DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 2. FASE 2 - PROPUESTA DE DIAGNÓSTICO

PRESENTADO POR:
WALLY JAVIER PINTO – CODIGO: 84.089.357

GRUPO: 102025_12

TUTORA:

LUZ MARINA DAVILA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD LA GUAJIRA
ABRIL DE 2018
1. Antecedentes de la empresa seleccionada (tiempo de vida, mercado, clientes situación
problemas que presenta)

1.1 Antecedentes de empresa: (Historia del origen y tiempo de vida):

- La cooperativa de transporte Uribía Exprés, es una empresa que incursiona o que hace
presencia desde el año 2010 en el municipio de Uribia, en la que se presta el servicio de
Transporte intermunicipal.

- Su principal ubicación es en el municipio de Uribia por ser uno de los Municipios más
extensos de Colombia se presta el servicio de transporte a lo largo y ancho, departamento de
La Guajira.

- La cooperativa de transporte Uribía Exprés, es una empresa en pleno desarrollo y

crecimiento, ya que cuenta con una cantidad de 50 empleados, para prestar el servicio
Transporte intermunicipal a lo largo y ancho del departamento de La Guajira.
1.2 Problema que presenta:

Mal Clima laboral entre los trabajadores, socios y directiva de la Cooperativa de Transportes
“Uribia Exprés” carece de liderazgo, lo que genera bajo rendimiento en el personal,
insatisfacción en los usuarios y labores, así como baja la rentabilidad para los socios y la
empresa.

1.3 Clientes:

Habitantes de los municipios del norte de la guajira, más específicamente del Municipio de
Uribia, que utilizan los servicios de la Cooperativa de Transportes “Uribia Expres” como
medio para tener un transporte rápido y confiable que les permita llegar de manera sana y
confiable a otros municipios del departamento de la guajira, lugares de trabajo, estudios,
labores cotidianas o institucionales.

Estos son:

 Personas de todas las edades.

 De ambos sexos (masculino y femenino).
 Instituciones presentes en la región.
 Visitantes (nacionales y extranjeros).

1.4 Mercado al que pertenece:

- Es una empresa del sector terciario, o factor de servicios, la cual agrupa las actividades que
no se dedican a la producción de bienes sino a la prestación de servicios: transporte, sanidad,
comercio, turismo, cultura, administración, entre otros.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo general.

Analizar el método que la empresa “Uribia Exprés” está utilizando para erradicar el Mal
Clima laboral entre los trabajadores, socios y plantear acciones para que la directiva de la
Cooperativa de Transportes represente liderazgo y solidez, traduciéndolo en alto rendimiento
en el personal, satisfacción en los usuarios y labores, así como optima rentabilidad para los
socios y la empresa.
2.2. Objetivos específicos.

 Definir la importancia de la comunicación y el trabajo en equipo, reflejando buen

servicio, mejora en su desempeño laboral y solidez organizacional desde la
administración hasta sus empleados.
 Identificar los problemas comunicacionales, estructurales, psicosociales o desviación
en cuanto a la visión de la empresa que se encuentren presentes.
 Comprobar el nivel de comunicación que la empresa tiene con sus empleados, clientes
y asociados, aplicando técnicas de manera cuantitativa y cualitativa.
 Monitorear, observar y analizar las variables ambientales y las formas que pueden
adoptar los procesos de poder, comunicaciones y motivación; en la relación que la
organización establece con los miembros de la cooperativa.
 Observar e implementar variables del quehacer organizacional de la cooperativa basadas en
las particularidades propias de la misma, las premisas del decidir organizacional, los modos
acostumbrados de conceptualizar el trabajo y su desarrollo.
 Indagar acerca de la motivación de los trabajadores de la cooperativa y también sobre los
mecanismos motivacionales utilizados dentro de ella, en dicho contexto, la motivación del
personal se constituye en un medio importante para apuntalar el desarrollo personal de los
trabajadores y, por ende, mejorar la productividad de la cooperativa.
 Tomar decisiones es una responsabilidad fundamental de la cooperativa, permite la
definición y la elección de un camino a seguir, requiere de la información acerca de
la cooperativa y el medio ambiente externo que busca generar una adecuada comprensión
del proceso en la toma de decisiones de la cooperativa que permita elaborar un diagnóstico
conveniente de su evolución como entidad.

2.3. Resultados esperados.

La cooperativa tiene una prioridad y es mejorar el clima laboral dentro de ella y por ende la
calidad de vida de las personas que la conforman, a través de la creación de mecanismos y
estrategias para erradicar la problemática que se presenta, teniendo en cuenta aspectos como
capacitación, creación de políticas enfocadas a esta problemática, que involucren a todos los
integrantes de la empresa, crear canales de comunicación entre sus empleados, para
consolidarse como una de las empresas con mayores y mejores logros del sector.
3. Selecciona un modelo de diagnóstico organizacional de los que se encuentra en el
OVIS de la unidad dos.

DO IT YOURSELF!... MODELO PARA ARMAR

Este modelo brinda herramientas para el mejoramiento de la organización, potencializando

los recursos donde se establecen metodologías que pueden articular elementos y
visualizaciones desde diferentes puntos de vista, ya que a través de aspectos como la
indagación, experiencia, observación y análisis de resultados se puede obtener un panorama
integral de los procesos, actividades y procedimientos que se desarrollan al interior de la
cooperativa de transporte “Uribia Exprés”, por lo tanto al conocer de primera mano cada una
de las actividades se pueden implementar cambios en la problemática presentada, con el fin
de mejorar la productividad partiendo del clima laboral apropiado y armonioso dentro de la
cooperativa.

Teniendo en cuenta la problemática presentada en la cooperativa, la propuesta del modelo

para el diagnóstico organizacional “Do it yourself” modelo para armar, es la que se propone,
la cual proporciona herramientas para la visualización en prospectiva de todos los procesos
que se realizan al interior de la empresa, como un conjunto de actividades que se articulan
entre sí para su objetivo final, por lo tanto el diagnostico organizacional ayudará a comparar
la situación actual de la cooperativa; indagando sobre cómo se desarrollan las actividades y
la parte del planteamiento para implementar una pauta y así mejorar en su desempeño.

Con lo anterior se daría un apoyo a la implementación de programas estratégicos y también

facilitaría la conducta normal de las actividades operacionales de la cooperativa. Es
importante que todos los miembros que hacen parte de la cooperativa sepan las estrategias y
mecanismos que se manejarán para llevar a cabo y lograr las metas y fines establecidos,
sustentados y ajustados a la problemática existente. Los empleados deben tener una visión
del beneficio que les traerá a ellos en particular y general a toda la empresa pues finalmente
esto trae como resultado un clima que puede favorecer el logro de los objetivos particulares
y los de la cooperativa.
4. Herramientas conceptuales.

Para ello se pondrán en práctica las técnicas participativas, como son la entrevista, la
elaboración de cuestionarios, el análisis de la comunicación, aplicación de la matriz DOFA,
la observación, entre otras.

5. Metodología

6. Indicadores de evaluación.

Por lo tanto se tendrá que desarrollar el análisis desde diferentes variables, para que a través
de éstas se mantenga una relación y una comunicación asertiva entre los integrantes y
trabajadores de la cooperativa, por lo tanto las variables propuestas a gestionar son las
siguientes:

 Organización-Ambiente.
 Cultura y Cultura Organizacional.
 Comunicaciones.
 Motivación.
 Clima Laboral.
 Toma de Decisiones.