administrativa)
Medición, Análisis y Mejora , dentro del proceso de Mejora Continua PMC (Revisión
del SGC en Plantel, Medición Satisfacción)
El proceso de Gestión de la Calidad establece las condiciones necesarias para planear,
hacer, verificar y mejorar los procesos del Colegio; incluye:
Control de Documentos y Registros
Auditorias Internas
Acciones Correctivas, preventivas y de mejora
c) Establecido el seguimiento, medición y aná lisis de los procesos definidos, así como los
criterios y métodos utilizados para asegurar que tanto la operación como el control de
estos procesos son eficaces.
Nota: Parte del control de los procesos es realizado por el Órgano Interno de Control
d) La forma de proveer los recursos e información necesarios para apoyar la operación y
seguimiento de los procesos, tal como se ha establecido en los capítulos 5 y 6 de este
manual.
e) Las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados, que son resultado de la
Revisión por la Dirección, como se establece en el punto 5.6.3 de este manual; y, la
mejora continua de estos procesos de acuerdo a lo establecido en el punto 8.5, del mismo.

4.2. Requisitos de la Documentación

4.2.1. Generalidades
Los documentos del SGC del CECyTEQ se jerarquizan de la siguiente manera:

Manual de
la Calidad

Procedimientos y Formatos

Registro s

Documentos Externos

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La documentación del SGC incluye:

a) Manual de Calidad; el Manual del SGC del CECyTE Querétaro es de aplicación general en
todos los Planteles y la Dirección General. Éste incluye la Política y los Objetivos de la
Calidad, Mapa de Proceso General y los lineamientos necesarios para el adecuado
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funcionamiento del sistema.

b) Manual de Procedimientos del SGC; incluye los procedimientos requeridos por la norma
(procedimientos de calidad):
Control de Documentos DG-CD-01
Control de Registros DG-CR-02
Auditorias Internas DG-AI-04
Acciones Correctivas DG-AC-05
Acciones Preventivas DG-AP-06
Mejora Continua Institucional DG-MCI-07
Nota: El control de producto no conforme se encuentra cubierto en diversos procedimientos
operativos.

También incluye los procedimientos operativos necesarios para asegurar la eficaz planeación,
operación y control del proceso enseñanza aprendizaje:

Promoción de Oferta Educativa PH-POE-01

Selección, Inscripción y Reinscripción PQ -SIR-02
Curso de Nivelación e Inducción PPE-CNI-03
Carga Horaria PQ-CH-04
Planeación Curricular PQ-PC-05
Elaboración de Planeación Didáctica PP/PPA-ESD-06
Acreditación PH-A-09
Evaluación Docente PPE-ED-10
Certificación de Estudios PH-CE-11
Seguimiento a Egresados PP/PPA-SE-12
Servicios de Apoyo PH-SA-13

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Para los Servicios de vinculación se tienen documentados y controlados documentos

necesarios para su operación.
De igual manera se tienen procedimientos documentados para las áreas que conforman:
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Dirección Académica

o Titulación DAC-T-01
o Seguimiento a Prácticas Profesionales y Estadías DAC-SPPE-02
o Programa de Tutorías DAC-PT-06

Dirección Administrativa

o Compras de Bienes y Servicios DAD-CBS-01

o Control de Activo Fijo DAD-CAF-02
o Control de Proveedores DAD-CP-03
o Movimiento de Personal DAD-MP-04
Dirección de Planeación y Evaluación
o Mantenimiento Preventivo y Correctivo a la Infraestructura DPE-MPyCI-01
o Consolidación de Información Estadística DPE -CIE-03
o Control, Mantenimiento Preventivo-Correctivo de Equipo de Cómputo DPE-CMEC-00
c) Los documentos externos incluyen, entre otros, los Planes y Programas de Estudio,
Manuales y Reglamentos aplicables al Proceso Enseñanza Aprendizaje
d) Registros requeridos por la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 y los requeridos por los
procedimientos generales y operativos para evidenciar las actividades definidas en ellos.

4.2.2. Manual de la Calidad

El CECyTE Querétaro ha establecido y mantiene el presente Manual de la Calidad, el cual

incluye:
a) El alcance del SGC y las exclusiones que le aplican (1.2 y 1.3)
b) Referencia a los procedimientos documentados establecidos para el SGC (4.2.1)
c) Una descripción de la interacción de los procesos del SGC (4.1)

4.2.3. Control de Documentos

El CECyTE Querétaro ha establecido un procedimiento (Control de Documentos DG-CD-01)

en el cual define los controles necesarios para:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión
b) Revisar, actualizar y re-aprobar documentos

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c) Asegurar que los cambios y la versión vigente de los documentos son identificados
d) Asegurar que las versiones relevantes de los documentos se encuentran disponibles en
los puntos de uso
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e) Asegurar que los documentos permanecen legibles e identificables

f) Asegurar que los documentos de origen externo necesarios para la para la planificación y
operación del SGC son identificados y su distribución es controlada
g) Prevenir el uso no intencionado de los documentos obsoletos e identificarlos
adecuadamente en el caso de que se requiera retenerlos para cualquier propósito

4.2.4. Control de los Registros

El CECyTE Querétaro ha establecido y mantiene los registros necesarios para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGC.
También ha documentado un procedimiento (Control de Registros DG-CR-02) en el cual se
definen los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la
recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.

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MODIFICACIONES
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a) Se adecua la redacción del capítulo a la norma ISO 9001:2008 .

b) Se Incluye mención del procedimiento de Mejora Continua Institucional.
c) Se aclara que el Control de Producto No Conforme se encuentra cubierto en dife rentes
procedimientos operativos y administrativos.
d) Se actualiza Logo de GEQ
e) Se incluye PH-SA-13 Servicios de Apoyo
f) Se actualiza color logo CECyTE Querétaro y versión de la norma
g) Se divide Servicios de Apoyo, en SA y Servicios de Vinculación, actualizando donde
aplique la modificación. Cambia el nombre de Secuencias Didácticas por Secuencias
Formativas.
h) Se cambia en procedimientos de Dirección Administrativa: Transferencia de Activo Fijo
DAD-TAF-02 por DAD-CAF-02 Control de Activo Fijo
i) El procedimiento PQ-PC-05 Planeación Curricular se integra en el procedimiento PP -
PPA-EPD-06 Elaboración de Planeación Didáctica, el cual se renombró era Elaboración
de Secuencias Formativas.
j) Se cambia Imagen del CECyTE Quer étaro, Logo.

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