CARTA RECLAMO

 Es aquella que escribe el cliente al proveedor por incumplimiento del contrato establecido
mediante el pedido.

 En ella debe redactarse denunciando con todo detalle lo que se reclama y el porqué de la
reclamación.

 La reclamación no siempre puede tener como fin obtener soluciones concretas; su función,
entonces, será contribuir a evitar situaciones similares en el futuro.

 Se debe considerar especialmente el lenguaje a utilizar; se debe ser cuidadoso ya que

fácilmente se pueden herir los sentimientos del destinatario. A veces las circunstancias
que provocan la reclamación no dependen del vendedor, sino de otras personas o
entidades que intervienen en la negociación, por lo que un tono duro y excesivamente
agresivo produciría situaciones desagradables, que no estarían justificadas
posteriormente. Por esto se deben tener en cuenta las “características del cuerpo”.

Características del cuerpo

 Positivismo
 Cordialidad (no obstante la molestia)
 Diplomacia
 Brevedad

Causas de reclamo

 Mal servicio.
 Retraso en el cumplimiento de lo convenido.
 Envío de mercaderías diferentes a las pedidas.
 Diferencia en la calidad y cantidad de los productos.
 Mal estado de las mercaderías enviadas.
 Incumplimiento de alguna de las condiciones del pedido.
 Falta de atención.
 Mal trato recibido.
 Errores de facturas.