COMERCIO MINORISTA Y COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

- El objetivo general es analizar la problemática de la academia y
compañía de baile Urban Dance, formada por las distintas
perspectivas de los empleadores en cuanto a la capacitación que
les ofrece la empresa.
- Identificar los motivos de elección y preferencia de los servicios
ofrecidos por Urban Dance ante la competencia.
- Determinar el tiempo que los consumidores adquirirán el servicio.
- Valorar los factores determinantes de la adquisición en el servicio
de academias de baile.
- Analizar la importancia del precio, calidad y demás atributos
determinantes en el servicio más solicitado que ofrece la
empresa.
- Valorar cuan bien posicionada de encuentra Urban Dance, así
como sus principales competidores.
- Valorar el atractivo del servicio para posibles consumidores que
estén dispuestos a adquirir el servicio.

2. INTERROGANTES DEL ESTUDIO

- ¿Están los consumidores de Urban Dance satisfechos con los
servicios ofrecidos? ¿Desean cambiar algo?
- ¿Cuál es la participación en el mercado de la empresa?
- ¿Está la competencia mejor posicionada que Urban Dance en
cuanto publicidad y promociones?
- ¿Por qué los consumidores prefieren Urban Dance, antes que
otras academias?

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3. HIPOTESIS DEL ESTUDIO
- H1: No existe la suficiente capacitación para los empleadores de
la empresa.
- H2: Los posibles consumidores prefieren Urban Dance antes que
a la competencia gracias al reconocimiento en toda la región.
- H3: La elección del servicio escogido, de su situación y de la
forma de desplazamiento presentan diferencias significativas por
sevicio.
- H4: Los factores determinantes de la compra fuera del distrito
de residencia son valorados de manera desigual.
- H5: Las promociones y ofertas son valoradas desigualmente
según tipo y lugar donde se exhiba

4. METODOLOGIA DEL ESTUDIO

Una vez concretados los objetivos, establecidas las hipótesis de
partida y realizada la investigación bibliográfica preliminar, se
plantean dos cuestiones fundamentales: la redacción del
cuestionario y la elaboración del plan de muestreo.
Redactado el cuestionario y diseñado el plan de muestreo, se
prepara la realización del trabajo de campo y se dan las
instrucciones necesarias para su ejecución. De esta manera se
dispondría de una base de datos que tras su análisis permitirá
elaborar las conclusiones y recomendaciones.

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4.1. Cuestionario
Se planteó en función de los objetivos y las hipótesis formuladas.
Tras la discusión y revisiones previas, se sometió a prueba por
parte de los encuestadores como parte del trabajo exploratorio
buscando mejorar el cuestionario inicial.
En el cuestionario se distinguen varios bloques de preguntas
como: características generales, hábitos y motivos de compra,
comportamiento de compra, utilización de tarjeta de crédito,
conocimiento y valoración de la venta a distancia, valoración de
las promociones, la denominación de origen, las reclamaciones y
la conciencia como consumidor, aspectos ecológicos y
etnocéntricos.

Características Características
Pregunta Identificación H1 H2 H3
personales del hogar
P1 X
P2 X
P3 X
Test no
P4
paramétricos
Test no
P5-P6
paramétricos
Test
P7 paramétricos y
no paramétricos

Pregunta H4 H5 H6 H7 H8 H9-H10
Test no
P8
paramétricos
Test
P9
paramétricos
Test no
P10
paramétricos
Test no
P11
paramétricos
Test no
P12
paramétricos
Test no
P13
paramétricos

Descriptivo
Pregunta venta a H11 H12 H13 H14 H15
distancia
Test no
paramétricos y
P14 X
análisis
multivariante
Test
paramétricos, no
P15-P16 paramétricos y
análisis
multivariante
Test
paramétricos y
P17-P18
no
paramétricos

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 Test no
paramétricos
P19
y análisis
multivariante
Test
P20
paramétricos
P26 Indicadores
Indicadores,
P27 Escalas
multivariantes

4.2. Características del muestreo

Nivel de confianza 90%

Error admitido 6%
Probabilidad de ocurrencia 85%
Población Estadísticamente finita
Tamaño de muestra 91
Trabajo de campo Noviembre 2017
Tipo de encuesta Personal en domicilio
Localización Rutas aleatorias

Posteriormente se procederá a identificar a la persona a

encuestar en función de los siguientes criterios:
a) Admitir como primera unidad básica el distrito (en este caso,
tanto Yanahuara como Cayma por ser parte del segmento de
Urban Dance)
b) Identificar los distintos mapas que componen cada distrito y
seleccionar aleatoriamente dos mapas para su estudio.
c) Volver a seleccionar aleatoriamente dos de las zonas que
componen cada mapa, teniendo como mínimo tres zonas por
mapa en cada distrito.
d) Se repartirán aleatoriamente las manzanas de cada zona
seleccionada para realizar las encuestas. (Cada manzana
tiene como mínimo 5 encuestas, en relación al tamaño y
cantidad de encuestas estimadas en el distrito)

4.3. Instrucciones para la realización del trabajo de campo

Toma de contacto:
Buenos días/buenas tardes soy alumno de la Universidad Católica
de Santa María. Para el curso de Investigación de Mercados se
está realizando un trabajo de investigación para el cuál
deseamos saber la opinión pública que se tiene de las academias
de baile en Arequipa, y usted es una de las personas
científicamente seleccionada para participar en esta
investigación. Valoramos mucho su opinión y desearíamos
realizarle algunas preguntas.

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 Recomendaciones para la formulación de preguntas:
- Estar familiarizado y comprender en su totalidad los
enunciados del cuestionario.
- Realizar las preguntas en el orden en que aparecen en el
cuestionario.
- No modificar ni alterar la redacción con la que cuenta el
cuestionario.
- Leer lentamente cada pregunta.
- Repetir las preguntas en el caso de que no se haya
comprendido en su totalidad.
- Formular todas las preguntas indicadas.

Recursos utilizados para la motivación:

- Ser amable y jovial.
- Al repetir la pregunta, hacerlo exactamente igual.
- Utilizar un silencio o una pauta exploratoria.
- Animar o estimular al encuestado (no hay respuesta correcta
o errónea, recogemos opiniones).
- Solicitar la repetición de la respuesta del entrevistado cuando
no se ha entendido claramente esta.
- Utilizar cuestiones o comentarios objetivos o neutrales.

Recomendaciones para el registro de respuestas:

- Redactar las respuestas tal cual ha respondido el entrevistado.
- No reasumir o parafrasear las respuestas.
- Incluir los estímulos o comentarios.
- Repetir la respuesta como se ha escrito.

Finalización de la encuesta:
- No debe finalizar la encuesta hasta que obtenido toda la
información.
- El encuestador debe responder a las preguntas del encuestado
sobre la investigación.
- El encuestado debe quedarse con un sentimiento positivo de
la encuesta.
- Es importante mostrar nuestra gratitud al encuestado por su
colaboración.

4.4. Instrucciones para la localización del encuestado

- Se eligió aleatoriamente una manzana de la determinada zona
del distrito especificado.
- Se empieza a encuestar a partir de las casas ubicadas en las
esquinas, siendo de forma cuadrada se necesitarán cuatro
encuestadores para esta tarea.
- Del punto de partida se procederá a encuestar a las casas
siguientes que estén al lado izquierdo de este en adelante
hasta finalizar con el número de encuestas asignadas a esa
manzana.

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4.5. Codificación
A la par con la realización del trabajo de campo, se preparará la
matriz de la base de datos en función de las variables utilizadas
en el cuestionario, las respuestas serán codificadas empezando
por 1, las preguntas no respondidas serán codificadas con 0.

4.6. Tabulación de las respuestas

Una vez realizado el trabajo de campo y verificado que la
encuesta haya sido llenada correctamente, se realizará el
vaciado de los datos a un programa estadístico, el cual, a nuestra
preferencia sería Excel o SPSS.
Al culminar el vaciado de datos se empezará a realizar el análisis
univariado, bivariado y multivariado en función de los objetivos
e hipótesis planteadas en el trabajo.

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5. FORMATO DE LA ENCUESTA

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