“FICHAS TECNICAS PARA EL PROYECTO: “CREACIÓN DE SOFTWARE DE

GESTIÓN DE CALIDAD QUE PERMITA MEDIR EL DESEMPEÑO DE LOS

AGENTES DE UN CALL CENTER”

YESMARY GARCÍA IBAÑEZ

JHON JAIRO BELTRÁN CALDERÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2017
FICHA TÉCNICA COMPUTADOR ESCRITORIO

1. NOMBRE DEL DISPOSITIVO:

Computador de Escritorio (Para uso general de aplicaciones).

2. SOLUCIÓN- PROYECTO:

Solución informática para el proyecto CREACIÓN DE SOFTWARE DE GESTIÓN

DECALIDAD QUE PERMITA MEDIR EL DESEMPEÑO DE LOS AGENTES DE UN
CALL CENTER.

3. ESPECIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDAS:

Se establecen las mínimas características obligatorias para cada uno de los

dispositivos que son:

3.1 Características Físicas

ITEM CANTIDAD COMPONENTE

1 2 Torre con fuente de poder
2 2 Monitor plano LCD de 15” con punto de conexión a guaya
3 2 Mouse USB óptico de dos botones y scroll
4 2 Teclado en español USB
5 2 Guaya para el monitor
6 2 Cables de poder
7 2 Cable de conexión para el monitor
8 -- Medios físicos con drivers de los componentes del equipo
para Windows 7 0 10
9 2 Pad Mouse ergonómico

3.2 Especificaciones Técnicas

ITEM CANTIDAD COMPONENTE

1 1 Mainboard
2 1 Procesador Intel Core i3
3 1 Módulo de memoria RAM de 4 GBytes
4 1 Disco duro de 500 GBytes
5 1 Unidad óptica CD-ROM/DVD-ROM
6 4 Puertos USB 2.0
7 1 Puerto de video compatible con el monitor
8 1 Adaptador de red (Tarjeta de Red) 10/100/1000 Mbps, conector
RJ-45 integrado, que soporte IEEE 802.1x
9 1 Sistema operativo Microsoft Windows 7 Home o Windows 10
10 -- El computador debe estar certificado
11 -- Alimentación 120 VAC
12 -- El monitor, torre, teclado y mouse deben ser de la misma marca
3.3 Garantía

ITEM CANTIDAD COMPONENTE

1 4 Años Garantía del computador y de sus partes

FICHA TÉCNICA SERVIDOR

1. NOMBRE DEL DISPOSITIVO O SOLUCIÓN:

Servidor

2. USO/FIN

ITEM CARACTERÍSTICA VALOR

1 Cantidad de usuarios
4
estimados
NOMBRE
Software que va a VERSIÓN FABRICANTE
SOFTWARE
2 ser instalado en el
Y&J
servidor MACC 1.O
Soluciones

3. ESPECIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDAS:

3.1 Características Físicas

ITEM CANTIDAD CARACTERISTICA

1 1 Servidor

3.2 Especificaciones Técnicas

ITEM CANTIDAD CARACTERISTICA

1 -- Torre
2 1 Procesadores Quad-core Intel Xeon
3 1 Memoria RAM de 8 GBytes
4 1 Disco Duro de 2 Terabytes
5 2 Fuente de poder de 700 vatios
6 1 Unidad de CD o DVD
7 4 Puertos USB 2.0
8 1 Tarjetas de red 100/1000 Mbps – RJ45
9 -- Medios físicos con los controladores y drivers de los
componentes del equipo para Windows server 2008
10 -- Manuales del equipo

3.3 Garantía

ITEM CANTIDAD CARACTERISTICA

1 4 Años Garantía del servidor y de sus partes
Bibliografía
http://www.informaticamoderna.com/Servidor.htm

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-83811298-dt-content-rid-
107470848_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL-
2015/contenido/oaaps/oaap5/aa2/oa_fichas_tecnicas/index.html