OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA

Mayo 2011

Postulación al Premio Nacional a la

Calidad 2011

Sector Público : Grandes

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

TABLA DE CONTENIDOS

Pag.

TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… I

INDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… II

INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………. IV

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VII

TÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIII

PERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IX

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIV

RESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS:

1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 01
1.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 01
1.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 03

2.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 11

2.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 11
2.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 14

3.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 17

3,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 18
3.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 21

4.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 22

4.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 22
4.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 27

5- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 30

5.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 30
5.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 35

6.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 38

6.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 38
6.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 43

7.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 48
7.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 49
7.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 52
7.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 54
7.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 54
7.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 55
7.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57

I
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS

CUADROS

Cuadro N° P.1: Mercados de Destino…………………………………………………………….. V

Cuadro N° P.2: Participación en Ventas……………….………………………………………… XII
Cuadro N° P.3: Indicadores de Gestión……………….…………………………………………XIII
Cuadro N° 1.1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social…………………………………….. 7
Cuadro N° 2.1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….15
Cuadro N° 2.2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos…………………………. 16
Cuadro N° 2.3: Objetivos Específicos……………………………………………………………..16
Cuadro N° 3.1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara………………………. 17
Cuadro N° 3.2: Resultados de performance Refinería Talara…………………………………. 20
Cuadro N° 4.1: Aplicativos de Operaciones Talara……………………………………………. 29
Cuadro N° 4.2: Aseguramiento de la disponibilidad……………………………………………. 29
Cuadro N° 5.1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos…………………………………. 30
Cuadro N° 5.2: Factores programa de Desarrollo………………………………………………. 35
Cuadro N° 6.1: Diseño de los procesos Operaciones Talara………………………………….. 43
Cuadro N° 6.2: Procesos de Trabajo…………………………………………………………….. 45
Cuadro N° 6.3: Diseño de procesos claves (Clientes, proveedores y colaboradores).......... 45
Cuadro N° 6.4: Indicadores por control de procesos…………………………………………... 46
Cuadro N° 7.1: Incremento de Ventas y Transferencias………………………………………. 50
Cuadro N° 7.2: Distribución por Mercados………………………………………………………. 50
Cuadro N° 7.3: Porcentaje de participación Mercado Nacional………………………………. 50
Cuadro N° 7.4: Ejecución Presupuestal…………………………………………………………. 52
Cuadro N° 7.5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53
Cuadro N° 7.6: Índice de Accidentes Industriales………………………………………………. 55
Cuadro N° 7.7: Cambios en capacidad de almacenajes………………………………………. 55

GRÁFICOS

Gráfico N° P.1: Productos Refineria Talara………………………………………………….. IV

Gráfico N° P.2: Petrored……………………………………………………………………………. VI
Gráfico N° P.3: Reseña Histórica……………………………………….. IX
Gráfico N° P.4: Visión, Misión y Valores…………………………………………………………. IX
Gráfico N° P.5: Competencias esenciales………………………………………………………. IX
Gráfico N° P.6: Distribución de trabajadores por edad…………………………………………. X
Gráfico N° P.7: Instalaciones de Refinería Talara………………………………………………. IX
Gráfico N° P.8: Contenido de azufre en el Diesel………………………………………………. XII
Gráfico N° P.9: Producción Anual de Destilados Medios……………………………………….XII
Gráfico N° P.10: Beneficios PMRT………………..………………………………………………XIII
Gráfico N° 1.1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5
Gráfico N° 1.2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6
Gráfico N° 1.3: Foto Petroperú en Acción………………………………………………………... 7
Gráfico N° 1.4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”……………………………... 7
Gráfico N° 1.5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….. 8
Gráfico N° 1.6: Foto Becas de estudio…………………………………………………………….. 8
Gráfico N° 1.7: Foto Campaña Alfabética…………………….…………………………………… 8
Gráfico N° 1.8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas………………………………….. 8
Gráfico N° 1.9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9
Gráfico N° 1.10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………. 9
Gráfico N° 1.11: Charlas de Prevención ITS…………………………………………………….. 9
Gráfico N° 1.12: Charla de Salud………………………………………………………………..... 9
Gráfico N° 1.13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9
Gráfico N° 1.14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10
Gráfico N° 1.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10
Gráfico N° 1.16: Foto Reparación de Bomba de Agua. ……………………………………….. 10
Gráfico N° 1.17: Foto Taller de Residuos Sólidos………………………………………………. 10
Gráfico N° 1.18: Foto Implementación de áreas verdes……………………………………….. 11
Gráfico N° 1.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11

II
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Gráfico N° 1.20: Foto Voluntariado……………………………………………………………….. 11

Gráfico N° 2.1: Líneas Estratégicas………………………………………………………………. 12
Gráfico N° 2.2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12
Gráfico N° 2.3: Venta de Combustibles Líquidos……………………………………………….. 15
Gráfico N° 3.1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales………………………….. 21
Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Clientes……………………………………….. 21
Gráfico N° 3.2: Organigrama Dpto. Marketing Mercado………………………………………. 22
Gráfico N° 4.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara……………………………………. 24
Gráfico N° 4.2: Ciclo de Proyectos de Inversión……………………………………………….. 25
Gráfico N° 5.1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano..…………………………….. 30
Gráfico N° 5.2: Planeamiento de la gestión de personal……..……………………………….. 32
Gráfico N° 5.3: Capacitación……………………..……………………………………………….. 32
Gráfico N° 5.4: Gestión Estratégica……………...……………………………………………….. 32
Gráfico N° 5.5: Líneas Estratégicas de Capacitación………………………………………….. 33
Gráfico N° 5.6: Actividades de capacitación…………………………………………………….. 34
Gráfico N° 5.7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje………………..34
Gráfico N° 5.8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional………………….……….. 34
Gráfico N° 5.9: Examenes Médicos Periódicos…………………….………………….……….. 36
Gráfico N° 5.10: Programa de Desarrollo e incentivos…………….………………….……….. 37
Gráfico N° 5.11: Programa de Reconocimientos…………….………………….……………….38
Gráfico N° 5.12: Ponte en Forma…………….………………….………………………………... 38
Gráfico N° 5.13: Programa de calidad de Vida…………….………………….………………… 38
Gráfico N° 6.1: Interrelación de Procesos……………………………………………………….. 42
Gráfico N° 6.2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente……………………….. 47
Gráfico N° 7.1: Incremento demanda de combustibles………………………………………... 50
Gráfico N° 7.2: Venta vía terrestre Operaciones Talara……………………………………….. 50
Gráfico N° 7.3: Transferencias a Oriente vía terrestre…………………………………………. 51
Gráfico N° 7.4: ventas Anuales Planta Piura……………………………………………………. 51
Gráfico N° 7.5: Ventas trimestrales promedio…………………………………………………... 51
Gráfico N° 7.6: Porcentaje de utilización de refinería. …………………………………………. 51
Gráfico N° 7.7: Disponibilidad Operativa…………………………………………………………. 51
Gráfico N° 7.8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….52
Gráfico N° 7.9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52
Gráfico N° 7.10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….52
Gráfico N° 7.11: Inversiones Históricas………………………………………………………...…54
Gráfico N° 7.12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….... 54
Gráfico N° 7.13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………. 55
Gráfico N° 7.14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….... 56
Gráfico N° 7.15: Incremento de capacidad de la UDP…………………………………………. 56
Gráfico N° 7.16: Incremento de capacidad en la UDV…………………………………………. 56
Gráfico N° 7.17: Producción Anual Destilados Medios………………………………………….57
Gráfico N° 7.18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57
Gráfico N° 7.19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….. 57
Gráfico N° 7.20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57
Gráfico N° 7.21: Campañas Médicas…………………………………………………………….. 58
Gráfico N° 7.22: Capacitación de Docentes…………………………………………………….. 58
Gráfico N° 7.23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 58
Gráfico N° 7.24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo……………………………. 59
Gráfico N° 7.25: Porcentaje de alumnos aprobados por año………………………………….. 59
Gráfico N° 7.26: Porcentaje de alumnos retirados por año……………………………………. 59
Gráfico N° 7.27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59
Gráfico N° 7.28: Capacitación Docente horas hombre…………………………………………. 59
Gráfico N° 7.29: Índice de Capacitación Docente………………………………………………. 59

III
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.

OPERACIONES TALARA, está ubicada al

Norte del Perú, en la ciudad de Talara, a
1.185 Km. al norte de Lima (ver Gráfico N°
P.1). Es la refinería de mayor producción de
PETROPERÚ S.A. y la segunda en capacidad
de Refinación a nivel nacional.

Desarrolla sus actividades solamente en el

downstream de la industria (transporte,
refinación y comercialización de combustibles
líquidos) en el que compite sin ventajas con el
sector privado.

PETROPERÚ S.A. se ha posicionado hoy

como la empresa pionera, líder y emblemática
del país: genera utilidades operativas del
orden de 300 millones de nuevos soles
anuales, brinda empleo directo a 1,708
trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas, además de ser la empresa de mayor
recaudación de tributos en todo el país

A. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Razón Social Petróleos del Perú – Petroperú S.A. – OPERACIONES TALARA

R.U.C. 20100128218
Pagina Web www.petroperu.com.pe
E-mail gleon@petroperu.com.pe
Central Telefónica 51-073-284200
OFICINAS ADMINISTRATIVAS
Sede administrativa Calle 400. Portón N° 5 – Talara – Piura
Sede Operativa Av. Grau S/N – Talara – Piura

B. CATEGORÍA A LA QUE POSTULA

Categoría: Sector Público – Grandes.

C. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

Operaciones Talara cuenta con un total de

582 trabajadores al 31 de diciembre del
2010. Del total de trabajadores, el 73% es
personal destinado a las áreas operativas,
y el 27% es personal destinado a las áreas
administrativas.

D. ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
ORGANIZACIÓN

D1. Tipo de Bienes / Servicios que

Produce:
La producción principal son combustibles
para diversos usos, tales como:
Gas Licuado, Solventes, Gasolinas,
Destilados Medios, Petróleos Industriales y
Asfaltos. Ver Detalle en Grafico N° P.1 Grafico N° P.1

IV
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

D2. Mercados a los que Destina sus Productos.

Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida, Planta de
Ventas Talara, Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P.1). Los segmentos de
Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio, es decir al sector que atiende:

Clase de Descripción
Negocio

COMERCIO Estaciones de Servicio

NACIONAL Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ
Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ
Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ.
Distribuidor Mayorista de Combustibles
Distribuidor Minorista Transporte
Gasocentros no identificados con logo de
PETROPERÚ
Plantas envasadoras de GLP
Otros Clientes de Gas
AGROPECUARIO Agroindustriales
Otros Agropecuarios
PESQUERO Productores Harina de Pescado
No productores Harina de Pescado
INDUSTRIAL Mineras, Cementeras
Alimentos y Bebidas
Otros Sectores
CONSTRUCCIÓN Construcción

TRANSPORTE Transportistas Terrestre – Otros

Aviación Nacional Doméstico
Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales
Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros
SERVICIOS Electricidad
PÚBLICOS Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales

FUERZAS Ejército del Perú

ARMADAS Marina de Guerra del Perú
Aviación: Fuerza Aérea del Perú
Policía Nacional del Perú
MERCADO Otros consumidores
INTERNACIONAL Ventas de Exportación: Nafta craqueada, Nafta Virgen,
Bunkers y otros.
Cuadro N° P.1

V
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VII
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

PERFIL ORGANIZACIONAL
P.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL

BREVE RESEÑA HISTÓRICA.-

Gráfico Nº P.4

En ese contexto, nuestra misión, visión,

Gráfico Nº P.3
P.1.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL
P.1.a (1) La industria de los hidrocarburos en
el país y en el mundo, está conformada por
cuatro etapas definidas y diferenciadas, las
cuales son:
• Exploración
• Producción (Extracción)
• Refinación
• Distribución (Comercialización)
Operaciones Talara, está dedicada a la fase
de Refinación de Petróleo y distribución de
sus productos a través de sus Plantas de
Ventas y Muelle de Carga Liquida para los
Terminales Marítimos del país y para la
exportación.
valores y principios corporativos se
establecen y actualizan dentro del proceso
de formulación del Plan Estratégico, el cual
es un proceso participativo elaborado por la
Alta Dirección y los líderes de las distintas
áreas de la organización, quienes tienen la
responsabilidad de su cumplimiento. La
visión, misión, valores y principios de
Petroperú han sido aprobados dentro del
Plan Estratégico 2011-2025, difundidos a
todas las Operaciones y órganos de línea
para que se haga extensiva y concientizada
a todas las partes interesadas a través de
diferentes mecanismos tales como:
reuniones de trabajo, portal institucional,
intranet y publicaciones internas.

La Refinación del Petróleo, se define como el

conjunto de procesos que permiten la
conversión del Petróleo en productos finales,
tales como:

• Gas Licuado de Petróleo (GLP)

• Solventes
• Gasolinas (84, 90, 95 y 97)
• Diesel B5
• Turbo A-1 Gráfico Nº P.5
• Asfaltos Asimismo, nuestra organización labora y se
ciñe bajo un marco ético de principios y
• Petróleos Industriales; y
deberes, los cuales se encuentran
• Otros
contemplados en nuestro Código de
Integridad cuyo alcance incluye la Junta
P.1.a (2) Cultura, Visión, Misión y Valores de
General de Accionistas, Directores,
Operaciones Talara:
Trabajadores, Colaboradores, Practicantes,
Serumistas, Secigristas, personal de las
compañías contratistas, consultores y
proveedores.

IX
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

P.1.a (3) OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para
DISTRIBUCIÓN DE Laboratorio ISO/IEC 17025, además de las
Certificaciones relacionadas a su Instalación
TRABAJADORES POR EDAD Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y
Dependencia Dpto. / Total eficacia de sus procesos.
18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65
Unidad
GERENCIA OPERACIONES
TALARA
1 1 2

ASESORIA LEGAL 1 1 1 3
La organización identifica, evalúa y
CONTROL DE GESTION 2 2 4 1 9 monitorea en forma permanente el
DPTO. RECURSOS 13
HUMANOS
1 2 3 3 3 1 cumplimiento de los Requisitos Legales
SUPERINTENDENCIA
ADMINISTACION
2 9 41 48 23 3 126 aplicables, estas acciones están orientadas a
SUPERINTENDENCIA
1 22 36 59 32 8 158 la reducción de los impactos y riesgos
MANTENIMIENTO
SUPERINTENDENCIA 177
producidos por los aspectos ambientales y
REFINACION
4 8 9 39 60 39 18
SUPERINTENDENCIA 52
peligros asociados a las actividades de
TECNICA
7 1 6 21 15 2
DPTO. COMERCIAL 2 11 9 10 3
35 refinación, para lo cual se consideran los
5 20 44 139 203 128 36 575
TOTAL
100%
siguientes indicadores:
Porcentaje 1% 4% 8% 24% 35% 22% 7%
• Desempeño Ambiental: toma en cuenta
Gráfico Nº P.6
indicadores de desempeño de gestión,
de desempeño de operación y de
P.1.a (4) Operaciones Talara cuenta con una
calidad ambiental.
Unidad de Destilación Primaria (UDP) con
una capacidad de procesamiento de petróleo
• Desempeño de la Seguridad en la
crudo de 65,0 MBDC, una Unidad de
organización: referencia a los índices de
Destilación al Vacío (UDV) con una
frecuencia de accidentes industriales y
capacidad de 29,0 MBDC, una Unidad de
accidentes de tránsito para personal de
Craqueo Catalítico (UCC) con capacidad de
la empresa y terceros.
19,0 MBDC, que es la más grande del país.
Plantas de Ventas, Muelle de Carga Líquida
y Terminal Multiboyas. • Desempeño de la Salud de los
trabajadores en la organización

OPERACIONES TALARA se encuentra

dentro del ámbito del Sistema Nacional de
Control, el Órgano de Control Institucional
(OCI), reporta directamente al Presidente del
Directorio y depende funcionalmente de la
Contraloría General de la Republica (CGR),
desempeñándose con absoluta
independencia con relación a la
administración de la Empresa.

Asimismo, se encuentra sujeto a los

controles de las siguientes instituciones y
entes regulatorios:

• Dirección General de Hidrocarburos

• Osinergmin
• Autoridad Portuaria Nacional
• CONASEV
• Ministerio del Interior
• Dirección General de Capitanía
• Autoridad Nacional del Agua
Gráfico Nº P.7 • Dirección General de Asuntos
Ambientales
P.1.a (5) En Operaciones Talara los trabajos
• Organismo de Evaluación y
son realizados bajo un marco de prevención
Fiscalización Ambiental
y de mejoramiento continuo. Cuenta con
Sistemas Internacionales de Gestión
Certificados y Acreditados (Sistema de
Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de

X
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
P.1.b.RELACIONES ORGANIZACIONALES
P.1.b (1) Operaciones Talara cuenta con una
Organización liderada por el Gerente de
Operaciones, quien reporta directamente a la
Gerencia General de la Corporación, el cual
reporta al Directorio. La relación entre el
Directorio y la Alta Dirección se encuentra
enmarcada dentro de las Buenas Prácticas
de Gobierno Corporativo establecidas e
informadas a CONASEV. El Plan Estratégico
y Planes Operativos de OTL aprobados por
el Directorio, establecen los objetivos y
metas a desarrollar en un ejercicio
determinado y se da cuenta de su
cumplimiento al cierre del mismo.
P.1.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado:
COMERCIO NACIONAL
• Estaciones de Servicio y Gasocentros.
• Estaciones de Servicio Petrored
• Distribuidor Mayorista de Combustibles.
• Distribuidor Minorista Transporte.
• Plantas envasadoras de GLP
• Otros Clientes de Gas
AGROPECUARIO
• Agroindustriales
• Otros Agropecuarios
PESQUERO
• Productores Harina de Pescado
• No productores Harina de Pescado
INDUSTRIAL
• Mineras, Cementeras
• Alimentos y Bebidas
• Otros Sectores
CONSTRUCCIÓN
• Construcción
TRANSPORTE
• Transporte Terrestre – Otros
• Aviación Nacional Doméstico
• Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales
• Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros
SERVICIOS PÚBLICOS
• Plantas de Generación Eléctrica
• Otros Servicios Públicos: Gobiernos
Regionales
FUERZAS ARMADAS
• Ejército del Perú
• Marina de Guerra del Perú
• Aviación: Fuerza Aérea del Perú
• Policía Nacional del Perú
MERCADO INTERNACIONAL
• Otros consumidores
• Ventas de Exportación: Nafta craqueada,
Nafta Virgen, Bunkers, Petróleos
Industriales, Asfaltos, solventes, entre
otros.
Informe Postulación PNC 2011
P.1.b.(3) Con los proveedores especialmente
con los productores de materia prima
(petróleo), gas, electricidad e insumos
estratégicos, se ha desarrollado una relación
de largo plazo, mediante los siguientes
mecanismos:
• Suscripción de contratos de largo plazo.
• Certificación de calidad y volumen del
petróleo suministrado, a través de la
fiscalización establecida en los
contratos de compra.
Proveedores de Servicios
• Homologación de Sistemas de Gestión
en lo referido a Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente.
Los Principales Proveedores son:
-Locales (Contratos de largo plazo)
• Petrobras
• Savia
• Sapet
• Interoil
• BPZ
• Olympic
• EEPSA
• Otros
-Internacionales (Sujeto a negociación)
El requerimiento más importante de la
cadena de abastecimiento, es el petróleo en
volumen, calidad y oportunidad de entrega.
P.1.b.(4) La comunicación y administración
de la relación con los proveedores locales de
petróleo, se da a través de las visitas
periódicas reciprocas, medios de
comunicación informática y telefónica .
P.2.- DESAFIOS ORGANIZACIONALES
a. AMBIENTE COMPETITIVO
P.2.a.1 La participación de la Refinería
Talara en el mercado nacional en los últimos
dos años se detalla en el cuadro Nº P.2.x,
siendo en el año 2010 equivalente al
32.50%.
Cabe resaltar que la participación total de la
corporación es 47.3% colocando a
PETROPERU en la primera posición en
ventas del país.
XI
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Año 2009 Año 2010 • Incremento de la producción de

Ventas y Ventas Ventas y Destilados Medios (Diesel B2, Turbo
% Partic. Ventas Merc. Nac. % Partic. A-1), a través de la optimización de los
Productos Transf. RFTL Merc. Nac. Transf. RFTL
procesos, permitiendo incrementar la
GLP 4,56 32,46 14,05 4,87 36,09 13,48 utilidad, siendo el Perú deficitario de
Gasolinas 13,79 25,66 53,74 13,98 23,87 58,56 estos productos. Ver Gráfico Nº
Gasoholes 1,52 4,41 34,53 • Se ha logrado CERTIFICACIONES
Dest. Medios (2) 27,75 89,67 30,95 29,60 96,68 30,62 internacionales de Gestión, tales
Pet. Indust. 7,19 14,22 50,56 7,46 11,90 62,63 como: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001
Otros Prod. 1,08 6,75 16,00 1,12 7,23 15,55 (Ambiental), OHSAS 18001
(Seguridad y Salud Ocupacional), ISO
54,37 168,76 32,22 58,55 180,18 32,50 17025 (Acreditación del Laboratorio),
entre otras; lo cual, genera
reconocimiento y prestigio en el sector
refinero.

5.000 Contenido de Azufre en Diesel B2 en las

4.790
4.500 Refinerías Año 2009
4.000

Contenido de Azufre (ppm)

3.500

3.000

2.500 2.260
1.810
2.000
1.420
1.500 1.120
1.010
1.000

500
Cuadro Nº P.2
0
Maple Petroperu Petroperu El Petroperu Petroperu RELAPASA
Competidores clave: Pucallpa Iquitos Milagro Conchan Talara La Pampilla

• Repsol
Grafico Nº P.8
• Pluspetrol
• Otros
Producción Anual de Destilados Medios
P.2.a.2 Los factores que determina el éxito
de la Organización frente a los competidores
son: 29.84
• Know how de Operaciones Talara, 30
evidenciado en las competencias y 27.36
experiencia de su personal. 28 26.62
• Calidad de la materia prima local.
MB/DC

26
• Proximidad de los campos petroleros a 24.72

Operaciones Talara. 23.20

24
• Calidad de nuestros Productos
obtenidos superior a la de nuestro 22
principal competidor (referencia menor
contenido de azufre). Ver Gráfico Nº 20
• Se cuenta con la Unidad de Craqueo 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.
Catalítico más grande del país. El
proceso de craqueo catalítico, es Gráfico Nº P.9
reconocido en la industria de la
refinación como el más rentable. Cambios que afectan la posición competitiva
• Estrategia en la compra de Crudo, que de la Organización:
permite realizar las mezclas de • Operaciones Talara ha incrementado
materia prima y maximizar la en los últimos años la capacidad de
rentabilidad del negocio. sus unidades de proceso (UDP de 62

XII
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

a 65 MBPD, UDV de 19.8 a 29 MBPD, P.2.b. DESAFIOS ESTRATEGICOS

FCC de 16.6 a 19 MBPD).
• Se han adecuado las unidades de P.2.b.1. Desafíos Estratégicos:
proceso para procesar crudos
pesados, que generan mayor • Generar valor para los accionistas.
rentabilidad. • Mantener el liderazgo del mercado de
• Incremento de la capacidad de combustible, potenciando el
almacenamiento. abastecimiento y transporte de petróleo
• Se han desarrollado diversas crudo y combustibles líquidos.
estrategias operativas para la • Incrementar la complejidad de Refinería,
maximización de sus productos de para mejorar el margen refinero y cumplir
mayor valor agregado. con las Normas Legales.
• Actualmente, Operaciones Talara se • Desarrollar la Integración Vertical.
encuentra en un proceso de • Contar con una estructura organizacional
modernización de sus instalaciones, flexible, soporte tecnológico y talento
que incrementará su capacidad de humano acorde a las necesidades
procesamiento en 46%. actuales y futuras e la Empresa.
• Fortalecer las relaciones con el entorno.
BENEFICIOS DEL PMRT
Las ventajas claves referidas a la razón de
Beneficios Económicos Beneficios Sociales
ser de la Organización y a la sustentabilidad
Posición
Mercado
de la misma, se encuentran detalladas en el
Nacional Reducción
Incrementar Mejorar
del impacto
ambiental
Generar
empleo
punto P.2.a.2, así como también en el Plan
Competitivi- Comercio
dad Internacional Estratégico.
PMRT PMRT
Procesar
Crudos
Continuidad
Operativa de
P.2.c (1) El sistema de mejora de
Pesados
Mejorar
la Empresa
Suministrar
productos de
desempeño se basa en la evaluación
Calidad de
Productos
mejor calidad
al más bajo
precio posible
permanente de sus procesos clave a través
de indicadores de gestión para alcanzar las
metas y objetivos establecidos en el Plan
Grafico Nº P.10 Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico
Nº, detectar desvíos y proponer mejoras.
P.2.a.3 Las fuentes de Información Esto ha motivado el rediseño de procesos e
comparativa y competitiva: identificar las actividades que generan valor
• Estadísticas consolidadas por la DGH y conocer las oportunidades de mejora,
(Portal Web). implantando soluciones innovadoras
• Osinergmin. (orientado a clientes y grupos de interés).
• Estudio Internacional del
Benchmarking (Solomon Associates).

Cuadro Nº P.3

XIII
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
GLOSARIO DE TERMINOS
API: Medida de densidad que describe
cuan pesado o liviano es el petróleo
comparado con el agua.
BSW: Medida porcentual de los sólidos y
agua en suspensión contenidos en el
petróleo.
CGR: Contraloría General de la Republica
CODEOPE: Comité de Operaciones
DGH: Dirección General de Hidrocarburos
DOWNSTREAM: Transporte, refinación y
comercialización de combustibles líquidos
FCC: Fluid Catalytic Cracking (Craqueo
Catalítico)
FIREWALL: Dispositivos configurados para
permitir, limitar, cifrar, descifrar, el trafico
entre los diferentes ámbitos sobre la base
de Normas.
GLP: Gas licuado de Petróleo. Mezcla de
propano y Butano
GNC: Gas Natural Comprimido
GNV: Gas Natural Vehicular
ISO 14001: Certificación Internacional en el
Sistema de Gestión Ambiental.
ISO 9001: Certificación Internacional en el
Sistema de Calidad
ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistema
de la Calidad para el Laboratorio
MBPD: Miles de barriles por día.
NTP: Norma Técnica Peruana
OHSAS 18001: Certificación Internacional
en el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo
OCI: Órgano de Control Institucional
OTL: Operaciones Talara
PAE: Programa de Ayuda Educacional
Informe Postulación PNC 2011
PLATTS: Precios estándar o de referencia
a nivel mundial de productos básico para
la manufactura de la industria
PEN: Sistema de clasificación de asfaltos
basado en el ensayo de penetración, el
cual determina la dureza o consistencia
relativa del asfalto, midiendo la distancia
que una aguja normalizada penetra
verticalmente a una muestra en
condiciones especificadas de temperatura,
carga y tiempo.
PEST: Estudio de los factores internos y
externos, políticos, económicos, sociales y
tecnológicos.
RFTL: Refinería Talara
RPMS: Plan de Refinación Corporativo
Mensual
SIG: Sistema Integrado de Gestión
formado por las Normas de Gestión ISO
9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS
18001:2007.
SIGMAFINE: Software de reconciliación de
datos.
SUPERPAVE: Sistema de clasificación de
asfaltos basado en condiciones climáticas y
grados de desempeño. Esta clasificación
está relacionada con la durabilidad del
asfalto en la carretera.
TMS: Tanks Management System. Sistema
para la administración de inventarios y
transferencias de productos y crudos.
UDP: Unidad de Destilación Primaria
UPSTREAM: Exploración y Producción
USPA: Unidad de Seguridad y protección
Ambiental
WBCSD: Consejo Mundial para el
Desarrollo Sostenible
WTI: West Texas Intermediate. Se emplea
como precio de referencia para fijar precipo
de otros petróleos en medio o el mar del
Norte.
XIV
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
1. LIDERAZGO
1.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
a. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
1.1.a.(1) La misión se fundamenta en nuestra
declaración del quehacer institucional que le
da carácter constitutivo a la organización y
su accionar. Nuestra visión define las metas
por alcanzar en una perspectiva realizable no
menor de quince años, la cual es compartida
por todos sus miembros.
En tal sentido, nuestra misión, visión,
valores y principios corporativos se
establecen y actualizan dentro del proceso
de formulación del Plan Estratégico, el cual
es un proceso participativo que se encuentra
conformado por la Alta Dirección y los líderes
de las distintas áreas de la organización,
quienes tienen la responsabilidad de su
cumplimiento. La visión, misión, valores y
principios de Petroperú han sido aprobados
dentro del Plan Estratégico 2011-2025,
difundidos a todas las Operaciones y
órganos de línea para que se haga extensiva
y concientizada a todas las partes
interesadas a través de diferentes
mecanismos tales como: reuniones de
trabajo, mesas de diálogo, portal
institucional, intranet y publicaciones
internas.
Asimismo, nuestra organización labora y se
ciñe bajo un marco ético de principios y
deberes, los cuales se encuentran
contemplados en nuestro Código de
Integridad cuyo alcance incluye la Junta
General de Accionistas, Directores,
Trabajadores, Colaboradores, Practicantes,
Serumistas, Secigristas, personal de las
compañías contratistas, consultores y
proveedores. De otro lado para asegurar
una conducta ética y responsable, nuestra
organización viene otorgando reconocimiento
por el buen desempeño al personal a través
de la Premiación al Mejor Trabajador del
Año, así como un Reconocimiento al
trabajador más destacado en Seguridad,
Salud Ocupacional y Protección Ambiental.
De igual modo, todo personal nuevo en la
Operación previa y concurrentemente a su
inducción en el puesto a ocupar es
sensibilizado y capacitado, sobre los
compromisos que debe asumir en su relación
Informe Postulación PNC 2011
futura con la organización, a través de los
siguientes medios
• Charlas personales y grupales
• Reglamento Interno de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
• Política y Normas sobre Conflicto de
Intereses.
• Compromiso de aceptación de Política
de Uso de Programas de Software.
• Política Corporativa de Seguridad de la
Información de Petróleos del Perú –
PETROPERÚ S.A.
1.1.a.(2) La Estrategia Corporativa está
orientada a satisfacer las expectativas de
todos los grupos de interés y añadir valor a
las distintas partes de la organización. De
acuerdo a ello, el Plan Estratégico contiene
los objetivos generales de la organización los
cuales son desplegados en objetivos
específicos que son asignados a cada una
de las Operaciones a fin que determinen las
directrices necesarias para el cumplimiento
de los mismos. De acuerdo a ello, se
establece un Plan Operativo del Plan de
Refinación donde se programa la producción
mensual teniendo en cuenta la demanda
interna y los precios de los petróleos crudos
que se procesan; el Presupuesto Operativo
destinado a los gastos administrativos y de
operación, y el Presupuesto de Inversiones a
fin de cubrir los proyectos de inversión por el
período de un año.
1.1.a.(3) En Operaciones Talara los trabajos
son realizados bajo un marco de prevención
y de mejoramiento continuo, en corcondancia
con Sistemas Internacionales de Gestión
Certificados y Acreditados (Sistema de
Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de
Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
OHSAS 18001, Sistema de la Calidad para
Laboratorio ISO/IEC 17025, además de las
Certificaciones relacionadas a su Instalación
Portuaria, lo que garantiza la eficiencia y
eficacia de sus procesos.
Nuestro personal recibe entrenamiento y
especialización, contándose con un Plan
Anual de Capacitación que es aprobado por
la Gerencia de Operaciones, el cual
considera el dictado de cursos in house y en
el extranjero, así como pasantías en otras
operaciones. Contamos con auditorios y
1
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
aulas debidamente equipadas con equipos
audiovisuales, sala de cómputo para los
cursos que requieren soporte informático y
otras herramientas de capacitación que
facilitan y apoyan el proceso. Asimismo, los
trabajadores que cursen estudios en
cualquier institución educativa a fin de
afianzar su conocimiento y destreza en su
puesto de trabajo, reciben una ayuda a
través del Plan de Ayuda Educacional (PAE).
Adicionalmente, se desarrollan reuniones
semanales con los Superintendentes y Jefes
de Departamento a fin de intercambiar
información sobre el avance y las
necesidades de las operaciones respectivas.
Asimismo, los Jefes de Unidad transmiten
información a los demás integrantes del área
y a su vez reciben retroalimentación del
comportamiento de los procesos; de modo
que se establezcan las necesidades
operativas inmediatas, Nuestros mandos
intermedios, cuentan con vasta experiencia
acumulada en los asuntos de su
competencia, que les permite asumir
mayores retos y responsabilidades en la
implementación de Promociones y Planes
de reemplazo.
b. COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
1.1.b.(1) Operaciones Talara al tener una
organización plana facilita una comunicación
fluida entre la gerencia y el personal en sus
diferentes niveles, la comunicación se realiza
mediante diferentes medios: memorandos,
circulares, email, intranet, videoconferencias,
teléfono, etc. También la gerencia tiene
establecido reuniones semanales de
comunicación con Los Superintendentes de
Refinación, Mantenimiento, Técnica y
Administración, el jefe de Control de Gestión
y los Jefes de los Departamentos Recursos
Humanos, Comercial y Legal, donde el
intercambio de información es verbal con
presentación de evidencias. Se ha
establecido un Comité de Operaciones
(CODEOPE) conformado por representantes
de la 04 superintendencias y Control de
Gestión que se reúne diariamente para el
intercambio de información referente a
aspectos relevantes de la operación de la
refinería, la información es plasmada en una
minuta.
Como parte del Sistema Integrado de
Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001
y OHSAS 18001, Operaciones Talara tiene
establecidos procedimientos de
Informe Postulación PNC 2011
comunicación internos y externos, por lo que
las jefaturas y superintendencias tienen
conformados Subcomités de Seguridad,
Ambiente y Salud Ocupacional donde
mensualmente efectúan reuniones con los
trabajadores de sus respectivas áreas y se
levantan minutas con acuerdos y pedidos.
Como parte de este sistema se tiene el
Subcomité Central de Seguridad,
conformado por supervisores y empleados,
quienes en coordinación con recursos
humanos efectúan visitas laborales a
diferentes áreas, donde se dialoga con el
personal, y se recepcionan sus diferentes
inquietudes para que sean canalizadas y
atendidas.
La delegación de facultades es a través de la
descripción de puestos, donde se encuentran
identificadas las responsabilidades que tiene
cada trabajador que ocupa un determinado
puesto en la empresa, complementados con
el Manual de Responsabilidad y Nivel de
Aprobación de Funciones.
Con la finalidad de reafirmar un mayor
compromiso del personal en el desempeño
organizacional, se ha establecido lo
siguiente:
- Programas de reconocimiento del
personal (Trabajador del año), donde se
premia y reconoce en ceremonia
especial al trabajador empleado más
destacado por su puntualidad,
responsabilidad, trabajo en equipo. La
elección se hace entre los candidatos
presentados por las distintas áreas al
comité evaluador conformado por el
Gerente, Superintendentes y Jefes de
Departamento.
- Ceremonias y premiación de
reconocimiento por tiempo de servicio
del personal.
- Plan de Sugerencias, por el que la
Operación incentiva la creación,
innovación y mejora continua del
personal, promoviendo un plan de
sugerencias, en el que cualquier
trabajador puede presentar una
sugerencia de mejora, la que es
evaluada por un comité y de ser
calificada factible, la empresa premia y
reconoce al trabajador.
- Como parte del SIG, se tiene implantado
un sistema de reconocimiento mensual
2
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
para los subcomités de Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional que han
tenido el mejor desempeño en el avance
de las actividades del mes. Cada
Subcomité mensualmente designa un
trabajador destacado en seguridad, los
mejores lemas de seguridad, ambiental
y energético, entre los cuales a fin de
año se designa a los ganadores,
quienes son reconocidos y premiados
en la ceremonia anual de seguridad que
efectúa la Gerencia.
1.1.b.(2) El Plan Estratégico se formula
corporativamente, y es aprobado por la Alta
Dirección de la Empresa; a Operaciones
Talara como su unidad de negocios, se le fija
Objetivos Específicos cuyo cumplimiento
están alineados con los Objetivos
Corporativos de la empresa; mensualmente
se confecciona un reporte de avance de los
objetivos del Plan Estratégico en base a
indicadores, reportados por la Unidad de
Control de Gestión de Operaciones Talara.
La Gerencia de Operaciones Talara para
impulsar la implementación y su ejecución,
asigna recursos a través del presupuesto
operativo y de inversiones que son
formulados anualmente por cada área,
revisados por la Gerencia y aprobados por la
Alta Dirección.
Mensualmente se programan reuniones
donde se expone y revisa el Informe de
Gestión que comprende básicamente el
cumplimiento de los objetivos volumétricos, y
el avance en la ejecución de los
presupuestos operativo y de inversiones.
También Operaciones Talara participa en la
formulación mensual del Plan de Refinación
Corporativo (RPMS) para una proyección de
cuatro (04) meses y que está alineado con el
cumplimiento de los objetivos del Plan
Estratégico, donde se determinan las cargas
y condiciones de operación de las unidades,
con el fin de cumplir con las necesidades del
mercado.
Todos los viernes se efectúan reuniones
para formular el Programa Semanal de
Operaciones donde se determinan las cargas
a las unidades y el abastecimiento de los
requerimientos de los distintos productos
solicitados por el mercado. Diariamente en
las reuniones del CODEOPE se hacen los
ajustes necesarios de carga a las unidades
para el cumplimiento del abastecimiento de
los diversos productos solicitados, se
Informe Postulación PNC 2011
confeccionan los Informes Diarios de
Operación con indicadores para el
cumplimiento del Plan de Refinación.
Con el fin de mantener los buenos
estándares logrados de los factores de
servicio y producción de las Unidades, se
tiene implementado un Programa de
Mantenimiento Preventivo de los equipos
mecánicos, procedimientos para un
mantenimiento correctivo y Programas de
Inspecciones Generales de las distintas
plantas de producción, que garantizan el
cumplimiento con el despacho oportuno de
los productos solicitados por el mercado.
Para asegurar y garantizar la calidad de los
productos despachados, se cuenta con un
Manual de Calidad de Productos acorde con
las Normas Técnicas Peruanas (NTP), el
cual es revisado periódicamente por un
Equipo de Calidad y actualizado acorde con
las necesidades del mercado y los
dispositivos legales. Para el control de la
calidad de nuestros productos se cuenta con
uno de los más modernos laboratorios de
Latinoamérica acreditado bajo la norma
ISO/IEC 17025, donde se analiza y certifica
previamente la calidad de todos los
productos antes de ser despachados.
Operaciones Talara posee una Instalación
Portuaria conformada por un Muelle de
Carga Liquida y un Terminal Multiboyas, la
cual se encuentra certificada con el Sistema
de Gestión de Calidad ISO 9001, lo que
garantiza la optimización de sus procesos de
carga y descarga de productos en lo que se
refiere a tiempo y volumen.
1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
1.2.a. GOBIERNO ORGANIZACIONAL
El Estatuto Social de Petróleos del Perú
establece que los Gerentes serán
nombrados y removidos por el Directorio
acorde con las Buenas Practicas de
Gobierno Corporativo y Normas Legales.
PETROPERU S.A, el 30.11.2010 aprobó EL
CODIGO DE BUEN GOBIERNO
(4)
CORPORATIVO de Petróleos del Perú -
PETROPERU S.A.
El Buen Gobierno Corporativo es una
Herramienta de Gestión por el cual
Operaciones Talara, COMO UNIDAD DE
3
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

NEGOCIO es dirigida, controlada y La función de OCI es llevar a cabo el control

administrada de manera eficiente,
competitiva y responsable; brindando el
marco adecuado de transparencia, seguridad
y confianza a los accionistas, trabajadores,
clientes, proveedores, medios de
comunicación y otros grupos de interés,
promoviendo actitudes y acciones éticas
orientadas a una mayor competitividad.
Responsabilidad Fiscal
Nuestros estatutos establecen que
PETROPERU S.A – OPERACIONES
TALARA está sometido al Régimen
Tributario Común, así mismo está regido por
el Código Tributario Común.
Operaciones Talara cuenta con un CÓDIGO
DE INTEGRIDAD que orienta el
comportamiento en el ejercicio de las
funciones o relaciones comerciales y
profesionales, de conformidad con los
principios básicos de comportamiento ético;
de probidad, veracidad, respeto,
responsabilidad, justicia, transparencia,
eficiencia, lealtad y obediencia, para
propiciar un ambiente adecuado de trabajo
dentro de un marco de moralidad, honestidad
y ética personal.
Es aplicable al personal y colaboradores de
la Empresa, forma parte de los contratos o
convenios que bajo cualquier forma o
modalidad celebra OPERACIONES TALARA
con persona natural o jurídica.
El código tiene como propósito incentivar una
cultura corporativa basada en los principios,
valores y principales estándares de
conducta. Contempla también los deberes
éticos de integridad, discreción, compromiso
institucional, rendición de cuentas,
neutralidad, cumplimiento normativo;
dedicación, ejerció adecuado del cargo,
responsabilidad social, protección ambiental,
seguridad y correcto uso de los fondos y
recursos.
OPERACIONES TALARA se encuentra
dentro del ámbito del Sistema Nacional de
Control, cuyo Órgano de Control Institucional
(OCI), reporta directamente al Presidente del
Directorio y depende funcionalmente de la
Contraloría General de la Republica (CGR),
desempeñándose con absoluta
independencia con relación a la
administración de la empresa. Efectúa su
labor según los lineamientos y políticas
establecidas por la CGR.
gubernamental de la empresa de
conformidad con lo dispuesto en la Ley
Orgánica del Sistema Nacional de Control,
con la finalidad de promover la correcta y
transparente gestión de los recursos y bienes
de la empresa cautelando la legalidad y
eficiencia de sus actos y operaciones, así
como el logro de sus resultados, mediante la
ejecución de acciones y actividades de
control, para contribuir con el cumplimiento
de los objetivos y metas institucionales.
La política para garantizar el acceso a la
información y el tratamiento de los
accionistas minoritarios, incluye criterios de
equidad, ejercicio del derecho al voto, libre
transmisión de las acciones, así como
mecanismos de reparación a los accionistas
en caso de ser afectados sus derechos.
1.2.b CONDUCTA ÉTICA Y LEGAL
1.2.b.(1) Operaciones Talara ha
implementado y mantiene un Sistema
Integrado de Gestión de la Calidad,
Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo,
bajo los estándares de las Normas
Internacionales ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, así como el Sistema de
Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 y
las diferentes Certificaciones asociadas a su
Instalación Portuaria.
Como parte de nuestro Sistema Integrado de
Gestión, se cuenta con un procedimiento
para la atención de reclamos y/o quejas, así
como de sugerencias sobre la calidad de los
productos a fin de atender las
preocupaciones del cliente, las cuales son
abordadas mediante una retroalimentación
continua. De igual modo se cuenta con
estudios de impacto ambiental para proteger
las posibles repercusiones de la empresa en
la población y el ambiente; además, en caso
de ocurrencia de cualquier eventualidad de
implicancia ambiental, seguridad o salud, se
pone en marcha los Planes de Contingencia.
Asimismo, asume el compromiso de la
conservación, protección y uso sostenible de
los recursos naturales a través de la
identificación de los aspectos y evaluación
de impactos ambientales a fin de establecer
diferentes actividades de control que
reduzcan y prevengan cualquier posible
afectación al ambiente. Estas acciones se
encuentran incluidas en su Programa de
Gestión Ambiental.

4
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Además, la organización se encuentra en
forma permanente identificando, evaluando y
monitoreando el cumplimiento de los
Requisitos Legales aplicables, de allí la
preocupación por la implementación de
acciones orientadas a la reducción de los
impactos y riesgos producidos por los
aspectos ambientales y peligros asociados a
las exigencias legales y a la mejora del
ambiente de trabajo, para lo cual se
consideran los siguientes indicadores:
• Desempeño Ambiental: toma en cuenta
indicadores de desempeño de gestión,
desempeño de operación y de calidad
ambiental.
• Desempeño de la Seguridad en la
organización: referencia a los índices de
frecuencia de accidentes industriales y
accidentes de tránsito para personal de
la empresa y terceros.
• Desempeño de la Salud de los
trabajadores en la organización
1.2.b.(2) Las conductas éticas se promueven
y aseguran en la empresa a través de la
aplicación del Código de Integridad y del
ejemplo de las jefaturas y de los
profesionales que la integran, además del
cumplimiento de los procedimientos internos
y de la política de la organización.
Las violaciones a la conducta ética son
sancionadas de acuerdo al Reglamento
Interno de Trabajo y los dispositivos legales
vigentes.
1.2.c RESPONSABILIDAD SOCIAL Y por la Empresa. El conjunto de beneficios
APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE
1.2.c.(1) OPERACIONES TALARA acoge la
siguiente definición de Responsabilidad
Social del Consejo Mundial para el
Desarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el
conjunto de prácticas, principios y valores
que implican un compromiso de la empresa
de tener un comportamiento ético y contribuir
al desarrollo y calidad de vida de los grupos
de interés”.
1.2.c.(1) Operaciones Talara, a través de su
área de Bienestar Social del Departamento
de Recursos Humanos planifica, organiza,
controla y plantea mejoras en la Política
Social con el fin de tener una fuerza laboral
satisfecha consigo misma y crear
condiciones para lograr un alto grado de
Informe Postulación PNC 2011
eficiencia y productividad en el trabajo.
(Gráfico N° 1.1)
La Empresa considera los beneficios
sociales como un conjunto de medidas
destinadas a asegurar y mejorar la situación
económica de los trabajadores,
complementando las remuneraciones
directas (sueldos), que sirven para atender
las necesidades inmediatas de alimentación,
vivienda, vestido, entre otros.
Gráfico N° 1.1
Los beneficios sociales, tienen por finalidad
proporcionar a los trabajadores descanso
pagado, ayuda para hacer frente a
situaciones de emergencia, y asegurarlos
contra los riesgos que suspendan o anulen
su capacidad de ganancia como son:
enfermedad, maternidad, invalidez, vejez y
muerte.
Los beneficios sociales, se otorgan de
acuerdo a ley, a los convenios colectivos de
trabajo o son concedidos voluntariamente
que se otorga al personal considera planes
que contribuyen a la estabilidad económica y
al bienestar del trabajador y sus familiares
Operaciones Talara, asumió el reto de
implementar las normas internacionales, ISO
14001, OHSAS 18001 e ISO 9001, para sus
operaciones, logrando el objetivo de certificar
en el año 2005 el Sistema de Gestión
Ambiental (ISO 14001); en el año 2009, el
Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en
el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 2008
la Certificación del Sistema de Gestión de
Calidad (ISO 9001), este último exclusivo
para el proceso de carga y descarga de
productos en la Instalación Portuaria.
La decisión de implementar y poner en
práctica un Sistema Integrado de Gestión en
5
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Operaciones Talara (SIG-OTL), que incluye

los sistemas de Gestión Ambiental y Gestión
de Salud y Seguridad en el Trabajo, tiene
como objetivo promover la protección
ambiental y la seguridad y salud de los
trabajadores, permitiéndonos optimizar la
gestión de los recursos de nuestra empresa,
una mejor planificación de nuestras
actividades, la capacitación del personal, y el
control de la documentación; orientando
siempre nuestro desempeño bajo el principio
de mejora continua.

El punto de partida de nuestro Sistema Gráfico Nº 1.2

Integrado de Gestión, fue el compromiso del
Directorio puesto de manifiesto en la
adopción de la Política Integrada de Gestión.
La implementación y mantenimiento de este
Sistema, permite a nuestra Operación
demostrar su compromiso hacia todas las
partes interesadas, que cubre desde la
calidad del producto y el servicio al cliente,
hasta el mantenimiento de las operaciones
dentro de un compromiso de protección
ambiental, mayor seguridad y mejor salud
ocupacional.
OPERACIONES TALARA aplicando su
) operaciones la Responsabilidad Social,
Política de Responsabilidad Social , se
compromete a una gestión empresarial que
sitúa a la Responsabilidad Social en el
mismo rango que los aspectos económicos,
ambientales y de calidad en cumplimiento
con las Leyes, Reglamentaciones
Gubernamentales, Códigos de Buen
Gobierno y de Integridad Empresarial.
1.2.c.(2) Operaciones Talara, se encuentra
localizada en el Distrito de Pariñas, Provincia
de Talara, Departamento de Piura y está
instalada sobre un área de 128.9 hectáreas.
Limita por el norte y oeste con la Bahía de
Talara, por el Sur con el área residencial de
Punta Arenas y por el este con la ciudad de
Talara y considera como comunidades
claves a los grupos de interés ubicados en
su área de influencia.
Ver Gráfico N° 1.2. (Areas de Influencia y
Grupos de Interés)
Operaciones Talara identifica sus
comunidades claves, es decir, a sus grupos
de interés internos y externos considerando
el impacto social, económico y ambiental
sobre cada grupo en mención, derivados de
las actividades propias de la Refinería.
OPERACIONES TALARA en todos sus
lugares de trabajo, desarrolla su gestión
basada en los siguientes compromisos:
• Acoger como parte integral de su
estrategia de negocios y de sus
como un compromiso voluntario asociado
a la búsqueda de buenas prácticas
empresariales, la promoción del
comportamiento ético, el respeto al
ambiente, a los derechos básicos de las
personas, las buenas relaciones y la
mejora de la calidad de vida de nuestras
partes interesadas internas y externas.
• Promover los principios de la
Responsabilidad Social en los grupos de
interés de la empresa, así como respetar
los compromisos voluntariamente
suscritos sobre Responsabilidad Social.
• Considerar los impactos sociales, dentro
de los criterios a tener en cuenta en el
proceso de toma de decisiones, en todos
los niveles de la empresa, especialmente
en las relaciones empresa-trabajador y
empresa-comunidad, para evitar sucesos
no deseables y actuar en forma
inmediata a su aparición.

6
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

• Proveer a toda la organización de los

recursos requeridos para implementar los
programas internos y externos de
Responsabilidad Social.

Operaciones Talara, en línea con sus

Políticas (Responsabilidad Social, Gestión de
la Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud en
Gráfico N° 1.3 el trabajo, Asuntos Comunitarios, Cultural, y
Donaciones. Ver cuadro N° 1.1), realiza
inversiones sociales sostenibles que
• Desarrollar inversiones sociales
contribuyen al desarrollo y que mejoran la
sostenibles, basadas en la participación
calidad de vida de sus grupos de interés, en
de los grupos de interés en los proyectos
su área de influencia; optimizando de esta
destinados a mejorar el nivel de vida y la
manera sus relaciones de aceptación,
autogestión de las poblaciones donde
comprensión y apoyo mutuo y previniendo
desarrollamos nuestras actividades, de
adecuadamente impactos potenciales o
forma individual o en alianza con
conflictos en su entorno social y ambiental.
organizaciones estatales o privadas
comprometidas con la mejora de las
condiciones sociales de la comunidad.

EJES DE ACCIÓN PROGRAMAS

FORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA I. EDUCANDO PARA EL MAÑANA
EDUCATIVA II. CULTURA PARA TODOS
III. RESCATE CULTURAL
FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA IV. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA
SALUD
FORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL V. CRECIENDO JUNTOS
VI. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD

VII. SOMOS SOLIDARIOS

FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE VIII. JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE
PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON IX. CONOCIENDO LA INDUSTRIA
LOS GRUPOS DE INTERÉS X. PETROPERU Y SUS ALIADOS
Cuadro N° 1.1

PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av. Cementerio

SOCIAL s/n, Asentamiento Humano San Pedro
(Cono Norte) del distrito de Pariñas,
A- EDUCANDO PARA EL MAÑANA Provincia de Talara. El Politécnico es
una Institución Educativa (I.E.) de nivel
 Adopción de la Institución Educativa Secundaria Básica Regular y Educación
Politécnico “Alejandro Taboada” Técnica, alberga en sus instalaciones a
mil veintitrés (1,023) alumnos. Cuenta
con las especialidades de: Mecánica de
Producción, Mecánica Automotriz,
Electricidad y Electrónica. La formación
Educativa recibida por los alumnos se
encuentra limitada por la falta de
profesores capacitados, equipamiento y
la precaria infraestructura con que
cuenta la Institución. La intervención de
Gráfico N° 1.4 Operaciones Talara, contribuye a
mejorar la formación académica de los
La Institución Educativa Politécnico escolares mediante el apoyo progresivo
Alejandro Taboada (IEPAT), se de la Empresa en aspectos de

7
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Servicios, Equipamiento e construcciones metálicas, electricidad y

Infraestructura; fortaleciendo las administración industrial), que les
capacidades de los profesores y por permita incrementar sus posibilidades
ende formar alumnos competitivos que de inserción laboral, ha beneficiado a 83
requiere el mercado laboral a través del ex alumnos de ocho (08) instituciones
desarrollo de capacidades educativa públicas de Talara.
empresariales, de gestión y talleres
productivos.  Campaña de Alfabetización

 Matemática para Todos (MPT):

Gráfico N° 1.7

Gráfico N° 1.5 Es un programa piloto no escolarizado

de continuidad de estudiantes
El Programa está dirigido a dos mil alfabetizados, para lograr su
(2000) alumnos de primero a quinto incorporación a la Educación Básica
grado del nivel Primaria, y a 80 Alternativa (1° y 2° grado). Fueron
docentes de ocho (08) instituciones sesenta y nueve (69) las personas que
educativas (I.E.) públicas; así como, a resultaron beneficiadas con el programa
mil veintitrés (1,023) alumnos de una mencionado. Todas ellas,
(01) I.E. pública de nivel Secundaria de pertenecientes a los Asentamientos
Talara; y tiene como finalidad impulsar Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de
el aprendizaje de matemáticas en los Casia”, del distrito de Pariñas, Talara.
niños de escasos recursos económicos,
aplicando una metodología alemana  Escuela de Innovaciones
adaptada a la realidad peruana, que les Tecnológicas PETRONET
permite aprender razonado de una
manera lúdica. Esta Escuela permite capacitar a
jóvenes de limitados recursos
 Becas de Estudio a los mejores económicos, vecinos de los
alumnos egresados de las asentamientos humanos del Cono Norte
Instituciones Educativas Publicas de y Sur de Talara, en cursos como
Talara Windows 7 y Office 2010, entre otros;
con la finalidad de incrementar sus
posibilidades de inserción laboral.

Gráfico N° 1.6

Operaciones Talara, con el objetivo de

brindar a los jóvenes de escasos Gráfico N° 1.8
recursos económicos, la oportunidad de
estudiar una carrera técnica de tres (3)
años (mecánica de mantenimiento,

8
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

A. CULTURA PARA TODOS

 Charlas de Prevención de
 Expo Venta “El Arte de Talara” Infecciones de Transmisión Sexual
La Expo-Venta de Pinturas, Artesanías y ITS
Esculturas de artistas noveles de Talara
tuvo como principal objetivo la difusión
de la riqueza cultural y artística de la
Provincia; así como también busca
valorar el producto logrado gracias al
trabajo de los artesanos, pintores,
escultores y ceramistas de la provincia
de Talara.

Gráfico N° 1.11

Las Charlas tienen como finalidad

orientar a los alumnos del nivel
Secundario, de las instituciones
educativas de Talara, cómo se
previenen las Infecciones de
Transmisión Sexual (VIH, Sífilis,
Gonorrea, Hepatitis B, entre otras),
Gráfico N° 1.9 promover la salud, crear conciencia y
mejorar la calidad de vida de los
A. RESCATE CULTURAL escolares.
 Concurso de Danzas Folklóricas y
Estampas de Marinera y Tondero
Nacionales – I.E. públicas nivel
Secundaria

Gráfico N° 1.12

 Campañas Integrales de Salud

Gráfico N° 1.10

A este certamen de frecuencia anual, se

invita a todas las Instituciones
Educativas Públicas de Nivel
Secundaria, del distrito de Pariñas
Talara, se contó con la participación de
doscientos veintitrés (223) alumnos de
doce (12) instituciones educativas de Gráfico N° 1.13
Talara y distritos, teniendo como
objetivo generar bienestar, alegría, Con estas campañas se beneficiaron
integración y espíritu de confraternidad más de tres mil (3000) personas,
entre los alumnos de las instituciones vecinas de los asentamientos humanos
educativas participantes. de Talara, quienes fueron atendidos en
diferentes especialidades (Pediatría,
B. FORTALECIMIENTO DE LA Medicina General, Ginecología,
CULTURA DE LA SALUD Psicología, Nutrición, entre otras) y con
medicinas, con el fin de mejorar su nivel
• POR UNA MEJOR CALIDAD DE de salud y su calidad de vida.
VIDA

9
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

C. FORTALECIMIENTO ECONOMICO
Y SOCIAL

• CRECIENDO JUNTOS

 Taller de Corte y Confección y

Creación de Microempresa

Gráfico N° 1.16

Operaciones Talara, con el objetivo de

Gráfico N° 1.14
El taller consistió en enseñar la técnica
de confeccionar polos, camisas,
pantalones y ofrecer oportunidades de
desarrollo socio económico a madres de
familia del Asentamiento Humano “Mario
Aguirre” (Cono Sur). Asimismo, doce
(12) de las madres capacitadas
formaron la MYPE “Confecciones
Industriales Mario Aguirre S.R.L.”, la
misma que nos provee diferentes
• JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE
confecciones (Polos, entre otros).
 Talleres de Protección al medio
contribuir al mejorar la calidad de vida
de los pobladores de Talara, apoyó con
la reparación y repuestos de dos (02)
bombas para el suministro de agua
potable del Eje Paita - Talara, y los
Términos de Referencia del Estudio de
Pre Inversión a nivel de Perfil para el
Proyecto Integral de Mejoramiento y
Ampliación de los Sistemas de Agua
Potable y Alcantarillado de la Provincia
de Talara.
D. FORTALECIMIENTO DEL
PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL
MEDIO AMBIENTE
ambiente “Gestión de Residuos
Sólidos Urbanos en Instituciones
Educativas”

Gráfico N° 1.15

 Taller de capacitación técnica

Mantenimiento y Reparación de
motores marinos – Sector Pesca
Gráfico N° 1.17
Este taller permitió brindar capacitación
técnica a los pescadores artesanales
Los talleres son una propuesta para
logrando fortalecer sus capacidades y
lograr la integración social y ambiental
habilidades con el uso de herramientas
de los alumnos de las instituciones
básicas que les permitan mejorar el
educativas de Talara, mediante la
estado de sus embarcaciones.
capacitación en el tema de protección
al medio ambiente, y puntualmente, en
• CUIDANDO NUESTRA la segregación de residuos sólidos.
COMUNIDAD
 Implementación de áreas verdes en
 Reparación de dos (02) Bombas Institución Educativa Politécnico
de Agua Eje Paita - Talara “Alejandro Taboada”

10
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Gráfico N° 1.18
Esta actividad tuvo como objetivo
principal la mejora de la infraestructura
de la Institución Educativa Politécnico
“Alejandro Taboada”, para beneficio de
los alumnos y el personal docente, así
como transmitir un mensaje coherente
y efectivo sobre la conservación del
medio ambiente y fomentar el ornato
de la institución educativa.
 Limpieza de Playas
Gráfico N° 1.19
Esta actividad consiste en realizar
acciones de limpieza de Playas
(vidrios, botellas plásticas, papeles,
madera, ramas secas, residuos de
alimentos, etc.), con el objetivo
principal de promover la participación
pública en la conservación de los
ecosistemas acuáticos.
 Voluntariado
Gráfico N° 1.20
Informe Postulación PNC 2011
Nuestros trabajadores comprometidos con el
Programa de Responsabilidad Social, han
formado un grupo de voluntarios que
coadyuvan al logro de los objetivos en
beneficio de la Comunidad de Talara y el
Politécnico “Alejandro Taboada”.
2 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.1.-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS:
A.- PROCESO DE DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS
El proceso de formulación, aprobación y
comunicación del Planeamiento Estratégico
de OPERACIONES TALARA, es seguido de
acuerdo a los lineamientos y procedimientos
corporativos de Petróleos del Perú-
Petroperú S.A., el que tiene un alcance para
todas sus unidades de negocio y está
alineado hacia dos niveles:
Nivel Estado.-Con el Planeamiento
Estratégico Sectorial Multianual del Ministerio
de Energía y Minas, elaborado por la DGH,
respecto a la Política Energética de Estado -
Perú 2010-2040 (aprobado con D. Supremo
N°064-2010-EM del 23-11-2010) y con las
Políticas Nacionales específicas
correspondientes al sector Energía y Minas.
La implementación del Planeamiento
Estratrégico 2011-2025 de la corporación
Petróleos del Perú S.A que facilitará el
cumplimiento de la Matriz de Indicadores de
las Políticas Nacionales previstas con D.S.
027-2007-PCM, correspondientes al sector
MEM (aprobado con Res. Ministerial N° 024-
2011-MEM/DM del 14 de enero de 2011).
Nivel Interno.- Uso de herramientas para el
análisis de las Perspectivas de futuro.
Análisis de los factores externos: Entorno
nacional y mundial, Análisis PEST, perfil
competitivo de Porter.
Análisis de los factores internos:
Perspectivas de futuro con proyección al año
2025) Ver Gráfico N° 2.1 del desarrollo de las
líneas estratégicas.
La primera línea estratégica, permite la
competividad en el negocio de refinación,
transporte y comercialización e ingresar a
11
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Nuevos Negocios (Exploración y Producción La tercera línea estratégica, permite

de Petróleo; Gas Natural; Petroquímica;
Biocombustibles; Lubricantes).
La segunda línea estratégica, permite
alcanzar autosuficiencia económica.
incrementar la productividad.
La cuarta línea estratégica, permite la
modernización de la infraestructura.

Gráfico N° 2.1

Gráfico N° 2.2

12
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
El Departamento PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO de la Gerencia de Área
Producción y Planeamiento, para la gestión
corporativa y el Área de Control de Gestión,
de OPERACIONES TALARA, son los
responsables de la formulación del Plan
Estratégico. Coordinan con todas las áreas
para diseñar los objetivos, los planes de
acción y programas.
De forma esquematizada, se observa en el
Gráfico N° 2.2, los pasos que sigue el
proceso para la formulación, aprobación y
comunicación del Plan Estratégico
corporativo a las diversas instancias incluso
gubernamentales.
En el periodo enero-diciembre 2010, el
Equipo del proyecto del Planeamiento
Estratégico efectuó múltiples reuniones de
trabajo para analizar y procesar la
información, interactuó continuamente con
todas las dependencias y operaciones de la
empresa, se revisó el avance y se procesó el
análisis crítico de los siguientes grupos de
interés:
• Alta Dirección, Plana Gerencial,
Supervisores
• Coalición de Sindicatos, Sindicato de
Trabajadores Administrativos, y
Supervisores Junior.
• EMPRESAS DEL SECTOR
(Clientes, Proveedores y de las oportunidades que surgen de la
Competidores)
• Refinería La Pampilla – REPSOL,
Asociación de Grifos y EE.SS del
Perú – AGESP, PRIMAX, PECSA,
VOPAK PERÚ, Graña y Montero –
Consorcio Terminales, Petrolera
Transoceánica, Transportadora de
Gas del Perú y OSINERGMIN.
Una estrategia orientada a la integración
vertical hacia adelante y hacia atrás, para
cada una de las actividades que desarrolla:
refinación, transporte de petróleo y la
comercialización de los derivados de
hidrocarburos.
Para realizar los ajustes necesarios que se
presentan o pudieran presentarse por la
volatilidad de los factores del entorno,
fundamentalmente por el precio del petróleo,
se aplican herramientas de análisis como:
Informe Postulación PNC 2011
 Análisis PEST.- Estudio de los factores
internos y externos: políticos,
económicos, sociales y tecnológicos.
 El diamante de Porter.
 Cadena de valor.
 Análisis FODA, para los factores internos
 Cuadro de mando integral, para
establecer el balance entre los
indicadores financieros y no financieros.
Nuestro Planeamiento Estratégico en
OPERACIONES TALARA, es la agenda de
trabajo que rige para el desarrollo
organizacional, orientando las acciones y
decisiones empresariales. En el diseño e
implementación, nos da la oportunidad de
mostrar las enormes posibilidades de
contribuir eficazmente al desarrollo nacional,
con la convicción de que OPERACIONES
TALARA seguirá honrando su prestigio,
manteniéndose a la altura de las
expectativas que la sociedad tiene acerca de
su papel como la Refinería más importante
del país.
OPERACIONES TALARA como la unidad
de negocio más importante de la
corporación, ha identificado la aplicación de
la estrategia orientada a las actividades que
ella desarrolla —refinación, transporte y
comercialización de productos derivados de
hidrocarburos—, a partir del reconocimiento
concurrencia de las fuerzas del entorno y la
adaptación de los recursos con que cuenta
para poder aprovechar estas oportunidades.
Las oportunidades identificadas son:
− Adquisición de mayor cantidad de
materia prima y la compra de productos
deficitarios.
− Mercado externo capta las
importaciones y exportaciones de
petróleos crudos y derivados.
− Ingreso a las actividades de Exploración
&Producción de hidrocarburos, a través
de la estrategia de integración vertical
hacia atrás, en asociación con otras
empresas del sector, para minimizar los
riesgos.
− En el mercado interno, la integración
vertical hacia adelante, desarrollar la red
13
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
de estaciones de servicio propias
(construcción, adquisición y alquiler)
desarrollar y/o potenciar la
comercialización de GLP, GNV, GNC,
lubricantes, asfaltos mejorados,
especialidades, etc.
− La operación de la refinería a su
máxima capacidad.
− Por expansión, las actividades de gas
natural, petroquímica básica,
biocombustibles.
− Contar con personal experimentado y
que conoce el negocio.
El horizonte de largo plazo, considerado en
la formulación del Planeamiento Estratégico
es de 15 años (2011-2025)
La actualización del Plan Estratégico, se ha
fijado en dos (2) años, entendiéndose por
actualización cambios menores orientados
principalmente a la reformulación de
objetivos específicos necesarios para
alcanzar la visión de la empresa, en base a
cambios en las condiciones del entorno, sin
afectar sustancialmente la visión de la
misma.
B.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Se presentan los objetivos definidos de
acuerdo a la siguiente estructura de
Objetivos Generales y su despliegue en
Objetivos Específicos. Adicionalmente cada
Objetivo específico cuenta con al menos un
indicador asociado para permitir el
seguimiento de su evolución y cumplimiento
(Cuadro N° 2.1)
En el año 1998 el Banco Mundial propuso
nuevas especificaciones de calidad para los
combustibles, con la finalidad de disminuir su
impacto ambiental y armonizar el consumo
de estos productos en los países de América
Latina (Armonización de las Especificaciones
de los Combustibles en América Latina y el
Caribe), que tienen como objetivo facilitar el
intercambio comercial intrarregional de
productos y contrarrestar la contaminación
del medio ambiente, obteniendo finalmente
productos de mejor calidad.
PETROPERU decidió recoger estas
especificaciones, ejecutó los estudios, para
mejorar la calidad de los combustibles
complementándolo con el incremento de la
Informe Postulación PNC 2011
capacidad de procesamiento de
OPERACIONES TALARA por lo que ahora
está en marcha el Proyecto de
Modernización de Refinería Talara.
2.2.- DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS:
A.- DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE
PLANES DE ACCION:
Para el planeamiento de las actividades
operativas de la Empresa se cuenta con
herramientas de gestión técnicas y
administrativas como:
El Plan de Refinación, para la programación
mensual de la producción sobre la base de la
demanda interna, de los precios de los
petróleos crudos y de los productos que se
importan y exportan. Se utiliza un modelo de
programación lineal (Refinery &
Petrochemical Modeling System-RPMS) de
la empresa Honeywell.
El presupuesto operativo, para la
programación detallada de todos los gastos
administrativos y de operación que la
empresa planea incurrir en un año.
El presupuesto de inversiones, para la
programación de los desembolsos detallados
que la empresa se propone hacer en los
proyectos de inversión durante un año.
El sistema contable y financiero informa
mensualmente y en detalle a cada Área
sobre la ejecución y cumplimiento de los
presupuestos operativo y de inversiones, con
relación a los indicadores del Plan
Estratégico.
Para medir el avance de cada área de la
organización, se elabora el desglose
mensual, semanal y hasta diario, del
cumplimiento de los planes, a través de
indicadores de desempeño, tanto financiero
como no financiero.
La empresa cuenta con una buena imagen
financiera, gracias a que cumple con todos
sus compromisos económicos, lo que le
brinda la oportunidad de disponer de capital
externo para la ejecución de proyectos. En
los próximos años se ejecutarán los
proyectos de Modernización de la Refinería
Talara y Transporte de Crudo Pesado con
una inversión mayor a los US $2,000.00
millones.
14
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

muy frecuentes, se gestionan de manera

corporativa.

Operaciones Talara, está conformada por

624 trabajadores. Ellos representan una de
sus mayores fortalezas, debido a su
profesionalismo, experiencia y conocimiento
Cuadro N° 2.2 del negocio. Sin embargo se requiere un
mayor número de personal para los nuevos
Considerando que se realiza un monitoreo emprendimientos que se tiene proyectado
continuo, a diario y al detalle del para los próximos cinco (5) años, así como
cumplimiento de los objetivos y metas del
para el desarrollo del Plan de Sucesión
PE, se evalúan los factores del entorno y se
cuenta con información confiable, es viable considerando la edad promedio, se ha
realizar ajustes en los planes en los que se proyectado hasta el año 2020.
pueden manejar las variables, para no
afectar los resultados. Los cambios no son

OBJETIVOS ESPECIFICOS OPERACIONES TALARA

REPORTE DE AVANCE A FEBRERO 2011 EN OPERACIONES TALARA - PLAN ESTRATÉGICO 2011 DE PETROPERÚ

OBJETIVOS
REAL META PROGRAMAS /
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS AVANCE A
Nº INDICADOR UNIDAD PROYECTOS / RESPONSABLE
CORPORATIVOS OPERACIONES FEBRERO - 2011
2008 2009 2010 2011 ACTIVIDADES
TALARA

OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 1: Incrementar y sostener la rentabilidad de la Empresa

Margen de
Margen Neto US$/B 6.22 2.30 5.11 3.30 Operaciones Talara 5.88
refinación
Incrementar el valor de la Factor de Superintendencias
Disponibilidad
1.1 empresa como negocio en servicio de % 98.7 97.4 98.9 98.0 Mantenimiento y 98.91
mecánica
marcha UDP Refinación
Craqueo de % de carga a Superintendencia
% 23.6 21.0 24.7 20.0 16.41
cargas pesadas UCC Refinación y Técnica

OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 2: Mantener e incrementar la participación en el mercado de comercialización de hidrocarburos

Alcanzar el nivel adecuado de Maximizar

Producción Superintendencia
participación en el mercado que Destilados MB/DC 27.86 27.72 30.46 29.61 30.00
2.1 de Destilados Refinación, Técnico y
permita el incremento de la Medios (%) (46.3) (48.3) (49.1) (46.98) (51.22)
Medios COGE
rentabilidad y competitividad
Participar en la comercialización Apoyar
Superintendencia
de productos biocombustibles y comercialización Producción
2.4 MB/mes - 598.2 713.0 701.4 Técnica y Dpto. 784.90
construcción de tanques de Diesel B2 de Diesel B52
Comercial
especiales en los terminales
Preparación y Superintendencia
Despacho en
despacho de MB/mes - - 46.32 61.07 Técnica y Dpto. 54.443
PVT y PVP
Gasoholes Comercial

OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 3: Incrementar la capacidad de refinación y mejorar su flexibilidad. Se incluye reducción de contenido de azufre de acuerdo a Ley

Incremento de Aumento de MB 326 122 204 - -

Modernizar el Sistema integral capacidad de capacidad / Superintendencia
3.1
de refinación de Refinería Talara almacenaje Avance Técnica
% 70 575
proyecto
Reemplazo de
Avance del
Líneas % 45 61 70 616
proyecto
Submarinas
Cuadro N° 2.3

16
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE vez a sus clientes con información oportuna.

Asimismo, se les brinda Asesoría Técnica en
Operaciones Talara como la unidad de sus negocios.
negocio más importante de la
Organización de Petróleos del Perú S.A., Operaciones Talara abastece a sus clientes
tiene por misión satisfacer las necesidades a través de las Plantas de Ventas Talara y
energéticas del mercado nacional, con Piura. Los segmentos de Mercado para
productos y precios competitivos, generando Petroperú se agrupan según Clase de
y propiciando la competencia en el mercado. Negocio, es decir al sector que atiende.
En este contexto, Operaciones Talara innova
la oferta de sus productos a través de la Nuestros clientes, a nivel corporativo, se
eficiencia de sus procesos y del compromiso encuentran clasificados según un código
de obtener productos de calidad. denominado Clase de Negocio. Esta
codificación permite diferenciar a los clientes
Calidad del Producto por sectores de negocio, asignándoles
representantes de ventas para cada sector y
El crudo de la zona noroeste del Perú es un políticas comerciales específicas. Los
principal elemento para la obtención de un siguientes códigos son utilizados por
producto inigualable. Operaciones Talara Operaciones Talara para sus clientes:
refina los combustibles que ofrece al
mercado con el mejor crudo en cuanto a Clase de Descripción
calidad se refiere. Existen pruebas de calidad Negocio
de los rendimientos de los diferentes crudos
COMERCIO Grifos Rurales
del Perú y de los Importados. Los resultados
indican que el Crudo Noroeste posee Estación/Grifo identificado con
características únicas como mayor nivel de logo de PETROPERÚ
API, menores niveles de %BSW, viscosidad, Gasocentros Identificado con
%Azufre y contenido de metales, lo que logo de PETROPERÚ
permite un mejor rendimiento en la Estación/Grifo sin contrato con
elaboración de destilados medios. PETROPERÚ.
Distribuidor Mayorista de
Actualmente, la organización de Petróleos Combustibles
del Perú posee una Gerencia Comercial, la Distribuidor Minorista
cual se encarga de establecer las Políticas Transporte
Comerciales a nivel de la Corporación.
Gasocentros no identificados
con logo de PETROPERÚ
Las Estaciones de Servicios y Negocios de la
Zona Norte, al cual Operaciones Talara Plantas envasadoras de GLP
atiende, tienen asignados Representantes de Otros Clientes de Gas
Ventas quienes se encargan de establecer y PETROLERO Compañías Petroleras
afianzar la relación Comercial con la AGROPECUARI Agroindustriales
Empresa Petróleos del Perú y por O Otros Agropecuarios
consecuencia, con Operaciones Talara. PESQUERO Productores Harina de
Aunque dichos representantes reportan a la Pescado
Gerencia Comercial, sus actividades influyen No productores Harina de
directamente en las relaciones de Pescado
Operaciones Talara y sus Clientes.
INDUSTRIAL Alimentos y Bebidas
Es por ello, que el rol del Representante de Otros Sectores
Ventas es crucial para acercarnos a los CONSTRUCCIÓN Construcción
clientes, estableciendo una relación de TRANSPORTE Transportistas Terrestre –
compromiso con ellos. Esto se logra Otros
mediante las visitas periódicas que realiza, Aviación Nacional Doméstico
donde se muestrea la composición de sus Negocios Marítimos – Bunkers
productos y se analizan en el Laboratorio de Nacionales
Operaciones Talara, emitiéndose una Negocios Marítimos – Bunkers
certificación de calidad con el respaldo del Extranjeros
ISO 17025. Esto le permite al cliente,
SERVICIOS Electricidad
conocer las características específicas de
PÚBLICOS Otros Servicios Públicos:
calidad de su producto y poder atender a laa

17
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Gobiernos Regionales
FUERZAS Ejército del Perú
ARMADAS Marina de Guerra del Perú
Aviación: Fuerza Aérea del
Perú
Policía Nacional del Perú
OTROS Otros consumidores
CONSUMIDORE Ventas de Exportación.
S PETRORED: La Red de estaciones de
Cuadro N° 3.1
3.1 COMPROMISO CON EL CLIENTE
A OFERTA DE PRODUCTOS Y APOYO AL
CLIENTE
Nuestro compromiso con los clientes nos
impulsa a incrementar la calidad del
producto con la aditivación. Esta consiste en
inyectar en ciertas partes por millón, aditivos
que mejoran el rendimiento de los
combustibles en los motores. Esta
aditivación se inyecta en una proporción
mayor a lo convencional a los clientes que
pertenecen a la Red de Ventas Comercio de
la Corporación: PETRORED.
La flexibilidad de elaborar productos a
solicitud del cliente es otra fortaleza que
posee Operaciones Talara para expandir sus
relaciones con clientes nuevos y actuales.
Esto quiere decir que, en el caso que un
cliente requiera un producto específico, éste
es evaluado por la Operación y de ser
posible, atienden pedidos especiales. Por
ejemplo, en el caso de Asfaltos se trabajan
diferentes mezclas a solicitud de nuestros
clientes.
El nombre de Petróleos del Perú S.A. en el
Sector de Hidrocarburos, posee un valor
intangible para la organización. Operaciones
Talara posee una trayectoria de casi 94
años, lo que la posiciona como una Refinería
que demuestra experiencia en el manejo de
la Refinación de Hidrocarburos.
Adicionalmente, la trayectoria que presenta
la empresa Petróleos del Perú a lo largo de
42 años la imponen como una empresa
sólida y de mejora continua. Esto incrementa
el top of mind de los clientes de Petroperú.
Operaciones Talara, con el fin de
incrementar el valor que ofrece al mercado,
cuenta con normas internacionales que la
posicionan como empresa responsable con
el medio ambiente y sus trabajadores. Tal es
el caso del mantenimiento de las normas
Informe Postulación PNC 2011
internacionales ISO 140001, OHSAS 18000
e ISO 9001 (actividad portuaria). En el caso
de las ventas de exportación, esto influye de
manera crucial con nuestros clientes
internacionales.
Operaciones Talara canaliza los mecanismos
clave para apoyar el uso de sus productos a
través de los servicios que brinda la
Servicios afiliadas a Petroperú. Estas
estaciones son negocios particulares que se
afilian a nuestra Red para ofrecer
exclusivamente productos de PETROPERU.
A estos clientes, se les ofrece beneficios
únicos como servicio técnico, muestreos de
calidad, mejores ofertas con niveles de
aditivos adicionales.
Adicionalmente, los clientes de Operaciones
Talara, tienen a su servicio la página web de
Petroperú, el cual se encuentra disponible en
ocho idiomas. Dentro de los cuales se
encuentran dos dialectos peruanos como el
Runasimi y Aymara. Esto facilita los
mecanismos de comunicación clave con el
Cliente.
Los requerimientos de apoyo clave a los
clientes se realizan a través del
Representante de Ventas quien es el primer
contacto que tienen los clientes. Un segundo
contacto son las Plantas de Ventas Talara y
Piura, que pertenecen a Operaciones Talara,
donde se les dará el servicio de Despacho
de Producto. Un tercer contacto serían las
oficinas de la Gerencia Comercial ubicadas
en la ciudad de Lima, donde se centralizan
las decisiones comerciales. Si surgiera un
reclamo, ésta atravesaría por los canales
mencionados anteriormente.
Los requerimientos de apoyo a los clientes
son desplegados a todas las personas de la
organización y en los procesos involucrados
en el apoyo al cliente, a través de
capacitaciones o talleres respecto a servicio
al cliente. Así como también se realizan
reuniones de coordinación diarias del
Departamento Comercial con las Plantas de
Ventas y Aduanas, para la comunicación
interna entre ellas y para mejorar la
coordinación de atención a clientes
nacionales y extranjeros. De tal manera, se
intenta formar una cultura de servicio para
quienes tienen contacto directo e indirecto
con los clientes.
Las Plantas de Ventas Talara y Piura,
ofrecen sus servicios de despacho aún los
18
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
fines de semana. Lo que facilita al cliente
obtener su producto a tiempo para mantener
sus inventarios. Si el cliente necesitara
atención el día domingo, esta puede ser
coordinada para obtenerlo un día antes.
Estas prácticas ofrecen un mejor servicio por
parte de Operaciones Talara, en contribución
con las Políticas Comerciales de la
corporación.
Por otro lado, Operaciones Talara ofrece el
servicio de Reprocesamiento de Producto.
Es decir, si nuestros clientes, por su cuenta y
error contaminan el producto comprado, la
Operación les ofrece el servicio de
reprocesar el producto contaminado y
ofrecerle un producto nuevo, a un costo
menor que el de compra. De esta manera, se
le ayuda al cliente a no comercializar un
producto fuera de especificación, o generar
pérdidas totales de inversión.
En el sector industrias, se desarrollan
reuniones con clientes para obtener
información del servicio y coordinar con las
Plantas de Ventas los despachos oportunos
de los productos. Esto afianza la relación con
el Cliente, quien se siente escuchado y
atendido por la Operación.
Operaciones Talara a través de sus Plantas
de Ventas, ofrecen charlas de seguridad a
los transportistas de sus clientes. Esto los
beneficia porque evitan multas que pudieran
ser implantadas por los organismos
fiscalizadores en el trayecto del transporte de
los productos hacia sus estaciones de
servicio.
La organización mantiene actualizado su
enfoque a través de las funciones de
Gerencia Comercial. A nivel de Unidad de
Negocio, como Operaciones Talara, se
realizan reuniones mensuales donde se
evalúa un Plan de Refinación, el cual se
ejecutará en el mes siguiente. Este plan de
Refinación se elabora, entre otros, con los
pronósticos de Ventas realizado por la
Gerencia Comercial, en base a los
Requerimientos de Clientes y sus tendencias
de ventas. De esta manera, se actualiza el
enfoque de oferta de productos al mercado
nacional, según los sectores a los que
atiende.
B. CONSTRUYENDO UNA CULTURA DEL
CLIENTE
La Organización posee una línea gerencial
respecto al tema de operaciones
Informe Postulación PNC 2011
comerciales, dándole la importancia debida a
los clientes y las funciones de Operaciones
Talara de refinación y despacho; esto influye
directamente en las ventas que se registran
tanto a sus clientes mayoristas, minoristas e
industriales.
En virtud de ello, Operaciones Talara se
esfuerza para realizar sus actividades en
Planta de Ventas de la mejor manera para el
cliente. Lleva a cabo procedimientos de
despacho que aseguran la transferencia de
sus productos hasta la estación de servicio.
Dentro de ellos, se encuentra el pesaje,
cubicación y precintado de las cisternas que
son transportadas por terceros a sus clientes
mayoristas, minoristas e industriales.
Si fuera el caso, la Planta lleva el producto
hasta su punto de destino como es el caso
de algunos clientes industriales. Toda venta
realizada por las Plantas de Ventas es
avalada por un certificado de calidad, en
donde se registra la especificación del
producto, siendo en su mayoría mejor que
los rangos establecidos. Los productos que
refinan Operaciones Talara, tienen un bajo
nivel de azufre, lo que evita que el producto
sea corrosivo y contaminante con el medio
ambiente. Este último punto, es importante
para las exportaciones, dado que son
productos comercializados a nivel
internacional e incide en la imagen de
nuestro País en el mundo.
En el Estudio de Benchmarking, la CIA.
SOLOMON ASSOCIATES mostró los
indicadores agrupados en dos áreas:
Competitividad y Eficiencia de las Refinerías.
En el cuadro N° 3.2 se muestra la ubicación
por cuartiles de la Refinería Talara en dichos
indicadores.
Con relación a Latinoamérica, en todos los
indicadores de competitividad y eficiencia la
Refinería Talara esta en el primer o segundo
cuartil.
Con relación a USA, debemos mejorar
algunos indicadores, como Costo Operativo,
Energía y Personal. Para mejorar en energía,
en el primer trimestre del 2010 se realizó una
actividad con dos consultores de Solomon
que identificaron una serie de mejoras para
poner en práctica a corto, mediano y largo
plazo. Las mejoras a corto plazo, no
requieren ninguna inversión y estimaron
19
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
beneficios por 1.7 MMUS$/Año.
Actualmente, se están implementando
conforme programa de la Superintendencia
Técnica.
Referencia:
Competitividad: Referencia: USA
América Latina
Margen Neto 3 2
Utilización de la Refinería 1 1
Costo Operativo 4 2
ROI 3 2
Referencia:
Eficiencia: Referencia: USA
América Latina
Energía 4 2
Mantenimiento 2 1
Personal 4 4
Disponibilidad Operativa 1 1
Cuadro N° 3.2
Existe una rápida agilización de trámite de
registro como cliente. Un nuevo cliente, que
cuenta con la documentación pertinente para
afiliarse como cliente de Petroperú, obtiene
su código en menos de 48 horas.
Operaciones Talara, en su contribución con
el mejor servicio al cliente, cuenta con una
oficina bancaria dentro de las instalaciones
de Planta de Ventas Talara, lo que facilita el
pago de las ventas y evita las demoras en
los bancos de la ciudad. Así mismo, cuenta
con un comedor que puede proveerle de
alimentos a lo largo del día.
La Unidad de Suministro y Soporte Técnico
del Departamento Comercial de Operaciones
Talara, cuenta con el apoyo del Despachador
Oficial de Aduanas, quien tiene a su cargo el
despacho oportuno de productos al Exterior,
consignando muchas veces una modalidad
de compra donde se responsabiliza
legalmente al comprador por realizar los
trámites pertinentes, el Despachador de
Operaciones Talara realizando funciones -
fuera de su competencia- en beneficio del
cliente. Sus actividades se encuentran
íntimamente ligadas a la satisfacción del
cliente, por lo que en la mayoría de las
oportunidades, se realizan acciones fuera de
lo estipulado en los acuerdos para
satisfacerlo.
Las buenas prácticas en el despacho de
productos para clientes nacionales y
extranjeros aseguran una venta rápida para
el cliente, siendo el tiempo un factor
importante que rige toda actividad de venta.
La cultura compartida por toda la Operación,
Informe Postulación PNC 2011
se centra en atender rápidamente a los
clientes para satisfacerle.
Un esfuerzo que hace la empresa por
conseguir nuevos clientes, es agilizar los
trámites documentarios para que en menos
de 48 horas obtengan el código con el cual
puedan comprar a la Refinería. El
Representante de Ventas visita al cliente y
hace un estudio del perfil, basado en sus
necesidades y requisitos. Con esta
información, el Representante de Ventas
guía al cliente en los trámites a seguir para
obtener su código de ventas.
La organización construye y gestiona las
relaciones con los clientes a través de sus
representantes de ventas. Al existir un trato
directo, el cliente percibe un trato
preferencial, lo que incrementa su
compromiso con la organización, ya que es
el nexo que mantiene comunicado y activa al
cliente como parte interesada. Esta
información es utilizada constantemente para
hacer seguimiento en el volumen de ventas.
En el caso que éstas disminuyan, el
Representante de Ventas visita al cliente
para evaluar las causas de menor demanda.
A su vez, según programaciones anuales, se
realizan actividades de capacitación sobre
nuevos requisitos legales como el caso del
Gasohol, o uso de aditivos. El
reprocesamiento de aditivos también es una
práctica que incrementa el compromiso con
el cliente, ya que al contaminarse el producto
no existe otra forma de utilizarlo, por lo que
recurre a Operaciones Talara para un
reprocesamiento y entrega de nuevo
producto.
Las políticas Comerciales -que dependen de
Gerencia Operaciones Comerciales- se
manejan fuera del alcance de Operaciones
Talara.
Sin embargo, Operaciones Talara, hace un
esfuerzo adicional para crear una cultura
enfocada en el cliente y en sus relaciones.
Esto se logra a través de las reuniones
diarias a nivel del Departamento Comercial
en donde se evalúan las prácticas o
procedimientos actuales y se informa las
decisiones tomadas para satisfacción del
cliente.
20
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Gráfico N° 3.1
De igual manera, mensualmente se reportan
los Volúmenes de Venta e Ingresos por las
actividades comerciales, información que es
alcanzada a la Gerencia Operaciones Talara
para la toma de decisiones.
Por otro lado, en el transcurso del tiempo, la
demanda de combustibles se ha ido
incrementando, por lo que el Nivel de Ventas
de las Plantas se ha visto afectado con un
crecimiento vertiginoso. Motivo por el cual,
Operaciones Talara cuenta con un proyecto
de Modernización de Planta de Ventas
Talara, donde se tiene proyectado hacer una
reestructuración al diseño de infraestructura,
el cual contará con ambientes más cómodos
para nuestros clientes mayoristas, minoristas
e industriales. A su vez se implementarán
con mejores tecnologías el sistema de
despacho de productos.
Por su parte, Planta de Ventas Piura, cuenta
con un proyecto de expansión del terreno
donde se encuentra ubicado actualmente,
con la finalidad de atender mayores cisternas
en menor tiempo. Esto beneficiará a muchos
clientes disminuyendo el tiempo de atención
de despacho de combustible.
Todos estos proyectos y decisiones de
envergadura donde se necesitan fuertes
niveles de inversión se asumen como parte
de la cultura del servicio al cliente de
Operaciones Talara.
3.2 VOZ DEL CLIENTE
a. ESCUCHA DE LOS CLIENTES
La Organización, a través de la Gerencia de
Operaciones Comerciales, ha diseñado
orgánicamente un área de Pre y Post Venta,
el cual se encarga de brindarle información al
cliente desde su intención de ingreso como
cliente, hasta la gestión de reclamos si las
hubiera.
Informe Postulación PNC 2011
Gráfico N° 3.2
Por su parte, Operaciones Talara se
encuentra dispuesto a través de sus jefaturas
para hacer las consultas del caso. Si hubiera
un tema que escapa a la operatividad del
Despacho de Combustibles, se agiliza el
trámite a través de su Representante de
Ventas y la Oficina de Pre y Post Venta.
El área de Pre y post Venta realiza según
sus programaciones anuales, encuestas de
satisfacción en el servicio. Los
Representantes de Ventas, en sus visitas
periódicas, obtienen información sobre la
calidad del servicio. En cuanto a la calidad
de los productos, estos no generan
reclamos, debido a que cuentan con un
certificado de Calidad avalado por el
Laboratorio de Refinería Talara, el cual se
encuentra internacionalmente acreditado.
En las visitas periódicas, la organización
escucha a los clientes actuales, quienes a su
vez, reportan información de la competencia.
Dicha información es canalizada por el
representante a la Gerencia de Operaciones
Comerciales para su consideración y
procesamiento.
Operaciones Talara, recibe información de
los clientes a través de las estadísticas de
ventas y tendencias de clientes, la cual es
reportada mensualmente a la Gerencia
Operaciones Talara.
Los reclamos de clientes se gestionan
inicialmente por el Representante de Ventas,
quien representa a la empresa para cualquier
duda o consulta. Si es un tema operativo, se
resuelve dentro del ámbito de Operaciones
Talara. Sin embargo, si son temas de mayor
alcance, el Representante de Ventas
canaliza el reclamo por el conducto regular a
la Gerencia de Operaciones Comerciales.
21
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

b. DETERMINACION DE LA Corporación. Esta unidad analiza las

SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE variables de mercado como demanda, oferta,
etc.
La Organización determina la satisfacción y
lealtad de sus clientes a través del
seguimiento de sus clientes reflejados en las
ventas periódicas. Estos métodos difieren
según el grupo de clientes y de mercado a
través de los representantes de Ventas.
Existen Representantes de Ventas para cada
clase de negocio, el cual se dedica única y
exclusivamente a su sector y a atender las
necesidades de sus clientes de manera
directa. Esta información obtenida es
utilizada a nivel de la Gerencia de
Operaciones Comerciales, e incide en
Gráfico N° 3.3
Operaciones Talara por medio del Plan de
Refinación, en el cual se programa la
4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN
producción y demás actividades relacionadas
DEL CONOCIMIENTO
para la refinación de un cierto volumen de
petróleo crudo.
4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
La información de la satisfacción de los
clientes con relación a los competidores, se
A. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
obtiene a través de las visitas técnicas que
realiza el Representante. Cuando se les
Operaciones Talara, realiza la selección,
ofrece mejores ofertas, la información se
recolección, alineamiento e integración de
canaliza a través de la Gerencia
los datos que se producen en las diferentes
Operaciones Comerciales para la evaluación
áreas a través de sus fuentes de
del caso. Sin embargo, debido a que en la
información, tanto operativas como
zona de abastecimiento los competidores
administrativas, utilizando las diferentes
son nuestros mismos clientes (mayoristas),
herramientas con que cuenta, como son:
se ofrece el servicio diferenciado para atacar
Intranet, Sistema de Datos de Proceso,
la estrategia de precios.
Tanks Management System (TMS),
Sigmafine, Lims, J.D. Edward, Plan Mensual
Por medio de la Oficina de Pre y Post
de Refinación (RPMS) y las herramientas de
Ventas, se gestionan las quejas y reclamos.
Ofimática (Word, Excel, Power Point).
Esta área está encargada de hacer un
seguimiento luego de generado el reclamo.
Con el uso de las herramientas indicadas se
Periódicamente envían encuestadores a sus
consolida la información relevante para la
clientes para determinar el nivel de
elaboración de los indicadores del
satisfacción que presenten. Esto se puede
desempeño global en base diaria, mensual,
ver reflejado cuantitativamente en el reporte
trimestral y anual de las actividades.
de ventas según cliente que elabora el
Representante de Ventas Semanalmente.
Las coordinaciones internas y externas con
los proveedores y colaboradores se realiza a
c. ANÁLISIS Y USO DE LOS DATOS DEL
través de los canales de comunicación
CLIENTE
(telefonía, internet, video conferencias,
reuniones presenciales) que permiten
Operaciones Talara informa mensualmente
realizar el seguimiento del desempeño
los volúmenes e ingresos que generan las
operacional y tomar decisiones rápidas para
Plantas de Ventas. Sin embargo, el detalle
mantener bajo control las actividades
de la información de Ventas por Cliente es
previamente diseñadas. Esta comunicación
reportado por el Representante de Ventas a
se da en ambos sentidos: tanto hacia la
la Gerencia Operaciones Comerciales.
gestión, como hacia el personal de la
organización.
En la organización existe un área específica
que se encarga de realizar el análisis de
En la medición del desempeño se tienen dos
mercado para la elaboración del plan de
áreas claramente definidas, estas son:
producción de las diferentes refinerías de la

22
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Operaciones y Administración. A • Las restricciones del balance son
continuación se describe de forma
independiente cada una de ellas.
A.1 OPERACIONES
En esta área se mide el desempeño desde el
punto de vista de la producción.
Principalmente se elaboran balances de
carga producción, los cuales son
comparados con los objetivos mensuales de
producción, estos objetivos son elaborados
desde el punto de vista económico, tomando
en cuenta las restricciones operativas,
disponibilidad de material prima y los
contratos de suministro pactados. Para
elaborar el balance de carga producción se
cuenta con los siguientes aplicativos:
a) S-TMS 2.- Calcula y almacena los
inventarios de tanques, a su vez guarda
información referente a las transferencias
realizadas entre tanques y los volúmenes
de las compras y ventas. La información
es ingresada manualmente a medida que
se realizan los movimientos de tanques.
Tiene interfaz con Sigmafine, de modo
que la información se toma directamente
de la base de datos. De este software se
toma la carga a las unidades y las
producciones, según medida de tanque,
así como los ingresos y egresos de
Refinería.
b) Sistema de Datos de Proceso.- Es un
software de desarrollo propio que permite
almacenar de forma ordenada las
variables operativas de las Unidades de
Proceso y servicios auxiliares. La
información es tomada de los
instrumentos de planta y es ingresada
manualmente cada 04 horas. Los datos
se utilizan para realizar balances y para
analizar los problemas operativos. Para el
balance se toma la carga y producción de
las Unidades de Proceso medida en los
instrumentos de la planta.
c) Sigmafine.- Es un software de
reconciliación de datos que trabaja en
ambiente Windows. Analiza un modelo
creado para cada industria de manera
específica, y aplica algoritmos de
reconciliación de datos a las mediciones
de planta, la producción y al balance en
general. Para realizar estos cálculos el
balance tiene tres premisas básicas:
• No hay pérdidas, ni ganancias (Ley de
conservación de la materia).
• Los instrumentos no tienen
desviaciones significativas.
Informe Postulación PNC 2011
correctas.
Cuando el sistema detecta que no se
cumple alguna de estas premisas, genera
un reporte de diagnóstico y trata de
identificar la causa del problema.
La alimentación de la información se
realiza mediante hojas de cálculo en
Excel, a las cuales los datos del Sistema
de Datos de Proceso y del Star LIMS son
copiados manualmente, mientras que los
datos del S-TMS 2 son obtenidos a través
de una interfaz.
d) RPMS.- Modelo de programación de
refinación y petroquímica, permite obtener
el modo de operación con el que se logra
el mayor beneficio económico para la
empresa. En Petroperú es corrido
mensualmente y se obtienen las cargas
objetivo para las diferentes refinerías. Es
el parámetro a seguir en cuanto a
producción para Operaciones Talara.
Para medir el desempeño operativo se tienen
dos herramientas: El Reporte Diario a la
Gerencia y el Balance de Carga Producción
Diario. A continuación se describe cada uno
de ellos.
a) Reporte Diario a la Gerencia.- Es un
reporte elaborado por operaciones Talara,
con frecuencia diaria, en el cual se indica
la producción de las unidades, tomada del
Sistema de Datos de Proceso
(información no oficial) y se compara con
el programa mensual de producción
obtenido del RPMS. También se informa
a cerca de eventos importantes que
afecten la producción, como por ejemplo
el cierre de puertos (impide la descarga
de materias primas y la carga de
productos). Da una vista inmediata del
desempeño en el día anterior, se trabaja
con información preliminar.
b) Balance de Carga Producción Diario.- Se
elabora en función a la información
obtenida de los siguientes aplicativos: S-
TMS2, Sistema de Datos de Proceso y
Star LIMS. La información obtenida es
ingresada al Sigmafine, el cual tiene un
modelo de Operaciones Talara y permite
ejecutar el balance. El balance es
comprobado en base másica y reportado
en base volumétrica, de acuerdo a las
costumbres del comercio internacional de
hidrocarburos
23
 OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Gestión
Medició
Operacion Recolección Selección Alineado Integración
n
es Talara

• S-TMS • Noticias de • Reporte Diario

Gestión • SDP Interés • Reporte Semanal

SISTEMA METRIC DE INDICADORES

• STAR • Reportes TMS • Minuta CODEOPE
Operativa

INFORME DE GESTIÓN DE OPTL

• Reportes Star • Programa Semanal
LIMS
Lims de Producción
• SIGMAFI • Balance
NE

PRESUPUESTO OPERTIVO
Volumétrico

PRESUPUESTO DE
INVERSIONES
• Analítico

RPMS
• JDEdwrad • Justificaciones
Presupuesto
• PLATTS • Canasta de
• Precios

•
•
Gestión • Sistema Internacionales Precios
Precios • Minuta

•
•
•
•
Administrati • Precios PETROPERU
• Internet CODEOPE
va • Informe de
• Intranet Seguridad
• Red
• Informe de RRHH
• Informe de

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES TALARA

Gráfico N° 4.1

El algoritmo de reconciliación de datos • Ley N° 28840 - Ley de Fortalecimiento y

permite detectar inconsistencias en las
mediciones y errores, los cuales son
verificados y corregidos de acuerdo a la
naturaleza de los mismos. Se elabora
cada 24 horas, el día operativo empieza a
las 05:00 hrs. y termina a las 04:59 del día
siguiente. Se trabaja de forma minuciosa,
los valores obtenidos tienen carácter oficial
y son utilizados para valorizar la
producción.
A.2 ADMINISTRATIVOS
Modernización de la Empresa Petrolera
del Perú - PETROPERU S.A.
• Directiva de Formulación y Aprobación
del Plan Operativo y Presupuesto,
aprobada con Acuerdos de Directorios:
N° 098-2008-PP del 31.07.2008 y Nº
035-2010-PP del 15.04.2010.
• Información del MEF que revisará el
Marco Macroeconómico Multianual 2010-
2012.
• Proyecto de Ley del Presupuesto del
Sector Público para el año Fiscal 2010.

En esta área se mide el desempeño de las a) Presupuesto Operativo.- Es elaborado en

áreas administrativas que apoyan a los logros
productivos de la Refinería y que le permiten
mantenerse en el mercado.
El Presupuesto Operativo y de Inversiones de
Operaciones Talara, es formulado en un
ámbito de referencia legal, que está
comprendido principalmente de las siguientes
normas:
• Art. 47, inciso (B) del Nuevo Estatuto
Social de PETROPERÚ S.A., aprobado
por la Junta General de Accionistas del
21 de diciembre del 2009.
función a la rentabilidad y a la contribución
al logro de los objetivos estratégicos y
específicos de la Empresa para cada
ejercicio, haciendo énfasis a la
racionalización de costos operativos y
teniendo en cuenta las expectativas que el
mercado puede ofrecer para valorizar los
bienes y servicios de la operación.
Para su elaboración se cuenta con las
siguientes Directivas Corporativas: “De
Gestión y Proceso Presupuestario de
Petróleos del Perú – PETROPERÚ S.A.” y
“Formulación y Aprobación del Plan

24
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Operativo y Presupuesto de Petróleos del
Perú –PETROPERÚ S.A.”.
Se desarrolla con la información de
pronósticos (ventas, precios, restricciones
operativas, demanda de servicios y
productos) y Plan Anual Operativo de
Refinería Talara, utilizando para su
desarrollo una herramienta WEB
(desarrollo propio), donde cada área
formula su presupuesto, el cual es
consolidado, analizado y revisado por el
Área Control de Gestión.
Una vez concluida la consolidación del
Presupuesto Operativo, se envía a la
Gerencia de Departamento de Estudios
Económicos y Evaluación de Gestión de
GAPP, para su consolidación a nivel
Corporativo y aprobación de la Gerencia
General y Directorio de la Empresa.
Gráfico N° 4.2
En el Gráfico Nº 4.2, se muestra las etapas
para la elaboración de un Proyecto de
Inversión.
En el caso de Operaciones Talara, se
cuenta con una cartera de los principales
proyectos a desarrollar en los próximos
años, los cuales se encuentran alineados al
Plan Estratégico Operativo. Estos son
revisados anualmente para incorporar
nuevos proyectos, de acuerdo a los
requerimientos de la operación.
Dentro de los proyectos considerados en el
periodo anual se encuentran las inversiones
en ejecución (arrastres) y las nuevas
inversiones.
Las inversiones en ejecución iniciadas en
años previos se incluyen sólo en los
siguientes casos:
• Cuando continúan en ejecución.
• Cuando existen compromisos
formalizados, aún sin haber iniciado los
Informe Postulación PNC 2011
El Área Control Gestión de Operaciones
Talara, con la ejecución del presupuesto
calcula Indicadores Financieros que
ayudan a medir el avance en la Gestión de
la Operación y cumplimiento de las metas
propuestas. Los dos indicadores clave
son: Costo Unitario Total y avance en el
cumplimiento del Presupuesto de
Inversiones.
b) Presupuesto de Inversiones.- Constituye
una propuesta específica para destinar
recursos a bienes de capital tendentes a
crear nuevas instalaciones o aumentar
igual o más del 40% la capacidad
existente de procesamiento,
almacenamiento, comercialización y
transporte de hidrocarburos, con el fin de
obtener en el futuro mayores beneficios de
los que se obtienen actualmente con los
recursos empleados.
trabajos o cuando se encuentren en la
etapa del proceso de contratación.
Las nuevas inversiones requeridas se incluirán
siempre y cuando cuenten con el estudio que
correspondiente aprobado.
Concluido la consolidación y análisis del
Presupuesto Inversiones, éste se envía a la
Gerencia de Departamento de Estudios
Económicos y Evaluación de Gestión de
Gerencia de Área Producción y Planeamiento,
para su consolidación a nivel Corporativo y
aprobación de la Gerencia General y Directorio
de la Empresa.
c) Responsabilidad Social.- En este aspecto
los indicadores son muy importantes por
cuanto muestran el interés de la Empresa
sobre la comunidad. El área de influencia de
Refinería Talara se muestra en el Gráfico
1.2, y entre los grupos de interés que lo
conforman se tiene a instituciones
educativas, a la Municipalidad de Talara,
trabajadores, medios de comunicación,
25
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
pescadores artesanales, iglesia, comunidad,
clientes, contratistas y proveedores.
Una vez diseñado el Programa de
Responsabilidad Social, el cual tiene que
ser aprobado mediante Acuerdo de
Directorio, es importante su correcta
ejecución. Se reportan semanalmente las
actividades realizadas a Gerencia General a
través del Informe Semanal de Operaciones
Talara, además se revisa mensualmente el
avance del programa en la Reunión de
Revisión de la Gestión. Finalmente, todas
las actividades de Responsabilidad Social
desarrolladas son incluidas en la Memoria
Anual de Operaciones Talara.
d) Seguridad, Salud y Protección Ambiental.-
En línea con los objetivos estratégicos de la
Operación.
e) Operaciones Talara, muestra especial
cuidado del medio ambiente y asume el
compromiso de brindar las mejores
condiciones de trabajo al personal que
labore en la Refinería (sea personal propio o
contratista); para ello se tiene implementado
desde el año 2009 el Sistema Integrado de
Gestión (SIG), el cual comprende el Sistema
de Gestión Ambiental ISO 14001 y el
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional OHSAS 18001.
B. ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO Y materias primas, entre otros. Estos datos
REVISIÓN
Para el análisis del desempeño también se
tienen dos áreas claramente definidas, estas
son: Operaciones y Administración. A
continuación se describe de forma
independiente cada una de ellas.
B.1 OPERACIONES
En esta área se analiza el desempeño desde el
punto de vista de la producción. Principalmente
se comparan los balances de carga producción
con los objetivos mensuales de producción,
dictados por el RPMS. Para esto se tienen
varios mecanismos, los cuales dictamos a
continuación:
a) Reuniones del CODEOPE.- A estas
reuniones asiste personal del área
operativa, técnica, mantenimiento, logística
y coordinación de operaciones. Durante la
reunión se informa del desempeño de las
unidades de proceso del día anterior (la
reunión es a las 07:00 am y el día operativo
cierra a las 04:59 am) y de las dificultades
Informe Postulación PNC 2011
obtenidas para alcanzar el objetivo de
producción. Se acuerdan acciones
inmediatas desde el punto de vista técnico
(laboratorio e ingeniería de procesos), de
mantenimiento (reparaciones inmediatas o
urgentes) y de suministros, lo que permite
trabajar de forma conjunta para lograr los
objetivos de producción.
b) Balance Diario.- Permite analizar el
desempeño en función al programa mensual
de la producción. Asimismo, los acumulados
semanales son utilizados para el cálculo del
margen de refinación. Se toman decisiones
en función de la producción acumulada con
respecto al objetivo.
c) Balance Mensual.- Sirve para analizar el
desempeño de todo el mes. Permite
valorizar los inventarios, carga y producción,
de forma que se elabora el estado de
resultados de la gestión mensual, el que a
su vez permite tomar acciones en función a
los resultados.
d) Restricciones Operativas.- Son las
limitaciones que se tienen en la planta para
la consecución de diferentes objetivos.
Están relacionadas con: capacidad de
almacenamiento, capacidad de recibo de
materias primas, limitaciones en las
unidades de proceso, limitaciones
referentes a la inclusión de determinadas
son alimentados al modelo del RPMS de
forma que la carga objetivo se pueda lograr.
B.2 ADMINISTRACIÓN
Realizado el cierre contable de cada mes se
realiza el análisis por parte del Área Control de
Gestión y por el Área Contabilidad de la
ejecución del Presupuesto Operativo. Se
analizan las desviaciones en el cumplimiento
de los objetivos planteados de las diferentes
etapas de las actividades de la refinación,
recomendando acciones y estrategias
apropiadas para optimizar los ingresos de la
operación de acuerdo a los lineamientos del
Plan Estratégico. Este análisis, permite tomar
decisiones en línea con las metas trazadas e
identificar oportunidades para la mejora
continua.
El Presupuesto de Inversiones es analizado por
la Unidad Proyectos de la Superintendencia
Técnica de Operaciones Talara.
Para la planeación, aplicación y mantenimiento
del Sistema Integrado de Gestión se cuenta
26
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
con la Unidad de Seguridad y Protección
Ambiental (USPA), la cual monitorea
constantemente diversos indicadores y verifica
se encuentren dentro de los parámetros
establecidos. Semanalmente esta Unidad emite
3 informes: Violación de Normas, Estadístico
Semanal y Semanal Gerencia. En el
Estadístico Semanal, USPA informa acerca de
los siguientes aspectos:
 Seguridad Industrial: Accidente fatales,
inhabilitadores, leves, accidentes de tránsito
e incidencias.
 Protección Industrial: Incidentes
perpetrados, recuperados, pendientes,
frustrados, responsabilidad del personal.
 Contraincendio.- Amagos, incendios,
conatos (Petroperú, población).
 Protección Ambiental.- Derrames,
generación de residuos sólidos.
C.MEJORA DEL DESEMPEÑO
Para lograr mejoras en el desempeño también
se tienen dos áreas claramente definidas, estas
son: Operaciones y Administración. A
continuación se describe de forma
independiente cada una de ellas.
C.1 OPERACIONES
En esta área se realizan mejoras desde el
punto de vista de la producción. Principalmente
se toman decisiones del tipo operativo,
relacionadas con el tipo de materia prima a
utilizar o el modo de operación de las plantas.
Para esto existen los siguientes mecanismos:
a) Programa Semanal.- Es elaborado en
función del programa mensual de la
producción, pero tiene alcance semanal. En
este programa se define detalladamente los
retiros a realizarse en la semana, así como
el arribo de materias primas. Se realizan
ajustes al programa de producción de forma
de completar los volúmenes pactados para
los despachos. También se ajusta la
producción en función de la disponibilidad y
tipo de materia prima.
b) Revisiones del RPMS.- Se realizan en
coordinación con la sede central, cuando
por razones de fuerza mayor las
restricciones ingresadas al sistema
cambian. Se realiza rara vez y permite
ajustar los objetivos de producción a lo
realmente alcanzable.
Informe Postulación PNC 2011
c) Coordinación de Operaciones.- Es el área
encargada de coordinar la programación de
los embarques y el recibo de materias
primas. Esta área realiza una evolución de
los inventarios y en función a la
disponibilidad de capacidad de
almacenamiento o de producto informa a su
contraparte la mejor fecha para
realizar/recibir los embarques. Cabe resaltar
que estás coordinaciones están
comprendidas dentro del alcance de la
certificación ISO 9001 que posee Refinería
Talara.
C.2 ADMINISTRACIÓN
A partir del análisis de la ejecución del
Presupuesto Operativo y el Presupuesto de
Inversiones se obtiene los datos que forman
parte del Sistema de Gestión de Indicadores
de Operaciones Talara, y que son una medida
del avance de la gestión.
En función a los resultados obtenidos se toman
decisiones estratégicas para alcanzar los
objetivos establecidos, las cuales pueden
incluir incremento o reducción del presupuesto.
En cuanto a los indicadores de
Responsabilidad Social y Salud, Seguridad y
Medio Ambiente, se toman las acciones
correctivas necesarias dentro del marco del
mejoramiento continuo. Las desviaciones se
analizan y se identifica la causa raíz para
asegurar que el planteamiento de solución esté
basado en la causa raíz y no en mitigar las
consecuencias.
4.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN,
CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
A. GESTIÓN DE LOS DATOS, INFORMACIÓN
Y CONOCIMIENTOS
La exactitud, integridad, confiabilidad,
oportunidad, seguridad y confidencialidad de
los datos y de la información se gestiona en las
Unidades Operativas / Mantenimiento / Unidad
de Informática y Telecomunicaciones y los
responsables de la gestión de la información en
cada Superintendencia / Oficina, según el área
de influencia de los sistemas de información
descritos en el Sub Criterio 4.2.a (2),
contándose con niveles de acceso a través del
usuario y contraseña asignado. La
disponibilidad de los datos e información se da
a través de la intranet e internet, tanto para los
usuarios internos como externos a la entidad.
27
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Operaciones Talara cuenta con Área de
Informática, la cual está encargada de la
salvaguardar la información de la operación,
existiendo controles físicos, tales como
Backups, mantenimiento periódico de
servidores y actualizaciones de software,
además se cuenta con una política y
reglamento de seguridad de la información.
a) Exactitud.- La organización asegura los
datos, información y conocimiento por
medio de la administración de las bases de
datos, y el desarrollo de procedimientos y
controles para asegurar la calidad y la
exactitud de los mismos. Así mismo se
cuenta con el servicio de soporte,
mantenimiento e inventario de Hardware.
Se cuenta con procesos metrológicos, los
cuales se están enmarcados, desde el año
2006, dentro del Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001:2008. Los equipos de
medición cuentan con controles de
verificación y calibración; se procede de
igual forma con los equipos de
mantenimiento para la toma de vibraciones,
mediciones de puestas a tierras, y, medición
de espesores de tuberías y recipientes.
Del mismo modo la información de
calidades de nuestros productos y la
gravedad API que se utilizan en la
elaboración del Balance Diario de Carga
Producción son suministrados por el
Laboratorio de Refinería Talara, el cual se
encuentra acreditado en 12 métodos de
ensayo por Indecopi de acuerdo a la NTP
ISO/IEC 17025:2006 desde el año 2006,
entre ellos la determinación de Gravedad
API ASTM D1298-99(2005).
b) Integridad y confiabilidad.- Operaciones
Talara ha desarrollado software como el
Sistema de Datos de Proceso en el cual se
consolida y reporta las condiciones de
Operación de todas las Unidades, en el
Sistema de Control Documentario todos los
documentos internos generados se
encuentran registrados los números de
referencia y la descripción de los mismos.
Asimismo, cuenta con software
especializado para el manejo y análisis de la
información.
c) Oportunidad.- Al contarse con aplicativos de
software, como los mencionados en el punto
anterior, la información está disponible de
forma inmediata a los usuarios, lo que
permite analizar variables de operación con
como máximo cuatro (04) horas de retraso.
Informe Postulación PNC 2011
d) Seguridad y confidencialidad.- Operaciones
Talara cuenta con una Política de Seguridad
de la Información y su respectivo
reglamento, la cual establece las pautas a
seguirse en este aspecto.
B. GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
Para la seguridad de la red informática de
OPERACIONES TALARA- se ha
implementado lo siguiente:
Un sistema de protección con equipos
FIREWALL corporativo configurados en alta
disponibilidad Sistemas de protección de la
información (antivirus), instalado en
servidores, Seguimiento y reporte de
incidentes de todos los equipos de la
institución, además de estar configurado
como antivirus de correo.
Así mismo, con respecto a los problemas de
SPAM se cuenta con un equipo dedicado a
neutralizar esta dificultad (Antispam).
Respecto a las políticas de seguridad, se
han definido e implementado normas y
procedimientos, según NTP17799
“Seguridad de la Información”, actualizadas
para su constante implementación.
Operaciones Talara mantiene contrato con
compañías de Servicio de mantenimiento
del hardware, cuenta con el Sistema de
Mesa de Ayuda, el cual mediante acción
remota brinda el soporte técnico a los
usuarios de la red de la operación.
Para el cálculo del precio de adquisición de
crudos locales se cuenta con la suscripción
International al PLATTS (fuente más usada
a nivel internacional para la publicación de
precios en los mercados de energía), a fin
de determinar el precio de compra (canasta)
de acuerdo a los contratos con las
compañías petroleras de la zona.
En este aspecto, Operaciones Talara cuenta
con los aplicativos mencionados en Cuadro
N° 4.1, a los cuales la información es
ingresa por el usuario primario y luego es
almacenada en un servidor de base de
datos. Asimismo, para asegurar la
confiabilidad de la información, Refinería
Talara cuenta con el software Sigmafine el
cual valida los datos ingresados mediante
un algoritmos de reconciliación de datos,
alertando de posibles errores y/o
inconsistencias.
28
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

En adición a los aplicativos mencionados en
el punto 4.1 A se cuenta con un sistema de
control distribuido en la Unidad de
Destilación Primaria, el cual almacena
información en tiempo real de la Unidad de
Destilación Primaria.
integridad a los datos, puesto que estos son
ingresados por el usuario primario y
utilizados a través de interfaces por los
clientes. En resumen se cuenta con los
aplicativos mostrados en el siguiente
Cuadro N° 4.1.

El poder contar con aplicativos para las

diferentes fuentes de información provee de
Tipo de Aseguramiento
Información Integridad Confiabilidad
Datos de Operación Sistema De Datos De Procedimientos y Programas de
Proceso. mantenimiento del hardware y
S-TMS software
Sigmanfine
DCS/ESD ISO 9001
Process Integration
Reportes e Informes
Datos JD-Edwards Suscripción Internacional al PLATTS
Administrativos Sistema de Control
Documentario Personal Capacitado
Reportes e Informes
Datos de LIMS ISO 17025
Laboratorio Reportes e Informes
Cuadro N° 4.1

Tipo de Aseguramiento de la Disponibilidad

Información Accesibilidad Medio Contingencia
Datos de Sistema de Datos de Base de Datos Back-Up
Operación Proceso. /Servidores periódico.
S-TMS Contrato con IBM
Sigmanfine
DCS/ESD
Process Integration
Datos JD-Edwards Base de Datos
Administrativos /Servidores
Datos de LIMS Base de Datos
Laboratorio /Servidores
Documentos Sistema de Uso de Base de Datos
Digitalizados Documentos (Intranet) /Servidores
Sistemas de INTRANET – Sistema de Base de Datos
Gestión Consultas /Servidores
Sistema del Sistema de
Gestión Integrado (ISO
9001, ISO 14001, OHSAS
18001)
Información Red Operaciones Talara Base de Datos
Usuarios
Información de www.seace.gob.pe Servidores
Procesos de
Adquisición
Información www.petroperu.com.pe Servidores
Pública
Cuadro N° 4.2

Los mecanismos que se utilizan en La Unidad de Informática y

Operaciones Talara para asegurar la Telecomunicaciones de Operaciones
disponibilidad de la información se Talara, para garantizar la disponibilidad
muestran en el cuadro N° 4.2 continua de los sistemas de hardware y

29
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

software y de los datos e información

contenidos en éstos, se encuentra
implementado lo siguiente:

Servidores de base de datos y de

aplicaciones en esquemas redundantes de
alta disponibilidad. Los sistemas de
telecomunicaciones poseen enlaces de
respaldo con un nivel de confiabilidad del
99.98%. Tanto los sistemas hardware y de
telecomunicaciones se encuentran
conectados a equipos de autonomía
eléctrica (UPS y generadores eléctricos).
Gráfico N° 5.1
Nuestra institución cuenta con contratos
vigentes con IBM de actualización Los criterios que se tienen en cuenta para
tecnológica, mantenimiento de software y aplicar este modelo son:
hardware.
Criterios Descripción
Asimismo realiza la actualización y la Valores y ética Promovidos a través del
renovación permanente de equipos de programa de fortalecimiento
telecomunicaciones y hardware,
de valores, el cual tiene por
involucrado en los servicios brindados por
finalidad sensibilizar e
IBM. Esto garantiza la vigencia tecnológica
interiorizar los valores en el
de las soluciones implementadas mediante
personal mediante
la aplicación de las Mejores Prácticas
capacitación y eventos, así
sugeridas por los fabricantes, así como la
instalación de las últimas versiones como mediante la promoción
disponibles. de conductas alineadas al
Código de Ética.
Cada uno de estos sistemas se encuentra Planeamiento La gestión del recurso humano
soportado por servidores diferentes, de tal se basa en el Plan Estratégico
manera que se garantice su independencia y los planes operativos.
ante el surgimiento de situaciones fortuitas. Compromiso Promovido a través de la
Además de las redes y la conectividad, gestión del clima
también se cuenta con la línea inalámbrica organizacional y la búsqueda
interna para los procesos administrativos de un alto nivel de satisfacción
y/o operativos críticos de la Institución. y el desarrollo de programas
motivadores.
Todas las emergencias son reportadas Gestión por Lograda a través de perfiles
como incidencias a MESA DE AYUDA, las competencias definidos en competencias
cuales son atendidas de manera inmediata genéricas (actitudinales) y
vía remota, telefónica o presencial según específicas del puesto en
sea el requerimiento. revisión y adecuada difusión.
Gestión por Promovida a través del
5. ORIENTACION HACIA EL resultados liderazgo competente que
PERSONAL
busca resultados concretos y
medibles a través de metas
5.1 COMPROMISO DEL PERSONAL
grupales e individuales.
Alto Alineamiento a los planes
Modelo de gestión de Recursos
desempeño estratégicos gestión de los
Humanos:
procesos con certificación de
En Operaciones Talara se aplica el modelo calidad.
de gestión descrito en el Gráfico N° 5.1
Cuadro N° 5.1

30
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
A. ENRIQUECIMIENTO DEL
PERSONAL
En Operaciones Talara, para determinar los
factores claves que afectan el compromiso
del personal se aplicó una encuesta
anónima sobre Clima Laboral a cargo de la
empresa Strategy, resultados que
permitieron conocer el nivel de los factores
claves que afectan el compromiso del
trabajador.
El nivel de satisfacción general en toda la
empresa, dio como resultado el 64%,
encontrándose que el nivel de mayor
satisfacción es el grupo de trabajadores de
más de 55 años de edad, los que tienen 36
a más años de servicios y en cuanto a
grupo ocupacional, los empleados. De este
total, el 31.9% de satisfacción general,
corresponde a Operaciones Talara.
Asimismo, el factor vinculado al aspecto de
“Orgullo” obtuvo el mayor nivel de
satisfacción: 91%, frente a “Balance entre
la vida personal y laboral” con 46%,
compañerismo 49% y comunicación 50%.
Como resultado del Programa, para
mejorar el clima laboral, se recomendó
diseñar el Programa de Mejoramiento del
Clima Laboral en cada área de trabajo, el
cual debe ser orientado a mejorar los
aspectos que constituyen puntos críticos u
oportunidades de mejora, señalándose
entre otros, las comunicaciones, la
motivación, el compañerismo y liderazgo en
el personal Supervisor, así como atender al
porcentaje significativo de personal, que
percibe el clima laboral como satisfacción
neutro (22.6%), lo cual representa una
oportunidad de mejora.
Este Plan de Mejoramiento, de Clima
Laboral que se viene aplicando en
Operaciones Talara, ha dado sus frutos con
los Sistemas Integrados de Gestión, en
donde se han logrado certificaciones y
recertificaciones durante los tres últimos
años, gracias al compromiso demostrado
por los trabajadores.
La satisfacción personal es el principal
factor de motivación que mueve a los
trabajadores para que se esfuercen en el
trabajo.
Nuestro sistema de gestión, apoyado en su
programa de Desarrollo de Personal,
despliega sus líneas estratégicas de
Informe Postulación PNC 2011
capacitación, identificando al personal
según su potencial, motivándolo a través
de programas de capacitación,
especialmente orientados a cada
segmento:
a) Personal Joven de Alto Potencial
b) Capacitación de Personal
experimentado que ocupa puestos
de Liderazgo
c) Capacitación estratégica
d) Capacitación de Alineamiento a
Perfiles de Puesto.
Los trabajadores al momento de ingresar a
laborar se le determina una remuneración,
de acuerdo al puesto a desempeñar. A los
empleados de Operaciones Talara se les
asigna una remuneración que guarda
relación directa con los cuadros de
clasificación especialmente elaborados
tomando en consideración los niveles
salariales de mercado en empresas de
similares giros y labores (mercado relativo)
El personal que labora bajo sistemas de
turnos tiene compensaciones que superan
largamente lo que las leyes laborales
peruanas indican, asimismo la empresa da
estricto cumplimiento a los pactos
colectivos , el mismo que brinda beneficios
remunerativos y condiciones de trabajo y
demás beneficios en favor de la familia del
trabajador, tales como escolaridad, Censo
(Programa de Atención Medico Integral),
atención medica totalmente gratuita en la
Ciudad de Talara, además de un Programa
de Atención Médica Familiar con
Proyección Nacional, autoseguro
económico de amplia cobertura.
En forma similar el personal Supervisor,
luego de un riguroso proceso de
reclutamiento y selección, se incorpora con
una asignación salarial que guarda relación
directa con la clasificación aprobada del
puesto que ocupará, referencialmente la
empresa toma en consideración los niveles
salariales de empresas de giro similar
(mercado relativo), además de administrar
internamente los niveles remunerativos,
priorizando a través de un análisis
comparativo la formación, experiencia y
evaluación de candidatos que ocupan
puestos de niveles inferiores, pares y
superiores.
Conjuntamente con ello, el personal
supervisor es compensado con
bonificaciones por encontrarse
31
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
descentralizado de la capital y demás
lugares de procedencia, provee al personal
supervisor alojamiento y servicios de agua
y energía eléctrica, asimismo proporciona
viajes mensuales para visitar a su familia al
personal casado que no reside con su
familia en la ciudad de Talara.
Para apoyar el trabajo de alto desempeño y
el compromiso se trabaja con una serie de
elementos integrados, conforme al modelo
del Gráfico N° 5.2:
Gráfico N° 5.2
B. DESARROLLO DEL PERSONAL
Y DE LOS LIDERES
Las metas y objetivos alcanzados
exitosamente por Operaciones Talara se
basa en La Capacitación del personal y de
sus líderes para el trabajo a desempeñar
siendo fundamento esencial de la eficiencia
de las operaciones y del desarrollo de la
Empresa así como fuente de satisfacción
personal y progreso del trabajador.(Grafico
N° 5.3).
El desarrollo de Operaciones Talara es de
responsabilidad compartida entre el
trabajador, sus supervisores inmediatos y
la Gerencia en todos sus niveles, esto es lo
que se conoce como responsabilidad de
línea. El trabajador debe aportar su
iniciativa, voluntad, esfuerzo y capacidad,
la Gerencia aporta estimulo, guía,
facilidades generales y ayuda.
El Estatuto Social de PETROPERÚ S.A,
dispone que una de las principales
funciones de PETROPERÚ S.A consiste en
promover el desarrollo profesional, técnico,
social y cultural de sus trabajadores, por lo
que Operaciones Talara como su unidad de
Informe Postulación PNC 2011
negocio más importante lo asume como
una meta a lograr en el día a día de las
operaciones.
Gráfico N° 5.3
Gráfico N° 5.4
Asimismo, se estableció como Objetivo
Estratégico 8 “Contar con personal
altamente calificado” y como Objetivo
Específico “Entrenar y renovar al personal
necesario para cubrir los requerimientos de
la Empresa de acuerdo a un programa de
desarrollo de personal acorde con los
objetivos anuales y quinquenales de la
Empresa”. (Gráfico N° 5.4)
El Departamento Recursos Humanos,
señala que “la capacitación va dirigida al
perfeccionamiento, formación y desarrollo
del trabajador para que éste se desempeñe
eficientemente en las funciones asignadas,
producir resultados de calidad, dar
excelentes servicios a sus clientes, prevenir
y solucionar problemas potenciales dentro
de la organización para mejorar su
desempeño; también busca a través de la
capacitación, que las capacidades del
trabajador se adecuen al perfil de
conocimientos, habilidades y actitudes
requerido en su puesto de trabajo”.
32
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Líneas Estratégicas de Capacitación:
Gráfico N° 5.5
Nuestro Plan Anual de Capacitación
2008-2011, aprobado por nuestra
Gerencia Operaciones Talara consolida
los requerimientos de capacitación
solicitada por todas las dependencias,
en el cual se incluyen el PAAS – Plan
Anual de Actividades de Seguridad, que
contiene temas de los Sistemas de
Gestión ISO 9001, ISO 14001, OSHAS
18001 y la Norma 17025 en los cuales
nuestra Operación está comprometida.
Las necesidades de Capacitación son
determinadas por un diagnóstico a
través del Cuestionario “Necesidades
de Capacitación”, el cual permite
evaluar el conocimiento y dominio que
tiene el trabajador sobre las funciones
principales de su puesto,
determinándose de esta manera la real
necesidad de capacitación para cada
una de las actividades; posteriormente
se prepara el Plan de Capacitación en
concordancia con las líneas
Estratégicas establecidas, estas últimas
desarrolladas para cada uno de los
trabajadores de la Operación.
De esta manera los supervisores
inmediatos y los niveles ascendentes de
la organización tienen conocimiento
pleno del desempeño de cada uno de
los trabajadores de nuestra
organización. (Gráfico N° 5.5)
Las actividades de capacitación se
programan dentro de las horas de
trabajo, con excepción del idioma inglés
Informe Postulación PNC 2011
que a partir del presente año se dictará
fuera del horario de trabajo establecido.
(Gráfico N° 5.6).
Contamos con un Aplicativo del Plan de
Capacitación que permite el registro de
datos de capacitación por trabajador y
los reportes de las Líneas Estratégicas
de Capacitación.
En línea con el Sistema Integrado de
Gestión, tenemos el procedimiento
“Competencia, Toma de Conciencia y
Formación”, código OTL-PSIG-006 el
que define el procedimiento para la
Elaboración del Plan Anual de
Capacitación y Toma de Conciencia o
Sensibilización.
La evaluación de la efectividad y la
eficiencia de los sistemas de
aprendizaje y desarrollo en
cumplimiento de las normas y
recomendaciones establecidas en los
Sistemas de Gestión, se aplican a los
cursos, talleres, seminarios y charlas
que cada trabajador ha recibido durante
el período de un año, y la medición se
realiza en porcentajes de 25%, 50%,
75% y 100% interpretando los valores
de acuerdo al Gráfico N° 5.7
33
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
Actividades de Capacitación
Gráfico N° 5.6
Este sistema se complementa con el
Cuestionario de evaluación del Curso.
Gráfico N° 5.7
C. EVALUACION DEL
COMPROMISO DEL PERSONAL
Consideramos el orgullo de los
trabajadores por sus propios logros, el
equipo y de la empresa, como el factor
clave de formación de compromiso. Por
lo cual en Operaciones Talara, Recursos
Humanos aplica el modelo de GPTW en la
medición del clima organizacional. Ver
Gráfico N° 5.8
El Modelo de Gestión de nuestra Empresa,
se sustenta en el aporte e involucramiento de
todos los trabajadores de los diferentes
niveles ocupacionales; contribución que
sostenidamente se realiza cuando éstos se
desempeñan en ambientes de trabajo
Informe Postulación PNC 2011
adecuados que motivan a los trabajadores y
cuyo sentir se manifiesta en el clima laboral
de la organización.
Gráfico N° 5.8
En este contexto laboral, la Administración de
nuestra Empresa llevó a cabo una encuesta
destinada a conocer e identificar cual es la
percepción de los trabajadores sobre los
aspectos más importantes del clima laboral y
su nivel de satisfacción general.
En tal sentido se llevó a cabo el estudio con la
empresa Strategy, lo cual nos ha permitido
conocer el nivel de satisfacción manifestado
por los trabajadores que participaron en la
encuesta y que representó al 60.5 % de la
población laboral, (70 % de supervisores y 55
% de empleados), porcentaje adecuado para
asumirlo como muestra representativa.
Este estudio dio como resultado un resultado
(64.4%) sobre clima laboral favorable, es de
nivel importante y adecuado (favorable) para
la magnitud de la organización, ha permitido
determinar las áreas que requiere un mayor
trabajo por parte de la Administración a fin
de lograr mejoras sustanciales en el clima
laboral de la empresa.
Para la Administración el lograr que el
personal se identifique con la Empresa
resulta importante en la medida que ello
permite lograr una mayor dedicación del
personal en obtener logros que redundan
en beneficio de ellos mismos y de la
Empresa, una prueba al respecto ha sido
el logro de la certificación y
recertificación de nuestros sistemas
internacionales de aseguramiento de la
calidad.
Se espera en los próximos 2 meses
tener un nuevo diagnostico de clima,
tomando como referencia los factores
34
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

del estudio de la empresa Strategy, más Para contar con una estructura
los que recomiendan el sistema AMA organizacional flexible y talento humano,
acorde a las exigencias actuales y futuras
5.2 AMBITO DEL PERSONAL de la Empresa, deben estar en línea los
objetivos generales de la Empresa con los
A. IDONEIDAD Y CAPACIDAD DEL del trabajador, para lo cual se planea a
PERSONAL corto y largo plazo el desarrollo del
Nuestro Sistema de Gestión utiliza personal con miras, en primer lugar, a
Programas Anuales de Desarrollo de elevar el rendimiento individual en el puesto
Personal, el mismo que incluye actual y, en segundo lugar ayudar, a cada
evaluaciones de desempeño basados en trabajador a capacitarse para asumir
las competencias genéricas /específicas mayores responsabilidades y proveer
para nuestro PERSONAL SUPERVISOR reemplazos oportunos a las vacantes que
de línea, abarcando los factores del se produzcan; a través de cursos de
Cuadro N° 5.2 capacitación, entrenamiento, experiencia
de trabajo mediante asignaciones
ORIENTACION A PLANIFICACION Y temporales, rotaciones, trabajos en
RESULTADOS ORGANIZACIÓN comités, asesoramiento continuo del
supervisor inmediato y entrenamiento fuera
HABILIDAD CREATIVIDAD E de la Empresa tanto en el país como en el
ANALITICA INNOVACION extranjero.
TRABAJO EN ORIENTACION AL
B. CLIMA DEL PERSONAL
EQUIPO CLIENTE
LIDERAZGO INTELIGENCIA Operaciones Talara, es una empresa que
tiene por Política, garantizar la Salud y
EMOCIONAL
Seguridad de todo su personal. Es por este
Cuadro N° 5.2 motivo que ha desarrollado una serie de
programas de salud y de seguridad en el
Complementa la evaluación indicada, lo trabajo, los mismos que a continuación
correspondiente a Evaluación de detallamos:
Conocimientos Técnicos y Administrativos
que posee el evaluado para desempeñar Programa de Asistencia Médico Familiar:
las funciones asignadas; se considera Es uno de los beneficios que otorga la
igualmente la identificación de las Empresa, en la modalidad de auto seguro,
fortalezas y los factores que pueden con el objeto de ayudar al trabajador y sus
mejorarse. familiares directos que se encuentran
debidamente inscritos, a costear los gastos
El sistema se complementa con la que le demande la prevención y promoción
determinación de la evaluación de de la salud y el tratamiento médico
potencial, pieza fundamental para la quirúrgico, hospitalario, ambulatorio
construcción de los Planes de reemplazo y integral, como consecuencia de accidentes
sucesión orientados hacia la preparación o enfermedades.
de nuevos funcionarios, futuros líderes de
la organización. CENSO
Se trata de un Programa de Asistencia
La administración y organización del
Médica Integral (Emergencia, Ambulatoria y
personal para cumplir con las tareas
Hospitalaria) que otorga Petroperú S.A., en
reforzar el enfoque en clientes y el negocio,
la ciudad de Talara a favor del trabajador y
abordar los desafíos estratégicos y planes
sus familiares dependientes directos
de acción así como las necesidades
debidamente inscritos en los registros de la
cambiantes del negocio, se logra por la
Empresa, a través de servicios contratados
posición estratégica de la organización en
cuyo costo es asumido íntegramente por
función de su entorno externo, sus
nuestra Empresa.
recursos, competencias internas y las
expectativas e influencias de los
SUB-COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD
interesados, para lo cual tenemos
EN EL TRABAJO
alineados nuestros planes de desarrollo
En Operaciones Talara se encuentra
con los objetivos generales y específicos
constituido un Sub Comité de Seguridad y
de nuestro Plan Estratégico 2011-2025.
Salud en el Trabajo, el cual se encuentra

35
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
integrado en forma paritaria por
representantes de los trabajadores y de la
Empresa. Este Sub Comité tiene por
objetivo velar a fin de que se cumplan las
normas sobre seguridad en el trabajo y la
salud ocupacional de los trabajadores.
SERVICIOS MEDICOS
El área de servicios médicos del Dpto. de
Recursos Humanos de Operaciones
Talara, es la encargada de administrar y
supervisar los distintos planes de salud que
se tiene implementado en Operaciones
Talara.
Cabe precisar que se encuentra bajo su
supervisión el Tópico (destinado a brindar
atención de primeros auxilios) ubicado en
el interior de la Operación y la Ambulancia
que traslada al centro de salud más
cercano, al personal que sufra un accidente
o alguna dolencia durante su jornada de
trabajo.
En caso se presenten situaciones médicas
de mayor complejidad, el trabajador puede
ser evacuado a la ciudad de Lima o Piura.
Exámenes médicos periódicos
Gráfico N° 5.9
Nuestra Empresa tiene como obligación,
realizar periódicamente exámenes médicos
a todo su personal. Ver Gráfico N° 5.9
Estos exámenes son revisados por los
servicios médicos del Departamento de
Recursos Humanos, cuyos resultados y
Informe Postulación PNC 2011
recomendaciones son informados
directamente a cada trabajador.
Los exámenes médicos son importantes en
la medida que nos permite conocer el
estado de salud del personal. Esta
información sirve de sustento para los
programas preventivos que tiene en
ejecución nuestra Empresa, mediante los
cuales se ayuda al personal que tiene
dolencias como Hipertensión, Diabetes,
problemas renales, etc.
PROGRAMAS DE PREVENCIÓN
El programa de ENFERMEDADES
CRONICAS, fue desarrollado a partir de
Marzo del 2008, el cual tuvo excelente
acogida por el personal.
Este Programa, forma parte de las labores
de seguimiento y control de los pacientes
que han sido detectados durante los
exámenes médicos periódicos.
Este planteamiento se realizó con el
convencimiento, que es necesario realizar
acciones programadas y constantes para
lograr una mejor participación de los
pacientes en la prevención de sus
Enfermedades.
Objetivos:
• Llegar a evaluar al 100% de los
trabajadores que presenten desviación
de los valores de normalidad,
presentación de síntomas o eventos
relacionados con la enfermedad.
• Lograr mediante este programa
preventivo que los trabajadores con
diagnostico de problemas
cardiovasculares y metabólicos, sean
controlados en su totalidad, detectar a
tiempo los indicios de enfermedad,
evitando complicaciones propias de
dichos eventos, fomentando óptimos
hábitos de vida e impartiendo medidas
de control.
Actividades realizadas:
1. Atención de enfermería en su lugar de
trabajo.
2. Selección y citación de pacientes que
deben acudir a evaluación médica.
3. Orientación y consejería a pacientes
de los Programas
4. Consulta con Médicos Especialistas y
entrega de medicinas.
5. Orientación nutricional por Licenciado
en Nutrición
6. Charlas y talleres educativos
36
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
En el marco de la Política Social el área de
Asuntos Sociales en Operaciones
Talara, basa sus Principios Fundamentales
en el reconocimiento del trabajador, como
ser humano integral, que no puede
independizar su vida de trabajo de su vida
particular. Ambas están estrechamente
interrelacionadas, lo que afecta al trabajo
repercute en su vida personal y viceversa,
pudiendo un sólo problema generar otros
que afecten su normal desenvolvimiento
como persona y como trabajador.
Es función de Asuntos Sociales, planificar,
organizar, controlar y plantear mejoras en
la política social con el fin de tener una
fuerza laboral satisfecha consigo misma y
crear condiciones para lograr un alto grado
de eficiencia y productividad
Por ello, de acuerdo a las necesidades e
intereses del personal, se desarrolla el
siguiente plan anual de trabajo, que
considera Programas de acuerdo a las
líneas de acción social establecidos para
Operaciones Talara y Programas
Corporativos, que a continuación se
detallan:
PROGRAMA RECREATIVO –
DEPORTIVO Y CULTURAL
Promover el desarrollo recreativo, cultural
y sano esparcimiento del trabajador y su
familia y contribuir al fortalecimiento de la
salud mental, sano esparcimiento,
fomentando las relaciones interpersonales
positivas entre los participantes, es el
objetivo central de esta línea de acción.
Para el cumplimiento de los objetivos
planteados se desarrollan, los siguientes
Programas: Cine Club, Circuitos Turístico,
Talleres de Danzas, Coro Polifónico, Taller
de Pintura. Además se ha realizado la
implementación de doce (12) ambientes
dedicados al descanso y esparcimiento
(casas de playa) para el personal de la
Empresa.
De otro lado, esta área –Asuntos Sociales-,
tiene la responsabilidad de la supervisión y
administración del presupuesto operativo
para mantenimiento de dos (2) Clubes:
Operaciones Talara y Punta Arenas, cuyo
importe para el año 2011, asciende a
S/.834,000 anuales, para esparcimiento de
todos los trabajadores y sus familias.
EDUCACION Y PROMOCION SOCIAL
Informe Postulación PNC 2011
El diseño de los programas en esta línea
de acción responde a cubrir los
requerimientos y necesidades del personal
y su familia en el marco del contexto social,
laboral y familiar.
En tal sentido, se ha estructurado
programas que propician la capacitación
del personal y su familia, en aspectos de
autogestión, asesoría en la formación de
medianas empresas que conlleven a la
generación de nuevos recursos para el
apoyo familiar. Cabe mencionar que todas
las actividades tienen una orientación y
alto contenido educativo de promoción
social. Ver Gráfico N° 5.10
PROGRAMAS DE DESARROLLO E
INCENTIVOS
Gráfico N° 5.10
Operaciones Talara tiene especial
consideración por la iniciativa, continuidad
en el trabajo y el reconocimiento a la labor
ejercida por sus trabajadores, en ese
sentido se desarrollan los Programas
siguientes: Reconocimiento por Tiempo de
Servicios, Nominación al Trabajador del
Año, Reconocimiento a la Asistencia,
Puntualidad y Trabajo en Equipo,
Reconocimiento a la Certificación y
Recertificación de los Sistemas de Gestión,
Celebración Aniversario Operaciones
Talara, Saludo Especial en fechas
Significativas : Día de la Secretaria,, Día
del Trabajador Petrolero, y Reconocimiento
a la Misión de Madre y/o, Padre en su Día.
Ver Gráfico N° 5.11
PROGRAMA PREVENTIVO / CALIDAD
DE VIDA Y SALUD
Con el objetivo de optimizar el rendimiento
de los trabajadores, no solo desde el punto
de vista que estén plenamente en forma
37
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

sino que posean la suficiente condición • De Integración

física para el buen desempeño de su
trabajo y mantener la calidad en la salud
del personal y alcanzar un cierto grado de
bienestar, es que la Empresa ha
implementado el programa
multidisciplinario en coordinación con el
área de servicios médicos, “PONTE EN
FORMA” con asesoría de un especialista
en medicina del deporte. Ver Gráfico N°
5.12
Aniversario Institucional PETROPERU
Programa Navidad: Encuentro Familiar,
Concurso de Nacimientos, Concurso de
Villancicos, Almuerzo Fin de Año
Misa de Acción de Gracias (Aniversario
Institucional, Navidad
Campeonato a nivel Nacional de
PETROPERU. Ver Gráfico N° 5.13

Gráfico N° 5.11

Gráfico N° 5.13

• Essalud
Como complemento de la relación
Empresa-Essalud y de los beneficios
que de ello se desprende, Asuntos
Sociales realiza permanentemente
campañas de inscripción a familiares
dependientes (cónyuges/hijos)

Gráfico N° 5.12 6 GESTIÓN DE PROCESOS

PROGRAMAS DE BENEFICIO DE 6.1 SISTEMA DE TRABAJO.
CALIDAD DE VIDA PARA EL
TRABAJADOR A. DISEÑO DEL SISTEMA DE
TRABAJO
• De carácter Asistencial :
- Plan Solidario de Ayuda por Fallecimiento El diseño de los sistemas se basa en los
de Trabajador (Administración del objetivos establecidos en el Plan
aporte económico de los Trabajadores) Estratégico 2011-2025 de. Operaciones
- Ayuda por Sepelio (Apoyo económico por Talara, como unidad de negocios de
fallecimiento de trabajador y carácter operativo, alinea sus esfuerzos al
dependientes fallecidos). cumplimiento de estos objetivos, mediante
- Programa de Becas (Ayuda económica al la producción y distribución a nivel nacional
trabajador por hijos estudiantes de los combustibles demandados por el
universitarios /Técnicos). mercado, en base a las especificaciones de
• De Desarrollo e Incentivos calidad establecidas con el Manual de
- Premio a la iniciativa del personal Especificaciones Técnicas aprobado en el
mediante la presentación de una 2008
sugerencia que conlleve al
mejoramiento de algún procesos, El sistema de trabajo de Operaciones
procedimientos, métodos, equipos, Talara está organizado en cuatro grandes
productos, seguridad y gestión de procesos el cual comprende todas las
personal, de simplificación y reducción actividades que se realizan en la Operación
de costos en el trabajo; enunciado que y que describen el negocio para: a) la
se traduce en el Programa Plan de Realización de los Productos o Servicios,
Sugerencias.

38
 OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
b) la Gestión de Recursos, c) la Medición,
Análisis y Mejora, y d) la Dirección de las
actividades, desarrollados en Operaciones
Talara según se muestra en el Gráfico N°
6.1.
El proceso de Realización del Producto
(cadena de valor) constituye el proceso
medular de la Operación y está compuesto
a su vez por los diferentes sub procesos
que van a permitir la recepción,
almacenamiento, transformación del
petróleo crudo (materia prima) en los
productos terminados (GLP, gasolinas,
solventes, biodiesel, Turbo A-1,
combustibles industriales, asfaltos y ácido
nafténico). Este proceso incluye
adicionalmente las actividades de
despacho de los productos en las Planta de
Ventas de Talara y Piura y a través de las
Instalaciones Portuarias (Muelle de Carga
Líquida y Terminal Submarino).
Los procesos de Dirección, Gestión de
Recursos y de Medición Análisis y Mejora,
completan el Sistema de Trabajo de
Operaciones Talara.
Con el propósito de facilitar la descripción y
aplicación de los procesos identificados en
Operaciones Talara, dentro del Sistema
Integrado de Gestión (ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001), ha desarrollado
los siguientes documentos:
• Procedimientos.
• Instructivos de Trabajo.
• Formatos o formularios de recolección
de datos.
• Planes y Programas.
• Cartillas y material de difusión.
Los criterios adoptados para decidir sobre
la externalización de los procesos y que
permiten a la organización identificar sus
procesos clave son los siguientes:
1. Criterio 1: Impacto en la cadena de valor
(proceso productivo): Determina si la
ausencia de la actividad conducirá a la
reducción y/o cese de la producción.
2. Criterio 2: Grado de especialización:
Determina si la actividad requiere de
personal con un alto grado de habilidades
técnicas y/o académicas y experiencia en
la realización del trabajo.
3. Criterio 3: Frecuencia: Determina si la
actividad es permanente o eventual.
Informe Postulación PNC 2011
4. Criterio 4: Disponibilidad en el mercado
laboral: Determina si el recurso humano
necesario para el desarrollo de la actividad
puede ser ubicado oportunamente en el
mercado y con la calidad requerida por la
organización.
La evaluación de los criterios generados
determina la calificación de una actividad o
proceso.
Todos los procesos clave de la
organización se interrelacionan entre sí
para capitalizar sus competencias
esenciales e incrementar así el valor del
producto final percibido por el cliente
Principales competencias esenciales:
• Producción de asfaltos de alta
variedad y reconocida calidad a nivel
Internacional: La Operacion es capaz
de producir diversos tipos de asfaltos en
certificación PEN y SUPERPAVE, lo que
permite su venta en mercados
internacionales tales como el Ecuador,
país que importa parte de los asfaltos
producidos. La interacción de los
procesos de realización del producto y
de medición, análisis y mejora, (este
último a través de las actividades de
control de calidad final, análisis,
seguimiento y mejora de procesos), le
permite a la Operación capitalizar esta
competencia y brindar al cliente un
producto único de reconocida calidad.
• Alta Calidad de la Materia Prima: Por
su ubicación geográfica, la Operación es
el mercado natural de los productores
de crudo de la zona, quienes
actualmente suministran a Operaciones
el total de su producción. El crudo de la
zona (crudo Talara) se caracteriza por
ser de una alta calidad (ligero y de bajo
contenido de contaminantes). Esta
ventaja permite la obtención de un gran
volumen de productos de alta
realización económica y excelente
calidad.
• Producción de Gasolina de 97
octanos: La Operaciones es capaz de
producir gasolina de 97 octanos para
cubrir la demanda nacional, sin la
necesidad de contar con la tecnología
tradicionalmente requerida para este fin
(unidades de reformado y/o alquilación).
39
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

En virtud a la interrelación de diversos pueden ser abastecidos desde la

procesos claves, esta gasolina es
actualmente formulada haciendo uso de
los activos propios de Operaciones. La B.
alta calidad de la gasolina 97 minimiza
la importación de gasolina de alto
octano.
• Alta calidad de los productos
terminados: Los productos obtenidos
se caracterizan por su alta calidad lo
que es posible, entre otras cosas, por la
disponibilidad de una dieta de crudos
baja en contaminantes (yacimientos
adyacentes a la Operaciones), y por el
control de calidad ejercido por el
Laboratorio de la Operación, que cuenta
con la Acreditación del Sistema de
Gestión de la Calidad, según la Norma
ISO/IEC 17025, desde el año 2006 y la 1.1
inversión permanente que realiza,
mediante la adquisición de equipos de
tecnología de punta para la realización
de ensayos Desde el año 2010, el
laboratorio de Operación Talara
participa en ensayos de aptitud y/o
comparaciones interlaboratorios
establecido por INDECOPI, clasificando
a nuestro laboratorio con una
“competencia satisfactoria”.
• Alta disponibilidad de activos
(Proceso de Realización del
Producto): Los factores de servicio con
los que cuenta Operaciones Talara son
elevados en comparación con sus pares
de Operaciones de similar complejidad
de América Latina, según lo que se
deduce de los estudios de
Benchmarking realizados, que nos ubica
en el primer cuartil en los rubros de
“Utilización del Proceso”, “Disponibilidad
Operacional” y “Gestión de
Mantenimiento”. Esto es posible por la 1.2
labor efectiva y coordinada de los
procesos de producción y de gestión de
recursos, lo que permite capitalizar esta
competencia en el incremento de la
producción, participación en el mercado
y cobertura de la demanda en los
lugares más remotos del país.
• Acceso al mercado del Norte del
País: la ubicación geográfica de
Operaciones Talara permite la rápida
atención de la demanda de los
mercados ubicados en el Norte del País
por vía terrestre, los que en caso de
eventos tales como cierre de puertos no
Capital.
PROCESOS DE TRABAJO
Dado el grado de especialización que
tienen las actividades de Operaciones,
la mayoría de los procesos de trabajo de
la organización, son calificados como
claves.
Los procesos que no son considerados
clave para la Organización son:
Mantenimiento de infraestructura, áreas
verdes, edificios, vehículos.
Los aportes y contribuciones de cada
uno de los procesos descritos se
resumen a continuación:
Procesos de Realización del
Producto: Es el proceso medular y
permite la obtención de todos los
productos ofertados por la
organización. Este proceso entrega
valor al cliente al permitirles cubrir
oportunamente en calidad y cantidad,
sus requerimientos energéticos. El
retorno financiero o beneficio
económico generado es cuantificado
con el indicador conocido como
margen de refinación, el que se
expresa en dólares por barril
(US$/Barril) y representa la ganancia
generada por cada barril de petróleo
crudo procesado. El correcto
desempeño de este proceso incide
favorablemente en el éxito
organizacional al contribuir con el
posicionamiento de la marca
PETROPERÚ en el mercado y la
percepción de confianza que se
genera en el cliente.
Proceso de Dirección: El valor que
este proceso genera se basa en el
establecimiento de las políticas y
objetivos adecuados para la
organización en función del
Planeamiento Estratégico y en pleno
cumplimiento del marco normativo
aplicable, así como en la oportuna
asignación de los recursos para su
cabal cumplimiento. Este proceso
agrega valor al producto recibido por el
cliente, al formular los planes de
desarrollo que tendrá la organización,
lo que permite mejorar e innovar
continuamente el servicio y la gama de
productos ofrecida al mercado.
Asimismo, su función es

40
 OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
imprescindible para asegurar el éxito
organizacional y la sustentabilidad.
1.3 Proceso de Gestión de Recursos y
Soporte Administrativo – Técnico:
El valor que este proceso genera está
basado en su contribución al éxito del
proceso productivo, puesto que es su
deber aplicar eficientemente los
recursos asignados por la dirección
para garantizar la continuidad y
sostenibilidad de la producción,
mediante el soporte en los rubros de
mantenimiento industrial, aparato
logístico, gestión de proyectos, gestión
de recursos humanos, entre otros.
1.4 Proceso de Medición, Análisis y
Mejora: Este proceso permite el
diagnóstico, evaluación y mejora de
las diferentes actividades que forman
parte del proceso productivo,
generando valor al asegurar que el
cliente reciba los productos en la
especificación de calidad requerida,
así como al contribuir con el
desarrollo de las mejoras e innovación
del servicio y de la gama de productos
demandada por la dirección de la
empresa. El correcto desempeño de
este proceso permite asegurar la
sustentabilidad de la organización, al
desarrollar las mejoras y rediseños
que el mercado y los planes de la
Dirección de la empresa demandan
del proceso productivo.
Operaciones Talara, como la unidad de
negocio principal de la Corporación
(PETROPERÚ S.A.), toma como base los
planteamientos del Plan Estratégico para
establecer sus requerimientos.
Los requerimientos de los clientes y la
información de los proveedores de crudo se
capitalizan en la preparación de los planes
volumétricos desarrollados por la
Corporación.
C. PREPARACION PARA EMERGENCIAS
Operaciones Talara asegura la preparación
de su sistema de trabajo y el lugar de
trabajo ante desastres o emergencias a
través de su Sistema Integrado de
Gestión ISO 14001 y OHSAS 18001
certificados.
Informe Postulación PNC 2011
Para asegurar la prevención de los
desastres o emergencias, Operaciones
Talara ha identificado los aspectos
ambientales significativos y los riesgos
significativos de sus actividades,
estableciendo matrices de control y
procedimientos operacionales en cada área
de trabajo de acuerdo a lo establecido por
nuestro Sistema Integrado de Gestión.
Para asegurar la gestión y continuidad de
la Operaciones ante la ocurrencia de
desastres o emergencias, se cuenta con el
procedimiento OTL-PSIG-010 Preparación
y Respuesta ante Emergencias que
permite identificar el evento y responder
ante accidentes potenciales y situaciones
de emergencia, con el objeto de prevenir y
mitigar posibles enfermedades y lesiones
que puedan estar asociados a ellas.
Adicionalmente, se cuenta con 15 planes
de contingencia, 4 planes de emergencia y
01 plan corporativo, los que permiten
preparar al personal mediante simulacros
periódicos, a fin de que respondan
adecuadamente con criterios de seguridad,
eficiencia y rapidez ante emergencias que
se puedan presentar en la Operación,
mediante una acción colectiva y coordinada
con los diversos entes participantes. La
preparación en estos planes permite
controlar y minimizar las posibles
pérdidas.
Entre los planes mencionados se tiene:
1. Plan de Contingencias para fuga de
Cloro
2. Plan de Contingencias para
derrame de Ácido Sulfúrico
3. Plan de Contingencias para
derrame de Soda Cáustica
4. Plan de Contingencias para
transporte de Ácido Nafténico
5. Plan de Contingencias para fuga de
GLP
6. Plan de Contingencias para fuga /
derrame de MMT
7. Plan de Contingencias para
derrame de Hidrocarburos en
Cisternas
8. Plan de Contingencias para
transporte de Residuos Peligrosos
al Relleno Industrial Milla Seis.
9. Plan de Contingencias para
derrame de Hidrocarburos / Fuga
de GLP en Planta de Ventas Talara
10. Plan de Contingencias para
derrame de Hidrocarburos en
Planta de Ventas Piura
41
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Gráfico N° 6.1

42
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

11. Plan Zonal de Contingencias para 20. Plan Corporativo de Contingencias

derrames en Terminal Submarino
Multiboyas
12. Plan Zonal de Contingencias para
derrames en Muelle de Carga
Liquida
13. Plan Zonal de Contingencias para
derrames de Hidrocarburos
14. Plan de Emergencias, Incendio y
Desastres – P.E.I.D. Operaciones
Talara
15. Plan de Emergencias, Incendio y
Desastres – P.E.I.D. Planta de
Ventas Talara
16. Plan de Emergencias, Incendio y
Desastres – P.E.I.D. Planta de
Ventas Piura
17. Plan de Contingencias contra
Desastres Naturales: Sismos,
Tsunami, Maremotos e Inundación
18. Plan Contingencia para Emergencias
y Desastres durante el Transporte de
Hidrocarburos Líquidos por
Oleoductos
19. Plan de Emergencia para fuga de
Gas Combustible, Explosión e
Incendio en el Comedor Punta
Arenas
Para asegurar la recuperación de activos
ante la ocurrencia de desastres o
emergencias, Operaciones Talara cuenta
con un contrato de seguros, administrado
por la Corporación y renovado
anualmente.
6.2 PROCESOS DE TRABAJO
La incorporación del tiempo de ciclo, la
productividad, el control de costos y otros
factores de eficiencia y eficacia en el diseño
de estos procesos de Operaciones Talara se
muestra en la Cuadro N° 6.4.
A. DISEÑO DE LOS PROCESOS DE
TRABAJO
El diseño de los procesos se da a través de
sesiones de trabajo de las que participan el
representante del área en la que se
encuentra el proceso en cuestión y los
representantes de los procesos de Soporte y
Mejora relacionados. El desarrollo de los
diseños toma en cuenta los requerimientos
clave mencionados en el cuadro Nº 6.1

Cuadro Nº 6.1
PROCESO REQUERIMIENTO PRODUCTO O SERVICIO CLIENTE
CLAVE GENERADO
Dirección Plan Estratégico • Establecimiento de Todos los
Políticas y Objetivos. procesos de la
• Planificación del SIG. Organización.
• Programas de
Desarrollo.
• Planificación de
Presupuestos
Medición, • Planes volumétricos • Plan de Producción Realización del
Análisis y • Manual de Semanal Producto
Mejora Especificaciones • Pautas de Operación
Técnicas. • Control de calidad de
• Planes de producto
Desarrollo
• Objetivos del • Diseño Básico de Gestión de
Negocio. Mejora de Procesos Recursos y
• Requerimientos de Soporte
Mantenimiento • Restricciones Operativas Planeamiento
• Requerimientos Operativo
Operativos (Corporación)
Realización del • Plan de Producción • Productos obtenidos Comercialización
Producto Semanal oportunamente en los (Corporación)
• Pautas de volúmenes demandados
Operación por el mercado y en la
• Control de calidad especificación de
de producto. calidad requerida por los
clientes.

43
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

• Pautas del SIG • Limitaciones operativas Medición,

• Soporte Análisis y Mejora
Mantenimiento • Requerimientos Gestión de
• Soporte de Logísticos, de Recursos y
Recursos Humanos Mantenimiento y Soporte
• Soporte Logístico. Servicios Industriales.
• Soporte de
Servicios
Industriales.
Gestión de • Requerimientos • Programas de Toda la
Recursos y Logísticos, de Mantenimiento. Organización
Soporte Mantenimiento y • Abastecimiento
Servicios Oportuno de materiales
Industriales. y suministros.
• Planificación SIG • Pautas / Políticas del
• Políticas y Objetivos SIG.
• Requerimientos de • Contratación de
Soporte y Recursos personal calificado.
• Planes de • Programas de Desarrollo
Desarrollo humano y capacitación
• Diseño Básico de del personal
Mejora de Procesos • Desarrollo e
implementación de
Mejora de Procesos

La incorporación de nueva tecnología, el necesidades de capacitación de

conocimiento organizacional y la cada puesto de trabajo.
necesidad potencial de flexibilidad, en el • Difusión de la información por
diseño de los procesos de la Operaciones diversos medios como: Correo Lotus
Talara, se muestra en la Cuadro N° 6.3 Notes, memorandos, circulares,
afiches, intranet, etc. Además para la
B. GESTION DE LOS PROCESOS DE comunicación de las actividades del
TRABAJO Sistema Integrado de Gestión se ha
creado el Software del SIG el cual
Para asegurar el cumplimiento de los está accesible a todo el personal de
requisitos de diseño mediante la la Operación.
implementación de los procesos de
trabajo existen diversas acciones entre Operaciones Talara se asegura de que los
las que destacan: responsables de los procesos cumplan los
requisitos clave a través de:
• Auditorias técnicas a cargo del
Proceso de Medición, Análisis y • Sistema Integrado de Gestión,
Mejora evidenciados en documentos estableciendo matrices y
tales como protocolos de prueba, procedimientos de control
actas de recepción, reportes de operacional, matrices de monitoreo,
inspección, reportes de Ingeniería de Reuniones mensuales de Seguridad
Contacto. y Salud en el trabajo.
• Inspecciones inopinadas por parte • Control de Calidad ejercido por el
del Subcomité de Seguridad y Salud Laboratorio de la Operación.
en el Trabajo de la Operación. • Reuniones semanales y mensuales
• Capacitación y entrenamiento del de comunicaciones.
personal involucrado en la operación • Ejecución del programa de
y mantenimiento de los nuevos Mantenimiento Preventivo y
equipos y tecnologías. Predictivo.
• La formación del personal de la • Reuniones diarias de coordinación
Operación a través del Programa de las Operaciones.
Anual de Capacitación (PAC), donde • Informes Diarios de Operación.
se estipula los requerimientos y

44
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

La información obtenida de los clientes, los procesos de Operaciones Talara, se

proveedores y colaboradores son fuentes de muestran en el Cuadro Nº 6.6:
ingreso para el diseño de los procesos clave
de Operaciones Talara, se muestran en el Operaciones Talara controla los costos
cuadro Nº 6.2 totales de sus procesos a través de la
revisión periódica del Cumplimiento del
Usuario Fuente Presupuesto Operativo.
Clientes • Encuestas de
Internos Satisfacción del La prevención de los defectos, errores de
Cliente. servicio y los reprocesamientos para
Proveedores • Asesoría técnica. minimizar los costos de garantía o las
• Buzón de pérdidas de productividad de los clientes
Sugerencias. de Operaciones Talara se realiza a través
• Plan de Sugerencias. del:
• Reuniones mensuales
Colaboradores
de Seguridad y Salud • Control de Calidad a cargo del
(trabajadores) Laboratorio de la Operación en la
en cada área de
trabajo. etapa de:
 Producción.
• Reunión de
 Almacenamiento de los
Comunicaciones.
Crudos y Productos
Cuadro Nº 6.2
refinados.
 Despacho de los Productos.
Los indicadores o mediciones de
desempeño clave y las mediciones
intermedias utilizadas para el control de

Cuadro N° 6.3

La incorporación
Se hace …
de…
Para el proceso de Realización del Producto:
a) Por identificación de la necesidad por parte del proceso de Medición,
Análisis y Mejora.
Tecnología b) Determinación de factibilidad e implementación por el Subproceso
Gestión de Proyectos.
Para los procesos restantes se sigue la misma metodología, excepto que
la identificación de la necesidad es efectuada por el mismo usuario.
• Planes de sugerencias donde el personal reporta las mejoras a
realizarse en las diversas prácticas de los procesos.
• Las reuniones diarias de CODEOPE.
• Formación de equipos multidisciplinarios de trabajo para análisis de
causa raíz.
Conocimiento • A través del Sistema Integrado de Gestión:
Organizacional - El personal reporta sus aportes o mejoras en el buzón de
sugerencias del SIG.
- El Reporte de Actos y condiciones Subestándares que permiten
mejorar las prácticas de los procesos.
- Las reuniones mensuales de los Comités de seguridad y salud en el
Trabajo de cada una de las áreas.
Nace en base a las necesidades del mercado y los requerimientos legales
y otros requisitos que se tratan de acuerdo al Procedimiento OTL-PSIG-
Flexibilidad en el 003 Identificación, Actualización y Monitoreo de Requisitos legales y
diseño de procesos Otros Requisitos”.

45
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

La incorporación
Se hace …
de…
Mediante la inclusión de los siguientes indicadores:
• Tiempo de atención de buques: Dentro del Sistema de Gestión de la
Calidad, el tiempo de atención es uno de los requisitos del cliente y está
determinado por los regímenes de bombeo de los productos y por los
Tender Terms – Petroperú de acuerdo al tipo de producto entregado.
Tiempo de ciclo de vida
• Tiempo de rotación de inventarios (inventario promedio
total*365/consumo 12 últimos meses): Permite ver la liquidez del
inventario o la rapidez en que el inventario se convierte en cuentas por
cobrar.
• Mediante la inclusión de los siguientes indicadores:
• Margen Operativo (Utilidad operativa/ingresos totales).
• Factor de Servicio (horas reales de operación/horas programadas).
• Factor de Producción (Volumen de carga procesada/capacidad de
Productividad diseño).
• Rendimiento de Destilados Medios (Producción de destilados/carga
UDP).
• Cumplimiento del Plan Mensual de Refinación (carga real UDP/Carga
estimada Plan Mensual).
Mediante la inclusión de los siguientes indicadores:
• Costo Total (Gastos totales/Volumen total de carga procesada).
• Costos de proceso (Gastos de operación/Volumen de carga procesada)
• Costos de Energía (Consumo de energía total /Volumen de carga
procesada)
Control de Costos
• Costos de Mantenimiento (Gastos de mantenimiento/Volumen de carga
procesada)
• Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones (Inversión
real/Inversión programada).
• Ejecución de Inversiones.

Cuadro Nº 6.4 Petroperú o en los

• Margen de contratos con los
Refinación clientes)
• Factor de Servicio • Condiciones de
• Rendimiento de Operación
Destilados Medios. (establecidas en los
• Cumplimiento del procedimientos
Indicadores operacionales)
Plan Mensual de
o Mediciones
Refinación
de
• Costo Unitario Total • Procedimiento OTL-PSIG-008 de
desempeño
• Avance del No Conformidades, Acciones
Cumplimiento del Correctivas y Preventivas, el cual
Presupuesto de dentro del Sistema Integrado de
Inversiones. Gestión permite identificar las
• Ejecución de desviaciones potenciales o reales.
Inversiones
• Calidad de la • Inspecciones Generales y Paradas
materia prima Cortas de las Unidades Operativas
(establecida en los los que permiten tener una mayor
contratos con el confiabilidad de los equipos y
proveedor) reducir los costos de
Mediciones mantenimiento.
• Calidad de los
intermedias
productos finales
(establecida en el • Ejecución del Programa de
Manual de Mantenimiento Preventivo y
Especificaciones Predictivo que reduce los costos de
Técnicas de Mantenimiento Correctivo y las

46
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

horas de tiempo improductivo de 17025, que califica la competencia

los equipos.
Los costos de inspecciones, pruebas y
auditorías de desempeño y de procesos
de Operaciones Talara, se minimizan
mediante:
técnica del laboratorio, reduce los
costos al evitar la contratación de
un laboratorio externo, y al mejorar
la eficiencia y confiabilidad en los
ensayos de laboratorio

• Acreditación del Laboratorio de

Operaciones Talara, mediante la
Norma Técnica Peruana ISO/IEC

CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE

Grafico Nº 6.2

47
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
• Adquisición de equipos de
Laboratorio de última tecnología
para la realización de ensayos.
• Renovación permanente de los
equipos de inspección, con el
propósito de minimizar las horas
hombre destinadas a las labores de
campo y destinarlas a labores de
análisis y generación de
recomendaciones.
• Fortalecimiento de las
competencias técnicas del personal
de inspección al incrementar la
productividad del mismo y la
calidad de sus informes.
• El Sistema Integrado mediante la
formación del personal de la
Operación como Auditores Internos
en las Normas de Gestión ISO
9001, ISO 14001 e OHSAS 18001,
evitando la generación de costos
para la realización de auditorías
internas por personal externo.
C. MEJORA DE LOS PROCESOS DE
TRABAJO
El desempeño de las Unidades de Proceso
que conforman el Proceso de Realización del
Producto, se mejora mediante la revisión
continua de las condiciones de operación,
desarrollo de corridas de prueba, toma de
calidades de producto, revisión de la
reglamentación vigente, estándares de
diseño aplicables y retroalimentación de los
resultados de las revisiones de desempeño
organizacional aplicables, con el propósito de
determinar las restricciones del proceso y
proponer un plan de acción adecuado para
su levantamiento. Esta labor es desarrollada
por el Proceso de Medición, Análisis y
Mejora y los documentos resultantes son
numerados bajo la denominación de
Informes Técnicos. Una vez identificada la
oportunidad de mejora, el Proceso Gestión
de Recursos y Soporte es el responsable de
implementar el plan de acción recomendado
en los informes técnicos, para lo cual cuenta
con los recursos económicos necesarios y la
autorización de ejecución respectiva, la que
es facilitada por el Proceso de Dirección.
Por otro lado, las mejoras a los procesos de
trabajo de carácter administrativos y de
gestión son desarrolladas mediante la
revisión periódica de los procedimientos
establecidos y los resultados de desempeño
organizacional aplicables. Cada unidad de la
organización es la responsable de la
preparación, revisión, actualización y difusión
Informe Postulación PNC 2011
de sus procedimientos, el que debe ser
efectuado tomando como base las pautas
señaladas en el Procedimiento OTL-PSIG-
001 Elaboración y Control de Documentos
y Registros del Sistema Integrado de
Gestión (SIG).
Las mejoras y lecciones aprendidas son
transmitidas a todas las unidades y procesos
de la organización mediante las reuniones
semanales de comunicación desarrolladas
por la Gerencia de la Operación.
7 .- RESULTADOS
GESTION 2006-2010
Resultado de la gestión de Operaciones
Talara desde el 2006 al 2010.
1. Aumento en la capacidad de almacenaje
de 3.9 a 4.3 MMB.
2. Incremento en la capacidad de
procesamiento de crudos en la UDP de
62 MB/DC en el 2004 a 70 MB/DC en el
2010. La capacidad autorizada por la
DGH es de 65 MB/DC, se gestiona la
autorización para 70 MB/DC ante
OSINERGMIN.
3. Incremento en la capacidad de la UDV de
25 a 29 MB/DC. Esta capacidad está
autorizada por la DGH, conjuntamente
con la capacidad de 19 MB/DC en la
UCC.
4. Incremento en la producción de
Destilados Medios en 6.6 MB/DC (de 23.2
MB/DC el 2006 a 29.8 MB/DC en el
2010), que significa una menor
importación de Diesel B2 y representa un
ahorro de 200 MMUS$/año en estas
importaciones.
5. Aumento de la producción de Turbo A-1
para apoyar las ventas adicionales en el
Aeropuerto Lima-Callao. Esto ayuda a
disminuir la extracción de Kerosene en la
UDP.
6. Desde Setiembre de 2010, todo el
Kerosene que se extrae de la UDP se
utiliza para preparar Diesel B2 y/o
Petróleos Industriales, dado que por la
prohibición de comercializar dicho
combustible, a nivel de la Refinería no
debe haber producción neta de Kerosene.
7. Formulación de Diesel B2, con Biodiesel
B100, en la Refinería Talara, desde el 1°
de enero del 2009 y de Gasoholes en las
Plantas de Ventas de Talara y Piura con
48
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
adición de Alcohol Carburante a las
Gasolinas, a partir del 1° de enero del
2010.
8. Incremento de la ventas de GLP en
Planta de Ventas Talara, que ocasiona
menor excedente para abastecer al
Callao y por lo tanto, menor necesidad de
retiros en Gaseros para el transporte
marítimo Talara/Callao. Operaciones
Talara construye otra plataforma de
despacho a cisternas en Planta de Ventas
Talara para garantizar el despacho de
toda la producción por cisternas
brindando una atención oportuna y
adecuada al cliente.
9. Incremento significativo de ventas de
Diesel B2 y Gasolinas en Planta de
Ventas Piura en los últimos tres años.
10.En inversiones, los promedios anuales
(más de 30 MMS/.) a partir del 2006 son
el triple del promedio de los años 2004 y
2005 (9.5 MMS/.), y en el año 2010 fue de
34 MMS/. Los principales proyectos
terminados son:
a) Incremento de tancaje para crudos y
productos en casi 0.5 MMB. Con los
proyectos actualmente en ejecución se
estima que el incremento de
capacidad llegue a 2.2 MMB, en los
próximos años.
b) Facilidades para la instalación de
sistema de radar para medición en 18
tanques.
c) Adecuación de Amarraderos (Muelle y
Terminal Multiboyas) al Código de
Protección de Buques e Instalaciones
Marítimas (ISPS)
d) Reemplazo de Subestación eléctrica
principal para eliminar restricciones en
la potencia de corto circuito.
e) Compra de equipos para contención
de derrames de hidrocarburos en el
mar.
f) Compra de unidad móvil para
monitoreo de condiciones ambientales
y meteorológicas.
g) Compra de ambulancia para atención
al personal
h) Instalación de nuevo compresor de
aire más eficiente para dar mayor
confiabilidad a la operación de las
unidades de proceso.
i) Reemplazo del intercambiador F-E4,
por otro de mayor eficiencia, para
mejorar la temperatura de
precalentamiento de la carga a UCC y
Informe Postulación PNC 2011
permitir un mayor procesamiento de
carga fría en la UCC.
11.Los resultados del estudio de
Benchmarking de Refinerías muestran
que en los indicadores de competitividad
y eficiencia la Refinería Talara, está en el
primer o segundo cuartil y en general, la
evolución de los indicadores de
performance indica una mejora sostenida
en la performance de Refinería Talara,
especialmente en utilización de la
Refinería, Índice de Energía, Costos de
Operación, Disponibilidad Mecánica y
Disponibilidad Operativa. En cuanto a
Costo de Mantenimiento que ha subido
fuerte en todo el mundo por el incremento
del precio de los materiales, el aumento
en Refinería Talara es significativamente
menor al promedio, por lo cual, el
posicionamiento de esta Refinería ha
mejorado en relación a los estudios
anteriores.
12.Entre el 2006 y el 2010 se lograron las
certificaciones en las normas siguientes:
ISO 17025/2006 Calidad – Laboratorio,
ISO 9001/200 Calidad – Instalaciones
Portuarias, APN-PBIB Protección de
Buques e Instalaciones Portuarias,
Aprobación del SIG, Recertificación ISO
14001/2007 y Certificación OHSAS 18001
Seguridad y Salud en el Trabajo y APN-
CSIP Seguridad de Instalaciones
Portuarias.
13.En cuanto a la situación actual los
proyectos más importantes en ejecución
son: el reemplazo de la Línea Submarina
y el incremento de la capacidad de
almacenaje por un total de 2.2 MMB.
7.1 RESULTADOS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
7.1.1.-VENTAS Y TRANSFERENCIAS DE
PRODUCTOS.-
En el 2010 las ventas y transferencias de
Operaciones Talara fueron de 70,57 MBDC
similar al objetivo establecido de 70,02
MBDC (Ver Cuadro N° 7.1). Con respecto a
los últimos años ésta es superior en 12,5% al
año 2009, 62,75 MBDC (Ver Cuadro N° 7.2).
En el 2010 la demanda de combustibles en
el mercado nacional se incrementó con
respecto al año 2009 en 6,76% (180,18
MBDC vs 168,77 MBDC) (Ver Gráfico 7.1),
desde octubre de 2010 se comercializa
49
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Gasoholes a través de PVTL y PVP Las ventas actuales, en los tres productos
(Gasolinas con 7,5% de Etanol anhidro). que maneja la Planta de Ventas Piura son
La participación de Operaciones Talara en el notoriamente mayores con relación a las
mercado nacional en el año 2010 fue de ventas correspondientes en el año 2006.
32,5% versus 32,2% del año 2009. Gráfico N° 7.3
80,00

70,00 0,79
1,05 1,13 Año 2009 Año 2010
0,91 0,87 1,16
60,00 0,83 14,20 14,71 Ventas y Ventas Ventas y
19,75 14,69 11,80 % Partic. Ventas Merc. Nac. % Partic.
50,00 16,85 15,23 Productos Transf. RFTL Merc. Nac. Transf. RFTL
MB/DC

40,00
GLP 4,56 32,46 14,05 4,87 36,09 13,48
30,78 29,77
21,67
23,27 24,02
25,99 27,87 Gasolinas 13,79 25,66 53,74 13,98 23,87 58,56
30,00
Gasoholes 1,52 4,41 34,53
20,00
19,37 16,43 17,97 17,36 18,99 20,09 Dest. Medios (2) 27,75 89,67 30,95 29,60 96,68 30,62
10,00 15,85
Pet. Indust. 7,19 14,22 50,56 7,46 11,90 62,63
0,00 5,15 4,32 4,91 5,03 4,56 5,00 4,87
Otros Prod. 1,08 6,75 16,00 1,12 7,23 15,55
Real Real Real Real Real Plan 2010 Real 2010
2005 2006 2007 2008 2009 Ene-Dic Ene-Dic 54,37 168,76 32,22 58,55 180,18 32,50
GLP GASOLINAS DEST. MEDIOS PET. INDUSRIALES ESPEC.
Cuadro N° 7.3

Gráfico N° 7.1 Ventas en Operaciones Talara (vía terrestre)

Periodo 2005-2010 12

Real Real Real Real Real Plan 2010 Real 2010 10

RUBROS
2005 2006 2007 2008 2009 Ene-Dic Ene-Dic 8
MB/DC

PRODUCTOS (1) (2) 6

10.00
8.66
GLP 5,15 4,32 4,91 5,03 4,56 5,00 4,87
7.26
4
5.95
5.38

GASOLINAS 19,37 15,85 16,43 17,97 17,36 18,99 20,09 2

DEST. MEDIOS 21,67 23,27 24,02 25,99 27,87 30,78 29,77 0

2006 2007 2008 2009 Ene-Ago
PET. INDUSRIALES 19,75 16,85 15,23 14,69 11,80 14,20 14,71 2010

ESPEC. 0,79 0,91
TOTAL VENTAS 66,73 61,20
Cuadro N° 7.1
Año2005 Año2006 Año2007 Año2008 Año2009 Año2010
Mercado Nacional 50,78 48,31 45,27 50,44 54,37 58,55
Exportaciones 16,32 12,89 16,16 14,11 8,38 12,02
67,1 61,2 61,43 64,55 62,75 70,57
Cuadro N° 7.2
Ventas actuales: Entre el 2006 y el 2010 las
ventas de combustibles por las Plantas de
Ventas Talara y Piura casi se han duplicado,
principalmente por las mayores ventas de
Diesel 2 / B2, Gasolina 90 y Gasolina 84 en
la Planta de Ventas Piura y de GLP en
Planta de Ventas Talara. (Gráfico N°7.2)
0,83 0,87 1,16 1,05 1,13 Gráfico N° 7.2
61,42 64,55 62,75 70,02 70,57
En Diesel 2/B2 el incremento de ventas es
28 Millones de galones (42.9 vs 14.9 en el
2006) o 187% más, en Gasolina /Gasohol 90
las ventas actuales son más del triple (7.9 vs
2.4 Millones de galones) y en Gasolina
/Gasohol 84 el aumento es de 33% (13.2 vs
9.9 Millones de galones/año)
Las transferencias por cisternas de
productos desde Talara para apoyar a la
zona del Oriente han crecido notoriamente
en los últimos años. En el 2010 son más de
nueve veces las del año 2006. Este
incremento ha sido notorio y constante desde
el año 2007, comprende también Nafta
Craqueada para apoyar a las Operaciones
de El Milagro e Iquitos, a través de
Yurimaguas (Gráfico N° 7.3)

50
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Transferencias vía terrestre al Oriente

Resultados del Estudio de Benchmarking
3.0
(*)

2.5
La utilización de las unidades de procesos de
2.0 la Refinería Talara en el año 2008, fue mejor
MB/DC

que en los estudios anteriores. El indicador

1.5
de utilización para 2008 fue 91.5 %, superior

2.06
1.0
al promedio, por lo cual la Refinería Talara

1.71
0.5 se ubicó en el primer cuartel en este

2.60
0.71
0.28

indicador. Gráfico N° 7.6

0.0
2006 2007 2008 2009 Ene-Ago
2010
Utilización de la Refineria, %
Gráfico N° 7.3 92
91.5
90
Ventas Anuales en Planta de Ventas Piura 89.8
88 88.9

%
42.9
45
40 86
Millones de galones / Año

33.8
35 30.5 85.7
30 84
25 21.5

20 82
14.9 13.2
12.6
15 9.9 10.5 11.0

10 7.9
2000 2002 2004 2008
5.9
5 2.4 2.7 3.4

0
Gráfico N° 7.6
2006 2007 2008 2009 Proy. 2010

Gasolina 84 Gasolina 90 Diesel 2 La disponibilidad operativa de las unidades

Gráfico N° 7.4 de procesos en el 2008 fue mejor a los
estudios anteriores. Este indicador fue de
97.6%, por lo que la Refinería fue ubicada
Incremento de ventas de GLP en Talara,
en los primeros lugares del primer cuartil en
El promedio de ventas del tercer trimestre de
el estudio. Gráfico N° 7.7
presente año (3.41 MB/DC) es 83% superior
al, del segundo trimestre del 2009 (1.86
MB/DC). Gráfico N° 7.5 Disponibilidad Operativa
Desde Julio del año pasado, se han 98.0
incrementado las ventas por cisternas en 97.6
Planta de Ventas Talara con la finalidad de 97.5
reducir las transferencias por vía marítima y 97.0 97.0
97.0 96.7
en consecuencia, reducir la necesidad de
Gaseros para su transporte al Callao 96.5
Ventas Trimestrales Promedio de GLP en Talara (MB/DC)
96.0
3.5
3.41
2000 2002 2004 2008
3.0

2.75
2.98 Gráfico N° 7.7
2.5 2.72
2.25
2.0
Conforme el Estudio de Benchmarking del
MB/DC

1.86
1.78
1.5 2008, el Índice de Mantenimiento de las
1.0 refinerías aumento significativamente en el
0.5 2008 en comparación a los estudios
0.0
anteriores, a consecuencia, del incremento
1er Trim 2009 2do Trim. 2009 3er Tirm. 2009 4to Trim. 2009 1er Trim 2010 2do Trim. 2010 3er Trim. 2010
de los materiales. En Refinería Tala ese
Gráfico N° 7.5 incremento fue menor. El Índice de

51
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Mantenimiento de Refinería Talara en el año

2008: 43.3 US$/EDC, fue mejor que el
promedio de Latinoamérica (54.0 US$/EDC)
y que el promedio de USA (45.5 US$/EDC).
Gráfico N° 7.8

Indice de Mantenimiento
50 43.3
41.5 39.5
40 34.5
30
20
Gráfico N° 7.9
10
0
Año 2006: ISO 14001:2004 Gestión de
2000 2002 2004 2008
Calidad en el Laboratorio,
Gráfico N° 7.8 Año 2008: ISO 9001:2000 Gestión de
Calidad en las Instalaciones Portuarias y la
Por otra parte, en la ejecución presupuestal, correspondiente Recertificación el 15 de Abril
el control de los costos de mantenimiento del 2009,
(US$/B) es evidente, en el Cuadro N° 7.4. 2009: Aprobación del Sistema Integrado de
Gestión (SIG): Recertificación ISO
2006 2007 2008 2009 2010 a Set. 14001:2007 y Certificación OHSAS 18001
0.89 0.56 0.52 0.54 0.49 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,
Cuadro N° 7.4 2010: Autorización APN-CSIP Seguridad de
Instalaciones Portuarias.
Los resultados del Estudio de Benchmarking
de Refinerías del 2008 realizado por 7.2 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN
SOLOMON ASSOCIATES, muestran en el HACIA EL CLIENTE.-
cuadro N° 7.5, que en general, los
indicadores de la Refinería Talara son Grado de Satisfacción del Cliente
mejores en relación a los estudios anteriores. Los índices obtenidos de satisfacción de
clientes de PETROPERÚ S.A., a nivel
(*) Los resultados del Estudio del año nacional, realizados por diferentes
2010, serán entregados a Operaciones consultoras durante los períodos 2006-2009,
talara a mediados de Agosto 2011, de se muestran en el Gráfico N° 7.10.
acuerdo a contrato con la empresa
Solomon Associates, quienes realizan el
estudio a nivel mundial cada 2 años.

Certificaciones de sistemas de gestión

La primera certificación del ISO 14001 en
Gestión Ambiental fue el 2005, pero entre el
2006 y el 2010 se mantuvo dicha
certificación logrando aprobar las
recertificaciones periódicas. Además, se
consiguió las certificaciones de otros cinco
importantes Sistemas de Gestión (Ver
Gráfico N° 7.9).

Gráfico N° 7.10

52
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Performance de Refinerías - Resultados del Estudio Benchmarking vs Estudios

Anteriores

Indicator
Ranking Total Study

Evolución
Value
2008 2000 2002 2004 2008

Population of Group 132 135 131 128

Process:

Refinery Utilization, % 91.5 11 23 7 2 

Refinery Utilization Outside T/A, % 91.6 15 28 7 5 

Volumetric Expansion Index 100 5/127 21/130 3/125 9/124 

Energy: 

EII 118 83 88 113 95 

Personnel: 

Personnel Index, Work Hours/100 EDC 707.4 130 134 130 127 

Personnel Cost Index, US $/EDC 117.2 126 131 129 123 

Maintenance: 

Maintenance Index, US $/EDC 43.3 123 122 108 64 

Turnaround Index, US $/EDC 5.0 117 120 69 9 

Non-Turnaround Index, US $/EDC 38.4 120 122 116 81 

Availability without Slowdowns, %: 

Mechanical 97.6 44 53 63 18 

Operational 97.6 28 37 48 9 
Cash Operating Expenses: 

Total, US Cents/Utilized EDC 160.3 124 131 126 101 

Non-Energy, US Cents/Utilized EDC 98.5 126 132 126 116 

Leyenda:  Evolución favorable.

Evolución
 desfavorable
Cuadro N° 7.5

La mejora de los resultados es consecuencia, de las acciones tomadas para reducir los consumos
de catalizador y de energía, en particular de Gas Natural; y también por el control los costos de
mantenimiento, así como por las cargas altas mantenidas en las unidades de proceso durante el
año 2008.

53
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.
7.3 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE
MERCADO
Proyectos de inversión
El cuadro siguiente muestra la evolución de
las inversiones anuales desde el año 2004.
Es notorio el incremento en la ejecución de
las inversiones a partir del 2006. Se estima
que el 2011 las inversiones serán de 34.2
MMS/ (Ver Gráfico N° 7.11)
Gráfico N° 7.11
A partir del 2006 las inversiones anuales
(más de 30 MMS/.) son más del triple del
promedio de los dos años anteriores (9.5
MMS/. de promedio entre el 2004 y 2005).
Actualmente se están desarrollando
proyectos de inversión en tres áreas:
Capacidad de almacenamiento, mejoras de
procesos y adecuación a normas y
reglamentos. Los cinco principales proyectos
en estas áreas son:
• Reemplazo de Líneas Submarinas -
Nuevo Amarradero/ Terminal
Multiboyas
• Incremento de tancaje por 2.2 MMB
– Primera Etapa
• Sistemas de Preparación de
Gasoholes en Plantas de Ventas
(Talara y Piura)
• Reemplazo de Red Contraincendio
de Refinería Talara
• Adquisición y Reemplazo de Equipos
de Laboratorio
• Instalación de Segunda Plataforma
para Despacho de GLP en Planta de
Ventas Talara
Informe Postulación PNC 2011
7.4 RESULTADOS DEL PERSONAL
Capacitación:
En cuanto a Capacitación de los
trabajadores, conviene destacar lo siguiente:
Gráfico N° 7.12
Desde el año 2007 a la fecha el incremento
anual en las horas-hombre de capacitación
ha sido sostenido. Ahora es 60% mayor que
en el año 2007 (Ver Gráfico N° 7.12).
Por otra parte cabe destacar el apoyo dado a
la formación del personal mediante las
maestrías, postgrados y certificaciones
técnicas, durante el 2010:
Maestrías y Postgrados:
• Maestría en Administración, mención en
Energía (ESAN) en Talara: 17
participantes de Operaciones Talara.
• Maestría en Administración de
Negocios, en Piura (Univ. de Tarapacá):
3.
• Maestría en Administración, en Piura
(CENTRUM): 1
• Maestría en Administración, en Piura
(ESAN): 1.
• Postgrado en Gerencia de Proyectos,
PMI, en la UDEP: 2.
• Postgrado en Proyectos de Inversión,
PMI, (ESAN): 2.
• Postgrado en Comercio Exterior (Juris
Aduanas Asesores): 3.
• Postgrado en Tributación
(CELA/UNMSM): 5.
• Postgrado en Contabilidad y Finanzas
(UNMSM): 5.
54
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

• Postgrado en Gestión de Potencial

Humano (ESAN): 2.
• Postgrado en Contabilidad Financiera
Gerencial (ESAN): 6.

Certificación de Técnicos:
• Dos Supervisores en Inspección de
Soldadura.
• Un empleado en Inspección de
Construcciones Soldadas, Nivel I.
• Un Supervisor en Inspección
Termográfica.
• Un Supervisor en Inspección de Pintura,
Nivel I. Cuadro N° 7.6
• Dos empleados en Inspección en Tintes
Penetrantes, Nivel II. Avance en capacidad de almacenaje:
• Un empleado en Análisis Vibracional, La capacidad total de 3.9 MMB en el 2006
Nivel I.
aumento a 4.3 MMB en el 2010. Este
• Dos empleados de Flota Pesada como
Operadores de Grúas incremento fue consecuencia de la ejecución
• Siete trabajadores de mantenimiento de proyectos de construcción de nuevos
como Soldadores. tanques. (Ver Gráfico N° 7.13).

7.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD Incremento en Capacidad Total de

DE LOS PROCESOS.- Almacenamiento

A. RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD
4.4
ORGANIZACIONAL
Millones de

4.2
Barriles

COMPARACIÓN DE INDICES DE 4.0 4.3

SEGURIDAD 2009 – 2010.- 3.8 3.9
PERSONAL PERSONAL
INDICADORES DE CONTROL PETROPERÚ PETROPERÚ 3.6
2009 2010 2006 2010 Oct.
Accidentes Industriales
N° de Accidentes 6 4 Gráfico N° 7.13
N° de Accidentes Fatales 1 0
Días perdidos por lesiones 6,031 49
H.H. acumuladas anual 1´450,384 1’548,972 El cuadro N° 7.7 muestra que los
Índice de Frecuencia 4.24 2.58 incrementos son de 23.7% en crudos, 9.9%
Límite de Control Máximo 4.56 3.72
Límite de Control Mínimo 0.56 0.72
en productos y 11.2% en la capacidad total
Índice de Severidad 4,262.75 11.62 de almacenaje.
Accidentes de Tránsito
N° de Accidentes de Tránsito 0 0 Cambios en Capacidad de Almacenaje del 2006 al 2010
N° de Kilómetros Recorridos 755,510 785,887
2006 2010 Oct. Variaciones
Índice de Frecuencia 0 4
Barriles Barriles Barriles %
Crudos 910,343 1,126,254 215,911 23.7
Productos 2,604,800 2,863,722 258,922 9.9
Otros 335,071 291,174 (43,897) (13.1)
Total 3,850,214 4,281,150 430,936 11.2
Cuadro N° 7.7

La ampliación de la capacidad de
almacenamiento para crudo permitió recibir
más crudo foráneo directamente en Talara,
en vez de descargarlo en Bayoyar y evitar el
flete marítimo correspondiente para

55
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

transportarlo de Bayovar a Talara. (Ver incrementar en forma significativa los

Gráfico N° 7.14). ingresos con los mismos costos fijos,
además de reducir las importaciones de
Detalles del Incremento en Capacidad de Almacenamiento
Diesel 2 en un 40% de ese aumento de
430.9 capacidad.
500
Miles de Barriles

400 En la UDV se consiguió incrementar la

258.9
300 215.9
capacidad de procesamiento de 25 MB/DO a
200 29 MB/DO. Esta capacidad nominal ya está
100 registrada en el DGH desde el año 2009.
0 Este aumento de capacidad en la UDV,
(43.9) genera una mayor producción propia de
(100)
Crudos Productos Otros Total Gasóleo Pesado, y por ende, disminuye la
necesidad de Gasóleo de Conchan para
Gráfico N° 7.14
completar la carga en la UCC. (Ver Gráfico
El incremento de la capacidad de
N° 7.16)
almacenamiento en crudos es consecuencia
de la construcción de dos nuevos tanques.
En productos, es por el reemplazo y Incremento de Capacidad en la UDV

ampliación de dos tanques y la reubicación

de otro de Malacas a la Refinería; además, 30
28
de la construcción de nuevos tanques. 26
24

29
22
MB/DO

Modificaciones en capacidad de 20

25
procesamiento: 18 19.8
16
14
Después de las corridas de prueba, el 12
10
análisis y las acciones correspondientes se Capacidad 2004 2009
consiguió incrementar la capacidad de la original

UDP de 62 MB/DO en el 2006 a 65 MB/DO

Gráfico N° 7.16
el 2009. Esta capacidad nominal fue
registrada en la DGH, el año 2009.
Incremento en la producción de
Actualmente, después de la corrida de
Destilados Medios:
prueba realizada se está gestionando el
En el Gráfico N° 7.17, se nota la subida en la
incremento de capacidad a 70 MB/DO, ante
producción de Destilados Medios de 23.2 a
OSINERGMIN. (Ver Gráfico N° 7.15).
29.8 MB/DC, que significa un incremento de
Incremento de Capacidad en la UDP 6.6 MB/DC entre el 2006 y el 2010. Este
incremento representa 2.4 MMB/Año más
70
que el 2006 y significa una menor
65
importación anual de Diesel 2 / B2 / B5 en un
60
70 volumen igual. En la práctica, representa
55
MB/DO

65
50 62 un ahorro de 200 MMUS$/Año en
45 importaciones de Diesel 2, asumiendo un
40
45 costo CFR de 85 US$/B para el producto
35 importado.
30
Capacidad 2004 2009 2010
original

Gráfico N° 7.15

El aumento de 8 MB/DO en los últimos años,

equivale a la capacidad de una nueva
refinería pequeña y conlleva la posibilidad de

56
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Producción Anual de Destilados Medios Producción anual de Turbo A-1

29.84 6
30

Producción en MB/DC
27.36 5
28 26.62
4
MB/DC

26 24.72
23.20 3 5.13
24
2 3.26
22 2.47
2.15 2.34
1
20
2006 2007 2008 2009 2010 a Set.
0
2006 2007 2008 2009 2010 a Set.
Gráfico N° 7.17
Gráfico N° 7.19
El Gráfico N° 7.18 muestra el aumento en los
rendimientos de Destilados Medios en el año Reducción del contenido de azufre en Diesel
2010 en comparación al 2006, tomando
como base la carga a la UDP (48.8 vs 5.000 Contenido de Azufre en Diesel B2 en las
4.790
39.9%) y también en relación a la Carga 4.500 Refinerías Año 2009
Total (43.2 vs 37.6%). El incremento entre 4.000

los años 2006 al 2010 es de 8.9 respecto a la Contenido de Azufre (ppm) 3.500

3.000
carga a la UDP y de 5.6%, basado en la
2.500 2.260
carga total a la refinería. En ambos casos, el
1.810
2.000
aumento del rendimiento es muy significativo 1.420
1.500 1.120
y es consecuencia del mayor procesamiento 1.010
1.000
de crudo Noroeste, pero también, de la
500
eficiencia y profesionalismo en la operación
0
de Refinería Talara. Maple Petroperu Petroperu El Petroperu Petroperu RELAPASA
Pucallpa Iquitos Milagro Conchan Talara La Pampilla

Rendimientos de Destilados Medios Gráfico N° 7.20

50 7.6 RESULTADOS LIDERAZGO

Rendimientos en porcentaje

48
46
44 Inversión en porcentaje (%) del programa de
42 Responsabilidad Social de Operaciones
48.8
(%)

48.1

40
Talara, por eje de acción (Ver Gráfico N°
44.9

38
44.3

43.2
41.6
43.5

39.9

36 7.20)
39.9

37.6

34
32
30 INVERSIÓN TOTAL DE PETROPERU S.A. -
2006 2007 2008 2009 2010 a Set.
OPERACIONES TALARA
Rendimiento respecto a carga a UDP Rendimiento respecto a Carga Total Programa de Fortalecimiento de
Protección del las Relaciones con
Gráfico N° 7.18 Medio Ambiente Grupos de Interés
6% 6% Fortalecimiento
Estructura
Educativa
Dado la recuperación de las ventas de
47%
Turbo A-1 en el Aeropuerto Lima-Callao y
el posterior aumento de ventas por los
nuevos clientes en ese aeropuerto,
Fortalecimiento
Operaciones Talara adopto las acciones Económico y
necesarias para aumentar la producción y Social Fortalecimiento
34% Cultura de la Salud
despachos de este producto, por vía 7%
marítima. Ver Gráfico N° 7.19. Gráfico N° 7.20

57
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

El objetivo de las campañas médicas

realizadas en los asentamientos humanos
del área de influencia, es mejorar la salud y
la calidad de vida de sus habitantes de
escasos recursos económicos. El número de
beneficiarios se ha incrementado en 9 veces
entre el 2007 y 2010 (Gráfico N° 7.21)

Gráfico N° 7.22

Gráfico N° 7.21

Operaciones Talara, en línea con su

Programa de Responsabilidad Social, ha
aumentado el número de horas – hombre de
capacitación de los docentes del Distrito de
Pariñas, Talara, el mismo que se incrementó
en 35.5%, pasando de 4,932 h-h en el 2008
Gráfico N° 7.23
a 6,684 h-h en el 2010. Ver Gráfico N° 7.22.
Disminuyó en 32% el porcentaje de alumnos
Adopción de la Institución Politécnico
egresados que se encuentran desempleados
“Alejandro Taboada”
o sin estudiar una carrera técnica, pasando
del 32.4% en el año 2007 (sin proyecto) al
Aumentó en 50% el porcentaje de alumnos
21.9% en el 2009 (con proyecto).Nota: 130
egresados que se encuentran estudiando
alumnos por promoción. Ver Gráfico N° 7.24.
una carrera técnica o profesional, pasando
del 36.2% en el 2007 (sin proyecto) al 54.3%
El porcentaje (%) de alumnos aprobados
el año 2009 (con proyecto). Ver Gráfico N°
mejoró, pasando de 81% en el año 2007 a
7.23.
84 % en el 2009, lo que representa un mayor
número de alumnos promovidos de año
(Gráfico N° 7.25).

El porcentaje (%) de alumnos desaprobados

disminuyó de 12% en el año 2007 a 10% en
el 2009, lo que significa que hubieron menos
alumnos repitentes (Gráfico N° 7.27).

El indicador de alumnos retirados, mejoró de

6% en el año 2007 a 4% en el 2009 (Gráfico
N° 7.26).

58
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

Estos indicadores muestran los logros

alcanzados en un año y medio de
intervención.

Gráfico N° 7.27

Operaciones Talara, tiene el compromiso de

contribuir con formar y fortalecer la
capacitación docentes de acuerdo a las
necesidades del mercado. Entre el año 209 y
Gráfico N° 7.24 2010 se han duplicado las horas hombre de
capacitación, incrementándose de 2,506 H-H
a 4872 H-H (Gráfico N° 7.28). Asimismo se
ve reflejado este incremento en el índice de
capacitación docente (Gráfico N° 7.29).
Capacitación de docentes
horas - hombre

4872
6000
2506
4000
956
0
2000

0
Gráfico N° 7.25 2007 2008 2009 2010

Gráfico N° 7.28

Horas de Capacitación por Docente

78,6
80

60 40,4

40
15,4
20 0
Gráfico N° 7.26
0
2007 2008 2009 2010

Gráfico N° 7.29

59
OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Informe Postulación PNC 2011

60