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    86 S10A Esta UTA i ewes 2 “A comprnder que he combionsone epee de lens onducn = rnnoes ene y cement, rte be dado el err pop a Ruth Gale. Capitulo 4 La ruta del involucramiento emocional CCepte el presente y asegure ef futuro ‘ara el joven Pil Esposito desperu de un roe pound yabando- ‘are calor de la cama a primera ora de le mafia ben vai leo fuerao, Con varios sutteres para defendere de intent fo matnal de (Ontario, Phi sbte que su padee ye ertabaesperando. Ponto atreve= sacan en el coche las calles oscursy vans rambo al pista de hilo ‘de hockey donde pola enenareanter dea neil ‘A Pile encantaba jugar al hockey con su amigos: a velocidad de movimientos el sono de los patnesrrpando el hielo la emo- ci de lanza el disco dent del porters Erafabulow, Su padre le scompafaba observando aus progress mien disfutaba, Secon sideraba increblemente sorta, ‘Luego une mana, sucedis algo terible. Ea na jugada cid ‘contra un Hal el plo de hockey de Phil te pts en dos. Estpetac- ‘oy vo cmo volabs a mad del palo sobre el hielo y golpeba cl cos ‘ado dea pista. Al drigire a recogerlo, we dio cuenta de que tenia un gran problema en sus manos inesprtas, Porun ado, se sent fata habia dessionado au pad quien, senrado e as grades, espera lgo mejor ded Lo peor qu habla lhecho polo la posibildad de entenarse, de jugar futuro piston, too No podia pei oto palo que ant asiaba tener el dinero eas casusiempe eeaseaba, El dolor que de epenteesbrecogi fa como ‘un palo de hockey clavado en el corazbn 38 SHA sta ROTA, Phil no lo podia cre Sabla que el palo covaba casi lo ques pa- dre ganab en un dla detabjo eal findicion de acero Algoma. Re- pentinamente se dio cuenta de que eu padre ao estaba fuion con a purecia defiadado, En un momento de cider Pil sup que su p= dee hacia todo o que evtaba sou aleance pre que ou hj pratcars el hockey. La azn por la queso pare hci exer era porque que- sa qo hci lo que més le gustaba y que gunara muchos parts. Yel pblico tambien podsa diutar del xpetialo, "Y exo esenctarente Io que pt. En 1971, fe el xiv goles- dor detode los empos del Liga Nacional e Hockey, logro que 10 fie superado hata 1982 cuando Wayne Gretoy lo supers, Como tmiembro de los Boston Bruin, er el lider del equipo junto con Bobby (Ore Amboscontbuyeron a que au equipo ganase la Copa en 1970 1972, También jog pars los Chicago Blackhawks y lor New Yor Ranger. “Muchos aos dexpud, cuando Pil entré ene Salén dela Fama dit Hoyle ais a peel habereencaminsdo por el cari- no de Ia gloria. Supe, apr de ver eu poten dees au emp a yada, pararalo que pasar en el casino nl entrevista con Gallup como parte de un exudiosobre el - lent en ojos equpos de hockey coda infuenia de su pak (Cat Cute, lft pip scteiiet dena cae? i pd eon gen ic al Sp seta sox pron pine eed qe tego oreo ce + undo co stot de lat pao me ona pte ty Habla como tes pode non ia dea mgr gu hema pe lemon al ato is Se ue vio tae pn gut jigumor hermano yo Pee mc qu La nin qu deine Feige Cando yo mata de gol, yu epi qu me gt ‘ig elt ge dc Joga been, por ps Ibe tio so cto. La bac inne sop on Lge Ye iv qu eit. che me che tes contd con opr jo ml, pod abe mao 0 arts dl neste essa » Gal: Alguien indy en ou carera? Pienso que Farry Sinden (entenador) y Milt Schmidt (rector general fueron muy inlyentes en mi cae, Gallope Bor que? Porque me permitieron jugar ami site. No é por qué los eate~ ‘adores no lo compcenden. Cuando mds desarllab mi propio ext, mejor juga. El medio que fomenta el talento Los recuerdos de Phil Esposito ponen de manifesto un requ im- rescndibe pare lento, Pars quelaperona quel ene pueda de- sarrollo, debe reconocetlo y cidalo ot ser hun, Eta verdad ela visa dita fo tras aio, en toda case de aciviades. Brel deport, es algo obvi. Numero alta ian a ‘0s pares como su ent de ingpracén end a infncia.Bsos pads ‘ose limitaron aati ale partidos yeplaui.Al gual que el pase de Phil Esposito, eran conscientes de que hijo oj tenia alg ex pec ycuidaron exe don para que padiersdesarolae. Pas lo mie ‘mo eon cientos de msc, adminstradoes de hoteles, blaine, en pledos de tends de autoservio,cantantes, contable,insaladores de alfonbras actors y montadores de tejados. A mena, pois y bomberos nacen ene sno defamiliscon generaconesdediadas& ss2s profeiones. Lo mismo suede, por ejemplo, con los cocineo, Y por ota pare estén los grandes maestros qu ve brill el talento y ‘enenuzan su alumnos en la direst apeopad. ‘Bn a vida de casi todo el mundo, hay un recuerdo inlidable de ‘ntentar hacer algo excepcionalmente bien porque ll bia aiuien| par vero y alain, veces, es persona eran patente primo 0 ‘un amigo, Per, fers quien fuer usted queria demastale lo bueno qe pods sez ‘Bua persos dcr ru talent antes ue ated eed baer ee ‘ert don. De ea manera, ued sabi gu aguonispertante para ited “eperabe gu Bier als impotent *” sta sta RUT ‘Ena persona presenc6 su gran primer actacia, lo que sigaifica qe uted impresons a es pessoas ya quienes le acompafiaban. Esa telicién importante le dio la fueras acesran para expresar quiéa ray ara conectare con le demés. (Pinte cutn a menudo los gana ores de ov Ones apradecen 2 sus padres po habelesenviado a una scademia de teatro, 03 un maesto en especial qu cul sus tlentos, Sin et persone detrs sy, hoy no bria millones compeando las cena para ver sus plus) En las mejores ongeizaciones ee lugar el mismo proces. Se ‘dentifca a foralesas. Se identiian ls demandas de un cargo y se ‘atic as expecrativas del candida. Ea gar de aba el air erent gion dese al empleads pi (Caando eto pst, sucede algo marl, Los empleados se ox- ‘regan totalmente x abo porque ele 0 supervisor inmediao es ‘glen lo ace pose Enpleados involucrados: ese recurso escaso Results vidente que dento de uaa empresa algunos deprtamentos son mds productivs que ots. No obstnte,probablemente noes del tod conocido que la vasiaci del nvoluramieno aboral dene de una compa er mayor que avr ee dos empresas dea mis sma india, Cada orgnizacion que hemos eatudiado presents ls rjres y lo peores ejemplos de invalucramieato emocional de lov empleados con so. ‘ara poner de manifesto Smo elinvoksramiento del personal se da nivel de cad unad labor, que siempre es supevisada por un Jefe, consideremos los asombrorosporcentajes de uno de auesaos e+ ‘ioe Se analizaron cientos de compan diversas que compartan| aa stadia sooprendene y prencupants Ble mayer des em presale 1 20.030 por cnt dea opal compromaid con 1 taba, Est compaae operabaa con usa faccén de involucr- ‘miento dee personal. Lor grpos de rabujo més comprometidos eran Jos mis productive, Eltest tends sermediocreo dieements des arte dineshuramine econal a Lh i ha i caplet ie cate coripromesidos No ca Ls emplaton compres cee ‘eon unsecure tal) predon, El rodeo equivocado ‘La mayors de lat ongeizaciones considers que el rb es un mal necesaro.Piensan que los empleador estén predispuests a detest lo que hacen, No so es; Jn empresa s digi dene la perpectiva de ‘que cundo los empleades wabujun, dsean ear en alguna oa pt. por puesta, esto er aormalmente verdad en ls empleadoe no omprometdos con lo que hace. Si bien estinficamente presente, se encuentran emocioalmenteauentes) Esta perspeccvaignora un aspect ecutente del compoteen tohumane. Qué hace 0 «2A qué te dears es nade sprite ‘preguntas que se hacen dos personas que se conocen por primera vee. Siyz se conocer una peegunta wale: gCémo a abs» Se da gran valor alo que hace culguier persons ats muchos eel mayor indcador de I alia personals influencaafecsdrecramente ala fi rials amistades yaa comunidad en qu vive ala sociedad en ‘ener Por desgratie,numerossascoresydzetorer de ecaos uma nos hun tatado de defini el sor lags de trabajo» ceatiadove slo eno que 20 ey ego suponiendo que lo opto ae exhuma exo lends, Resientemente, Gallup dirigé un ertaio de a compuie que figuan en el lista de Fortune 500 para averguae qué efverza xt ‘ban haciendo por mejorar su caltrs empresril, Descubimos que 180 por siento de las oganizacionesHlevaba cabo alg tipo de esti io; el ms comin era sobe el clinaso a arid dels empleadow, En promedio las entevistasconetaban de alrededor de 150 preguntas y duabin msde wna hors Tataban de medio todo: desde ln op nid sobre un estacionamiento peevisto a por qué tabsjban pa a ‘compas qué les pzeian los incenios slacionadoe bisicamente 2 so esta RUA con ln page y las prestaciones sociales. Per el asombroso descubri- ‘ieno fu que 60 por ciento de et orgenizaciones revel que c= ‘abs peor después de haber realizado el etudio que antes de hacerlo, Por un Ido, habia reducid gravemente el grado de comanicecién centegeentsyempleados. Bn segundo lugas a dsconesin ene los slo decutivos yl peronal fue considerad an nabs La razin ea simple. Los estutios habian sido dsefiados par ver ‘a onpanizacin de ara abajo Por derail preguntas no concer- ian mchor menos resolves, los problemas seles aque se enfen- ‘aban cada diay en cade nivel especico los empleados. Tampoco inclaanrespnsiiidades concrete, de estos estado jands 8 infor- ‘maha el lgardetabjo, de modo qu oe eeetivos de rango me dio aaponian que loe problemas ee recbeian al ma alto nivel. Loe ‘iadros medio cri que eta nformacin no se celaionab espect- ficamente con le condiciones de sitio de rabaj.Y a que no ler roporionabunistruccones prdcsias de edo acu s sent ex snerados de cualquier po de responsabilidad ‘Como comenté el gereate de un supermeresdo: “Bs como si noe dieran el parte eeteoroligico pars todo el pal Pero yo viro en Boulder; és a informacion que necesito Porque ie dio qu pass yo que poodo exper, Por qué le voy { prestar atenién al gran parte ino incluye lo que necesito ver ats aber obmo reacconarP» EE punto siguiente esque tampoco enaba lar el propésito de los studi, (Tefan como objetivo cer I mpresin de lo bien queer tabs todo ode descbrefoos de disensdn? Al esfurzo ara vers lo vinculab con Jo que realmente importbs:sumentr el readmiento ‘deta ganas Habia algo an poor los eto inentaban rem plaza el ddlogo. Muchos de los parcpantessallan con a impresién ‘que x empresa crabs tan sleds der epleador que vein obliga daa hacels docenas de preguntas para aveiguar uiénes ext, En Gallp,deidimos queer imperavo xudar los grupos de teabjo ana y menos productos per determina Ins condiciones que lor dvinguan, Pres e260, analizamos todo tipo de secoes indus Larus neta ensconal 8 teas y oganizacionesiensficando oe problema aque we enient ban tento gezentes como emplesd. ‘También seatimos qu el principal objetivo seria identifica os factors cultural que atrsany fomentabsn loe mejores alestosy ‘mpleadosascomo los que impulabanscitudes negative ycompor- ‘amiento derrocea. (Como resultado de ete enorme esfuere, ae cre6 wn grupo de doce preguntas sumamente centadas y denominadas el Q que se plantearon 2 os empleados de eso centenare de empress, ‘Los reultados stern al ist. Loe mejores gree, lot que iia a fos equips de tabjo de mayor rendisient, sempre tu nian estas doce eondiione. El bypass cultural Uni vernon dent ps el =| ‘coin ner onde o fenieo Somort “ato fa laste dace de Gentry comatose felis de ne simatic ol y ey co tata ‘ads yacons cos eet Sunde ve. Y a | cade pete yd pe dons power op cla Planteémosio de este modo: ef Lincoln ‘Center for the Per orming Ar en Nowa York, eum orci gr cou etc pec, date me, nro ial nn {ifn yconce de ois iva cota. Ca on tacos ee cule min con egos mame entra digi por gens mye. Cha {lad ee rors prs eed pore cal per tna poe ents Sits y epedils Sia embargo ten ins tds rina compres el neo objt aaa * Gap, Qem y & Qs Adrnage™ son mar spt de The Gallup Ogpanizan, Pinson, Nuevs Jeney. Los doce eae de Qe Adana etn moto po decor de propiin inlec The Galop Onur, 1992-1990 Todor ox docon rend. % son esta nora == ey eats chee aaa ea ss eae rtm ct Es preciso prestar atencion El essudio mis monumental que Gallp ha realizado tbr a actin des y el comportaiento de empleads yequipossobraleater de- remboos en dor concusiones bias La primera identifies el enjun~ to de as doce condiciones que afc Is resulted «todo nivel de prea. El eegundo probs qu la esponsabilded de ace reales ets condiciones el éxito consguinte dependen del geretey de todos ¥ ‘ada uno de os emplesdos as cargo. -Extoe dos exzsordinarios desbrimieatos hacen tabla rss con todo el concept de cfm ve debe digi una rganiacén. Bato debe aque lat doce condiciones ee ban direramente en el valor de Josempleados. ‘Tadiionalment ls organizacionessubestiman cSmo se sienten Jos empleador con respect su tabao, asa lugar de tabao, als clients, de hecho, picticameate a todo Toque afcta el trabsjo que hacen. Ea eumbia, lo que ms anaes aencén sla productive, la redvecin de costo, retabilda yl cecmienta. Bn mareado con teat, el Q identifica al pincpelimpulsr del productive lcci de costo, La seguridad la baja productvidad y (qué mis) la rentbildad ye ecient Lens dd nolareineescna! 5 Ain més curios, a diferencia de otros intrumentoe que deci- ben le acmacién pada y reciente dela empres, el expic la a= ‘uacin actual en reli cone futuro estado dels reads finan cleo claves Adem as grandes orgazaciones ee dan conta de quelo quees ‘bveno para una person cumbia oes par la empresa. En rex del viejo sndtodo de tatardeencja a una persona enn pio hay a mode lo macro y muy simple: cuando ls indviduoe elean in trabajo que tiene sentido para ellos, siultineamentesatisficen lot objetivs een tele de la organic que les ha emplead, Bata ign de causa y fect ex vida pare todo tipo de oganizacones. El tama yl in én no hacen ninguna diferencia, Bascament el Q! conforma sn si ‘ema global que empl un sol idioma dondeguier que re exprese. Thluso mejor los efectos del son duradeosy sotenibles, & iferencia de os intents decor vida de emotivcyy evantar a m0 snl de os empleados ‘Lo més importante esque el libra todo el potencal de invo- Jucramiento de ls inivduce Representa un contre total con fa i neraen que las orguszaione an ena tradionalenteelinvo- Jucramiento del pesonl como rela slo de gana ns dinero y de ‘benefciare on incentives de toda las, En cambio, el demuestra {que el invelucramieaoplen ex producto no so de cme piensa los cepleados, sino también de cémo se sinte, Y cuando hablamos de cmos sient a gee estamos ene terreno de as emociones, ‘Ahora que usted tene una nueva perspectva de as especies r= talezas de sus empleador, «shor de picts para que eoeempleados uedan hacer una conribucée ain mayor enw ctgos ss equips y ‘sentorno labora. Todos cada uno de oe dstntstlentosinfuyen nel Q as doce condiciones del mejor lage de tabjo. Doce pasos a seguir 1 Q2 define les condones del mejor nga de tbo. 4. Séloquese espera de mien el tbs, 96 SIA Esta nua Sin expectativas, ela impoible evaar el pogreso, Por puerto, Imuchor gerentes jan y define lot objetivo ao cbetant, mete In ‘pats porque sutomatiean demasiado lot tabuoe. Al concentsse en Jos paso sds, crean un entorno que comurics un mensaje roboiza- o, Los empleados oyen qe Ia empresa ls die:

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