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Carlos Wilfredo de león Méndez

Universidad Mariano Gálvez

Facultad de Ciencias de la Administración

Licenciatura en Administración de Empresas – Ciclo II

Curso: administración III

Catedrático: Lic. Edgar Leonel Cifuentes

Malacatán, San Marcos, 24 de febrero de 2018

 Índice

Introducción .................................................................................................................................................. 3
Por excelencia ............................................................................................................................................... 4
DOWNSIZING ............................................................................................................................................. 6
Control de calidad ......................................................................................................................................... 7
Cultura Organizacional ................................................................................................................................ 20
Conclusión ................................................................................................................................................... 22
Bibliografía .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
 Introducción

Esto temas son de muy relevancia por una buena organización sin importa como lo

manejamos si por la calidad siempre será lo más principal lo podemos ver en la excelencia

ya que es un conjunto de práctica, por el control de calidad: es asegurar que los productos

o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad. Ya q estoy van de la mano y

encontraremos lo más esencial para mantener un organización completa.

Por excelencia

Es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de

resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados,
orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas,
mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.

Competencia por ser primeros en la administración mejor gerencia da

En este libro lo que se hace es una investigación a más de 50 empresas norteamericanas con el
propósito de saber qué es lo que hacía de algunas empresas ser las mejores, en otras palabras ser
excelentes.

Las quejas que se dan por entonces contra la administración norteamericana podrían agruparse
en cinco categorías:
1. Las escuelas de negocios nos están destruyendo.
2. Los llamados gerentes profesionales carecen de debida perspectiva.
3. Los gerentes no se identifican con su compañía.
4. No se interesan suficientemente por su personal.
5. Los ejecutivos superiores y su estado mayor se encuentran aislados en sus torres de marfil.

1. PREDISPOSICIÓN PARA LA ACCIÓN

Las empresas exitosas toman decisiones con agilidad.
Son organizaciones pragmáticas.
Importancia a la actitud.
Constituir grupos de trabajo pequeños de alta versatilidad con muy escasa duración temporal.
Algunas características de estos grupos son las siguientes:
Están formados por pocos miembros, generalmente diez o aún menos.
La duración del grupo típico en muy limitado.
La participación es voluntaria.
Estas fuerzas tácticas no tienen el negocio de producir papel. Su negocio es producir soluciones.

2. ACERCAMIENTO AL CLIENTE
Intensa interacción con los clientes.
5 puntos a tomar en cuenta:
Obsesión del servicio
Servicio de post venta
Obsesión de la calidad
Excelencia en la calidad, confiabilidad en la actuación y lealtad en las relaciones con los
distribuidores
Arte para situarse en el mercado
La orientación al cliente es una manera de posicionarse en el mejor lugar de todos los que
presenta un mercado
Menor preocupación por los costos
Las compañías excelentes prefieren preocuparse más bien por el cliente que por los costos
Escuchar a los clientes
Las compañías excelentes disponen que en la presentación de sus productos exista una línea
fluida de comunicación con el cliente

3. AUTONOMÍA Y ESPÍRITU EMPRESARIAL

Fomento interno de la innovación y del crecimiento.
Otorgar la máxima importancia a los sistemas de comunicación.
La autonomía otorgada al trabajo creativo y "anárquico" del personal.
Esto implica desde luego la renuncia a un poco de orden para alcanzar una innovación regular.

4. PRODUCTIVIDAD POR EL PERSONAL

Brindan confianza a sus trabajadores.
Tratar a los trabajadores como adultos, como socios; tratarlos con dignidad y con respeto; como
la fuente de la productividad.
Los trabajadores son la fuente primaria de mejoras en la productividad.

5. MOVILIZACIÓN AL REDEDOR DE UN VALO CLAVE

Diseñan un sistema de valores que representa su empresa
Brindan una atención explícita a los valores y la manera cómo los dirigentes los han identificado.
Inspiran a las personas que se hallan en los niveles más bajos de la organización
Valores básicos:
Creer que somos "los mejores".
Creer en la importancia de los detalles de ejecución, en cumplir bien cada aspecto de la tarea
cotidiana.
Creer en la importancia de las personas como individuos.
Creer en la calidad y el servicio sobresaliente.
Creer que la mayoría de las personas en la organización deben ser innovadoras, y como
corolario, estar dispuesto a dar apoyo en caso de fracaso.
Creer en la importancia de la informalidad para mejorar las comunicaciones.
Creer explícitamente en la importancia de las utilidades y el crecimiento económico y
reconocerlos.

6. ZAPATERO A TUS ZAPATOS

Las empresas de mayor éxito son las que se diversifican alrededor de una sola destreza.
Son exitosas aquellas empresas que se ramifican en campos de acción que guardan relación.
La diversificación indiscriminada no es nada benéfica.
7. ESTRUCTURA SIMPLE Y POCO PERSONAL
Para que una organización funcione es preciso asegurar que las cosas sean comprensibles para las
decenas o centenares de miles de personas que laboran allí. Todo esto significa que es necesario
mantener la sencillez.
8. FLEXIBILIDAD Y RIGOR SIMULTÁNEOS
Las organizaciones que se rigen por el principio de flexibilidad y rigor simultáneos ejercen un control
estricto, por una parte; pero al mismo tiempo permiten (y aún exigen) autonomía, espíritu emprendedor
e innovación en todos los niveles.
DOWNSIZING
El downsizing es la reorganización o restructuración de las organizaciones, llevando a cabo la
mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en todos sus niveles y la
adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.

Se estima que el término downsizing se acuña al inicio de la década de los 70 en la industria

automovilística de los Estados Unidos para referirse a la contracción o disminución de carros
producidos por ese sector. A partir de 1982, empezó a ser aplicado a la reducción de empleados
de una firma, uso que se le ha dado desde entonces.

El downsizing de las empresas fue principalmente una reacción a sus problemas financieros o a
sus excesos en la estructura organizacional. Las compañías han aprendido a usar el downsizing
como una herramienta gerencial que les ayuda a cambiar para ajustarse a la tecnología, la
globalización y el re-direccionamiento de los negocios.

Aunque la reducción de personal se ha convertido en una práctica casi universal de gestión,

muchas iniciativas del Downsizing han fallado. Surgió como necesidad de solucionar los efectos
del crecimiento de tamaño de las organizaciones, el exceso de burocracia, que dificultaban la
toma de decisiones y la adaptación a nuevas circunstancias, el aumento de la competitividad y de
la turbulencia ambiental, por lo que fue necesario repensar las estructuras y modos de toma de
decisiones como forma de incrementar la rapidez de respuesta y la capacidad de adaptación.

El downsizing se ha vuelto común aplicarlo tanto en sectores públicos como privados, impulsado
por las presiones de la globalización, del neoliberalismo, presiones económicas, fiscales y
políticas, aplicándose más intensamente con el sentido reactivo, resultando más ineficaz y
perjudicial para las organizaciones, pues involucran decisiones y acciones que afectan
profundamente la vida y la productividad de los individuos.

Existen dos tipos de downsizing:

· Reactivo: Se trata de responder al cambio sin un estudio previo de la situación. A partir de esto
surgen problemas predecibles, lo que produce periodos de crisis, reducción laboral sin un
diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños suelen ser costosos y tienen
implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional.

· Proactivo: Evita la secuencia reactiva y a partir de él se obtienen resultados y efectos más

rápido. Es un proceso de anticipación y preparación para eventuales cambios en el entorno. Para
su implementación se requiere de criterios estratégicos basados en la idea de repensar la
empresa
Control de calidad

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para

detectar la presencia de errores.
La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan
con los requisitos mínimos de calidad. Existe primordialmente como una organización
de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas
especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades
de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva
adecuada.
Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será
eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos
costos añadidos y desperdicios de material.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para

verificar que las características del mismo sean óptimas2. El único inconveniente de estas
pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los
defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.
Mejora de la calidad
El proceso para mejorar el nivel de rendimiento.
Pasos
1 Probar la necesidad de mejora.
Identificar los proyectos concretos de mejora.
Organizar para la conducción de los proyectos.
Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
Diagnosticar las causas.
Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación
Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
Así podrá lograr una progreso puntual, ahora bien, instaurar un sistema de producción o de
operaciones es la mejor manera de mejorar la calidad continuamente, para esto existen modelos
como los basados en lean manufacturan o monozukuri
Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que trae de regreso a los
clientes. El principal reto que ha surgido de productos más complejos para el cliente con mayores
funciones y requisitos de ejecución está siendo enfrentado con eficiencia creciente; la calidad y
seguridad del producto han por tanto, llegado a ser de importancia primordial para el gobierno y
una fuerza política que se debe de reconocer ¨ en contra del fabricante”. Hoy es un determinante
fundamental la calidad de productos y servicios para el cliente. La calidad es el factor principal
en el desarrollo e implementación exitosa de los programas administrativos y de ingeniería para
la realización de las metas principales de los negocios.
CUAL ES EL NUEVO IMPACTO DE LA CALIDAD
Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que trae de regreso a los
clientes.
El principal reto que ha surgido de productos más complejos para el cliente con mayores
funciones y requisitos de ejecución está siendo enfrentado con eficiencia creciente; la calidad y
seguridad del producto han por tanto, llegado a ser de importancia primordial para el gobierno y
una fuerza política que se debe de reconocer ¨ en contra del fabricante”. Hoy es un determinante
fundamental la calidad de productos y servicios para el cliente.
La calidad es el factor principal en el desarrollo e implementación exitosa de los programas
administrativos y de ingeniería para la realización de las metas principales de los negocios.
QUE ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Y CUAL ES SU PROPÓSITO?
Suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada, producida y
sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor.
El control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una
empresa para la integración del desarrollo del mantenimiento y de la superación de la calidad con
el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del
consumidor y al costo más económico.
SIGNIFICADO DE “CALIDAD”
Es el resultado total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia,
ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso
satisfará las expectativas del cliente.
SIGNIFICADO DE “CALIDAD”.-ORIENTACION A LA SATISFACCION DEL CLIENTE:
La palabra “Calidad” tiene el significado popular de “Mejor” e Industrialmente quiere decir
“Mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor”.
Uso al que el producto se destina
Su precio de venta
Condiciones Importantes:
El uso a que el producto se destina
Su precio de venta
CONDICIONES IMPORTANTES:
Las especificaciones de las dimensiones y características de funcionamiento.
Los objetivos de confiabilidad y duración.
Los requisitos de seguridad.
Las normas aplicables
Los costos de ingeniería, fabricación y calidad.
Las condiciones de producción bajo las que se fabricó el artículo.
La instalación en el sitio de uso y los objetivos de mantenimiento y servicio.
Los factores de uso de energía y conservación de materiales.
Consideraciones ambientales y otras consideraciones por efectos secundarios.
Los costos de operación, uso y servicio del producto por el cliente.
El propósito de estas consideraciones es lograr la calidad que establezca el balance adecuado
sobre el costo del producto y servicio y la valía al cliente, incluyendo requisitos esenciales como
la seguridad.
EL SIGNIFICADO DE “CONTROL EN LA INDUSTRIA:
ESTABLECIEMITNO DE ESTANDARES: Estándares requeridos para los costos de calidad,
el funcionamiento, la seguridad y la confiabilidad del producto.
EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO: Comparación del cumplimiento entre el producto
manufacturado o el servicio ofrecido y los estándares.
EJERCER ACCION CUANDO SEA NECESARIO: corrección de los problemas y sus causas en
toda la gama de los factores de mercadotecnia, diseño e ingeniería, producción y mantenimiento
que influyen en la satisfacción del usuario.
HACER PLANES PARA EL MEJORAMIENTO: Desarrollar un esfuerzo continuo para mejorar
los estándares de los costos, del comportamiento de la seguridad y la confiabilidad del producto.
CUAL ES EL ENLACE DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD:
La calidad de todo el producto tiene el efecto de muchos de los pasos del ciclo industrial:
La Mercadotecnia evalúa el grado de calidad que desea el consumidor y por el cual está
dispuesto a pagar.
La Ingeniería traduce la evaluación de mercadotecnia a especificaciones exactas.
Compras escoge, contrata y retiene a los proveedores de piezas y materiales.
La Ingeniería de Manufactura selecciona matices, herramientas y procesos de producción.
La Supervisión de Manufactura y el personal de la planta influencian decisiva durante la
fabricación y en los ensambles intermedios y finales.
La Inspección Mecánica y pruebas funcionales comprueban el cumplimiento con las
especificaciones.
Los Embarques influyen en las necesidades de embarques y transporte.
La Instalación y el servicio del producto ayudaran a lograr el funcionamiento correcto, instalado
el producto de acuerdo con las instrucciones y mediante mantenimiento y servicio.
Cada mejora en la calidad y cada esfuerzo por mantener la calidad-sea un cambio en el equipo y
fuerza laboral.
Persona prototipo del control total de la calidad el ingeniero y administrador de la calidad, con
conocimientos adecuados en tecnología, ingeniería moderna, y administración de sistemas, así
como control de métodos estadísticos, enfoques de comportamiento y motivación humana,
técnicas de inspección y pruebas así como estudios de contabilidad y otras herramientas.

IMPACTO EN LA EMPRESA DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.- LA GERENCIA

DE CALIDAD TOTAL:
El control total de la calidad influye no solo las actividades de la función de control de calidad, si
no con mayor importancia las actividades de calidad multifuncionales.
Implica la implementación y administrativa y técnica de las actividades de calidad orientadas
hacia el cliente como responsabilidad primordial de la gerencia general y de las operaciones
principales de mercadotecnia, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y
servicios.
EL COMPRADOR, EL PRODUCTOR Y LAS NUEVAS DEMANDAS DE CALIDAD EN EL
MERCADO.
La amplitud y la complejidad de las nuevas demandas de calidad se reflejan en la realidad del
mercado de hoy.
Las expectativas del usuario en el desempeño de la calidad la crecido a una tasa mayor para
muchos productos y servicios lo cual esto se considera como una brecha de calidad, y una
complejidad debido a que los objetivos de la calidad es precisamente como reducir estos costos
de calidad.
PERFIL DEL COMPRADOR.
Los compradores, ya sean consumidores individuales, corporaciones industriales o agencias de
gobierno, recalcan cada vez el concepto de VALOR TOTAL de la calidad por unidad de precio
pagada, con renovada concentración sobre la economía, seguridad, servicio y confiabilidad
mayores en relación al producto y el servicio.
El cuidado en las compras ha mejorado más que casi ninguna otra habilidad, particularmente por
las empresas industriales y cada vez más por los consumidores. Por lo que algunas causas claves
de presiones son las siguientes:
Mayores expectativas de desempeño (mejoras en bienes y servicios, que proporcione mayor
economía, comunicación confiable, así como suministros confiables de energía)
Ciclo de vida y costos de servicio (el servicio y el mantenimiento durante el uso del producto)
PERFIL
El interés del público en los costos de energía y la disponibilidad de fuentes de energía junto con
los aspectos ambientales relacionados con la producción de energía han hecho de esta un factor
de calidad de cada vez mayor importancia para los compradores de productos de consumo.
La confiabilidad, seguridad servicio y las áreas convencionales de calidad representan una
porción relativamente pequeña de este costo adicional.
La energía es la que ocasiona mucho del costo de ciclo de vida total, ya que el elemento principal
de los costos totales de USUARIO es la energía consumida. Esto está ocasionando cambios
fundamentales en algunos de estos productos, si son adecuados, y una nueva dimensión de
medición de calidad importante para este producto.
También estamos llegando a la necesidad de evaluar los efectos ambientales de los procesos de
producción, así como los productos en sí, de forma que en la creación del nuevo producto se
tiene en cuenta cada vez más solo el valor y experiencia técnica, sino el consumo de materias
primas, consumo de energía, y otros efectos ambientales directos e indirectos.
INFLACIÓN DE PRECIOS
Los compradores recuerdan la calidad que han relacionado desde hace mucho con el precio alto,
y probablemente verán el precio más alto como pago por lo que ellos esperaran que sea de mayor
calidad.
LOS PAÍSES EN DESARROLLO Y LOS MERCADOS INDUSTRIALES
Hoy en día no hay estereotipo por lograr en forma aislada, las concentraciones de la calidad del
comprador y la superioridad administrativa y tecnológica total, están difundidas en todo el
mundo, con un impacto competitivo que solo ahora empieza a sentirse.
Hoy en día el comprador que no tenía determinada mercancía no solo quiere la mercancía sino
también que sea buena por el dinero que va a invertir en ella y hace a un lado la mercancía
CHATARRA.
EL COMPRADOR: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
La protección hacia el consumidor es una clave para el éxito en los negocios en mercados de
consumo ya que manifiesta la capacidad de entender el carácter de las expectativas del
consumidor, incluyendo la calidad, para responder rápida y efectivamente a ellas, y tan
frecuentemente sea posible, anticiparse a estas expectativas y actuar sobre ellas, aun antes de que
el cliente las haya manifestado.
EL COMPRADOR Y LAS INDUSTRIAS DE SERVICIO
Las demandas de calidad de los compradores han estado creciendo rápidamente para el número
creciente de servicios que se adquieren en el mercado de hoy tanto como han estado creciendo
para los productos manufacturados.

Lo que ha sido llamado industrias de servicios, representa uno de los aspectos con crecimiento
más rápido de las economías nacionales. De la misma forma, la satisfacción de los compradores
de servicio representa uno de los determinantes más importantes de la calidad en los mercados
Nacionales e internacionales de hoy, y el grado de esta satisfacción tiene progresivamente
efectos cruzados más importantes con la satisfacción de la calidad y las actitudes hacia la calidad
de los compradores de bienes manufacturados.
PRODUCTOR: PERFIL
Las reglas básicas de calidad aceptadas por mucho tiempo están cambiando a las áreas básicas
como:
Responsabilidad de calidad (productor vendedor asumen su obligación de su producto o servicio
e incluirlos en sus costos)
Demandas de calidad (ante la gran gama de productos se ha demandado mayor calidad)
Niveles de calidad progresivamente más alto (más éxito de un producto mayores niveles de
calidad)
RESPONSABILIDAD LEGAL DE PRODUCTO Y SERVICIO Y EL PRODUCTOR
Dos principios básicos evolucionaron como características de la responsabilidad estricta:
Exigiendo respuesta inmediata a la calidad insatisfactoria por medio de servicio al producto o
reposición del mismo, y segundo información completa, veraz y exacta en lo tocante a vida y
seguridad del mismo.
una base de información completa en la publicidad representa el punto básico de que tan claros y
sinceros deben ser los anuncios que mencionan del producto, cubriendo no solo sus
características de venta, sino su posible vida, seguridad, duración del material, efectos
ambientales secundarios y otras cualidades, así como instrucciones para su uso adecuado del
producto.
LA GARANTÍA Y EL PRODUCTOR.
El objetivo principal de los programas de control total de la calidad es el fortalecer la capacidad
de la compañía para respaldar sus garantías y para reducir su costo, por medio de seguridad y
confiabilidad mejoradas del producto y servicio.
RETIRO DEL PRODUCTO Y EL PRODUCTOR
Estas tendencias resaltan para los productores la necesidad urgente de programas de calidad que
no solo abarquen la posibilidad de lanzar productos de alta calidad inicial, sino que proporcionen
los registros y reportes necesarios y los mecanismos de seguimiento del producto que son de
vital importancia en el caso de retiro del producto.
MERCADO: UN PANORAMA
Hoy en día entre menos sofisticado sea el comprador, es mayor la obligación, de llevar a cabo
métodos de control de calidad y seguridad tanto como a los mercados industriales y de gobierno.
Los compradores de hoy esperan que los productos de consumo estén entre los líderes en el
desfile de la calidad.
EL MERCADO:
Nunca antes ha habido una demanda mayor en el mercado de productos de calidad siempre alta,
nunca antes las oportunidades competitivas han sido mayores para el diseño, producción y venta
de productos de calidad verdaderamente superior, y nunca antes ha habido un fundamento tan
profundo de la tecnología de la calidad para guiar el desarrollo de nuevas estrategias de calidad
con el fin de proporcionar el liderazgo en la satisfacción de las pesadas demandas actuales para
la calidad, que exigen los compradores.
Productividad. Tecnología y la internacionalización de la calidad
Áreas tales como productividad, conservación y seguridad representan fuerzas básicas sobre el
control de calidad similar en importancia a esas fuerzas como responsabilidad por el producto y
protección al consumidor.
El trabajador
Y cada vez un mayor número de nosotros hoy, ya sea en una planta o en una oficina, queremos
mucho más ampliamente utilice una motivación, nuestra educación y nuestras mentes así como
que reconozcan aptitudes económicas, técnicas y sociales. Además esa tendencia social se ha
estado desarrollando al mismo tiempo que las tendencias económicas nos están ocasionando que
volvamos a examinar a fondo, desde los puntos de vista de ingeniería y administración, los
conceptos convencionales de la producción.
Calidad total y productividad total
“mayor producción del producto y servicios por unidad de insumos de recursos” la atención
tradicional, primeramente orientados a la planta. Los patrones están en vez, moviéndose
gradualmente hacia el concepto de productividad del negocio orientada hacia el mercado, medida
por “mayor volumen de producto y servicio más vendible y de buena calidad por unidad de
insumo”.
Esta es un parte importante del nuevo enfoque que está haciendo usado en forma creciente
extensivamente por importantes compañías en todo el mundo, la productividad en la industria se
debe enfocar a la productividad del insumo y producto en el panorama completo de la
organización de la compañía. Los economistas llaman al enfoque “factor de productividad total
de los recursos “o, simplemente “productividad total”.
Calidad total y el desarrollo del producto.
Hasta hace poco, muchas compañías dependían en gran parte de lo que ha sido llamado el
método secuencial o de serie para la creación y fabricación de equipo y productos nuevos. Este
enfoque empieza con el tiempo inicial para investigar y desarrollar el concepto del nuevo
producto, seguido por el prototipo de producción y una serie completa de prueba que satisfaga a
todos. Después de esto, producen los dibujos, se instala los procesos de producción se inicia la
producción. En la actualidad, es frecuente que en los programas importantes del desarrollo del
producto, no se disponga del tiempo suficiente para completar este sistema secuencial de
operaciones; el mercado se mueve demasiado rápido. En su lugar estamos viendo, cada vez más
lo que podría llamarse el enfoque paralelo para el desarrollo del producto.
Calidad, mecanización y automatización.
El equipo moderno de producción igual que las maquinas herramientas controladas
automáticamente en la fabricación; procesadores de datos integrados en la oficina; computadoras
tienen un profundo impacto en la operación del negocio. Ha resultado muy duro aprender la
lección de que los cambios tecnológicos importantes no pueden ser simplemente sobrepuestos
sobre las viejas bases de la fabricación o de la logística o de la administración, confiando
anticipadamente en que resulta mejoras firmes y efectivas.
Procesamiento de la información de calidad, tecnologías por computadoras y control de calidad
del software.
Una de las principales fuerzas recientes de mejoras en muchas compañías ha sido el desarrollo de
buenos programas de información basados en la computadora para proporcionar mediciones y
datos claros y en tiempo.
Los programas de control de calidad han alentado los pasos para estructurar estos programas de
información administrativa de forma que también puedan proporcionar los datos precisos e
importantes de la calidad, tan esenciales como guías para las acciones administrativas y técnicas.
La calidad del software que acciona la computadora y de la programación que hay en el software
se ha convertido también en una importancia primordial de la calidad. En muy alta proporción de
caídas de la computadora, eso es fallas en la operación, pueden ser causadas hoy por calidad no
satisfactorias del software.
El control de calidad del software se ha convertido, por tanto en una parte esencial de los
programas de control de calidad de la compañía. La atención de los requisitos específicos de la
calidad del software es una actividad que está integrada a través del programa de procesamientos
de información de la calidad.
Calidad total, normas (estándares) y especificaciones.
Una de las complejidades principales de la evolución y aplicación de los estándares modernos y
efectivos para el control de la calidad, ha sido la necesidad de considerar en ellos los aspectos
pertinentes de ciertas tecnologías y metodologías nuevas orientadas a la calidad que han
evolucionado a lo largo de la última década, tales como técnicas de confiabilidad, muestreos
estadísticos y prácticas de pruebas modernas. La formalización de conceptos estándares y
específicos y del proceso organizacional para su determinación se había cristalizado mucho antes
de la aparición de estas nuevas técnicas. En consecuencia, él logra su integración de estándares y
especificaciones modernas ha representado un aspecto importante para la atención del control de
calidad.
Calidad total y seguridad
La seguridad de los automóviles, fármacos, plantas generadoras de energía, enseres domésticos,
etc. Se hace hincapié en la prevención de accidentes inducidos por productos o servicios que
puedan amenazar el bienestar o la propiedad de la vida humana. La atención es tanto por efecto
directo del producto o servicio en términos de uso operación libre de accidentes como para el
impacto indirecto sobre la seguridad el llamando efecto colateral.
Uno de los objetivos principales de los programas de calidad debe ser asegurar la confianza total
hacia la seguridad del producto antes de que salga la primera producción al mercado. El sistema
dinámico de cálida total será estructurado de forma que explore todas las alternativas razonables
de diseño que se cuestione si en algunos aspectos el diseño del producto puede contribuir a su
mal uso abuso.
Calidad total y prevención de pérdidas por uso de demandas judiciales.
Debido a la importancia en la seguridad de los productos y las fuertes sumas por incumplimiento
en asegurar el funcionamiento seguro del producto, los programas de control de pérdidas por
demandas judiciales son en la actualidad un importante requisito para los productos,
distribuidores y vendedores y las compañías de seguros. La necesidad primordial es que ese
programa de control de perdidas sea permanente.
La minuciosidad y efectividad de la prevención de pérdidas por demandas judiciales del
producto sean total mente unidas a la integración de las actividades de prevención de demandas
judiciales en cada etapa del ciclo industrial del producto. De la misma forma, los programas
sólidos de prevención de demandas legales del producto son una suma no una diferencia. Un
buen programa moderno de control de calidad es también un buen programa de prevención de
demandas legales.
Calidad total e internacionalismo.
Tres tendencias hacen ahora de la internacionalización una dimensión cada vez más importante
de las prácticas de la calidad.
Creciente alcance y carácter mundial de las operaciones industriales y de los programas de
gobierno.
La nueva importancia demostrando de la calidad por el éxito en los mercados internacionales.
Establecer el significado de calidad en la política y negociaciones del gobierno en el intercambio
internacional.
El impacto de todo esto sobre el control de la calidad es muy grande. Cuando una compañía
diseña un producto en un país, se abastece de materiales de otro y además fabrica el producto en
otro país y luego vende y da servicio a ese producto en todo el mundo, el establecimiento de
sistemas de calidad tanto nacionales como intencionales verdaderamente fuertes se torna esencial
para operar utilidades. Por tanto, hay una necesidad de sistemas mundiales de confiabilidad y
calidad que aseguran la satisfacción de los clientes con los productos en uso. En cualquier parte
del mundo en que estos productos sean comparados y vendidos. Estas áreas comprenden lo que
los economistas llaman infraestructura mundial de una compañía e internacionalizarla
efectivamente es fundamental para el éxito en los mercados de hoy orientados hacia la calidad.
Calidad total e internacionalismo: la función del gobierno.
El mundo competitivo de hoy, es un factor muy importante en la política económica
gubernamental es el mantenimiento de los patrones del comercio internacional que son tan libres
cómo es posible de acuerdo con las restricciones de prácticas de poco equitativas como el
“dumping” operación irreales de productos comparables en el mercado son solo comparables en
el mercado internacionales y nacionales. Sin embargo, los productos son solo comparables si su
calidad es comparable, y estos requieren de una calidad clara y prácticas de calidad mesurables.
El creciente e intenso interés gubernamental es prácticas justas de importancia y exportación,
colocara inevitablemente un interés igualmente creciente sobre los programas de control que
mantendrá estos requisitos.
LAS 9 Ms
• Factores fundamentales que influyen en la calidad
Mercados
Dinero
Administración
Personal
Motivación
Materiales
Máquinas y Mecanismos
Métodos Modernos de Información
Requisitos crecientes del Producto.
¿DONDE SE USA EL CONTROL DE CALIDAD?
Se relaciona con el amplio campo administrativo y técnico de desarrollo, conservación y
mejoramiento de la calidad de un producto. No significa un método técnico, único, usado para
lograr cierto propósito aislado, porque una definición de tal naturaleza resultaría enteramente
restrictiva.
La contestación a la pregunta en donde se usan los métodos de calidad, depende, naturalmente de
las circunstancias. Los diferentes métodos que se tienen a la mano no son todos satisfactorios
para cualquier caso, cada método debe de ser seleccionado de acuerdo a las necesidades del
trabajo.
Tareas de control de calidad
Control de nuevo diseño
Control de la materia prima comprada
Control del producto.
Estudios especiales del proceso
CONTROL DE NUEVOS DISEÑOS
Comprende el establecimiento y la especificación de la calidad deseable de costo, calidad de
desempeño, calidad de seguridad y calidad de confiabilidad del producto, para el agrado de
satisfacción esperado por el cliente, incluyendo la eliminación o localización de causas de
deficiencias en la calidad, antes de iniciar la producción formal.
CONTROL DE MATERIALES ADQUIRIDOS
Implica la recepción y almacenamiento a los costos más económicos de calidad, de solo aquellas
partes cuya calidad cumple con los requisitos especificados, con atención a la más completa
responsabilidad practica del vendedor.
FASES DEL CONTROL DE MATERIALES ADQUIRIDOS
Establecimiento de encuestas, responsabilidad y vigilancia orientadas hacia el proveedor.
Control sobre materiales y partes recibidas de fuentes externas.
Control sobre materiales y partes procesados por otras plantas de la misma compañía o en otras
divisiones de la planta.
CONTROL DEL PRODUCTO
Comprende el control en el lugar mismo de la elaboración y continúa hasta el área de recibo, de
modo de la discrepancia puedan ser corregidas, evitando la fabricación de producto defectuoso.
Fases del control del producto
Control del maquinado o del proceso de partes componentes
Control de ensamble y de empaques de lotes
Control de servicio del producto al cliente
ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO
Los estudios especiales de proceso comprenden investigaciones y pruebas, a fin de localizar las
causas por las que el producto no cumple con sus especificaciones y se determine la posibilidad
de mejorar las características de la calidad, y para asegurar que las mejoras y acciones
correctivas sean permanentes y complejas.
FASES DE UN PROGRAMA DE C0NTROL DE CALIDAD
Control de nuevos diseños
Control de materiales adquiridos
Control del producto
Estudios del proceso.

Reingeniería de Procesos
La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la
actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los
procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora
continua.
“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cual una organización
puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las
personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirán el éxito”.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que
consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se
establecen son:
Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:
La mejora continua es substituida por una mejora radical
Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido
sea considerado como el mejor por los consumidores
Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado
Está orientada hacia los procesos básicos de la organización
Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean
incrementados.
De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la des funcionalización de
proyectos es, el tener un panorama completamente nuevo acerca de los principales componentes
de una organización, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y Wheeler (los
cuatro expertos de la reingeniería actual), pueden ser identificados como:

Tipos de Reingeniería de Procesos

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:
Mejorar costos
Lograr “ser el mejor de su clase”
Realizar un punto de innovación radical
El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases:
Fase 1. Descubrimiento: La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden ser
modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.
Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida.
Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través de la reingeniería
son lo sig.:
Varios oficios o tareas son combinados en uno
Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
Los procesos se ejecutan en orden natural
Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias
El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos
La coalición se minimiza
Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descentralizadas

Como consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una empresa, se

pueden presentar los siguientes cambios:
Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de proceso.
Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional
Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin necesidad de
ser supervisado.
La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
Las medidas de desempeño y compensación son los resultados sustituyendo a las actividades
Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento
Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos
Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores
Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos complejas y con
flexibilidad para adaptarse a los requerimientos cambiantes del ambiente
Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento individual para asumir un
papel de líder y motivador de los trabajadores del equipo
Organizaciones que aprenden
En estos tiempos de reestructuración y reconversión del sistema escolar heredado de la
modernidad, los centros educativos se ven obligados a aprender a responder a las demandas de
un entorno incierto, turbulento, inestable, sin esperar ni confiar en reformas estructurales. De este
modo, se pretende favorecer, en lugar de estrategias burocráticas, verticales o racionales del
cambio, la emergencia de dinámicas autónomas de cambio, que puedan devolver el
protagonismo a los agentes y, por ello mismo, pudieran tener un mayor grado de permanencia.
En estas coordenadas se inscribe -y puede ser productivo- el modelo de las organizaciones que
aprenden (laringe organización, en la terminología originaria). He advertido en otras ocasiones
(Bolívar, 2000a) de la necesidad de situar debidamente esta propuesta, de forma que pueda
estimular iniciativas de mejora, en lugar de distraernos con teorías novedosas que dejan intacta la
realidad. Una prometedora imagen de futuro como ésta tiene que tener presente tanto las
realidades de que partimos como a dónde queremos ir.
Una amplia literatura ha tratado este tema, procedente del ámbito de la organización y gestión
empresarial; empezando a aplicarse a los centros educativos (Fullan, 1993; Dalin y Rolff, 1993;
Leithwood y Louis, 1998, Leithwood, 2000; Senge y otros, 2000). Por eso, es momento para
preguntarse en qué sentido es coherente pretender que los centros educativos sean organizaciones
que aprenden, de modo que impida recaer en errores cometidos con anteriores transferencias de
estrategias del ámbito empresarial.
En unos casos, quedaron como huidas hacia adelante que dejaban las cosas como estaban,
mientras entretenían al personal; en otros, en orientaciones que conducían a desmantelar, más
que a potenciar, la escuela pública.
En un libro reciente -"Los centros educativos como organizaciones que aprenden"-, además de
exponer algunas de las dimensiones relevantes del aprendizaje organizativo con una amplia
revisión de lo que sabemos sobre el tema, me he planteado específicamente esta cuestión. Yo
estimo, por un lado, que precisamos una reconstrucción educativa del modelo; como dice
Hargreaves (1998: 23), "tenemos que renovar el mismo concepto de aprendizaje de la
organización de manera que se ajuste mejor a la realidad de la escuela pública". Por otro, ante
la grave crisis de estrategias de gestión del cambio, la teoría de las organizaciones que aprenden
ofrece un marco relevante y prometedor, a condición de que no se olviden sus limitaciones
(internas y externas) en su aplicación a los centros públicos. Por eso, me he permitido subtitular
el referido libro con promesa y realidades. La prometedora visión para las escuelas del futuro
debe ser contrastada con las realidades, para no creer ingenuamente que podemos

¿Cuándo una organización aprende?

Una organización aprende cuando, por haber optimizado el potencial formativo de los procesos
que tienen lugar en su seno, adquiere una función calificadora para los que trabajan en ella, al
tiempo que está atenta para responder a las demandas y cambios externos. En este sentido,
institucionaliza la mejora (aprendizaje organizativo) como un proceso permanente, creciendo
como organización. Como expone Nancy Dixon (1994), las organizaciones que aprenden "hacen
un uso intencional de los procesos de aprendizaje a nivel individual, grupal y del sistema para
transformar la organización en modos que satisfacen progresivamente a todos los concernidos".
En ella se subrayan cuatro aspectos centrales: el carácter intencional (y no sólo natural), cómo
debe suceder a todos los niveles organizativos, el auto transformación de la organización y su
incidencia en todos los implicados (internos y externos).
Hablaba de que las Organizaciones que Aprenden tienen institucionalizados procesos de
reflexión y aprendizaje institucional en la planificación y evaluación de sus acciones,
adquiriendo una nueva competencia (aprender cómo aprender); lo que implica transformar los
"modelos mentales" vigentes, así como generar "visiones compartidas". Chris Argyris (1993),
por su parte, subrayó que el aprendizaje organizativo implica la capacidad de aprender de los
errores, aportando -en lugar de una adaptación- nuevas soluciones, por alteración, en un ciclo
doble y no simple, de los marcos mentales en los que hasta ahora ha funcionado su acción. Así
pues, una Organización que Aprende es aquella que tiene una competencia nueva; que le
capacita para -aprendiendo colegiadamente de la experiencia pasada y presente- procesar la
información, corregir errores y resolver sus problemas de un modo creativo o transformador, no
meramente de modo acumulativo o reproductivo.
Basándose en la literatura del campo y en su experiencias de trabajo con compañías, Pearn et al.
(1995) presentan un modelo de seis factores, como grandes componentes de OA. El modelo,
además, permite valorar cada componente según el grado en que se encuentre una organización,
pudiendo representar un mapa gráfico inicial de su estado.
Personas como aprendices. Los empleados como conjunto están motivados para aprender
continuamente, para aprender de la experiencia y comprometidos por el autodesarrollo de la
organización.
Cultura favorecedora. Cultura que apoya el aprendizaje continuo, promueve el cambio del status
quo, cuestionando las asunciones y los modos establecidos de hacer las cosas.
Visión para el aprendizaje. Visión compartida que incluye la capacidad de la organización para
identificar, responder y ver sus posibilidades futuras. Esta visión incluye también reconocer la
importancia a todos los niveles de la organización para auto transformarse a sí misma de modo
continuo, de modo que le permita sobrevivir en un contexto impredecible.
Incremento del aprendizaje. La organización tiene estructurados procesos y estrategias para
aumentar y sostener el aprendizaje entre todos los empleados.
Apoyo de la gestión. Los gestores creen, de modo genuino, que alentar y apoyar el aprendizaje
da lugar a mejores competencias y resultados que los actuales; por lo que, en lugar de controlar,
facilitan y apoyan esta línea (Bolívar, 2000b, 2001).
Estructura transformadora. La organización amplía los modos en que está estructurada y opera
para facilitar el aprendizaje entre diferentes niveles, funciones y subsistemas, y permite la rápida
adaptación al cambio. Está organizada para alentar y recompensar la innovación, el aprendizaje y
el desarrollo.
Si bien toda organización -de modo natural o implícito- aprende, calificarla de Organización que
Aprende significa que incrementa su capacidad de aprendizaje con un grado de valor añadido:
aumento de las capacidades profesionales y personales de los miembros, nuevos métodos de
trabajo o saberes específicos, y crecimiento de expectativas de supervivencia y desarrollo de la
organización, por sus mejores resultados e imagen, o capacidad de adaptación al entorno
cambiante. Entre aprender
Por saber utilizar la experiencia acumulada y explorar nuevas acciones respondiendo de modo
innovador, se juega el aprendizaje de la organización.
La escuela como organización que aprende
He descrito extensamente en el libro citado (Bolívar, 2000a) el funcionamiento del aprendizaje
organizativo (memoria organizativa, cultura organizativa y aprendizaje, o gestión del
conocimiento), así como los procesos requeridos para la adquisición del conocimiento y su
diseminación y uso. Me importa más, destacar ahora, una posible representación de una escuela
que aprende (ver Figura), que he realizado a partir de Dalin y Rolff (1993).
Generar nuevas competencias en los miembros de una organización, comporta - como dos caras
de la misma moneda- la experiencia de una actividad calificadora o formativa, y que el conjunto
de la organización lleve a cabo proyectos conjuntos que contribuyan a aprender. Incrementar y
utilizar todo el potencial de aprendizaje de los individuos y grupos, en un clima de aprendizaje
continuo y mejora, es propio de una organización que ha situado el aprendizaje como su
principal activo y valor. El aprendizaje organizativo no es la suma acumulativa de aprendizajes
individuales; tienen que darse densas redes de colaboración entre los miembros pues, en ausencia
de inter cambio de experiencias

Cultura Organizacional
La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de
gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y
culturales) de una organización. Se ha definido como la colección específica de las normas y
valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan la forma
en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el exterior.

Así la cultura organizacional se manifiesta en:

Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y
la comunidad en general
El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de
nuevas ideas, y la expresión personal
Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía
La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.
Otra definición sería los valores de la organización como las creencias e ideas acerca de qué tipo
de objetivos debe perseguir la organización e ideas acerca de los tipos apropiados o normas de
comportamiento que los miembros de la organización deben utilizar para lograr estos objetivos.
Estos valores de la organización se basarán en normas, directrices o expectativas que determinen
como deberían comportarse los empleados en situaciones particulares y el control de la conducta
de los miembros de la organización hacia el exterior.

La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término cultura corporativa. La cultura

corporativa es la suma total de los valores, costumbres, tradiciones y significados que hacen de
una empresa única. La cultura corporativa es a menudo considerada como el carácter de una
organización, ya que encarna la visión de los fundadores de la compañía, sus valores e
influencia, las normas éticas, así como el estilo de dirección.
La alta dirección puede tratar de determinar la cultura corporativa. Es posible que quieran
imponer los valores corporativos y normas de comportamiento que reflejan específicamente los
objetivos de la organización. Pero también habrá también una cultura interna existente dentro de
los empleados.
Los departamentos, divisiones y equipos de trabajo dentro de la organización tienen sus propias
peculiaridades de comportamiento e interacciones que afectan a todo el sistema. Por ejemplo, los
técnicos en informática tendrán experiencia adquirida independientemente de la organización y
su presencia y comportamiento puede influir en la cultura de la organización como un todo.
 Conclusión
He llegado a concluir que es muy importante mantener un buen orden en loa organización y

tener una grande experiencias personales Todo producto que no cumpla las características

mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de

fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material. las personas,

mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.